21/11/2023 1

Gestión de la Calidad Tema: Ciclo Deming

Administración de Empresas Escuela de Negocios

Indicador de logro #2

Elabora sistemas de medición y/o

evaluación de la calidad de los
procesos, productos o servicios en la
organización.

3 Modelos y Sistemas de Gestión de Calidad

Conexión

4 Ciclo Deming
Tema: Ciclo Deming

5 Ciclo Deming
Contenido Temático
01 Definición del Ciclo de Deming

02 Fases del Ciclo de Deming

03 Mejora continua con el ciclo de Deming

6 Ciclo Deming
Exploración

8 Ciclo Deming
Dialoguemos

• En grupo de 2 analicemos
lo siguiente.

Ciclo Deming
Definición 1

¿Cuales son los

conceptos que
tiene sobre el
Ciclo de Deming?

Ciclo Deming
Hablemos

• Expliquemos los temas principales

que identificaron.

Ciclo Deming
Construcción

12 Ciclo Deming
Definición del Ciclo de Deming
01 • El ciclo de Deming, también conocido como ciclo PDCA
o PHVA ​o espiral de mejora continua, es una estrategia
basada en la mejora .continua de la calidad.

13 Ciclo Deming
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Definición de la Metodología

• Herramienta de la mejora continua, presentada por

Edward Deming a partir del año 1950, la cual se
basa en un ciclo de 4 pasos:

 Planificar (Plan)
 Hacer (Do)
 Verificar (Check)
 Actuar (Act)

15 Ciclo Deming
Definición de la Metodología

• Los resultados de la implementación de

este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de
los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los
costes, optimizando la productividad, y
aumentando la rentabilidad de la empresa
u organización.

16 Ciclo Deming
Definición de la Metodología

17 Ciclo Deming
Definición de la Metodología

• El ciclo Deming o también conocido como

el ciclo de mejoramiento de Shewhart.

• La ejecución lógica y ordenada de éstos

permitirá a la Institución avanzar hacia la
mejora continua.

18 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming
02 Conocido comúnmente como Ciclo PHVA y
ampliamente utilizado por las organizaciones en la
busqueda de la mejora, el cual comprende 4 fases.

19 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

20 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

PLANEAR
• A través de esta fase se busca realizar un análisis que
P permita identificar el rumbo de cada una de las
actividades, así como los problemas a los que se
enfrentan la institución y determinar la importancia de
éstos.
• El análisis debe sustentarse con datos sólidos, para ello
es importante utilizar gráficas y esquemas que faciliten su
comprensión con todo el personal involucrado en cada
uno de los problemas identificados.
21 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

PLANEAR
• Es la más influyente sobre
todas las demás.
• La secuencia lógica de
actividades es la siguiente:

22 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

HACER

P • Una vez que todos los involucrados en cada una de las

tareas han entendido el rumbo de la institución, la
siguiente fase consiste en ejecutar las acciones
HH programas en el plan de trabajo, incluyendo aquellas
acciones y estrategias para la solución de los problemas
a los que se enfrentan.

23 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

HACER

• Significa hacer, aplicar lo que se ha determinado en el

plan.
• Para ello, se deben preparar varios “Test” o pruebas,
indicando como deben desarrollarse, y explicarlo a las
personas que hayan de llevarlos a cabo.

24 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

VERIFICAR

• Resulta estratégico que constantemente se compare el

P
resultado de las acciones y estrategias implementadas
con los resultados esperados en el plan originalmente
H establecido.
VV
• Los anterior le permite a la organización detectar a tiempo
las brechas existentes entre la planificado y lo realizado,
para con ello determinar los ajustes necesarios.

25 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

VERIFICAR

Significa verificar.
Es necesario controlar si lo que se ha definido se desarrolla
correctamente.
Lo primero que debe hacerse es fijar
 Qué vamos a controlar
 Cuándo lo haremos
 Dónde se piensa controlar.

26 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

ACTUAR

AA • Con base en el análisis de las brechas identificadas o, en

P
su caso, las desviaciones ocurridas entre lo programado y
V H lo realizado; la organización y los dueños de los procesos
deben plantear las acciones correctivas y/o preventivas
necesarias para asegurarse de que los problemas tengan
una menor probabilidad de ocurrencia.
27 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

ACTUAR

La fase Actuar sirve para normalizar la solución

y establecer las condiciones que permiten
mantenerlo.
Dos situaciones pueden darse:
 Se ha alcanzado el objetivo
 No se ha alcanzado el objetivo

28 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

Ciclo de
Deming o
PHVA

29 Ciclo Deming
Fases del Ciclo de Deming

Ciclo de
Deming o
PHVA

Ejemplo:

30 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

03 El ciclo de Deming brinda a las organizaciones la

oportunidad de mejorar sus procesos, asi como de
brindar un mayor valor agregado hacia los clientes.

31 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

¿Cómo mejorar la
Competitividad?

32 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

Principios:

•Liderazgo de la dirección.
•Conciencia de calidad, procesos sin fallos (qué, cuándo
y cuánto).
•Trabajar en equipo y en formación (+beneficios).
•Colaboración y confianza mutua, capacidades y valores
de todas las personas.
•Actitud de las personas.
33 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

El Ciclo de Deming, también conocido

como círculo PDCA o PHVA
Es una estrategia de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos.
También se denomina espiral de mejora
continua.
Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión
de Calidad (SGC).

34 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

Los resultados de la implementación de

este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los
productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad de sus productos
o servicios.

35 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

Todos los Problemas deben ser vistos

como Oportunidades de Mejora.

36 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

Aquí le presentamos las tres principales Oportunidades de

Mejora:

Atención al Cliente: Calidad y estandarización en los

procesos de atención al cliente
Por Producto/Servicio: Calidad de los productos o
servicios que el área entrega a sus clientes.
Por Uso de Recursos: Uso adecuado de los Recursos
del Área empleada en el día a día.

37 Ciclo Deming
Mejora continua con el ciclo de Deming

Aquí le presentamos las tres principales Oportunidades de

Mejora:

Atención al Cliente: Calidad y estandarización en los

procesos de atención al cliente
Por Producto/Servicio: Calidad de los productos o
servicios que el área entrega a sus clientes.
Por Uso de Recursos: Uso adecuado de los Recursos
del Área empleada en el día a día.

38 Ciclo Deming
 Mejora continua con el ciclo de Deming

Problema: Demora en la
Atención del Control
Migratorio

39 Ciclo Deming
 Mejora continua con el ciclo de Deming

Ejemplo de Mejora

Reducción de Tiempo

40 Ciclo Deming
Actividad grupal 1
En grupo de 4
La Asociacion de Restaurantes de Pollos a la Brasa en
integrantes:
Lima, desea mejorar los tiempos de atencion de los
pedidos delivery:

- Aplique la metologia del Ciclo de Deming a este

caso, e identifique las Fases y que acciones
realizaria en cada una de ellas.

Ciclo Deming
Verificamos lo aprendido

• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

• ¿Cual de las Fases del Ciclo de Deming,
considera que es de mayor relevancia?

Ciclo Deming
Actividad virtual
Tipo de Foro.
actividad

Indicaciones ¿En la organización en donde labora actualmente

¿cree usted que puede implementar la metodología
PDCA? ¿De qué manera? Sustente su respuesta.

43 Ciclo Deming
44 Ciclo Deming