GERENCIA DE LA INFORMACIÓN

SESIÓN 5. COMERCIO
ELECTRÓNICO

Mag. Ximena Gómez Valente

Contenido

• ¿Qué es el comercio electrónico?

• Comercio
• Comercio electrónico
• El comercio electrónico y la OMC
• Diferencia entre comercio electrónico y negocios en línea
• El comercio electrónico en el Perú
• Características de la tecnología del comercio electrónico
• Web 2.0
• Tipos de comercio electrónico
• Limitaciones
• Evolución del comercio electrónico
• Comercio electrónico en la tecnología, los negocios y la sociedad
Negocios con Fallabella
 Comercio

• El Comercio se entiende como aquella actividad efectuada con propósito

de lucro, sometida a un orden jurídico, que tiene por objeto realizar actos
de intermediación directa o indirecta, entre productores y comerciantes, o
entre comerciantes y consumidores, ya sean aquellos, simples
intermediarios o bien, productores o prestadores de bienes o servicios, y en
donde esté presente el precitado propósito de especulación o de lucro.
Comercio electrónico

• E-commerce o Comercio
Electrónico consiste en la
Comercio distribución, venta, compra,
electrónico marketing y suministro e
información de productos o
servicios a través de Internet.

https://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94
Comercio tradicional versus comercio electrónico
Comercio electrónico y la OMC
https://www.wto.org/spanish/tratop_s/ecom_s/ecom_s.htm

• Una nueva esfera del comercio es la de las mercancías que atraviesan las fronteras por medios
electrónicos. En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a
través de las redes de telecomunicaciones.
• Los ejemplos más evidentes de productos distribuidos electrónicamente son los libros, música y vídeos
transmitidos a través de líneas telefónicas o de Internet.
• En la Declaración sobre el Comercio Electrónico Mundial adoptada por la Segunda Conferencia
Ministerial (Ginebra), celebrada el 20 de mayo de 1998, se instaba al Consejo General de la OMC a
establecer un programa de trabajo amplio para examinar todas las cuestiones relacionadas con el
comercio electrónico mundial que afectan al comercio. El Consejo General adoptó el proyecto de ese
programa de trabajo el 25 de septiembre de 1998 y se iniciaron las deliberaciones sobre esas cuestiones
en los Consejos del Comercio de Mercancías, del Comercio de Servicios y de los ADPIC (propiedad
intelectual) y el Comité de Comercio y Desarrollo.
• Entretanto, los Miembros de la OMC acordaron también que mantendrían la práctica vigente de no
imponer derechos de aduana a las transmisiones electrónicas.
¿e-Commerce o e-Business?
e-Commerce
Es el tipo de transacción
económica (compra venta)
que se realiza a través de
medios electrónicos.
Una empresa comúnmente
presente en la red, vende
bienes y servicios a través de
Internet o medios similares.
e-Business
Se trata de un término más
amplio que el de e-Commerce
y se refiere a todas las
transacciones, negocios y
operaciones comerciales que
se realizan utilizando las TIC.
En este caso, todos los
procesos de la organización
están soportados en
aplicaciones basadas en redes
de computadoras y están
integrados todos entre sí.
¿e-Commerce o e-Business?

E-Business:
Otros procesos
E-Commerce
de negocio
Producción, finanzas,
estrategias de ventas,
B2B B2C B2A C2A C2C
recursos humanos, servicio
al cliente
El comercio electrónico en el Perú

• “El e-commerce en Perú es un modelo de negocio que está evolucionando. Según data de Ipsos, más de 3
millones de usuarios en el país compran en línea y esta cifra va en aumento. Actualmente, contamos con
la presencia de la CAPECE (Cámara Peruana de Comercio Electrónico), una plataforma de transformación
digital que reúne a los máximos exponentes del comercio electrónico del Perú que ayuda a empresas y
emprendedores a dar el salto al canal online”. Karen Munayco, DHL Express, Abril 2018
• ¿Qué factores han llevado a ello?
• (1) la fuerte demanda de los consumidores
• (2) la aparición de nuevas empresas que están generando una muy buena experiencia de compra.
• Actualmente 6 millones de peruanos realizan compras por Internet, y que el comercio electrónico crece
10% cada año en el país.
• "Hay 6 millones de peruanos que de distintas formas compran por Internet, además se estima que este
2019 las transacciones online alcanzarán los US$2.800 millones", señaló el gerente de Comercio
Electrónico de la CCL, Jaime Montenegro” Julio 2019.
• "De acuerdo a estudios realizados por Visa Internacional y otras instituciones, el comercio electrónico en
el país crece alrededor de 10% interanual, y eso es lo que también se tiene estimado para este año",
agregó.
El Comercio Electrónico en el Perú
Informe de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico

• El Perú representa un mercado pequeño en la industria del comercio electrónico, pues ocupa el sexto
lugar a nivel de América Latina. A pesar de ello, alcanzó a generar 4 mil millones de dólares en el 2019.
• Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), esta cifra representó el 5% del mercado
peruano del año pasado, cifra que supera notoriamente al 1,27% alcanzado en el 2009.
• Los peruanos prefieren usar efectivo para las transacciones con bastante frecuencia, lo cual limita la
penetración del comercio electrónico en el país.
• Las categorías que tuvieron un mayor crecimiento en 2020 fueron los muebles y electrodomésticos con
23%, seguido de juegos y hobbies con 22% y food y cuidado personal con 22% respectivamente.
• Los principales métodos de pago empleados por los peruanos que compran a través de Internet son:
tarjeta de crédito (63%), cupones en efectivo (13%) y tarjetas de débito (10%)
• Lima concentra el mayor número de compradores con 57%, mientras que Trujillo está en segundo lugar
con 15% y tercero Arequipa con 11%.
Tendencias para 2025

Para el 2025 se estima que el comercio electrónico en el Perú se incremente en un 110%, representando el 22%
del crecimiento total de las ventas del sector minorista, según detalla el estudio “El futuro del retail” de la
empresa de investigación de mercado Euromonitor International, desarrollado para Google.
La investigación revela que las ventas electrónicas en el país aumentaron un 87% en el 2020,
el más alto porcentaje registrado en América Latina por encima de Brasil (61%), Colombia (53%), México (50%),
Chile (46%) y Argentina (39%).
Otro dato señala que, para 2025, el e-commerce alcanzará un 10% de la participación del mercado de ventas
de retail en Perú, a diferencia de 2019 y 2020 que solo representó entre 2% y 5% de las ventas totales en el país.
Los analistas a cargo de la investigación, indican que este crecimiento no significará la desaparición de las tiendas
físicas, ya que cobrarán un nuevo rol como centros de distribución, puntos de experiencias y de venta, dado que
seguirán representando el 78% del crecimiento de las ventas totales hacia 2025.

Fuente:
https://elcomercio.pe/economia/comercio-electronico-ventas-por-internet-crecera-110-en-el-mercado-peruano-hacia-2025-seg
un-estudio-nndc-noticia/
REPORTE OFICIAL DE LA INDUSTRIA ECOMMERCE EN PERÚ
Crecimiento de Perú y Latinoamérica 2009-2019
Ocho características del comercio electrónico
1 Ubicuidad
• La tecnología de Internet está
disponible en todas partes: en el
trabajo, el hogar y en cualquier
parte por medio de dispositivos
móviles
• IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS
• El mercado se ha extendido más
allá de las fronteras tradicionales y
carece de una ubicación temporal y
geográfica
• Se crea el mercado virtual: las
compras se pueden realizar en
cualquier lugar
• Se ha mejorado la comodidad para
el cliente y se han reducido los
costos de compra
2 Alcance global
• La tecnología rebasa las fronteras
nacionales en todo el planeta
• IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS
• El comercio se realiza de manera
transparente y sin modificaciones a
través de las fronteras culturales y
nacionales
• El mercado virtual incluye,
potencialmente, a miles de millones
de consumidores y a millones de
empresas de todo el mundo
Ocho características del comercio electrónico

3 Estándares universales 4 Riqueza

• Existe un conjunto de estándares • Se pueden transmitir mensajes de
tecnológicos, los estándares de video, de audio y de texto
Internet • IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS
• IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS • Mejor experiencia de compra
• Los diferentes sistemas de
cómputo se pueden comunicar
entre sí
• Reducen en gran medida los
costos de entrada al mercado
(el costo que los comerciantes
pagan para introducir sus
bienes en el mercado)
• Disminuyen los costos de
búsqueda para los
consumidores
Ocho Características del comercio electrónico
5 Interactividad
• La tecnología funciona a
través de la interacción con
el usuario
• IMPORTANCIA EN LOS
NEGOCIOS
• Los consumidores se
involucran en un diálogo
que se ajusta
dinámicamente a su
experiencia y lo hacen
partícipe del proceso
6 Densidad de la información
• La tecnología reduce los
costos de información y
eleva la calidad
• IMPORTANCIA EN LOS
NEGOCIOS
• La información se vuelve
abundante, de bajo costo
y más precisa
• Incrementa la
transparencia de los
precios y la transparencia
de los costos
Características del comercio electrónico

7 Personalización 8 Tecnología social

• La tecnología permite mensajes
• Generación de contenidos del usuario y
personalizados para ser entregados tanto redes sociales
a individuos como a grupos adaptados • IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS
• Permite la personalización—la • Los nuevos modelas social y de negocios
modificación del producto o servicio con por Internet permiten que el usuario cree
base en las preferencias o el y distribuya su propio contenido, y dan
comportamiento previo de un usuario soporte a las redes sociales.
• IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS
• La personalización de los mensajes de
marketing y de los productos y servicios
se basa en las características individuales
Tipos de Comercio Electrónico

1. Empresa - Empresa ( B2B)

2. Empresa -Consumidor ( B2C)

3. Empresa - Administración (B2A)

4. Consumidor - Administración (C2A)

5. Consumidor – Consumidor (C2C)

1. Empresa - Empresa ( B2B)

Esta categoría agrupa a las

empresas que por ejemplo ordenan
pedidos a los proveedores,
recibiendo los cargos y haciendo los
pagos utilizando la red.

Este tipo de comercio electrónico

utiliza el llamado EDI (Electronic
Data Interchange), sobre redes
privadas o de valor añadido.
2. Empresa – Consumidor( B2C)

Esta categoría se suele equiparar con la

venta electrónica.

Se ha ido expandiendo con la llegada

de la World Wide Web.

Existen en la actualidad muchos tipos

de galerías que ofrecen a través de
Internet todo tipo de bienes
consumibles, desde computadores a
vinos, vehículos, materiales, libros, etc.
3. Empresa – Administración ( B2A)

Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las

empresas y las organizaciones gubernamentales.

Esta categoría es bastante importante

ya que se piensa que a través de ella se
podrá promover la calidad, la seriedad
y el crecimiento del comercio
electrónico.
4. Consumidor – Administración ( C2A)

Transacciones del ciudadano hacia entidades

del Estado
5. Consumidor – Consumidor ( C2C)

Transacciones entre consumidores finales

Limitaciones al crecimiento del comercio electrónico B2C

Alto precio de la tecnología

Conjunto sofisticado de habilidades para usar las capacidades de comercio

electrónico
Persistente atracción cultural de los mercados físicos y de las experiencias
tradicionales de compra
Persistente desigualdad global que limita el acceso a teléfonos y computadoras
personales en algunos países

Efectos de saturación y tope.

Evolución del comercio electrónico

Empezó en 1995
con Netscape.com
acepto los
primeros anuncios 2001 a 2006
(Invención) Consolidación

Crecimiento rápido 2007 al presente –

la burbuja de los Reinvención (25%
“punto-com” crecimiento anual)
(estalló en el 2001)
Periodos de desarrollo del comercio electrónico de 1995 a 2015
Comercio electrónico en la tecnología, los negocios y la
sociedad

• Tecnología
• Evolución de las TIC e Internet
• Aplicación en los negocios
• Negocios
• Las nuevas tecnologías cambian estrategias y planes de las empresas existentes
• Se debe comprender los mercados digitales, bienes digitales, modelos de negocio, cadenas de valor de empresas
e industrias, sitios web de valores, estructura de la industria y comportamiento del consumidor en los mercados
digitales
• Sociedad
• Preservar la privacidad
• Controlar la propiedad intelectual
• Equidad, acceso equitativo, regulación de contenido, e impuestos
Tendencias en comercio electrónico para 2023

1. Aumento de las compras online

2. Impacto de la experiencia de marca
3. Colaboraciones como estrategia de marketing
4. Crecimiento del live shopping
5. Realidad aumentada e inteligencia artificial
6. Importancia de la omnicanalidad
7. Direct to consumer: sin intermediarios
8. Chatbots para atención a clientes
9. Social commerce
10.Nuevos medios de pago
Preguntas de repaso

• 1. ¿Cuál es la diferencia entre ecommerce y ebusiness?

• 2. Mencione las características del comercio electrónico
• 3. Mencione los tipos de comercio electrónico con ejemplos.
• 4. Mencione dos tendencias de comercio electrónico
• 5. Indique cómo ha variado el comercio electrónico a partir del COVID 19
Desarrollo de casos

• Caso 4. Comercio electrónico en la Zona Comercial de Tacna

• Normas aplicables
• Modelo propuesto
• Limitaciones
• Estrategia para la transformación digital en la Zona Comercial de Tacna
• Desarrollar presentación en PDF y se subirá al Aula Virtual
 Merci
Thank You
Tashakkur Ato
Gracias Suksama
Arigato
Grazzie Obrigado
Juspaxar