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  • Resumen Investigacion Clientes

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    Inmobiliaria Paz
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    El resumen de la investigación con clientes identifica las fortalezas de la empresa como su experiencia, conocimiento del mercado y puntualidad. Señala debilidades como la falta de una página web y poco conocimiento sobre construcción. Los competidores son mejores en publicidad y construcción, pero peores en servicio postventa y atención personal. La empresa debe mejorar sus propuestas para satisfacer, sorprender y mantener a los clientes.

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    de 1

    Anexo No.

    4
    RESUMEN DE LA INVESTIGACIÓN CON CLIENTES

    Después de realizar el sondeo es importante hacer un resumen de la investigación:

    FORTALEZAS DE LA EMPRESA ANTE SUS CLIENTES

    Experiencia
    Conocimiento del mercado
    Puntualidad
    Buena Imagen

    DEBILIDADES DE LA EMPRESA ANTE SUS CLIENTES

    No contar con página web


    Poco conocimiento del tema de construcción

    COMPETIDORES

    EN QUÉ SON MEJORES EN QUÉ SON PEORES


    Publicidad Servicio de postventa
    Construcción Mejor atención personal
    Equipo y logística

    EN QUÉ DEBEMOS MEJORAR PARA SATISFACER, PARA SORPRENDER Y PARA MANTENER


    LOS CLIENTES SATISFACER

    CARACTERÍSTICA DESEMPEÑO ACTUAL DESEMPEÑO DESEADO


    PARA SATISFACER, PARA PARA COMPETIR MEJOR
    SORPRENDER Y PARA
    MANTENER LOS CLIENTES
    Buenas propuestas

    Manual del Participante – Módulo 2 – Anexo 4


    1
    Desarrollo o Mejoramiento de Productos o Servicios

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