UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA

UNAN-León

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Carrera: Economía
Componente: Investigación de Mercados I.
Año: 4to. Año Gt2
Docente: Msc. Ana Gonzáles Ros
Integrante: Br. Franco Enmanuel Mairena Pérez.
Carnet: 17-04417-0

Fecha: 09 de abril del 2021

¡A la libertad por la universidad!

Actividad práctica 1: PREGUNTAS

1. Describa las tareas de la investigación de mercados.

La tarea de la investigación de mercados es definir e identificar las oportunidades y los

problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones del
mercadeo; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión
como un proceso.

 Definir el problema o decisión que requiere de información no

disponible:
En base a un análisis previo observando nuestras fortalezas y debilidades,
buscamos soluciones para nuestras debilidades y resolver los problemas de
la compañía, en base a eso luego de identificar nuestra mayor debilidad,
planteamos cual es problema y como solucionarlo.
 Determinar toda la información necesaria:
Se determina qué tipo de información es la que me puede dar mejores
resultados, ya sea información bibliográfica, estadística (que datos necesito
obtener), de prensa.
 Estudiar las propuestas y elegir la más idónea:
Luego de analizar todas las posibles estrategias, deberemos elegir la que mas
supla nuestras necesidades.
 Decidir emprender una investigación:
Luego de identificar nuestro problema, saber con información contamos o
podemos obtener, y que estrategia vamos a utilizar para realizar nuestra
investigación, tocara empezar a desarrollarla.
 Control del estudio y análisis de sus patrones de calidad:
Analizar los avances y determinar la validez de sus resultados previos.
 Evaluar las acciones derivadas del estudio:
Valorar las recomendación o posibles acciones que se pueden tomar para
solucionar el problema obtenidas por la investigación.
 Elegir una acción y planificar su ejecución:

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 Luego de valuar todas recomendaciones y acciones que se pueden tomar o
aplicar para solucionar el problema, debemos elegir la que mas cumpla con
nuestros objetivos y su realización sea mas objetiva, y planificar con
antelación su ejecución.

 Ejecutar y controlar las acciones planificadas:

Una vez elegida y planificada la estrategia o acción que solucione de manera
satisfactoria nuestro problema, debemos empezar a ejecutarla y a su vez ir
dándole seguimiento controlando sus efectos y que estos sean satisfactorios.

2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la

investigación de mercados a tomar esas decisiones?

Los gerentes toman las decisiones más frecuentes como oportunidades, evaluación y
resolución de problemas. Se necesita más información para mejorar las
probabilidades de tomar una mejor decisión y reducir incertidumbres, debido a esto,
la investigación de mercado les ayuda porque provee una metodología científica
para producir información sistemática, objetiva y orientada a la toma de decisiones.

3. Desarrolle una definición de investigación de mercados

Es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de

la información relevante del mercado, así como tener un mayor conocimiento del
cliente y su comportamiento de compra, con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadeo.

4. ¿Cómo se puede clasificar la investigación de mercados?

La investigación de mercado se puede clasificar en Investigación para la

identificación del problema y en investigación para la solución del problema.

5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.

 Paso No.1 Definición del problema:

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 Consiste en que el investigador debe considerar el propósito del estudio, la
información antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en
que se utilizará para la toma de decisiones. La definición del problema supone
"hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector,
análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna investigación cualitativa, como
las sesiones de grupo.
 Paso No.2 Desarrollo del enfoque del problema:
El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de
referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e
"hipótesis, e identificación de la información que se necesita.
 Paso No.3 formulaciones del diseño de investigación:
Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de
investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para
obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga
aprueba las "hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas
de investigación y proporcione la información que se necesita para tomar una
decisión.
 Paso No.4 Trabajo de campo o recopilación de datos:
La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya
sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina
por teléfono, por correo, o electrónicamente.
 Paso No.5 Preparación y análisis de datos:
La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y
verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario,
se corrige. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a
cada pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se
capturan en cintas o discos magnéticos, o se introducen di- rectamente a la
computadora. Los datos se analizan para obtener información relacionada con los
componentes del problema de investigación de mercados y, de esta forma, brindar
información al problema de decisión administrativa.
 Paso No.6 Elaboración y presentación del informe:

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 Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las
preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el
enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la
recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales
resultados y estos deben presentarse en formato comprensible que facilite a la
administración su uso.

6. Nombre algunos productos que podrían haberse desarrollado lógicamente con

la ayuda de la investigación de mercados.

 Caso Alibaba

Hasta hace algunos años, en varios lugares del mundo no conocíamos esta plataforma
de comercio electrónico. A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con
el paso del tiempo se convirtió en un referente mundial. El gigante asiático de los
marketplaces descubrió una veta inexplorada: conectar exportadores en China con
importadores en el resto del mundo, en un esquema de trabajo Business to Business
(B2B).

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Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados
interesantes. Por ejemplo, los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y
confianza al momento de hacer una compra. Con esto llegaron a la conclusión de que
una estrategia de puntos y evaluaciones o calificaciones, semejante a la que se utiliza
hoy en día en Uber, aportaba ese diferenciador.

Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al

momento de hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que
perdieran mercancía o que fueran estafadas. Además, dentro del mercado oriental
había una serie de irregularidades que provocaban desconfianza.

Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la

creación de portales web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su
portal AliExpress, servicios de pago, e incluso ha incursionado en la nube y los
motores de búsqueda. No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas
tendencias que aprovecharon en su momento como el impacto positivo al implementar
medidas de igualdad de género (casi la mitad de su plantilla son mujeres) y el modelo
de negocio único, que consiste en ofrecer servicios a pequeñas empresas y personas
para diversificar el nivel de consumo. Como resultado, el rostro humano de Alibaba
ha rendido frutos.

 Caso Coca-Cola

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Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la
ejecución, y pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como
Coca-Cola. Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de
personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en
el centro de toda su estrategia.

El área de investigación de mercado hizo su trabajo, la idea de colocar el nombre de

personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que pronto los clientes
comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados; incluso
podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus nombres.

De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto culminante: hubo clientes

que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos. La planificación
fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los nombres solicitados
para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa fácil.

 Caso Uber

Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran. Desde su origen
entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea de

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pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para
dispositivos móviles.

Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se

popularizó entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los
fundadores. Tiempo después se convirtió en un fenómeno de masas, al punto de que
ahora se habla de la uberización de la economía, en tanto que muchos negocios
retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de

comodidad, atención, optimización de recursos y seguridad. Los creadores se dieron
cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más delgada, ya
que realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el
dispositivo móvil como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel.

Consiguieron personas con perfil público, influencers o early adopters para que
utilizaran este servicio y lo compartieran con sus amigos, además de difundirlo en
redes sociales.

Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las

recomendaciones vino otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados:
regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la
aplicación por medio de un enlace.

El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido

tan exitosas como la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la
puntuación en los perfiles, a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.

Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de
transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un
clic en la pantalla del dispositivo móvil.

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 En definitiva, una buena investigación de mercados te ayuda a entender y comprender
más a tus consumidores dentro de un período de validez ya que el ser humano es
cambiante. Cada cierto tiempo deberemos crear nuevos estudios, donde los valores
históricos serán muy útiles. Y recordar que los consumidores cambian, así como tu
competencia, el entorno y la cultura de consumo. Hay que hacer crecer nuestra mayor
virtud como emprendedor o especialista en mercados: vivir y pensar de manera
dinámica. 

7. ¿En qué consiste la inteligencia competitiva? ¿Cuál es la relación de esta con la

investigación de mercados?

La inteligencia competitiva se define como el proceso de mejorar la competitividad

en el mercado gracias a una mayor comprensión de los competidores de una
empresa y del ambiente de competencia. Es la práctica empresarial que reúne los
conceptos y las técnicas que permiten articular el estudio del entorno, y a la cual
aporta un gran valor la vigilancia tecnológica.

La inteligencia competitiva permite a las empresas de todos los tamaños tomar

decisiones justificadas, acerca de todo lo que concierne a inversiones en mercados,
marketing, investigación y desarrollo, y tácticas para invertir en estrategias de
negocios a corto, medio y largo plazo.

La justificación de estas decisiones tomadas son los resultados de las

investigaciones de mercados e incluso tomar la decisión de realizar una
investigación de mercado se toma en base a este razonamiento.

8. ¿Qué factores hay que tener en cuenta para determinar si es necesario el

desarrollo de una IM?

8.1 Si hay suficiente tiempo para hacer la investigación.

8.2 Si la información disponible es la adecuada para tomar la decisión.

8.3 Si la decisión es importante para los objetivos de la empresa.

8.4 Si son los beneficios de la investigación mayores a los costos de llevarlo a cabo.

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 9. ¿En qué dos categorías principales pueden clasificarse los proveedores del
sector de la investigación de mercados? Mencione al menos un par de tipos de
proveedores de servicios limitados y un par de tipos de proveedores de
servicios complejos.

En proveedores internos y externos.

 proveedores de servicios limitados:

 Los servicios de campo recaban datos por correo, o mediante entrevistas
personales o telefónicas; se conoce como organizaciones de servicios de
campo a las empresas que se especializan en las entrevistas.
 Los servicios de análisis de datos son ofrecidos por empresas, conocidas
también como compañías de tabulación, que se especializan en los análisis
computarizados de datos cuantitativos, como los que se obtienen en
grandes encuestas.
 proveedores de servicios complejos.
 Los servicios personalizados ofrecen una amplia variedad de actividades de
investigación de mercados adaptadas a las necesidades específicas de un
cliente.
 Los servicios por Internet son ofrecidos por varias empresas de investigación
de mercados, algunas de ellas especializadas en realizar los estudios en
Internet.

10. ¿Qué es un SIM y un SAD? ¿Cuáles son sus principales diferencias?

Se denomina SIM al Sistema de Información de Marketing, es una estructura que permite

procesar, almacenar y recuperar información para generar un flujo ordenado de
información proveniente de fuentes internas y externas.
El uso de SIM permite a las organizaciones mantener un control de todos los datos de su
empresa que tengan relación con el Departamento de Marketing, de esta manera evaluar
mejor la situación de la empresa.

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 Se conoce como SAD o Sistema de Apoyo a Decisiones al método por el cual las
empresas interactúan con datos para su análisis, el gerente puede reunir, analizar e
interpretar la información, con esto podemos generar estrategias que permitan a los
gerentes evaluar la información recolectada.

Principales diferencias entre ambos sistemas

Sistema de Información de Marketing Sistema de Apoyo de Decisiones

Permite tomar decisiones inteligentes para los Sirve para llevar un control de los datos
equipos de marketing de una empresa. para su consulta.
Organización y claridad de datos referentes a Se apoya en la tecnología para la toma de
campañas y estrategias de marketing. mejores decisiones.

Actividad práctica 2: EJERCICIOS

Resuelva los siguientes problemas de forma grupal:

1) Busque en los ejemplares recientes de periódicos y revistas para reconocer cinco

ejemplos de investigación para la identificación del problema y cinco ejemplos de
investigación para la solución del problema.

1.1 ejemplos de investigación para la identificación del problema

 Factores que inciden en el proceso de compra de los consumidores de Librería
Patria, Elaborado por María Auxiliadora Tijerino Zelaya en Managua, Nicaragua en
agosto del 2011 (investigación de características del mercado).
 Diagnóstico de mercado para comercialización de productos MIP en Managua
Nicaragua y San Salvador, Salvador. Presentado por Gerardo A. Páez Caldera en
Zamorano, Honduras en diciembre del 2017 (investigación del potencial de
mercado).
 Estudio de mercado para la comercialización de artesanía de barro negro en los
municipios de Managua, Granada, Masaya y Jinotega, en el año 2016. Autores Br.
Tatiana Lisseth Sevilla Rivas, Br. Oliver Efrén Vásquez Medina, en la ciudad de

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 Managua, Nicaragua, en enero del 2018 (investigación de la participación del
mercado).
 Investigación de Mercado del Ojoche. León, Managua y Chinandega. Agosto-
noviembre de 2015. Presentado por Asociación de Productoras de Ojoche del norte
de Chinandega, en San Pedro, Chinandega el 15 de noviembre de 2015
(investigación de características del mercado).

 Influencia de las estrategias de mercadotecnia en los niveles de ventas del

departamento de carne de supermercados la colonia, II semestre del 2014. Autores:
Br. Edwin Andrés Rivas Miranda, Br. Henrry Santiago Picado Loza . Matagalpa,
Nicaragua 2015 (investigación de análisis de ventas).
1.2 ejemplos de investigación para la solución del problema.
 Mezcla de marketing, decisiones sobre el diseño de un producto. Autores: Br. Byron
Antonio Suarez Dávila, Bra. Belkys Naíma de la Llana Reyes Managua, Nicaragua 02 de
marzo de 2017 (investigación del producto).
 Mezcla de Marketing, estrategias de Fijación de Precios. Autores: Bra. Magaly Fabiola
González Vega Bra. Yusleydi Patricia Córdoba Zúniga Managua, Nicaragua diciembre2016
(investigación sobre la asignación de precios).
 Marketing, Canales de marketing, transferencia de valor para el cliente. Autores: Bra.
Yanely Yolieth Urbina Alarcón, Bra. Erika María Arana Urbina Managua, Nicaragua 27 de
abril de 2017 (investigación de Segmentación)
 Marketing Estratégico, la estrategia de posicionamiento como base para la estrategia de
plaza y promoción. Autores: Bra: Sindy Yunnieth Mercado Vanegas, Bra: Eveling del
Socorro López Avilés Managua, 13 de diciembre de 2014 (investigación de promoción).
 Creatividad empresarial, Automatización del proceso de ventas. Autores: Bra. Meysi
Elizabeth Herrera Castro, Bra. Yaneskha Carolina Duarte Ruiz Managua, 03 de junio del
2016 (investigación de distribución).

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2) Mencione un tipo de investigación de mercados que sea útil para cada una de las
siguientes organizaciones:

a) Una librería universitaria: Una investigación de promoción, le serviría más para

posicionarse con respecto a la competencia.

b) Una importante tienda departamental de su comunidad: Investigación de Análisis de

ventas.

c) Un restaurante localizado cerca del campus: Una investigación de segmentación, para

saber que es alimentos consume su mayor clientela.

d) Un zoológico en una ciudad importante: Una investigación de imagen, para que los
potenciales clientes les interesen ir al zoológico.

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