VIOLENCIA

EN EL TRABAJO

ANTECEDENTES
Durante mucho tiempo ha sido negado, ignorado y llegado a aceptar
como una dura realidad para muchos colaboradores que sufren de
violencia en el trabajo, no ha sido son hasta hace poco que se ha
empezado a hablar abiertamente del tema porque se ha
considerado como un peligro grave para la seguridad y salud, que
conlleva un alto costo para las empresas y las víctimas.

Los empresarios y trabajadores tienen han demostrado gran interés en

reducir o eliminar los efectos de la violencia en el trabajo, ya que para los
primeros puede traer consecuencias graves a su imagen corporativa, a la
credibilidad, el pago por incapacidades e indemnización y dificultando el
reclutamiento y la permanencia de los trabajadores dentro de la compañía;
para los segundos una disminución en la productividad, clima laboral
pesado y ganas de cambiar de empleo constante.

Los ataques físicos son evidentemente peligrosos, pero los ataques

psicológicos bajo la forma del maltrato verbal o las amenazas persistentes
también pueden perjudicar la salud de los trabajadores con manifestaciones
de ansiedad o estrés, el cual, a su vez, está asociado con un mayor uso de
tabaco, al abuso del alcohol y las drogas, a otras adicciones o a
comportamientos poco saludables.

DEFINICIÓN Causas de la violencia en el trabajo

La OIT define la violencia “como toda acción o comportamiento que se
aparta de lo razonable, mediante el cual una persona es agredida,
amenazada, humillada o lesionada por otra en el ejercicio de su actividad
profesional o como consecuencia directa de la misma”.
La violencia también considerar como acciones reiteradas que
por sí mismas podrían parecer insignificantes, pero que en
conjunto pueden acumularse y constituir formas peligrosas de
violencia psicológica como el acoso sexual, la intimidación
o la presión de grupo.
La intimidación es la forma de violencia laboral más reconocida y
sucede cuando se dan comportamientos ofensivos reiterados que
menoscaban a una persona o grupo de trabajadores de manera
negativa, cruel, maliciosa o humillante.
Desarrollo en la infancia y la influencia de la familia
Factores culturales
Factores de personalidad
Abuso de sustancias
Factores biológicos
Enfermedades mentales
Influencia de los medios
Los compañeros y la escuela
Trabajar a solas: trabajar a solas implica que no haya testigos
de la eventual violencia; las situaciones de trabajo en solitario
de alto riesgo están en laborar en pequeñas tiendas, taxistas,
personal de mantenimiento.
Trabajo en contacto con el público: el trabajo con el público
tiene un elemento impredecible ya que pueden verse
expuestos a personas con antecedentes de violencia
enfermedad mental o consumo de sustancias; la violencia de
un usuario puede verse desatada por una mala atención, la
calidad de un servicio o por inconformidad en general

Trabajo con objeto de valor y dinero en efectivo: Los

En los últimos tiempos ha ido en crecimiento el acoso
psicológico o mobbing contra algún empleado en donde se
somete a constantes comentarios o críticas negativas,
aislamiento, difusión de chismes o ridiculizando a la persona.
trabajos que involucran objetos de valor siempre se ven
expuestos a que se comentan delitos, especialmente delitos
violentos.
Trabajo con personas en dificultades: La frustración y la ira
que emanan de la enfermedad y el dolor, los problemas
relacionados con el avance de la edad, los trastornos
psiquiátricos, además del abuso del alcohol y las sustancias
pueden afectar el comportamiento y hacer que una persona
Casos
reacciones con violencia verbal o física.

El acoso sexual suele consistir

Trabajar en ambiente cada vez más expuestos a la
en acciones reiteradas, no
violencia: el colapso de algunos valores sociales y la violencia en
solicitadas, no recíprocas e
las escuelas es parte de esta tendencia.
impuestas que pueden tener un
efecto muy severo en la víctima.

IMPACTO
La violencia en el trabajo es un problema ampliamente difundido que
millones de personas en el mundo deben enfrentar diariamente. La violencia en el trabajo no solamente afecta a quien la recibe sino a
En el 2005 en la unión europea 9 millones de personas sufrieron otras personas de forma directa o indirecta, además de la empresa y la
de violencia física en el trabajo. comunidad. El impacto y el costo de la violencia se manifiesta en varios
En un estudio realizado por NIOSH en el 2004 en los estados niveles:
unidos se encontró intimidación en 24.5 de las compañías
encuestadas en el último año.
A nivel individual: el sufrimiento y humillación que ocasiona la violencia
El sector salud es particularmente vulnerable a la violencia. Un estudio suele generar desmotivación, pérdida de confianza, disminución de la
internacional realizado por la OIT, la OMS y dos sindicatos autoestima, depresión, ira, ansiedad e irritabilidad.
internacionales en 2005 descubrió que más de la mitad de los
trabajadores del sector salud, encuestados en ocho países distintos de
seis continentes, habían experimentado por lo menos un incidente de
violencia física o psicológica en los últimos doce meses

A nivel del lugar de trabajo: la violencia causa una alteración en las

relaciones interpersonales, la organización del trabajo y el ambiente
en general.

A nivel comunitario: los costos de la violencia incluyen gastos

médicos, y de rehabilitación a largo plazo para las víctimas,
prestaciones por desempleo y la nueva formación a las víctimas que
pierden el trabajo como resultado de la violencia en el trabajo.

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 GESTION INDIVIDUAL Y COLECTIVA
Medidas administrativas: puede asumir la forma de un
documento en donde la compañía exprese de forma directa su
política de cero tolerancias de violencia en el trabajo, castigando
con sanciones severas a cualquier muestra de violencia y
generando el espacio para su correspondiente denuncia.

Organización del trabajo y diseño de puestos de trabajo: la

organización del trabajo puede ser un factor que cause la violencia en el lugar
de trabajo, sin embargo, es un elemento que se puede cambiar.

Pruebas de selección y exámenes de pre empleo: Entre las

herramientas de selección se tiene pruebas escritas, entrevistas y
pruebas de desempeña, sin embargo, con el paso del tiempo se han
adquirido nuevas herramientas que tiene una popularidad creciente,
el levantamiento de perfiles psicológicos o los exámenes de detección
de alcohol y drogas, si se usan cuidadosamente pueden ser clave
positiva para identificar a las personas que son más adecuadas para
ciertos trabajos

Formación: la formación en la prevención de la violencia en el lugar de trabajo puede

cobrar varias áreas: identificación de situaciones y personas potencialmente violentas;
mejora del nivel de competencia profesional en general y con ello evitar reacciones
fuertes de los clientes y los colegas por un trabajo mal realizado

Información y comunicación: se debe brindar información correcta

sobre las políticas de la compañía frente a la cero tolerancia de violencia en
el trabajo, divulgar a los clientes los tiempos de respuesta o la baja calidad
de los servicios, las oportunidades reales para que los trabajadores se
Información y comunicación: se debe brindar información correcta sobre las
comuniquen con la administración y para que sean consultados
políticas de la compañía frente a la cero tolerancia de violencia en el trabajo,
divulgar a los clientes los tiempos de respuesta o la baja calidad de los servicios,
las oportunidades reales para que los trabajadores se comuniquen con la
administración y para que sean consultados

BUENAS PRACTICAS
El auge que ha tenido la violencia en el trabajo ha hecho que muchas empresas desarrollen buenas practicas con el fin de minimizar o eliminar las situaciones
que ponen en peligro a sus trabajadores y la productividad de las compañías. Uno de los ejemplos encontrados señala lo importante que es sentar bases con
compromisos claros reflejados en una política desde la alta gerencia para reducir la violencia en el trabajo. Una política explícita es un indicador de que la
organización toma el asunto seriamente, lo que aumenta las posibilidades de éxito de la estrategia a desarrollar.

Prevención de la discriminación y el acoso

Una multinacional manufacturera ubicada en Asia y Europa ha

implementado con éxito un programa para la prevención de la
violencia y el acoso dentro de las empresas; dicho programa se
enfoca en el respeto, la diversidad cultural y la prevención en una
compañía que tiene trabajadores de 22 nacionalidades diferentes.
Algunos elementos del programa eran:

Un código de conducta y una declaración de tolerancia cero

(desarrollada con aportes de los trabajadores);
Talleres, que se realizaban con regularidad, con pocos meses
de intervalo, eran obligatorios para todo el personal, eran
organizados durante el horario laboral;
Reuniones cada dos semanas para exponer los sensaciones e
impresiones y discutir cualquier problema;
Información al momento del reclutamiento, y posteriormente,
por medio de pizarrones y un boletín interno;
Liderazgo y formación para que los supervisores manejen la
violencia y el acoso;
Procedimientos para la presentación de reclamos, incluyendo
mediación, investigación oficial, sanciones y apoyo a las
víctimas. Las víctimas podían denunciar ante los supervisores,
ante un representante externo de los trabajadores o ante el
trabajador social interno.
Prevención por medio el diseño del ambiente de trabajo

El departamento de servicios de Ámsterdam, cambio el diseño de su

ambiente laboral para prevenir la violencia en el trabajo. Implemento
programas con el fin de que el ambiente fuera placentero y accesible
tanto para el personal como el público.

La ubicación cuidadosa de las oficinas para un fácil acceso;

Estacionamiento suficiente y cómodo;
Señales dentro del edificio para encontrar fácilmente lo que se
busca;
Un sistema claro de numeración para los tiempos de espera;
Un área de espera placentera con: cafetera, teléfono, área de
juegos para los niños, televisión, materiales de lectura, una gama de
También se instalaron algunas medidas de seguridad, como
colores tranquilizante.
alarmas en los mostradores y sistemas de monitoreo por
circuito cerrado. Estas medidas fueron anunciadas, para
aumentar su efecto disuasivo.

Entre los resultados de esta estrategia se pueden destacar:

Menos estrés laboral;
Mejor ambiente de trabajo;
Mejor prestación de servicio;
Cambios en la cultura laboral por medio de discusiones
sobre la violencia;
Ganancias en la relación de costo-beneficio.
Respuesta a la violencia

Una repuesta para erradicarla violencia laboral consiste en

consultar con el personal sobre en qué momento y lugar
del sitio de trabajo se sienten más vulnerable a la violencia,
buscando que la administración ofrezca el debido apoyo
para los trabajadores que se encuentren en esa situación.
Se deben establecer formación, lineamientos y
procedimientos que permitan que el personal maneje
situaciones de conflicto.