UNIDAD 1

ETAPA DE CONTEXTUALIZACIÓN
TAREA- SEGUNDA ENTREGA

ESTEFANNY DAHANA GONZÁLEZ GALINDO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR
LOGÍSTICA Y OPERACIÓN EN SALUD
FRANCISCO MARIANO VILLALBA CRUZ
CURSO 1321-7ª
AGOSTO 2023
 CuteFace

ESTÉTICA DE
TRATAMIENTOS FACIALES
 MISIÓN

CuteFace es una empresa que presta servicios de estética a pacientes que

buscan satisfacer necesidades que implican o repercuten en su bienestar,
belleza facial ofreciendo la más alta calidad en personal de estética,
administración, infraestructura, tecnología y productos.
 VISIÓN

CuteFace busca ser referente en Colombia por su buena atención, calidad humana,
asesoría, contando con excelentes procedimientos, tecnología y productos, con el
fin de consolidarse en una entidad prestadora de servicios estéticos, cada vez más
integral incorporando otras especialidades afines.
VALORES

 Innovación, honestidad, puntualidad, servicio, amor, liderazgo.

 Brindar servicios de medicina estética y anti edad de la más alta calidad (conocimiento-tecnología-
servicio) para ayudar a nuestros pacientes a recuperar salud bienestar y belleza.
SERVICIOS QUE OFRECE
• MEDICINA BIOLÓGICA
• TRATAMIENTOS CORPORALES
• TRATAMIENTOS FACIALES
• TRATAMIENTOS LÁSER
 Descripción de servicios

 Como parte inicial de la prestación del servicio encontramos que ofrecen diferentes canales para realizar el
agendamiento para lo primero que es la valoración inicial, esto aplica para los 4 servicios que ofrecemos,
encontramos que se pude vía WhatsApp, línea telefónica o correo electrónico.

 El día de la cita una Dra. experta en medicina estética y anti-envejecimiento quien realizará una
valoración y generará un diagnóstico completo.
 Descripción de proceso logístico

 Se verifican las necesidades de inventario

 Se envía una orden de compra aprovisionamiento
 Compras solicita la orden a los proveedores
 Los proveedores validan y envían el pedido solicitado
 Una vez llegue se guarda en la bodega de almacenamiento los productos solicitados, en este caso son los productos que usan para el
rejuvenecimiento
 De acuerdo a la necesidad del producto se van sacando
 Y una vez prestado el servicio al usuario se le genera la factura
 Indicadores

Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente

Objetivo Medir el nivel de Satisfacción del Cliente
Promedio de Clientes Satisfechos
Porcentaje %
Total Clientes atendidos

Indicador Reconocimiento del Cliente

Objetivo Calidad Reconocimiento por el Cliente
Calidad Reconocida por el Cliente x100
Porcentaje %
Proceso Nuevo Implementado
 Indicador Nivel Funcional de Operaciones
Objetivo Calidad en los Procedimientos
N° de Procedimientos mal Ejecutados
Porcentaje %
N° Total de Procedimientos

Indicador Eficiencia de Marketing

Objetivo Eficiencia de ventas y Mercadeo
N° de Servicios Vendidos
Porcentaje %
Costos de Mercadeo