Integrantes :

• Curso :Diagnostico E
• Profesora: SAAVEDRA CHULLI EVA ZOILA DEL CARMEN
• INTEGRANTES :
•  Delgado Córdova Yubicxa
•  Elías Chunga Liliana
•  Chavez Silva Yomaira M
•  Fernández Coveñas Kevin
•  Garcia Carhuapoma Cristhian
•  Gallo Juárez Kiara
TOPITOP
• La Historia de TOPITOP se puede resumir
en las siguientes palabras: Dedicación,
perseverancia e Ingenio.
• Nace este emprendimiento en el seno de
la familia Flores en el año 1960, que
después de la pérdida del patriarca de la
familia, los hijos decidieron salir adelante
migrando a diferentes ciudades del país.

• Hoy en día, se considera como una marca

valiosa y de calidad para el Perú,
consiguiendo numerosos premios,
reconocimientos y certificaciones, como el
Gran Comendador de la Orden, otorgada
por el Ministerio de Trabajo.
 Área de ventas
Factor : orden y limpieza
• Un problema que se a identificado es que los clientes ,han generado desaseo, y esto a
provocado que los colaboradores trabajen mas de su horario habitual .
• En ello situado una mala imagen dentro de la tienda con esto puede generar accidentes
y esto a hecho que sus demás clientes ya no regresen a adquirir las prendas eso
provoca una baja productividad.

• Los repositores han generado una desorganización con las prendas realizando un mal
registro de existencias y el mantenimiento de la tienda mal limpia y ordenada eso a
causado reclamos en el área de ventas.
Alternativa de solución:
• Elaborar un protocolo de limpieza y desinfección para llevar un
correcto manejo.

• Establecer horarios al equipo de limpieza para que realicen su trabajo

cada 3 horas por los lugares de la tienda, y así evitar que ellos
trabajen más horas de lo establecido.

2.-
• Capacitar al personal para que lleve un correcto orden de sus
productos y que brinden orientaciones si llegaran a hacer
cambios de un lugar a otro en los anaqueles ya que los clientes les
generaría incomodidad al no encontrar en un lugar lo que buscan.
• Este podría ser:
Por volumen, capacidad o espacio disponible.
Tamaño o talla.
Contenidos o componentes.
Colores dentro de la misma categoría.
Factor: ergonomía
• Ergonomía en el punto de venta, busca el bienestar del
comprador durante todo su recorrido por el establecimiento y
por supuesto, bienestar del equipo que trabaja en el punto de
venta.
• En dicha empresa la inmobiliaria afecta las posturas de los
empleados que se encuentran en caja ya que es inadecuada
los asientos que se usan.

• Cuando el cliente llega a adquirir una prenda y consulta no

obtiene una atención adecuada y les hacen esperar no
logrando satisfacer al cliente.

• Al acercarse a cancelar los clientes les hacen esperar

por problemas en el sistema y algunos no cuentan con el tiempo
suficiente eso causa inconformidad a ambas partes ya que no
hay una buena atención .
Alternativas de solución
• Que la inmobiliaria que se utilice sea de calidad y evitar
molestias en los empleados..
Hacer uso adecuado de pantallas y monitores.

• Implementar dentro de su actividades el motivar al inicio

cuando ingresan a su personal para que brinden una
excelente atención al cliente y puedan ayudarles con sus
inquietudes.

• Implementar una buena tecnología en el sistema y a si no

generar demoras al llevarse a cabo las cancelaciones de
las prendas.
CONCLUCIÓN
Es importante conocer los diferentes
factores de trabajo ya que ayuda a un
mejor y buen ambiente laboral, a si mismo
tiene un gran beneficio para la organización