COMPORTAMIENTO

HUMANO Y
ORGANIZACIONAL

Nombre de Carrera
 INDICACOR DE LOGRO 2:
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
• Atribuye una problemática organizacional, a partir de las técnicas de recolección de
información y los procesos de gestión del cambio.

Nombre de Carrera
 Subindicador N° 4:
Estructura un diagnóstico organizacional, considerando todas
sus etapas y tipos, con la finalidad de analizar la situación
actual de una organización en diferentes áreas clave.
Diagnóstico Organizacional:

• Definición.
• Etapas.
• Requisitos para la ejecución.
• Tipos de diagnóstico Organizacional.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico Organizacional
• Es considerado el pilar sobre el cual se estructura y controla
la efectividad de diferentes procesos que involucran un
cambio, ya que permite obtener un conocimiento actualizado
del funcionamiento de las organizaciones, con el objetivo de
delimitar estrategias de mejoras y enfrentar los cambios de
modo dinámico y estratégico.

• Asimismo, es el análisis que se hace para evaluar la situación

de la empresa, sus dificultades, aspectos potenciales, vías
eventuales de desarrollo y oportunidades de prevención.

Comportamiento Humano y Organizacional

Importancia del Diagnóstico Organizacional
• Realizar el estudio de la situación real de las organizaciones periódicamente es tan importante para
su funcionamiento como lo es para las personas acudir a las revisiones médicas. El diagnóstico
permite según Rincón (2012):

“Detectar las causas principales de los problemas que las aquejan, de tal manera que consigan
enfocar los esfuerzos futuros en buscar medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energías.
Asimismo, la entidad puede establecer cuáles son los obstáculos que le impiden obtener los
resultados deseados y ser más competitivas, logrando así ser capaz de establecer estrategias de
crecimiento y satisfacer sus propios objetivos conociendo los requerimientos de sus clientes.”

Comportamiento Humano y Organizacional

Etapas del diagnóstico organizacional
El proceso del diagnóstico organizacional consta de tres etapas:

En esta primera etapa se debe considerar la búsqueda de

herramientas, información y procedimientos a utilizar; los
métodos para la recolección de la información, tales como
RECOLECCIÓN DE LA
cuestionarios, entrevistas y los aquellos utilizados mediante
INFORMACIÓN
la observación. La frecuencia y la facilidad con la que se
pueda obtener la información dependerán en gran medida
de la estabilidad del sistema.

Comportamiento Humano y Organizacional

Etapas del diagnóstico organizacional
El proceso del diagnóstico organizacional consta de tres etapas:

En esta segunda etapa, el diseño de los procedimientos

ORGANIZACIÓN DE LA para procesar la información, el almacenamiento adecuado
INFORMACIÓN de los datos y la organización de la información, permite
tanto al consultor como al cliente el acceso fácil y rápido

Comportamiento Humano y Organizacional

Etapas del diagnóstico organizacional
El proceso del diagnóstico organizacional consta de tres etapas:

En esta última se pretende analizar y examinar cada parte

ANÁLISIS E
de la información recolectada, con el propósito de dar
INTERPRETACIÓN DE LA
INFORMACIÓN respuesta a las preguntas planteadas al inicio de la
investigación.

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Requisitos para la ejecución de un diagnóstico organizacional
Para llevar a cabo un diagnóstico organizacional efectivo, es fundamental contar con los siguientes
requisitos:

Acceso a Datos Participación Activa:

Relevantes: La colaboración de
Se necesita acceso a empleados y directivos
información actualizada es esencial para obtener
y precisa sobre la una visión completa de
empresa, su mercado y la organización.
su entorno.

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Tipos de diagnóstico organizacional
El diagnostico organizacional se divide en dos tipos de diagnóstico; cultural y funcional, cada uno consta
de objetivos, métodos y técnicas que se complementan entre sí, aludiendo a método y técnicas con las
cuales se complementa para poder lograr sus objetivos.

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Diagnóstico funcional:
El diagnóstico funcional recibe su nombre debido a una perspectiva funcionalista, examina
principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la
comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la
organización, y la innovación.

En este tipo de diagnóstico, los métodos de recolección de información más usados son la entrevista, el
cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias
críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico funcional:

Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser
investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una
organización.

Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida
y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico funcional:

Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso

de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma.

El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias positivas y
negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico funcional:

Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una organización y su efectividad. Se

evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué miembros actúan como puente
entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de
información difundida.

La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para
ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico cultural
El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios
básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la
congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico cultural
Los objetivos desde esta perspectiva son:

• Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una

organización.
• Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus
miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
• Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros
de la organización.

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico cultural
El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicación,
básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del investigador al analizar los
datos.

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Diagnóstico cultural
Técnicas cualitativas Observación

Entrevistas
individuales
aplicables

Discusión en grupos
pequeños

Técnicas proyectivas

Análisis de
documentos

Comportamiento Humano y Organizacional

Diagnóstico cultural
TÉCNICAS CUANTITATIVAS APLICABLES:
Dentro de la de aplicación de un diagnóstico organizacional es conveniente tener presente que todo
proceso tiene ventajas y desventajas, dependiendo de lo que se quiere lograr.

VENTAJAS DESVENTAJAS

• Se despierta un espíritu de grupo. • El definir problemas despierta

• Es participativo. expectativas de solución.
• La gente se siente comprometida • Puede provocar conflictos
con las soluciones. interpersonales.
• Da una estructura lógica a la • Puede ser sesgado.
problemática.

Comportamiento Humano y Organizacional

Actividad
1. De acuerdo a lo explicado en clases, define el concepto de Diagnóstico Organizacional.
2. ¿Por qué es importante el diagnóstico organizacional?
3. ¿Cuál de las 3 etapas es la mas importante según tu punto de vista?
4. Describa con sus propias palabras los tipos del diagnóstico Organizacional

Presentar en 1 o 2 diapositivas respondiendo las preguntas establecidas.

Nombre del curso 28/02/2024

Fuentes consultadas
Ávila, A. (2016). Diseño de un modelo teórico metodológico para el diagnóstico
sociopsicológico de la Efectividad Organizacional Recuperado de
https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/wimblu/article/view/26149

Acevedo Zapata, S., (2016). Reflexiones éticas sobre gestión de la diversidad en educación superior inclusiva.
Praxis & Saber, 7(15), 147-164. http://dx.doi.org/10.19053/22160159.v7.n15.2016.5727

Rincón, F.A. (2012). El diagnóstico empresarial, como herramienta de gestión gerencial.

AGLALA, 3(1), 103-120.

Osorio, L.; Vargas, S.; Grimaldo, A.; Guzmán, L.; Pérez, N.; Rodríguez, B. & Torrente, J.
(2016). Diseño de un instrumento de diagnóstico 49 organizacional basado en el Modelo
Amigo para el contexto colombiano

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