Entrenamiento no técnico.

Curso:
Recepción activa
Introducción
Presentación...

• Nombre

• Concesionario

• Ocupación/Experiencia

• Expectativas del curso

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Contenido
Módulo:

• Recepción activa

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Recepción activa
Debate

¿Qué es una recepción activa?

• Lugar físico señalizado. • Rutina respecto a la recepción y

revisión del vehículo.

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Recepción activa
Debate

Si no fuera posible realizar la recepción activa en presencia del cliente, se

podrá recurrir a grabaciones, seguidas de una entrevista con el cliente.

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Recepción activa
Debate

¿Qué reporta la recepción activa?

Calidad de
servicio

Servicio
Volkswagen
Explotación
Rentabilidad
del mercado

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Recepción activa

 Calidad de servicio:

Es la suma de varios factores.

• Calidad en la atención al cliente.

• Calidad del trabajo

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Recepción activa

 Calidad de servicio:

Calidad en la atención al cliente:

• Ganar la confianza del cliente.

• Ser profesional. (Lista de comprobación, chequeo sistemático, etc .).

• Ser transparente.

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Recepción activa

 Calidad de servicio:

Calidad del trabajo:

• Menor posibilidad de error en la comunicación.

• Ordenes de trabajo más precisas y completas.

• Evita posibles reparaciones repetidas.

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Recepción activa

 Explotación del mercado:

La recepción activa brinda la posibilidad de:

• Ofrecer.

• Vender.

• Incrementar las ventas.

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Recepción activa

 Rentabilidad:

La recepción activa permite:

• Planificar la capacidad del taller.

• Incrementar la rentabilidad.

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Recepción activa

 Conclusión:

Beneficio para el cliente y para el concesionario.

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Recepción activa

• Recepción activa como parte del proceso esencial de

servicio

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Recepción activa

• A considerar
La recepción activa no es un puesto de trabajo, es el eje central del negocio
del servicio y tarjeta de presentación de un servicio de Postventa modélico

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Recepción activa

¿Como se realiza la recepción activa?

1- Se conduce el vehículo hasta la recepción activa.
(Lo puede hacer el asesor de servicio u otro empleado de servicio)

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Recepción activa

¿Como se realiza la recepción activa?

2- Escuchar y entender lo que desea el cliente.
(frente al vehículo)

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Recepción activa

¿Como se realiza la recepción activa?

3- Revisar el vehículo.
(Junto al cliente)

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Recepción activa

¿Como se realiza la recepción activa?

4- En caso que sea necesario realizar otras reparaciones se le informará al cliente.
(Se puede ofrecer accesorios)

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Recepción activa

¿Como se realiza la recepción activa?

5- El asesoramiento concluye una vez completada la OT y la firma del cliente.

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Recepción activa

¿Como se realiza la recepción activa?

 Se recomienda trabajar con una lista de

comprobación para la recepción activa.

Importante:
 No realice la recepción en silencio.
 Involucre a sus clientes.
 Muéstreles y explíqueles los que va haciendo y
los daños que detecta.

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Gracias..

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