Definición de medidas de control para la

actividad de atención domiciliaria en BHC

Angie Lizeth Peñata

Johan Esteban Diaz
Christian David Guzmán
CONTENIDO
CONTEXTO
“El modelo de asistencia domiciliaria o Home Care del vocablo que

traducido al castellano seria “cuidado en el Hogar” que surge de la

necesidad de personalizar la asistencia médica a cada paciente e

incluir a la familia en su proceso de rehabilitación y cuidados

paliativos” (1).

Los cuidadores domiciliarios están empezando a tener una

relevancia importante en la sociedad, sobre todo en los países en

donde la población envejece, sin embargo, se ha evidenciado que

hay pocos estudios sobre las condiciones de seguridad y salud en el

trabajo (SST) de estos empleados (2). Y es que los cuidadores

domiciliarios son una fuerza invisible pero que es necesaria para

cumplir con las necesidades de la población adulta que lo requiera.

Los trabajadores domiciliarios se ven expuestos a muchos riesgos de SST que en muchos aspectos son similares

a los que se encuentran en hospitales o residencias de adultos mayores (2). Debido al auge de esta práctica urgen

iniciativas políticas y educativas direccionadas a mejorar la calidad de trabajo, los beneficios y aspectos de SST de estos

trabajadores. Para 2016, la oficina de estadísticas de EE.UU. estimaba que existían cerca de dos (2) millones de

asistentes de salud en el hogar; desarrollando actividades entre las que se encontraban especialmente ejercicio físico,

baño, alimentación y acompañamiento, entre otras; pero no solo ayudan a personas mayores, sino a personas de todas

las edades con enfermedades o discapacidades físicas o cognitivas (2).

Margaret et al, realizó un estudio sobre la promoción de SST en trabajadores de

cuidado domiciliario, usando cuestionarios aplicados a siete (7) agencias dedicadas

al cuidado de pacientes en casa. El método utilizado fue una investigación

cualitativa en donde el cuestionario se dividió en dos partes, la primera en conocer

datos sociodemográficos de los cuidadores domiciliarios, incentivos positivos para

realizar el trabajo, clima de seguridad y resultados de salud graves que haya

experimentado el cuidador, como lesiones y violencias ocurridas en los últimos 12

meses. La segunda parte se centró en la vista domiciliaria, en la identificación de

peligros para la SST y condiciones de trabajo. Los resultados del estudio

demostraron que la mayoría de cuidadores domiciliarios son mujeres y que la

edad oscila entre 47 años y los peligros a los que se encuentran expuestos la

mayor parte del tiempo son movimiento de pacientes obesos dando como

resultado lesiones musculoesqueléticas (2).

la causa más común de incapacidad laboral en personal de salud se debe a dolores lumbares; la carga física se ha establecido

como el principal factor de riesgo en la aparición de dolores de espalda y discapacidad asociada.

Se realizó un estudio con 1.298 trabajadores de la salud de siete diferentes organizaciones donde se buscaba establecer los factores de

riesgo ocupacional musculoesqueléticos. Se clasifico a cada trabajador en cuatro clases: grado 1 (discapacidad baja, poco dolor), grado 2

(discapacidad baja mucho dolor), grado 3 (discapacidad alta, moderadamente limitante) y grado 4 (alta discapacidad, severamente limitante);

dando como resultado que el grupo más grande fue el de discapacidad baja y poco dolor con el 30.8% de participantes, sin

embargo, estas personas informaron de una necesidad de recuperación, aunque el dolor fuera bajo (3). Sin importar la escala de

dolor que pueda presentar el cuidador domiciliario siempre necesitara un tiempo de recuperación, en algunas ocasiones alcanza

con el descanso luego de su jornada laboral, otras veces será inevitable faltar al trabajo para poder recuperarse de la lesión; lo que

tendría por consecuencia la afectación del servicio.

Las áreas del cuerpo más afectadas son :

● la región lumbar,

● el cuello,

● los hombros,

● el brazo y las muñecas

por las diferentes posturas que deben utilizar los cuidadores domiciliarios al realizar las actividades y por la repetición de los

movimientos; actividades entre las que se encuentran la higiene personal, movimiento del paciente, la alimentación y demás

atención que se le presta al paciente domiciliario.” El levantamiento continuo de pesos, el movimiento de objetos pesados,

así como la adopción impuesta de posturas incorrectas son peligros que se presentan en la vida diaria de los trabajadores,

que llevan a la aparición de lesiones críticas y en ocasiones crónicas” (4). Y es que el personal adopta posturas

incorrectas con tal de responder a las actividades asignadas, olvidándose de su salud por servir a sus pacientes, y

esto solo no lo vemos en la atención domiciliaria sino en la atención clínica que se presta en un centro médico.
En Colombia existe una política Nacional de prestación de servicios en salud, la cual está dirigida a
garantizar los servicios de salud, esta establece los lineamientos estratégicos sobre los cuales se
deben regir los servicios de salud presentados en tres ejes fundamentales: a) eje de acceso, b) eje
de calidad y c) eje de eficiencia.

En el eje de acceso se destacan las estrategias de aumento en la cobertura de aseguramiento a la

población vulnerable entre los cuales se encuentra el acceso a la atención domiciliaria la cual surge
como una alternativa para que las personas reciban atención en el domicilio cuando ya no se
requiere infraestructura hospitalaria.
los trabajadores domiciliarios están expuestos a peligros y riesgos que pueden deteriorar
gravemente su salud física, sin embargo, muchas veces esos trabajadores tienden a estar a
la deriva porque no se les presta la atención necesaria por parte de los encargados de la
seguridad y salud en el trabajo (6).
Los siguientes estudios son estudios cuantitativos, descriptivos, en los cuales se analizan factores biomecánicos por
carga postural de miembro superior y columna que presentan los terapeutas físicos de una empresa del sector
domiciliario dentro de la empresa Home Care de la ciudad de Santiago de Cali. Dicho estudio se enfocó en 30
terapeutas físicos los cuales prestan su servicios nivel domiciliario hace 6 meses, en dicho estudio se evidenció que
los profesionales estaban expuestos a una carga física alta dado a posiciones con amplia flexión del cuello, alta
carga con el peso del paciente, movimientos repetitivos al ejercer su labor en el ejercicio de terapia física de alto
rigor para el mantenimiento osteomuscular del paciente así como al realizar terapias de tipo sedativo o rehabilitación
física en casos donde el paciente mantuvo postración prolongada en unidad de cuidados intensivos (7).
Se encontró que las mayores alteraciones en
ángulos de Movilidad articular corresponden al
segmento corporal de Columna y Miembros
superiores, arrojando resultados similares a un
estudio realizado en España en el 2013 sobre
“Problemas Musculo esqueléticos en los
fisioterapeutas”, se llevó a cabo un estudio
descriptivo epidemiológico transversal con 41
fisioterapeutas estimando el nivel de carga y
compresión intervertebral en L4/L5,L5/S1, los
cuales estaban relacionados con múltiples quejas
de dorsalgias expresadas por los profesionales
durante el horario laboral que desempeñan: 74.3%
reportaron dolor en espalda superior; mientras que
el 72.5 % fue en espalda inferior; y el 70% sufría de
dolor en el cuello.
Al desempeñarse en el sector domiciliario y no disponer de

un lugar de trabajo fijo con elementos necesarios para

realizar su labor, el fisioterapeuta se ve obligado a

desplazarse con todo el equipo de trabajo necesario para

desempeñar su función de un paciente a otro, lo que genera

fatiga muscular al final de la jornada por carga y descarga

de los mismos (1).

LAS actividades a continuación mencionadas son algunas que realizan los cuidadores domiciliarios y los peligros a los que están expuestos (6):
La IPS BHC reporta que del 100% de los trabajadores que tiene en el área de servicios domiciliarios presentan un nivel de ausentismo del 35%

por mes, de los cuales el 20% se ausento por motivos de incapacidad laboral, un 9% por inconvenientes familiares y un 6% por motivos

personales, lo que ha afectado en muchas ocasiones la adecuada prestación del servicio, llegando al punto en que el domicilio queda

descubierto debido a que el personal se encuentra incapacitado o con permiso laboral y no se cuenta con personas para cubrir el turno.

Los principales cargos que se suelen presentar ausentismo son los auxiliares de enfermería, médicos, terapeutas físicos y respiratorios, fonoaudiólogos

por la carga horaria y la cantidad de pacientes que tiene que visitar al día. El personal domiciliario de la IPS BHC no presenta enfermedades de

origen laboral, sin embargo, en cuanto a accidentalidad se han presentado cinco casos en el último año, que han afectado a los trabajadores y a la

compañía; lo que más se ha presentado es personal con lesiones musculoesqueléticas de origen laboral, los cuales abarcan un 17% del total de

ausentismo por parte de los cuidadores domiciliarios, lesiones que se han presentado por la sobrecarga a la que están expuestos los

trabajadores, lesiones que abarcan desde lumbalgias, dorsolumbalgias y hernias discales (8).
El último análisis realizado por la IPS BHC de historias clínicas ocupacionales fue en el 2015 donde se buscaba conocer datos

sociodemográficos, estilos de vida, causas de enfermedades de origen ocupacional o común del personal en salud. Los resultados

arrojados mostraban hábitos repetitivos en la incorrecta aplicación de conocimientos ergonómicos, posturas inadecuadas para la

realización de escritura manual o digital (historias clínicas) en la consulta de pacientes, mal uso de elementos de bioseguridad,

reporte tardío de lesiones generadas durante la prestación del servicio al jefe inmediato; lo que género que se inculcara en el

personal la práctica de relatar lesiones adquiridas con el fin de poder darles el tratamiento adecuado al origen del riesgo.

Las enfermedades que aún prevalecen en la población son

● dorso lumbalgias,

● síndrome del carpo,

● tenosinovitis de Quervain (8).

Debido al desconocimiento que se tiene del entorno a las condiciones de trabajo de los cuidadores

domiciliarios, urge más interés por parte de las IPS encargadas de brindar apoyo a los pacientes que

lo requieran. Y es que es fundamental conocer las condiciones de trabajo que tienen los cuidadores

domiciliarios dentro de la vivienda del paciente para así poder eliminar o disminuir el peligro que se

pueda llegar a presentar; adicionalmente conocer dichas características, ayudara en la mejora de la

prestación del servicio, evitando que los empleados se lleguen a enfermar o incapacitar debido a algún

peligro existente y que por ende provoque la nulidad de la prestación del servicio.
ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS
 IDENTIFICACIÓN DE LOS INVOLUCRADOS
Para efectos del proyecto aplicado que se va a desarrollar en el IPS BEST HOME CARE (BHC) con el personal de cuidados domiciliarios, se hace una
descripción detallada de los involucrados:

a) los pacientes, quienes son los principales afectados cuando no se logra la debida prestación del servicio debido a alguna lesión o enfermedad sufrida por

los profesionales de salud,

b) BHC, como la empresa encargada de prestar el servicio a los pacientes a su cargo y garantizar las condiciones de trabajo óptimas para sus

trabajadores, en donde se puedan desempeñar de la mejor forma las actividades asignadas;

c) los cuidadores domiciliarios como los principales afectados por no contar con la adecuada capacitación a la hora de realizar sus actividades y por no

tener las mejores condiciones de trabajo,

d) el área de seguridad y salud en el trabajo se ve involucrada, porque será la encargada de capacitar al personal nuevo y antiguo sobre las diferentes

temática que deban ser fortalecidas para mejorar el desempeño y cumplimiento de las actividades;

e) Docente quien será el encargado de orientar el rumbo del proyecto y

f) Estudiantes quienes son los encargados de realizar la investigación y al final dar las recomendaciones pertinentes para implementar en la compañía.
A continuación, se describe el beneficio que cada uno de los involucrados:

a) los pacientes se beneficiaran en la medida en que se les garantizara la cobertura total, óptima y

calidad del servicio, sin importar si el cuidador domiciliario se ausenta del servicio;

b) la empresa BHC se verá beneficiada en cuanto al aumento en sus indicadores de cumplimiento y a

la mejora de la imagen que tienen las EPS sobre la prestación de sus servicios;

c) los cuidadores domiciliarios se verían beneficiados en la mejora de su rendimiento laboral, al tener

condiciones óptimas en las cuales desempeñar las actividades;

d) el área de seguridad y salud en el trabajo se beneficiara en poder ampliar las temáticas respecto a capacitación, poder llevar a cabo un

seguimiento estricto en cuanto a lesiones, promover medidas de control basados en la matriz de riesgos laborales y la disminución en los índices de

ausentismo por parte del personal;

e) el Docente o tutor, se ve beneficiado al conocer más sobre las condiciones laborales de ese sector económico y así tener las bases para orientar

a los estudiantes sobre el tema que se está tratando y

f) los estudiantes fortalecerán sus conocimiento sobre el tema y estarán preparados para llegado el caso implementar medidas en sus empleos.

Todos los involucrados se verán beneficiados, debido a que todos funcionan como un todo y cada acción por mínima que sea desencadena una

consecuencia que afecta a las áreas por lo cual siempre se debe tratar de mantener a los involucrados trabajando en sincronía.
ANÁLISIS

DEL

PROBLEMA

Figura 2: árbol de problema

Para el 2015, la matriz de peligros y evaluación de riesgo realizada por las medidas que se plantearon en su momento fue:

la IPS BHC arrojo que los principales peligros a los que se veían

expuestos los cuidadores domiciliarios eran:

a) contagio de virus y bacterias por el contacto frecuente con pacientes, a) uso adecuado de elementos de bioseguridad,

b) Condiciones de la tarea, b) manejo de estilos de vida saludable,

c) Jornada laboral, c) manejo de pausas activas y

d) posturas incorrectas; d) capacitaciones de higiene postural; sin embargo, solo se cuenta con

evidencia de que se implementó el uso adecuado de elementos de

bioseguridad, en donde se realizaron capacitaciones sobre la importancia de

la utilización de los mismos. Para los demás factores no se encuentran

registros ni seguimientos (8).

Los factores psicosociales, el trabajo rutinario; y biomecánicos como las posturas/movimientos inadecuados y

la carga laboral a los que se encuentran expuestos los cuidadores domiciliarios tienen una exigencia

ergonómica en la tarea, debido al ritmo de trabajo, las posturas forzadas que deben utilizar y la monotonía con

la que deben desempeñar las actividades asignadas.

Lo anterior tiene como consecuencia el bajo rendimiento laboral ya que no se cuenta con variación en las tareas,

incrementando la monotonía laboral, incremento de dolores lumbares y la desmotivación a la hora de realizar las

funciones en los domicilios (3). También encontramos factores locativos en el desempeño de las actividades de los

cuidadores domiciliarios que afectan la prestación adecuada del servicio y pone en riesgo la integridad física de los

trabajadores de la IPS.
 ANÁLISIS

DE

OBJETIVOS

Figura 3: árbol de objetivos

El objetivo principal es crear medidas de control que puedan aportar al mejoramiento de las condiciones de trabajo de los
cuidadores domiciliarios buscando la disminución de lesiones y enfermedades laborales y reducir la tasa de incapacidades
médicas, esto con el fin de garantizar una adecuada prestación del servicio y un ambiente laboral idóneo para todos los
trabajadores. Es necesario reforzar el programa de capacitación para garantizar que los colaboradores conozcan y
utilicen las posturas adecuadas para realizar las actividades asignadas, así como explicar los riesgos a los que están
expuestos y las medidas que se han tomado para prevenir o erradicar dichos riesgos. Estas medidas darán como
resultado la mejora en la calidad de vida y calidad de las condiciones laborales de los trabajadores, adicionalmente,
mejorara la calidad de la prestación del servicio,debido a que si se reducen las incapacidades se garantizara la atención al
paciente (1).
 SELECCIÓN

DE

ESTRATEGIA

OPTIMA

Tabla 2 Selección de estrategia

óptima
 ESTRUCTURA

ANALÍTICA

DEL

PROYECTO

Figura 4: Estructura analítica

INDICADORES Y MEDIOS DE VERIFICAICON
O
 REFERENCIAS
1. Cifuentes Fajardo C, Morales Bonis NM. CARGA POSTURAL EN MIEMBRO SUPERIOR Y
COLUMNAEN TERAPEUTAS FISICOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR DOMICILIARIO DE LA CIUDAD DE
SANTIAGO DE CALI AÑO 2017. [Cali - Colombia]: Universidad Santiago de Cali; 2017.

2. Quinn MM, Markkanen P k, Galligan CJ, Sama SR, Kriebel D, Gore RJ, et al. Occupational health of
home care aides: results of the safe home care survey. Occup Environ Med. 2016;9.

3. Eriksen HK, Ihlebaek C, Jansen J, Burdorf A. The Relations Between Psychosocial Factors at Work and
Health Status Among Workers in Home Care Organizations. International Journal of Behavioral Medicine. 2006;13:11.

4. Chagas D. Prevalence and symptomatology of musculoskeletal problems reported by home care service
workers caring for the elderly1. DYNA. 2016;5.

5. Betancourt D, Alvarado E. Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud. MINSALUD. 2005;75.

6. Rivas AL. Riesgos laborales asociados al equipo de Enfermería en la atención domiciliaria. Colciencias.
2019;6.
7. Cifuentes Fajardo C, Morales Bonis N maria. CARGA POSTURALEN MIEMBRO SUPERIOR Y COLUMNAEN
TERAPEUTAS FISICOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR DOMICILIARIO DE LA CIUDAD DE SANTIAGO DE
CALI AÑO 2017. [Colombia]: Santiago de Cali; 2017.
8. IPS BHC. Reporte de Incidentes, Accidentes y enfermedades de la IPS BHC. 2021.
9. Universidad Nacional de la Plata. Auxiliar en cuidado de personas mayores Nivel I [Internet]. 2015. Disponible
en: https://unlp.edu.ar/frontend/media/12/27612/1b0316aa34127fc82a3fd1f85fec00a1.pdf
10. Berjamin Januario L, Karstad K, Rugulies R, Bergstrom G, Holtermann A, Hallman D. Asociación entre las
condiciones de trabajo psicosociales y el esfuerzo físico percibido entre los trabajadores del cuidado de ancianos: un
análisis transversal multinivel de los hogares de ancianos, las salas y los trabajadores. MDPI. 2019;4:13.
11. Ministerio de Salud. Ley 1562 de 2012. 2012 p. 22.
12. Mina Benavides MÁ. ESTUDIO DE ROTACIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESA DEL SECTOR
ALIMENTOS Y BEBIDAS. [Santiago de Cali]: universidad Autónoma de Occidente; 2019.