FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD EN

LA CONSTRUCCION

DOCENTE: ING. ESCALANTE

CONTRERAS JORGE
GRUPO: Actuar Planificar
Cochachi Paucar Paul Ribett

Verificar Hacer

LIMA, 17 de ABRIL del 2021. CICLO ACADÉMICO: 2021-1

CICLO: VIII
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo trata sobre el círculo de Deming y su aplicación a
la construcción para el mejoramiento continuo, entendiendo como tal
al mejoramiento continuado de la calidad. Esta metodología describe
cuatro pasos esenciales que se deben llevar acabo en forma
sistemática para el mejoramiento continuo. El círculo de Deming es muy
importante porque ha demostrado que las empresas que siguen un
mejoramiento continuo son más eficientes que una empresa que una
empresa normal.

Actuar Planificar

Verificar Hacer
 CIRCULO DE DEMING

🞇 El ciclo PDCA, también

conocido como "Círculo de
Deming o circulo de Gabo" (de
Edwards Deming), se constituye
Actuar Planificar
como una de las principales
herramientas para lograr la
mejora continua en las Verificar Hacer

organizaciones o empresas que

desean aplicar ala excelencia
en los sistemas de gestión de
calidad. También se denomina
espiral de mejora continua.
HISTORIA

Edwards Deming es un asesor de renombre

internacional mejor conocido por su trabajo en el Japón,
y quien revolucionó la calidad y la productividad
japonesas, a la filosofía y a los métodos del Dr. Deming
se debe en gran parte el éxito de la industria japonesa
actual.

El Dr. Deming ofreció catorce principios fundamentales

para la gestión y transformación empresarial, sus
conceptos son aplicados en diversas empresas industriales
y de servicios; sus métodos incorporan el uso de
herramientas estadísticas y una transformación de la
cultura empresarial para alcanzar la calidad y
productividad.
PASOS

El círculo de Deming consta de los

siguientes pasos:

1. Planificar
2. Hacer
3. Verificar
4. Actuar
PLANIFICAR

Establecer los objetivos y procesos necesarios

para obtener el resultado esperado. Al
basar las acciones en el resultado esperado,
la exactitud y completitud de las
especificaciones a lograr se convierten
también en un elemento a mejorar. Cuando
sea posible conviene realizar pruebas a
pequeña escalar para probar los resultados.
PLANIFICAR

🞇 Identificar proceso que se quiere mejorar

🞇 Recopilar datos para profundizar en el
conocimiento del proceso
🞇 Análisis e interpretación de los datos
🞇 Establecer los objetivos de mejora
🞇 Detallar las especificaciones de los resultados
esperados
🞇 Definir los procesos necesarios para conseguir estos
objetivos, verificando las especificaciones
HACER

Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el

plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes
etapas.
Una vez que todos los involucrados en cada una de
las tareas han entendido el rumbo de la institución,
la siguiente fase consiste en ejecutar las acciones
programas en el plan de trabajo, incluyendo
aquellas acciones y estrategias para la solución de
los problemas a los que se enfrentan.
VERIFICAR

🞇 Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano,

volver a recopilar datos de control y analizarlos,
comparándolos con los objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora,
monitorear la Implementación y evaluar el plan de
ejecución documentando las conclusiones.
🞇 Resulta estratégico que constantemente se compare el
resultado de las acciones y estrategias
implementadas con los resultados esperados en el
plan originalmente establecido, esto permite detectar
a tiempo las brechas existentes entre lo planificado y
lo realizado, para así determinar los ajustes necesarios.
ACTUAR

Documentar el ciclo en base a las conclusiones del paso

anterior elegir una opción:
🞇 Si se han detectado errores parciales en el paso
anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas
mejoras.
🞇 Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a
gran escala las modificaciones de los procesos
🞇 Si se han detectado errores insalvables, abandonar las
modificaciones de los procesos
🞇 Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la
Planificación.
ACTUAR

🞇 Con base en el análisis de las brechas

identificadas o, en su caso, las desviaciones
ocurridas entre lo programado y lo realizado;
la organización y los dueños de los procesos
deben plantear las acciones correctivas y/o
preventivas necesarias para asegurarse de
que los problemas tengan una menor
probabilidad de ocurrencia.
CIRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA se resumen de la
siguiente forma:
🞇 Planificar:
- Involucrar a la gente correcta
- Recopilar los datos disponibles
- Comprender las necesidades
de los clientes
- Estudiar exhaustivamente
el/los procesos involucrados
- ¿Es el proceso capaz de cumplir las
necesidades?
- Desarrollar el plan/entrenar al
personal
🞇 Hacer:
- Implementar la mejora/verificar
las causas de los problemas
- Recopilar los datos apropiados
🞇 Verificar:
- Analizar y desplegar los datos
- ¿Se han alcanzado los resultados
deseados?
- Comprender y documentar
las diferencias
- Revisar los problemas y errores
- ¿Qué se aprendió?
- ¿Qué queda aún por resolver?
🞇 Actuar:
- Incorporar la mejora al proceso
- Comunicar la mejora a todos los
integrantes de la empresa
- Identificar nuevos
proyectos/problemas
 ¿CUÁNDO SE LO USA?
Siempre que preparamos un proyecto concreto, muy
especialmente en las actividades desarrolladas con técnicas
participativas, es decir, trabajando “en equipo”. Por ejemplo:
 Equipos de diseño
 Equipos para el análisis y solución de problemas.
 Equipos de mantenimiento preventivo.
 Equipos de Logística
 Etcétera.

¿Cómo se controla el progreso en el Ciclo de Deming?

Simplemente recurriendo a alguno de los métodos tradicionales de
seguimiento y control de proyectos. Un buen Plan y un adecuado
Diagrama de Gantt pueden convertirse en valiosos complementos.
Además, se puede preparar una carátula con un gráfico circular
dividido en 8 sectores (5 para las subpartes de Planear y los 3
restantes para los Hacer-Verificar-Actuar), en el que se van pintando
los sectores registrando los pasos completados en el proyecto.
LOS 14 PRINCIPIOS

.
LOS 14 PRINCIPIOS
ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION

🞇 El principio sistema enfocado hacia la Gestión

está muy relacionado con el enfoque a los
procesos, por que plantea el ciclo de mejora
continua de los procesos PDCA.

🞇 Un sistema de gestión de la calidad está

compuesto por todos los procesos que se
interrelacionan entre sí. Estos procesos del
sistema de gestión de la calidad comprenden
a procesos que directa e indirectamente
están presentes en la organización.
ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION

🞇 Los procesos raramente ocurren en forma

aislada. La salida de un proceso
normalmente forma parte de las entradas de
los procesos subsecuentes, como se muestra
en la figura.
ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION

🞇 En una organización, las interacciones pueden

ser desde simples a complejas, hasta
convertirse en una malla donde hay un
continuo flujo de tangibles e intangibles
hasta llegar a depender unos de otros y esto
se puede ver con claridad en la figura. Es
aquí donde claramente se puede distinguir a
los clientes internos y clientes externos.
Procesos interactuando en un sistema de gestión de la
calidad
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Ejemplo 1

La Empresa “Constructora R&E” , dedicada al rubro de la construcción

siendo especialistas en edificaciones de gran envergadura, cuenta con un
personal de mano de obra calificada y no calificada dedicado a
desempeñar trabajos durante la ejecución de una obra.

🞇 Problema

🞇 Las fallas más comunes durante la ejecución de una obra es la

falta de evaluación en el rendimiento de los trabajadores, es
decir una vez estando en campo la constructora se desliga por
completo con relación a la evaluación del desempeño de cada
uno de los trabajadores en su área, tampoco se estima el avance
de cada cuadrilla.
🞇 Es por ello que será necesario un modelo de evaluación del
rendimiento de los trabajadores, que permita un recorte en los
tiempos estimados en el presupuesto así como optimizar los
gastos durante la ejecución.
🞇 Siendo el punto clave poder mejorar considerablemente el
rendimiento de cada trabajador otorgando al cliente una
estructura resistente para el fin requerido, además de cubrir con
la perspectiva esperada por el cliente.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Planteamiento
Uno de los errores que comúnmente se presenta durante el
desarrollo y ejecución de una edificación, es el que no se sigue un
ciclo que permita a la constructora, planear sus actividades,
ejecutarlas, verificar el desempeño de los trabajadores y tomar
decisiones para corregir y evaluar su progreso; en muchas
ocasiones se planean tareas y se ejecutan más pocas veces se
evalúan el desempeño de los trabajadores en dichas tareas,
desperdiciándose valiosos recursos sin optimizarse tiempos.

🞇 Ciclo De Deming
🞇 Planificar
Se estableció primero los lineamientos necesarios para conseguir el
rendimiento de cada trabajador, primero se reconoció cada una de
las unidades orgánicas de la constructora de esta manera se
identificó los niveles jerárquicos:
Nivel 1: Gerente General
Nivel 2: Dpto. de Administración de Proyectos
Nivel 3: Departamento Técnico
Nivel 4: Control de obras
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Hacer
Se estableció lazos con el área de Control de Obras, quienes están
encargados de la evaluación de dicho aspecto en los trabajadores.
La constructora cuenta con diversos vínculos laborales dentro de los cuales
se encuentran Estatales, Educación, Saneamiento, Transporte, Privados,
Organizaciones sin Fines de Lucro. De esta manera el cuestionario se
compone de las siguientes preguntas agrupándolas por indicador.
🞇 Indicadores:
🞇 Área de trabajo y condiciones durante la ejecución: Con este indicador
se busca conocer las condiciones en el que se desempeña cada
trabajador, si se cumplen los tiempos estipulados, y si el proceso de
ejecución de obra es óptimo.
🞇 Seguimiento de cada trabajador: Este indicador tiene como propósito
registrar lo que se observa de cada trabajador durante la ejecución
del proyecto. Así como constatar cada problema que surge durante el
periodo de observación.
🞇 Área de oportunidad: El objetivo de este último indicador es que la
constructora detecte las sugerencias, ideas y opiniones de los
trabajadores que son los que a fin de cuentas laboran día a día.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Verificar
🞇 Para esto el evaluador asiste a durante un lapso de tiempo a
la ejecución de la obra a fin de evaluar a cada trabajador
en los diversos aspectos con la finalidad de estimar los
rendimiento.
🞇 Una vez con la tabla terminada se procedió a observar a
cada uno de los trabajadores, cuyos resultados nos darán
un diagnóstico de la situación actual de cada uno.
🞇 En base a los resultados cuantitativos y cualitativos de este
diagnóstico se podrán identificar cuáles son los criterios
que requieren más atención o repercuten en mayor grado
y así adoptar las medidas necesarias para poder
incrementar el rendimiento y poder evaluar en un lapso
conveniente de tiempo el impacto de cada tarea que no
sea ejecutada en un periodo; y con ello comenzar un ciclo
de mejora continua que sea medible y optimice recursos
considerablemente.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Actuar
Problemas Detectados:
- En el primer indicador área de trabajo y condiciones durante la ejecución:
🞇 Falta de medidas de seguridad y exposición frecuente a riesgos durante
todo la ejecución de la obra.
🞇 Deficiencia con respecto a los horarios establecidos, notando que las
horas de ingreso y salida no son respetadas.
🞇 La falta de una figura de autoridad dentro de la obra.
🞇 Mala organización de los trabajadores, así como la mala distribución y mal
uso de la maquinaria.
🞇 Carencia de personal, haciendo que cada tarea demore más.
- En el indicador seguimiento de cada trabajador:
🞇 La dificultad en comunicación entre los trabajadores de la obra y la
autoridad existente.
🞇 Demora en la entrega de material, retardando más el proceso constructivo.
🞇 Que no hay seguimiento a cada trabajador una vez dentro de obra, para
poder observar el desempeño de cada uno.
- En el indicador área de oportunidad:
🞇 Que mejore la comunicación entre los trabajadores y la autoridad existente.
🞇 La constante presencia del encargado de obra para poder observar y
controlar las tareas de cada trabajador.
🞇 Que las condiciones de seguridad sean las adecuadas para un mejor
desempeño de los que laboran en la obra.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Medidas Correctivas:
En base al diagnóstico realizado previamente al desempeño de los trabajadores
durante la ejecución de la obra se plantearon las siguientes acciones concretas
para mejorar el proceso:

🞇 Establecer los puestos, responsabilidades y metas a alcanzar de cada uno de

los involucrados en la ejecución de la obra.
🞇 Definición y difusión de cada partida estableciéndose tiempos, e informarles
acerca del rendimiento esperado en cada proceso.
🞇 Entrega de equipo de seguridad, orientándolos acerca del uso adecuado, y
informarles que es obligatorio el uso.
🞇 Establecer códigos de comunicación entre los trabajadores y el encargado de
obra, teniendo como alternativa el uso de una línea telefónica.
🞇 Definición de las normas que se aplicarán durante todo el tiempo de ejecución de
obra.
🞇 Implementación de programas de capacitación constante y compensaciones
y/o incentivos para los trabajadores, tanto ingenieros como mano de obra.
🞇 Renovar el área encargada de darle seguimiento a los trabajadores, y/o
impulsarlos a cumplir con dicha función a lo largo de toda la ejecución de un
proyecto.
🞇 Aplicación de un modelo de calidad para optimizar el rendimiento de los
trabajadores en todo el proceso.

Con estas medidas se busca incrementar los índices de calidad de los indicadores,
y con mejorar el rendimiento de cada trabajador que labora en nuestra
constructora.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Ejemplo 2
Un ejemplo clarificador de la aplicación del círculo de Deming, se
da cuando se comparan la ponderación de las tareas de los
cuatro cuadrantes para dos puestos de un proyecto u obras, muy
diferentes. Por ejemplo: el gerente de obra y el operario gasfitero. El
cuadro N° 01, muestra las diferencias de las ponderaciones citadas:
TAR Gerente de Ope.
EA Obra gasfitero
Planificar 65 % 15 %
Hac 15 % 60 %
er
Verificar 10 % 15 %

Actuar 10 % 10 %

TOT 100 % 100 %

AL
Aún cuando el gerente de obra debe planificar más que el operario,
no significa que este último no planifica, todos también deben
controlar su trabajo, todos deben actuar según los resultados del
mismo. Esto da más autonomía en el trabajo, pero evidentemente
requiere una mayor toma de conciencia del personal, y una cultura
de calidad mucho más amplia. Es decir, se requiere una mayor
formación y entrenamiento.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
🞇 Ejemplo 3
Aplicación del círculo de Deming en la elaboración de un
estudio definitivo y su ejecución en un determinado lugar.
Etapa Paso Elaboración del estudio definitivo y su ejecución
1. Identificació En esta parte la empresa encarga de elaborar el estudio definitivo, trata de
ny identificar el problema, delimitar lo que abarcara el proyecto, determinar
definición indicadores de capacidad del proceso. La empresa también estudia antecedentes
del Problema y define una meta a alcanzar con el plan de mejora.

La empresa conoce los pasos del proceso del problema a abordar. En esta parte
2. Descripción la empresa utiliza herramientas como diagramas de flujo del proceso incluyendo
del puntos críticos de control, variables a controlar, cuellos de botella y
Fenómen oportunidades de mejora.
o.
En esta parte la empresa busca todas las posibles causas del problema
Plane
detectado, se utiliza herramientas como tormenta de ideas, se trata de contar
ar con la participación activa de los involucrados.
3. Análisis
Determina las causas más importantes.
de
causas.
Elabora el plan de medidas enfocado a remediar las causas más importantes,
detallara en que consiste el plan y como se implementara, responsable fechas y
costos.

4. Plan de acción . Elabora las especificaciones técnicas que regirán el proyectos, costos,
calendarios de obra, memoria descriptiva, presupuestos, etc.
 APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Etapa Pas Elaboración del estudio definitivo y su ejecución
o
Ejecuta el plan de acción, siguiendo
Hacer 5. Ejecución las
especificaciones, los tiempos, las tareas y empezar
a pequeña escala a lograr la meta deseada.
La empresa revisa los resultados obtenidos, compara
el problema antes Vs después de ejecutar el plan.
Se utiliza pruebas como ensayos, la fecha de
Verific 6. Verificación
ar término de ejecución de obra, el cumplimiento de
los objetivos, diagramas de Pareto, diagramas de
caja, indicadores
de capacidad del proceso, etc.
7. Estandarizaci La empresa evalúa todo lo realizado con el plan de
ón acción, si las acciones dieron resultados, generaliza
y estandariza su aplicación.

Establece las medidas para evitar la recurrencia de

Actuar
este tipo de problema, dejando documentados los
8. Documentación procedimientos correctos paso a paso. Toma la
decisión de seguir mejorando este tipo de problemas
si se tuviera la oportunidad de elaborar un nuevo
estudio
con este tipo de problemas.