ASIGNACIÓN GRUPAL

Equipo:
1. Nadys Mosquera 8-1098-317
2. Yamileth González 8-898-550
3. Carolina Rentería 8-885-2007
4. Seychelles González 1-736-81
5. Wilmer Diaz

El ingeniero Carlos Robles ha dirigido la empresa “Productos de calidad, S.A.”. La empresa se

dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y aceite comestible, y se inicio con un
capital de 1 millón de dólares. Las ventas del último año fueron de medio millón de dólares y la
utilidad del 40%. La fábrica inicio con 25 obreros y 5 empleados que hacían labores
administrativas y de ventas. En la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados. 
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente
general: Ing. Carlos Robles, Contador: Raúl García, Gerente de planta: Ing.
Marcos Corro, gerente de Ventas: Adriana Ríos. 
Desde que inició la empresa el ingeniero Carlos Robles tomaba decisiones en todas las áreas
y supervisar directamente el buen funcionamiento de toda la fábrica. Durante los primeros 8
años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le
permitía obtener una buena posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento
continuo. 
Con el pasar del tiempo el personal se mantiene en sus puestos originales asignados, sus
salarios han aumentado y su nivel de responsabilidad también por el crecimiento de
la empresa, por lo cual se necesitó contratar dos unidades más para apoyar a los
colaboradores ya existentes; se contrata un gerente de capital humano; Lic. Carla Jaén y una
jefa de manejo de crédito la Lic. Erika Ramírez. 
 
El ingeniero Calos Robles se encuentra muy preocupado al ver que la situación en la empresa
ya no es la misma, las ventas han disminuido, rechazos en los pedidos, pérdida de materiales,
alta rotación de colaboradores. Debido a esta situación el Ing. Carlos lo contrata a usted como
ingeniero experto para que lo ayude a buscar una solución. De acuerdo con las entrevistas
realizadas con los diferentes gerentes se obtuvo la siguiente información: 
 
a) El gerente de ventas Adriana Ríos, opina que las ventas han bajado por la mala calidad de
los productos, los altos costos, retraso en las entregas, precios altos y mala selección de la
materia prima. 
 
b)  La Lic. Carla Jaén gerente de capital humano opina que la rotación de los colaboradores se
debe a los bajos salarios, jornadas extensas de trabajo y controles exagerados que impone el
Ing. Robles. 
 
c) El C. P Raúl García se queja del exceso de trabajo, mientras percibe que los demás
gerentes les sobra tiempo en sus puestos. 
 
d) En consenso todos los gerentes opinaron que existe retraso en la toma de decisiones y falta
de autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing.  Carlos Robles y o el
contador García. 
 
e) El gerente de planta informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan
la producción además de que existen perdidas de las herramientas, desorden en el área de
producción, no utilizan los equipos de seguridad como está estipulado y que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador García les dio instrucciones
contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Marcos Corro está a punto de renunciar. 
 
f)  La gerente Carla Jaén de capital humano cree que la situación de la empresa se debe a
que el personal es fresco y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen,
lo que originan que ella tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los
problemas. 
 
 De acuerdo con lo anterior expuesto y con la información obtenida de los diferentes
gerentes. Desarrolle en estricto orden lógico cada unos de los pasos para la toma de
decisiones. 
 
Dese cuenta de que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que después
definido y analizado la problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe
el proceso hasta concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar
al Ingeniero Carlos Robles. 
 
 
Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto. 

1. Construir un organigrama de la situación actual de la empresa. 

2.  Definir el problema. 

En esta empresa se presentan diversas problemáticas:

 Hay retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía de los Gerentes
 También las ventas han disminuido
 Hay rechazo de los pedidos
 pérdida de materiales y herramientas en la planta
 Además de una alta rotación de colaboradores y descontento de estos.

3.  Analizar el problema. 

Los problemas antes mencionados se pueden deber a las siguientes razones:

  El Gerente General y el Contador no devengan funciones a los demás gerentes, lo que
genera el retraso en la toma de decisiones y en la falta de autonomía en las diversas
áreas de la empresa. Debido a esto el Contador se siente sobre cargado de trabajo y
también hay confusión en los obreros de la Planta sobre a quién obedecer, puesto que
las decisiones del Contador se contraponen a la toma de decisiones del Gerente de la
Planta.
 El rechazo de los pedidos y las ventas bajas se deben a la materia prima costosa y de
mala calidad, además de la poca organización en la producción y de los retrasos en
las entregas, lo que también ocasiona los altos de los precios de los productos.
 La pérdida de materiales y herramientas dentro de la planta se debe a la
desobediencia de los obreros y a la falta de supervisión que se les da.
 A raíz de las extensas horas de trabajo y a los salarios bajos se ha generado
desmotivación por parte del personal, lo que ocasiona la alta rotación de los
colaboradores.

4. Evaluar las alternativas. 

 Hay que definir y delimitar las funciones de cada Gerente y supervisor de área, de
modo que las decisiones ya no sean tomadas exclusivamente por el Gerente General
y el Contador. También es necesario, con el apoyo de la Gerencia de Capital Humano,
capacitar a los supervisores en cuanto a la importancia del uso adecuado de los
equipos de seguridad.
 Para un mejor rendimiento en las ventas, se debe evaluar que los procesos
productivos se estén dando de la mejor manera, utilizando las herramientas
tecnológicas adecuadas para que se respete la buena calidad en los productos y no se
pierda clientela. Por otra parte alineado con que no se pierda el cliente, puede ser que
al pasar el tiempo vayan cambiando las necesidades de los clientes, por lo que se
debería realizar un estudio de mercado en donde se pueda reconocer las nuevas
necesidades, ya que el mercado como se sabe es cambiante. Se recomienda contratar
a un Analista de aseguramiento de la Calidad que vele por salvaguardar la calidad de
la materia prima y de los productos terminados.
 Para disminuir la pérdida de materiales y herramientas se puede instalar un sistema de
cámaras de video, además de implementar controles de seguridad con revisiones a los
obreros al momento de salir de la planta.
 Para disminuir la alta rotación del personal es necesario reconocer las horas extras y
hacer ajustes salariales.

5. Elegir entre las alternativas 

 Principalmente hay que definir y delimitar las funciones de cada Gerente y supervisor
de área, de modo que las decisiones ya no sean tomadas exclusivamente por el
Gerente General y el Contador. También es necesario, con el apoyo de la Gerencia de
Capital Humano, capacitar a los supervisores en cuanto a la importancia del uso
adecuado de los equipos de seguridad.

 También es necesario contratar a un Analista de aseguramiento de la Calidad que vele

por salvaguardar la calidad de la materia prima y de los productos terminados.
6. Aplicar la decisión y construir un diagrama propuesto de acuerdo con las decisiones que
usted como asesor consideró necesarias para el mejor funcionamiento de la empresa. 
 
 

Analista de
aseguramiento de
la Calidad