INTEGRANTES

STARBUCKS
ARCAYA AMESQUITA, CARLOS
CARPIO AYCA, FERNANDA
GUZMÁN CANALES, OSMAR
TAPIA PARI, IVETH
MALPARTIDA DÁVILA, LUCERO
 ¿COMO FUNCIONA CRM EN
STARBUCKS?
STARBUCKS RESULTA SER UNA FILOSOFÍA DE EMPRESA LA CUAL APOSTÓ POR
EL CLIENTE COMO NÚCLEO DE TODA SU ESTRATEGIA MUNDIAL.

SU ÉXITO NO ES CUESTIÓN DE AZAR SINO RESPONDE A LAS NECESIDADES

NSATISFECHAS DE LOS CLIENTES Y TODO ELLO LO HA LOGRADO GRACIAS A
EXAMINAR LA DEMANDA INDIVIDUAL DE CADA UNO DE SUS CONSUMIDORES.

A LO LARGO DE LOS AÑOS STARBUCKS HA LANZADO EXITOSAS CAMPAÑAS DE

MARKETING, UNA DE LAS MÁS EXITOSAS FUE LA CAMPAÑA DE CRM PARA LOS
CLIENTES QUE POSEEN UNA CUENTA EN MY STARBUCKS REWARDS
DIRECCIONADA A LOS QUE ALCANZARON EL NIVEL GOLD.

LA EXPERIENCIA
STARBUCKS ES MUY METICULOSO CUANDO DE COMPARTIR
EXPERIENCIAS SE TRATA, YA QUE LO QUE AYUDA A ESTO ES LA
INFRAESTRUCTURA, LO CÁLIDO Y LO MUY BIEN DISEÑADO QUE
SON SUS INSTALACIONES; Y POR ESTAR ACOMPAÑADO DE
UN PERSONAL SUMAMENTE INTERESADO, CAPACITADO Y
ENTREGADO CON EL CLIENTE EN LA ATENCIÓN CON SU
COMPRA.
ESTO CONSISTE EN COMPARTIR LAS EXPERIENCIAS DE
CLIENTES EN DICHA INSTALACIÓN CON CONSUMIDORES QUE
NO SUELEN IR A STARBUCKS O CON CONSUMIDORES DE
MENOR INGRESO ECONÓMICO, PARA EN UN LARGO PLAZO
ESTOS SE VUELVAN CLIENTES.
STARBUCKS POR MEDIO DE SUS EMPLEADOS, ANALIZA A SUS
CLIENTES MÁS FRECUENTES QUE TIENEN UN AFÁN DE
COMPRAR CIERTO PRODUCTO DE STARBUCKS PARA QUE
LUEGO ESTE CLIENTE CUANDO VUELVA A COMPRARLO SE DE
CON LA SORPRESA DE QUE SU COMPRA ES GRATIS O
COMO TAMBIÉN PUEDE SER EL CASO, SI FUESE SU
CUMPLEAÑOS.
MY STARBUCKS IDEA

HOWARD SCHULTZ
 POLITICA DE STARBUCKS
Derechos humanos internacionales
Prácticas C.A.F.E.
Introducción al código de conducta de nuestros proveedores
Estándares de responsabilidad social de Starbucks para
productos manufacturados y servicios
Postura respecto a la atención sanitaria
Postura respecto al etiquetado de cartas
Directrices de prácticas sobre el Cacao
Introducción a las Cocoa Practices
Bienestar animal
Política Ética comercial y cumplimiento
Aportaciones y gastos políticos corporativos
Políticas de Privasidad y Datos - LASINO S.A.
Términos y Condiciones de Promoción
 UNA PERSONA,
PAISES DONDE OPERA UNA TAZA Y UNA
COMUNIDAD A LA VEZ.

1. Estados Unidos (14.758) 16. Arabia Saudí (180)

2. China (3.684) 17. Francia (177) Presente en Arequipa con cinco
3. Canadá (1.542) 18. Alemania (157) tiendas, Chiclayo, Trujillo,
4. Japón (1.415) 19. Kuwait (151) Cajamarca, Cusco, Huancayo, Piura
5. Corea del Sur (1.260) 20. España (147) y Trujillo.
6. Reino Unido (1.002) 21. Argentina (143) “Queremos tener una experiencia
7. México (715) 22. Singapur (141) nacional, creciendo en lugares
8. Turquía (457) 23. India (132) donde no estamos y donde
9. Taiwán (454) 24. Rusia (131) podemos estar, identificar donde
10. Indonesia (378) 25. Chile (120) construimos tiendas con
11. Filipinas (364) 26. Brasil (119) experiencia completa o espacios de
12. Tailandia (363) 27. Perú (111) rutina, con tiendas con todos los
13. Malasia (274) 28. Países Bajos (79) canales o zonas de reparto”,
14. Hong Kong (195) 29. Irlanda (76)
15. Emiratos Árabes – Dubái (191) 30. Polonia (72)

FUENTE: COMERCIO.STARBUCKS PERÚ

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL

PERSONAS CON ILUSIÓN,

APASIONADAS, CREATIVAS Y,
QUE DISFRUTEN TRABAJANDO EN
EQUIPO.

La cultura de liderazgo en Starbucks

ayuda a elevar al socio en su desarrollo
personal.

"EN STARBUCKS NO SOMOS UNA COMPAÑÍA DE PERSONAS QUE SIRVE

CAFÉ, SINO UNA COMPAÑÍA DE CAFÉ QUE SIRVE A LAS PERSONAS"
 LEMAS DE STARBUCKS
“LOS ÚLTIMOS TRES METROS HASTA LA META ESTÁN EN
NUESTRAS MANOS”.

ESTA FRASE NOS RECUERDA QUE NO IMPORTA LO BUENOS QUE

SEA NUESTRO CAFÉ EN GRANO, LO INTENSO QUE SEA EL
TOSTADO O LO MAGNÍFICO QUE SEA EL DISEÑO DE NUESTRAS
HERRAMIENTAS, ES EN NUESTRAS MANOS DONDE RESIDE LA
RESPONSABILIDAD DE ASEGURARNOS DE QUE TU BEBIDA QUEDE
TAL Y COMO TE GUSTA.

“NO VENDEMOS CAFÉ SINO EXPERIENCIAS MARAVILLOSAS”

ESTA ES UNA DE LAS FRASES CÉLEBRES DE HOWARD SCHULTZ

QUE MEJOR DEFINE EL TRABAJO DE STARBUCKS. SE TRATA DE UNA
DE ESAS COMPAÑÍAS QUE HAN LOGRADO ENAMORAR A LOS
CONSUMIDORES CON ALGO MÁS IMPORTANTE QUE UN BUEN
PRODUCTO: EXPERIENCIA DE COMPRA.
MUCHAS
GRACIAS