G6 Retiqueta

Universidad de Lima
Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
Carrera de Administración
RETIQUETA
Seminario Integrador de Proyectos Empresariales
Adriana Canales Bayer
Código 20170262
Giacomo Eduardo Falcone Corvetto
Código 20170539
Nicole Zimmermann Doig
Código 20171764
Profesor
Abelardo Humberto Lara Vassallo
Sección: 902
Lima – Perú
Mayo de 2021
ii
RETIQUETA
iii
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I: ESTUDIO DE MERCADO.................................................1
1.1 Bienes y servicios del proyecto.................................................................1
1.1.1 Descripción del producto y/o servicio....................................................1
1.1.2 Aspectos arancelarios del producto.........................................................3
1.1.3 Bienes sustitutos y complementarios según ocasión de consumo..........3
1.2 Antecedentes y aspectos metodológicos...................................................4
1.2.1 Detección y selección de las oportunidades del proyecto.......................4
1.2.2 Mapa de ubicación del producto en la cadena productiva del sector......5
1.2.3 Breve descripción de la cadena de suministro de un negocio similar.....5
1.2.4 Diseño metodológico para el desarrollo del estudio de mercado............6
1.3 Mercado Objetivo......................................................................................6
1.3.1 Segmentación del mercado.....................................................................6
1.3.2 Perfil del consumidor..............................................................................24
1.4 Estudio de la demanda del producto y/o servicio......................................25
1.4.1 Factores que influyen en la demanda del producto y/o servicio.............25
1.4.2 Cantidad total que se demanda actualmente del producto y/o servicio. .27
1.4.3 Supuestos y proyección de la demanda del producto y/o servicio..........28
1.4.4 Análisis de la elasticidad demanda-precio..............................................29
1.5 Estudio de la oferta actual producto y/o servicio......................................30
1.5.1 Principales competidores nacionales y extranjeros.................................31
1.5.2 Estrategia comercial de los competidores...............................................36
1.6 Oferta del proyecto....................................................................................41
1.6.1 Oferta efectiva proyectada y demanda insatisfecha................................41
iv
1.6.2 Supuestos y proyección de la demanda que atenderá el proyecto..........42
1.7 Análisis de los riesgos comerciales del proyecto......................................42
1.7.1 Riesgos técnicos......................................................................................43
1.7.2 Riesgos de Gestión..................................................................................43
1.7.3 Riesgos Comerciales...............................................................................44
1.7.4 Riesgos externos.....................................................................................44
1.8 Estrategia del proyecto (perfil competitivo)..............................................45
1.8.1 Análisis FODA........................................................................................45
1.8.2 Política de precios...................................................................................46
1.8.3 Negociación con proveedores.................................................................47
1.8.4 Negociación con clientes........................................................................48
1.8.5 Promoción y propaganda........................................................................48
1.8.6 Transporte...............................................................................................49
1.8.7 Canales de distribución...........................................................................50
1.8.8 Análisis comparativo de la estrategia adoptada para el proyecto...........51
1.9 Conclusiones sobre la viabilidad comercial..............................................51
1.10Temas y asignaturas..................................................................................52
CAPÍTULO II: ESTUDIO TÉCNICO.........................................................53
2.1 Proceso de producción (bienes) y/o servicios...........................................53
2.1.1 Balance de equipo de la tecnología para el proceso de producción........53
2.1.2 Descripción del proceso productivo y/o de servicio...............................55
2.1.3 Capacidad instalada en uso y ociosa del sistema de producción durante el

horizonte de evaluación....................................................................................60
2.2 Balance de personal para el proceso productivo.......................................62
2.3 Balance de materia prima e insumos para el proceso productivo.............66
2.4 Disponibilidad de insumos y gestión de inventarios.................................70
v
2.4.1 Análisis estratégico de la disponibilidad de insumos..............................70
2.4.2 Gestión de inventarios de los insumos para el proceso productivo........72
2.4.3 Gestión de inventarios de los productos en proceso y terminados.........73
2.5 Proceso de gestión de la calidad en todos los procesos del negocio.........73
2.5.1 Planificación de calidad..........................................................................73
2.5.2 Aseguramiento de la calidad...................................................................75
2.5.3 Control de la calidad...............................................................................75
2.6 Análisis de la localización del proyecto....................................................76
2.7 Estudio del impact6o ambiental................................................................78
2.7.1 Impacto del proceso productivo, físico y biológico................................79
2.7.2 Impacto social, cultural, económico, o en otros aspectos pertinentes.....79
2.8 Análisis de los riesgos técnicos del proyecto............................................80
2.9 Conclusiones sobre la viabilidad técnica y ambiental...............................81
2.10Temas y asignaturas..................................................................................82
CAPITULO III: ESTUDIO ORGANIZATIVO, TRIBUTARIO Y LEGAL

.................................................................................................................83
3.1 Diseño organizacional...............................................................................83
3.1.1 Misión, visión y valores..........................................................................83
3.1.2 Objetivos estratégicos y procesos organizacionales...............................84
3.1.3 Herramientas de gestión organizacional: modelo e indicadores.............86
3.2 Aspectos legales y tributarios....................................................................88
3.2.1 Personería jurídica de la empresa............................................................88
3.2.2 Régimen tributario que adoptará la empresa...........................................88
3.3 Requerimiento y especificaciones de personal de gestión........................89
3.4 Requerimiento de equipos y materiales para la labor administrativa........92
3.5 Instalación o implementación del futuro negocio (de la empresa)............92
vi
3.5.1 Planificación de la ejecución...................................................................92
3.5.2 Organización de la implementación........................................................94
3.6 Análisis de los riesgos organizacionales, legales y tributarios..................96
3.6.1 3Riesgos Organizacionales:....................................................................96
3.6.2 Riesgos Legales y tributarios..................................................................97
3.7 Temas y asignaturas..................................................................................98
CAPÍTULO IV: ESTUDIO FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL

PROYECTO...................................................................................................99
4.1 Formulación de presupuestos....................................................................99
4.1.1 Plazo de ejecución, horizonte temporal de análisis, vida útil y moneda.99
4.1.2 Precios, cantidad a producir y a vender por el proyecto.........................99
4.1.3 Compras..................................................................................................102
4.1.4 Presupuestos de gastos administrativos..................................................104
4.1.5 Presupuestos de gastos de ventas............................................................104
4.1.6 Inversiones..............................................................................................105
4.1.7 Análisis del valor residual del proyecto..................................................110
4.2 Estados financieros proyectados...............................................................111
4.2.1 Estado de Resultados..............................................................................111
4.2.2 Estado de Situación financiera................................................................112
4.3 Identificación y evaluación de alternativas de financiamiento.................112
4.4 Análisis del costo de oportunidad de capital.............................................113
4.5 Flujo de caja proyectado y análisis de rentabilidad...................................114
4.5.1 Flujo de caja para el análisis de la inversión y flujo de caja financiero .114
4.5.2 4.5.2. Análisis de la rentabilidad de la inversión....................................114
4.6 Análisis integrado de los riesgos altos o críticos para el futuro negocio. .115
4.6.1 Identificación de los riesgos del proyecto...............................................115
vii
4.6.2 Planificación de la respuesta a los riesgos altos y críticos......................118
4.6.3 Plan de seguimiento y control a los riesgos altos o críticos....................119
REFERENCIAS.............................................................................................121
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................124
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Precios de Vestidos de los principales competidores......................................33
Tabla 1.2 Precios de Abrigos/Casacas de los principales competidores.........................34
Tabla 1.3 Precios de Blusas y Polos de los principales competidores............................34

viii
Tabla 1.4 Precios de Pantalones de los principales competidores..................................34
Tabla 1.5 Precios de Chompas/Sweaters de los principales competidores.....................35
Tabla 1.6 Precios de Zapatos de los principales competidores.......................................35
Tabla 1.7 Porcentaje de comisión por venta según rango de precios de la prenda.........47
Tabla 1.8 Temas y asignaturas........................................................................................52
Tabla 2.1 Costo de Maquinaria (en soles).......................................................................53
Tabla 2.2 Cálculo de cantidad de buzones de Retiqueta para el primer año...................55
Tabla 2.3 Costo de inversión del diseño de tienda virtual..............................................55
Tabla 2.4 Método de Guerchet para elementos estáticos................................................58
Tabla 2.5 Método de Guerchet para elementos móviles.................................................59
Tabla 2.6 Promedio de elementos...................................................................................59
Tabla 2.7 Método Guerchet para todos los elementos....................................................59
Tabla 2.8 Capacidad de almacenaje de inventario de prendas........................................60
Tabla 2.9 Requerimiento de muebles para años proyectados.........................................61
Tabla 2.10 Capacidad en uso y ociosa del almacén para cada año proyectado..............61
Tabla 2.11 Capacidad de almacenamiento de prendas etiquetadas y empaquetadas

(“producto terminado”) para el año 1:............................................................................61
Tabla 2.12 Proyección de capacidad instalada y ociosa de producto terminado 2021 -

2025.................................................................................................................................62
Tabla 2.13 Funciones y responsabilidades de cada trabajador.......................................62
Tabla 2.14 Balance de Personal de Retiqueta.................................................................63
Tabla 2.15 Gastos de Personal Anuales..........................................................................64
Tabla 2.16 Proyección del Balance de Personal.............................................................65
Tabla 2.17 Detalle de Insumos del Empaque para la entrega de pedidos.......................66
Tabla 2.18 Detalle de Servicios Públicos........................................................................67
Tabla 2.19 Detalle de Servicios Intangibles....................................................................68
Tabla 2.20 Detalle de Insumos para la Oficina...............................................................68
ix
Tabla 2.21 Detalle de Insumos de Limpieza...................................................................69
Tabla 2.22 Detalle de Insumos para Protocolos de Seguridad del Covid-19..................70
Tabla 2.23 Costo Anual de Insumos Requeridos para la Oficina / Almacen de Retiqueta
.........................................................................................................................................70
Tabla 2.24 Evaluación de la localización del proyecto por análisis de Criterios............77
Tabla 2.25 Temas y asignaturas......................................................................................82
Tabla 3.1 Indicadores......................................................................................................87
Tabla 3.2 Implicancias....................................................................................................88
Tabla 3.3 Régimen tributario..........................................................................................88
Tabla 3.4 Equipos...........................................................................................................93
Tabla 3.5 Temas y asignaturas........................................................................................98
Tabla 4.1 Conformación de los pagos a cuenta.............................................................100
Tabla 4.2 Determinación del impuesto a la renta..........................................................100
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Logotipo de la empresa....................................................................................1
Figura 1.2 Modelo de negocio de Retiqueta.....................................................................2
Figura 1.3 Cadena productiva del sector Vestimenta/Ropa..............................................5
Figura 1.4 Cadena de suministro de la elaboración de ropa.............................................6
x
Figura 1.5 Cálculo de Segmentación de Mercado............................................................7
Figura 1.6 Fórmula y cálculos para la hallar la población................................................8
Figura 1.7 Fórmula y cálculos para la muestra.................................................................8
Figura 1.8 Edad de los encuestados filtrados....................................................................9
Figura 1.9 Zonas de Lima Metropolitana pertenecientes al público objetivo...................9
Figura 1.10 Disposición a probar una nueva página web...............................................10
Figura 1.11 Frecuencia de compra de Ropa....................................................................11
Figura 1.12 Gasto promedio (en soles) en cada compra de ropa....................................11
Figura 1.13 Canales online más utilizados por las encuestadas......................................12
Figura 1.14 Importancia del Atributo Precio..................................................................12
Figura 1.15 Importancia del Atributo Calidad................................................................13
Figura 1.16 Importancia del Atributo Tendencia............................................................13
Figura 1.17 Importancia del Atributo Tendencia............................................................14
Figura 1.18 Importancia del Atributo Comodidad..........................................................14
Figura 1.19 Importancia del Atributo Sostenibilidad......................................................15
Figura 1.20 Importancia del Atributo Velocidad envío..................................................15
Figura 1.21 Importancia del Atributo Costo de envío....................................................16
Figura 1.22 Importancia del Atributo Experiencia.........................................................16
Figura 1.23 Importancia del Atributo de Cambios.........................................................16
Figura 1.24 Disposición por comprar ropa seminueva...................................................17
Figura 1.25 Disposición por comprar ropa en Retiqueta................................................18
Figura 1.26 Descuento sobre el precio original esperado...............................................18
Figura 1.27 Frecuencia de compra con dicho precio......................................................19
xi
Figura 1.32 Número de veces que escogieron dichos artículos de ropa las encuestadas21
Figura 1.33 Número de veces que escogieron dicho estado de ropa las encuestadas.....22
Figura 1.34 Proporción de encuestadas dispuestas a vender por medio de Retiqueta....23
Figura 1.35 Comisión de venta esperada........................................................................23
Figura 1.36 Aceleración del CE en las principales categorías........................................25
Figura 1.37 Valor de mercado de ropa de segunda mano a nivel mundial desde 2012
hasta 2024 (en billones de USD).....................................................................................26
Figura 1.38 Forecast del total de gasto de consumidores en vestuario y calzado en Perú
desde el 2010 hasta 2025 (en billones de USD)..............................................................27
Figura 1.39 Cálculo de la demanda real..........................................................................28
Figura 1.40 Número de pedidos potenciales al año........................................................28
Figura 1.41 Proyección de la Demanda efectiva 2021-2025..........................................29
Figura 1.42 Cruce de la demanda y el precio..................................................................29
Figura 1.43 Análisis de la elasticidad demanda precio...................................................30
Figura 1.44 Lista de cuentas de Instagram que apuestan por la moda sostenible...........31
Figura 1.45 Flujo de ayuda de la industria......................................................................41
Figura 1.46 Escenarios de la proyección de la participación de Retiqueta.....................42
Figura 1.47 FODA cruzado de Retiqueta........................................................................46
Figura 1.48 Buzón mediante el cual se podrán recibir los pedidos.................................50
Figura 2.1 Diagrama de Operación de Procesos.............................................................56
Figura 2.2 Diagrama de Análisis de Proceso..................................................................57
Figura 2.3 Local..............................................................................................................60
Figura 2.4 Imagen del local Comercial...........................................................................78
Figura 3.1 Organigrama..................................................................................................86
Figura 3.2 Equipos..........................................................................................................92
Figura 3.3 Diagrama de Gant..........................................................................................94
xii
Figura 4.1 Precio promedio de ventas de prendas en Retiqueta, con y sin IGV...........101
Figura 4.2 Ingresos totales con y sin IG........................................................................101
Figura 4.3 Política de inventarios en el escenario probable..........................................102
Figura 4.4 Costos de producción con y sin IGV...........................................................103
Figura 4.5 Gastos administrativos con y sin IGV.........................................................104
Figura 4.6 Gastos de ventas con y sin IGV...................................................................104
Figura 4.7 Resumen de la inversión en activos.............................................................105
Figura 4.8 Inversión en activos fijos.............................................................................106
Figura 4.9 Depreciación anual activos fijos..................................................................107
Figura 4.10 Valor en Libros Total de Activos Fijos.....................................................107
Figura 4.11 Total activos intangibles............................................................................108
Figura 4.12 Amortización anual activos intangibles.....................................................108
Figura 4.13 Valor en Libros Total de Activos Intangibles...........................................109
Figura 4.14 Políticas financieras Retiqueta...................................................................109
Figura 4.15 Capital de Trabajo Inicial - Método contable............................................110
Figura 4.16 Cambio en el Capital de Trabajo - Método del porcentaje de cambio en

ventas............................................................................................................................110
Figura 4.17 Valor residual del activo fijo.....................................................................110
Figura 4.18 Estado de Resultados.................................................................................111
Figura 4.19 Estado de Situación Financiera..................................................................112
Figura 4.20 Financiamiento..........................................................................................112
Figura 4.21 Datos generales..........................................................................................113
Figura 4.22 Financiamiento neto..................................................................................113
Figura 4.23 Costo de Oportunidad................................................................................113
Figura 4.24 Costo de Oportunidad del inversionista.....................................................114
Figura 4.25 Flujo de caja...............................................................................................114
xiii
Figura 4.26 Valor Neto Actual Económico y Financiero.............................................115
Figura 4.27 Tasa interna de Retorno Económico y Financiero.....................................115
Figura 4.28 Punto de equilibrio.....................................................................................115
Figura 4.29 Esquema de Ishikawa de los riesgos del proyecto.....................................117
Figura 4.30 Análisis FODA del proyecto.....................................................................117
xiv
1 CAPÍTULO I: ESTUDIO DE MERCADO
1.1 Bienes y servicios del proyecto
1.1.1 Descripción del producto y/o servicio
Retiqueta es una empresa de e-commerce que permite al usuario comprar y vender

artículos de ropa en buen estado a un menor precio, con lo que busca generar una
economía circular en la industria textil y un impacto positivo en el medio ambiente. La
empresa conecta a personas interesadas en generar un ingreso por la venta de su ropa y
a consumidores que buscan prendas de marca en perfecto estado a un menor precio.
Figura 1.1
Logotipo de la empresa
A continuación, se representa gráficamente el modelo de negocio:
1
Figura 1.2
Modelo de negocio de Retiqueta
En primer lugar, el vendedor llena un formulario, con el objetivo de que la

empresa pueda registrar sus datos básicos (nombre, edad, dirección) e información
sobre las prendas que desea comercializar a través de Retiqueta (cantidad). Asimismo,
se le comunica sobre los estándares de calidad de la empresa, los términos y
condiciones y el proceso de venta.
Posteriormente, la empresa recoge las prendas en la fecha informada al cliente.

Estas están preestablecidas según la zona geográfica, con el fin de ser eficientes en el
proceso.
Una vez llevadas al almacén, las prendas pasan por un control de calidad. Se
evalúa que no tengan manchas, desgaste ni agujeros. Si no pasan dicho control, se
procede a donar o devolver la prenda (costo asumido por vendedor), según lo marcado
en el formulario inicial. Si cumple con los estándares de calidad, se le toma fotografías
2
y se sube a la página web, detallando el tipo de prenda, precio, talla, marca, estado y
color. Todos estos datos se colocan con el objetivo de facilitarle la compra a los
clientes, ya que la web cuenta con un buscador que permite filtrar según estas
categorías.
Los productos permanecen en Retiqueta hasta su venta o un máximo de 2 meses.

Si en ese plazo de tiempo no se ha vendido, se procede a donar o devolver la prenda
(costo asumido por vendedor) según lo marcado en el formulario inicial.
Finalmente, en caso se venda la prenda, se hace el envío al comprador y se le

paga la comisión de a vendedor a través de un depósito bancario o yape (según hayan
registrado en el formulario)
1.1.2 Aspectos arancelarios del producto
Según la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat,

2020), la clasificación de nuestro producto denominado “Artículos de prendería” en la
subpartida nacional es el número 63.09.00.00.00 del arancel de Aduanas, clasificables
como “ropa usada” y “otros artículos de prendería.
No está sujeto a ningún impuesto extraordinario, únicamente al impuesto

gravado a la venta al momento en el que se realiza la venta del artículo.
1.1.3 Bienes sustitutos y complementarios según ocasión de consumo
Porter (1985), considera en sus Cinco Fuerzas la “amenaza de productos sustitutos”

como un factor del entorno a tener en cuenta, ya que por más que no se trate del mismo
producto, se trata de una oferta alternativa para los clientes potenciales.
Entre los productos sustitutos de nuestro proyecto se encuentran las páginas web
que se dedican a la venta exclusiva de ropa nueva. Esto incluye tanto tiendas
especializadas como por departamentos. Asimismo, un nuevo sustituto que ha venido
ganando popularidad durante los últimos años, se trata de las tiendas o marcas de ropa
que venden únicamente vía redes sociales.
3
Por otro lado, también existen bienes sustitutos específicamente de ropa usada.
Estos son las tiendas físicas que se dedican a la venta de ropa usada (comúnmente
conocidas como “tiendas vintage”) y los “closet sale” o ventas de closet que realizan
distintos “influencers”. Estos últimos anuncian la venta de sus prendas vía redes
sociales y luego las venden en un espacio físico durante un corto periodo de tiempo
(que oscila entre 1 y 3 días).
Por último, las tiendas de accesorios se podrían considerar como bienes

complementarios, ya que acompañan el uso de la ropa en el día a día de los usuarios.
1.2 Antecedentes y aspectos metodológicos
1.2.1 Detección, selección e identificación de las oportunidades del proyecto
La técnica de creatividad utilizada para el proyecto de Retiqueta, adaptada a la

planteada por Eberle (como se citó en Serrat, 2017), es la del SCAMPER. A través de
ella se logró definir el modelo de negocio que se pretende implementar:
 Sustituir: Retiqueta busca sustituir la industria de “Fast fashion” o moda

rápida, la cual se caracteriza por un consumo acelerado y por ser una de las
industrias más contaminantes del planeta.
 Combinar: Retiqueta combina el deseo de algunas personas de generar

dinero extra vendiendo ropa que no usan y el deseo de otros de comprar
ropa en buen estado a un menor precio que en las tiendas.
 Adaptar: Retiqueta se adapta tanto a la tendencia de compra de ropa online

como a la de moda sostenible.
 Modificar: Retiqueta busca modificar los hábitos de compra de las

personas, invitándolos a que opten por comprar en empresas eco-amigables.
 Poner otros usos: A través de esta economía circular que genera Retiqueta,
se le da una “nueva vida” a las prendas adquiridas.
 Eliminar: Retiqueta busca eliminar o reducir el desecho masivo de la

vestimenta que ya no se utiliza, así como la contaminación generada por la
industria textil.
4
 Reordenar: Retiqueta busca cambiar la economía lineal de la ropa por una
economía circular, más amigable con el medio ambiente.
1.2.2 Mapa de ubicación del producto en la cadena productiva del sector
Figura 1.3
Cadena productiva del sector Vestimenta/Ropa
Nota: De Ssotenibilidad y economía circular, por Apcer, 2018

(https://apcergroup.com/es/newsroom/218/sostenibilidad-y-economia-circular) .
La figura superior grafica de manera circular la cadena productiva del sector

textil. El proceso comienza con el ingreso de materia prima a la industria. Esta puede
ser telas, hilos, botones, cierres, entre otros insumos. El diseño de prendas conlleva un
proceso creativo donde se idea cómo se tranformará dicha materia en una prenda de
vestir. Le sigue la producción, por la cual se llevan a cabo los diseños finales.
Posteriormente se encuentra la distribución a los puntos de venta para ofrecer los
productos al consumidor, el cual le dará uso hasta que ya no lo quiera más. Es ahí que
las prendas son recicladas y vueltas a poner en el círculo como materia prima reciclada,
o se desecharán. Nuestra propuesta con Retiqueta es que el ciclo no termine tan
rápidamente, dándole otro uso a la ropa después que se haya utilizado pocas veces y
sigan en buen estado. Es aquí donde la empresa regresa a la etapa de venta para que las
prendas sean utilizadas por un nuevo consumidor.
5
1.2.3 Breve descripción de la cadena de suministro de un negocio similar
El modelo de negocio de Retiqueta es comparable con cualquier modelo económico en

el cual se venden productos usados. En esta ocasión se utilizará el modelo de negocio
que utiliza mercado libre para plantear las similitudes.
El proceso de suministro empieza con la compra de un bien material por una

persona natural. El bien es utilizado por un periodo determinado de tiempo, y cuando la
persona considera que ya no es un producto atractivo o útil, lo oferta para que otra
persona pueda adquirirlo, pero esta vez por un menor precio. Una vez realizada la
transacción el comprador puede disponer del producto y de esa manera alargar la vida
útil.
Figura 1.4
Cadena de suministro de la elaboración de ropa
1.2.4 Diseño metodológico para el desarrollo del estudio de mercado
Para el diseño del estudio de mercado, primero se delimitó el público objetivo. Se han
considerado los datos según la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de
Mercados (Apeim, 2020) para mujeres de 18 a 30 años de nivel socioeconómico A y B
de la zona 6 y zona 7 de Lima Metropolitana que realicen compras online. Asimismo,
se logró calcular la demanda potencial.
Posteriormente, se realizó una encuesta a 298 personas (de las cuales 227
cumplieron con la segmentación) con un nivel de confianza del 93%. En ella se
realizaron 18 preguntas, entre las cuales se pedía información básica de la persona,
como edad, género y distrito en el que viven; e información orientada a sus hábitos de
compra, como frecuencia de compra, gasto promedio, preferencia de canales y atributos
valorados. Asimismo, se evaluó la atractividad de la idea de negocio con preguntas
sobre la disposición de compra o venta a través de Retiqueta.
6
1.3 Mercado Objetivo
1.3.1 Segmentación del mercado
Las variables de segmentación consideradas fueron las siguientes:
 Demográficas: mujeres de 18 a 30 años.
 Nivel socioeconómico: A y B.
 Geográficas: zona 6 y 7 de Lima Metropolitana, lo que comprende los

distritos de Jesús María, Pueblo Libre, Lince, San Miguel, San Isidro,
Miraflores, San Borja, La Molina y Surco.
 Psicográfica: personas que realicen compras online.
Para determinar el tamaño de la muestra se hicieron los siguientes cálculos,

usando como base los datos de Apeim (2020)
Se inició determinando qué porcentaje de la población de Lima Metropolitana

pertenecía a los niveles socioeconómicos A y B. Luego se filtró por género, tomando
exclusivamente a las mujeres. A continuación, se filtró por zonas, incluyendo
únicamente a las personas de las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana. Finalmente, se
seleccionó solo a quienes tuvieran entre 18 y 30 años. Con esto se obtuvo una población
de 92,409 personas para el año 2020.
Figura 1.5
Cálculo de Segmentación de Mercado
7
Nota. Los datos fueron extraídos de Niveles Socioeconómicos 2020, por Apeim, 2020
(http://apeim.com.pe/wp-content/uploads/2020/10/APEIM-NSE-2020.pdf)
Es necesario realizar el cálculo de dicha población para el año 2021, por lo que
se empleó la siguiente fórmula para proyectar la población. Según Ipsos (2009), las
proyecciones del Inei, la tasa de crecimiento poblacional para 2020 de Lima es 1,4%.
Este dato fue elegido por ser específicamente el crecimiento para el año en cuestión y
para Lima.
Figura 1.6
Fórmula y cálculos para la hallar la población
Finalmente, para el cálculo de la muestra se empleó la siguiente fórmula:
Figura 1.7
Fórmula y cálculos para la muestra
8
Resultados de las encuestas
Se obtuvo un total de 208 encuestas válidas. Para obtener las respuestas solo de nuestro
público objetivo, filtramos a personas de 18 a 30 años, pertenecientes a la zona 6 y 7 de
Lima Metropolitana que sí compran online. Presentamos los resultados depurados a
continuación:
Pregunta 1: Edad
Figura 1.8
Edad de los encuestados filtrados
Nota: El total de personas consideradas en este cálculo fueron 208 mujeres.

(https://forms.gle/79GV4tpv9DGDxD8W7)
Tras filtrar las edades a las que pretendemos dirigirnos con nuestro proyecto,
observamos que el 67% de nuestras clientas tienen entre 18 y 25 años, mientras que el
33% tiene entre 26 y 30 años.
Pregunta 3: Distrito / Zona en la que viven
Figura 1.9
Zonas de Lima Metropolitana pertenecientes al público objetivo
9
En segundo lugar, las usuarias de nuestra plataforma viven en mayor proporción
en los distritos correspondientes a la Zona 7: Miraflores, San Isidro, San Borja, La
Molina y Surco. Además, otro 18% viven en los distritos de la Zona 6.
Pregunta 5: Población no atendida. Encuestadas dispuestas a comprar nuestro

producto
Figura 1.10
Disposición a probar una nueva página web
Hemos considerado que las que marcaron estar dispuestas a probar comprar por
una nueva propuesta de plataforma de página web son las que estarían dispuestas a
probar Retiqueta. El 48% probable y definitivamente sí la probarían. Mientras tanto, tan
solo un 4% probablemente no lo haría. Este 96% da como resultado las 208 mujeres que
cumplen con las características de nuestro público objetivo.
10
Pregunta 6: Frecuencia de compra
Figura 1.11
Frecuencia de compra de Ropa
Nota: El total de personas consideradas en este cálculo fueron 208 mujeres.
En la sexta pregunta quisimos conocer la frecuencia de compra de ropa y un

40% compra una vez al mes. Le sigue un 28% de encuestadas que compran cada tres
meses, 20% una vez cada dos semanas, 9% cada semestre y 3% que compra una vez a
la semana.
Pregunta 7: Gasto promedio
Figura 1.12
Gasto promedio (en soles) en cada compra de ropa
11
Para conocer el nivel de gasto de nuestras futuras consumidores preguntamos el
gasto promedio que realizan en cada una de las compras de la pregunta previa. El 79%
gasta s/. 100 o más. Según Euromonitor (2020), el gasto anual promedio per cápita fue
de S/. 759.9 en el 2020.
Pregunta 8: Canales online utilizados para la compra de ropa
Figura 1.13
Canales online más utilizados por las encuestadas
El canal online más utilizado es la página web de tiendas especializadas,

marcado por 158 de las mujeres encuestadas. Le sigue las redes sociales (139) y la
página web de tiendas por departamentos como Ripley y Saga Falabella (127). Otras
opciones mencionadas por personas individualmente fue Amazon (1), Catch (1) y el
aplicativo móvil de la tienda Zara (1).
Pregunta 9: Atributos buscados en prendas de ropa
Figura 1.14
Importancia del Atributo Precio
12
Figura 1.15
Importancia del Atributo Calidad
Figura 1.16
Importancia del Atributo Tendencia
13
Figura 1.17
Importancia del Atributo Tendencia
Figura 1.18
Importancia del Atributo Comodidad
De las 208 personas encuestadas, la mayor proporción considera el atributo

precio como importante, la calidad como muy importante, son indiferentes (o
consideran importante) las tendencias, les es indiferente la marca y por último, muy
importante e importante la comodidad.
14
Pregunta 10: Atributos buscados en compras online
Figura 1.19
Importancia del Atributo Sostenibilidad
Figura 1.20
Importancia del Atributo Velocidad envío
15
Figura 1.21
Importancia del Atributo Costo de envío
Figura 1.22
Importancia del Atributo Experiencia
Figura 1.23
Importancia del Atributo de Cambios
16
Los gráficos previos representan el nivel de importancia que le dan los
consumidores a ciertos atributos de las compras online. Es necesario que conozcamos la
percepción hacia la sostenibilidad, en primer lugar, ya que nuestro modelo de negocio
tiene el factor sostenible y medioambiental como distintivo ante la industria. El 34% la
considera importante y el 18% muy importante, lo cual se alinea a la propuesta de
Retiqueta; sin embargo, casi el 30% es indiferente, el 13% lo considera poco importante
y el 6% nada importante. Otro atributo considerado en mayor proporción
importante/muy importante es el costo y velocidad de envío. La experiencia de usuario
es importante y las opciones de cambios o devoluciones son importantes/muy
importantes, por lo que lo hemos considerado en nuestro modelo de negocio.
Pregunta 11: Proporción de encuestadas dispuestas a comprar ropa seminueva en

perfecto estado
Figura 1.24
Disposición por comprar ropa seminueva
Nota: El número de encuestas con posibilidad de compra se volvió 179 mujeres.
17
Pregunta 12: Dispuestas a comprar ropa a través de Retiqueta
Figura 1.25
Disposición por comprar ropa en Retiqueta
Las dos preguntas previas son cruciales para conocer la disposición de las
encuestadas en comprar ropa seminueva y específicamente en Retiqueta, tras leer
nuestra propuesta. La primera pregunta resultó en un total de 179 mujeres potenciales
compradores.
Pregunta 13: Descuento sobre el precio original preferido
Figura 1.26
Descuento sobre el precio original esperado
18
Tras esta pregunta pudimos conocer el porcentaje de descuento esperado por las
consumidoras en los precios de los artículos de ropa adquiridos por nuestra plataforma.
Dos quintas partes de las encuestadas marcaron un 30% de descuento sobre el precio
original. En esto nos basamos para la política de precios que se considerará en el
negocio. Como se detallará más adelante, se ofrecerá un descuento según el estado en el
que se encuentre la prenda, además de un 10% adicional de descuento si es un artículo
de ropa que tiene una tendencia pasada.
Pregunta 14: Frecuencia de compra si las prendas costaran un precio determinado
Figura 1.27
Frecuencia de compra con dicho precio
Figura 1.28
19
Figura 1.29
Figura 1.30
20
Figura 1.31
Si el precio de una prenda es de S/. 40, la mayor parte de las encuestadas dice
que lo compraría más de una vez al mes; en el caso de un precio de venta de S/. 80, la
frecuencia sería una vez al mes. Si tuviera un precio de S/. 120, S/. 160 y más de S/.
160, la mayor frecuencia marcada es cada tres meses, también cada tres/seis meses y
una vez al año, respectivamente.
Pregunta 15: Tipos de prendas que les gustarían encontrar a las consumidoras
Figura 1.32
Número de veces que escogieron dichos artículos de ropa las encuestadas
21
Todas las opciones fueron marcadas por un porcentaje mayor al 50% del número
de personas que llegaron a esta parte de la encuesta: 178 mujeres. Es por ello que,
Retiqueta deberá ofrecer una gran variedad de tipos de prendas en la página web.
Pregunta 16: Estado de la ropa que están dispuestas a comprar
Figura 1.33
Número de veces que escogieron dicho estado de ropa las encuestadas
Estas respuestas demuestran que hay menos intención de compra por las prendas
que han sido usadas, a pesar de que estén en buen estado. Las consumidoras prefieren
comprar artículos nuevos y sin etiqueta (144 personas marcaron esta opción), además
de ropa con poco uso y en perfecto estado (151).
22
Pregunta 17: ¿Vendería ropa por nuestra plataforma?
Figura 1.34
Proporción de encuestadas dispuestas a vender por medio de Retiqueta
Para que este negocio tenga una oferta variada de ropa, también es necesario que
personas interesadas en vender su ropa lo hagan a través de nuestra plataforma. Esta
pregunta nos demostró que el 94% de encuestadas probablemente o definitivamente sí
vendería sus prendas y artículos de ropa por Retiqueta.
Pregunta 18: Comisión esperada por venta
Figura 1.35
Comisión de venta esperada
23
Tras esta pregunta pudimos conocer el porcentaje de comisión esperado por las
vendedoras por la venta de sus prendas en nuestra plataforma. Esto se profundiza en el
punto 1.8.2. donde se propone un porcentaje de comisión según el rango de precios en
los que se encuentra el precio de venta final.
Análisis de Conglomerados
En esta ocasión no se utilizó el análisis de conglomerados porque el estudio de mercado

está enfocado en un nicho de mercado. En su reemplazo, se utilizó el análisis de
cohortes de Pope (1972). Se filtró con las variables específicas, tomando en cuenta la
edad y el sexo para lograr mayor exactitud en el análisis. En el punto 1.4.2. denominado
“Cantidad total que se demanda actualmente del producto y/o servicio” se desglosa el
análisis de cohortes realizado en la investigación.
1.3.2 Perfil del consumidor
El público objetivo de nuestra plataforma web son las mujeres jóvenes y adultas de 18 a
30 años de los niveles socioeconómicos A y B de los distritos que componen la zona 6
y 7 de Lima Metropolitana.
La clientela objetivo de Retiqueta, y otras empresas dedicadas a la venta de ropa

seminueva, están en búsqueda de menores precios en sus compras, por lo que tienen
interés o les es indiferente comprar artículos de vestimenta de segunda mano.
24
Asimismo, tienen un gran interés por participar de una economía circular y
disminuir el impacto negativo que tiene la industria textil en el medio ambiente. Para
nuestro estudio ha sido de suma importancia conocer la frecuencia de compra de ropa
que tienen las encuestadas, así como el precio que estarían dispuestas a pagar por
artículos de ropa seminueva.
1.4 Estudio de la demanda del producto y/o servicio
1.4.1 Factores que influyen en la demanda del producto y/o servicio
Crecimiento de compras online (potenciado por pandemia):
Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece, 2021), el uso de las

compras online durante la cuarentena se elevó 240% de abril a mayo. Dentro de este
contexto, una de las categorías que más creció fue la de moda. El crecimiento fue de
4,451% y el ticket promedio fue de 288 soles. Esto influye en la demanda del producto
pues justamente se trata de venta online de ropa.
Figura 1.36
Aceleración del CE en las principales categorías.
25
Nota: De Reporte de la industria E-commerce en Perú, por Capece, 2021
(https://www.capece.org.pe/wp-content/uploads/2021/03/Observatorio-Ecommerce-Peru-2020-2021.pdf)
Tendencia a optar por empresas de ropa eco-amigables
Según un reporte de Research and Markets (2020), el mercado global de “moda ética”
ha venido creciendo a un ritmo acelerado durante los últimos años. En 2019, llegó a
tener un valor de 6,344.3 millones de dólares y se espera que para 2030 esta cifra
incremente a 15,173.7 billones de dólares. Explican que este crecimiento se debe
principalmente a la creciente toma de conciencia respecto a la sostenibilidad de este
mercado. Por último, mencionan que Sudamérica es la segunda región donde esta
industria tendrá mayor crecimiento. Con estos datos se evidencia que el mercado donde
participa Retiqueta se encuentra en crecimiento, por lo que se espera que la demanda a
futuro siga aumentando.
Crecimiento del mercado de ropa de segunda mano
Como se puede apreciar en la gráfica posterior, este mercado a nivel global viene
creciendo desde 2012, y se espera que lo siga haciendo a futuro, alrededor de 17%
anual en los próximos tres años.
Figura 1.37
Valor de mercado de ropa de segunda mano a nivel mundial desde 2012 hasta 2024
(en billones de USD)
Nota: De Secondhand apparel market value Worldwide from 2012 to 2014, por Statista, 2020
(https://www-statista-com.ezproxy.ulima.edu.pe/statistics/826162/apparel-resale-market-value-
worldwide/)
26
El crecimiento del mercado de ropa y calzado en Perú:
El siguiente gráfico está medido en dólares y fue recuperado de Statista (2021) con los
datos recuperados hasta el 28 de febrero.
Figura 1.38
Forecast del total de gasto de consumidores en vestuario y calzado en Perú desde el
2010 hasta 2025 (en billones de USD)
Nota: De Forecast of the total consumer spending on clothing & footwear in Peru from 2010 to 2025 (in
million U.S. dollars), por Statista, 2021
(https://www-statista-com.ezproxy.ulima.edu.pe/forecasts/1161688/fashion-consumer-spending-forecast-
in-peru)
Se puede observar que el gasto de los peruanos se ha contraído notablemente a
raíz de la pandemia, pero presentará un crecimiento constante de aproximadamente
6.18% de manera anual para los próximos años.
El Crecimiento de la población del departamento de Lima
Según el estudio “Estimaciones y Proyecciones de Población por Departamento, Sexo y

Grupos Quinquenales de Edad 1995-2025” publicado por INEI en el 2009, la tasa de
crecimiento para el departamento de Lima del periodo 2021-2022 es de 1.45% anual.
Precio
27
El precio de las prendas comercializadas a través de Retiqueta también funciona como
un incentivo, ya que en la web se encuentran productos sin o con muy poco uso, pero a
un precio menor que en tienda.
1.4.2 Cantidad total que se demanda actualmente del producto y/o servicio
Es necesario evaluar la disposición de compra obtenida en las encuestas. Para ello se

empleó un sistema de ponderación. Según Pope (2002), es necesario tener un sistema
que permita ponderar los resultados obtenidos en la intención de compra para tener un
aproximado a la penetración real de un producto. A partir de ello se obtuvieron los
siguientes resultados:
Figura 1.39
Cálculo de la demanda real
Esto significa que el público objetivo total está compuesto por 51,579 personas.
Por último, se toma en cuenta la frecuencia de compra de las personas para

determinar la demanda anual real. Con los siguientes cálculos se obtiene un total de
646,721 pedidos al año.
Figura 1.40
Número de pedidos potenciales al año.
28
Nota: La data de la tabla va de acuerdo a la información recolectada de la entrevista realizada.
1.4.3 Supuestos y proyección de la demanda del producto y/o servicio
La proyección de la demanda efectiva se basa en la información estudiada en el punto

1.4.1. La tasa de crecimiento del sector se toma del gráfico de Statista (2020), donde se
proyecta el crecimiento del mercado global de la ropa de segunda mano. Para la tasa de
crecimiento de 2025, se ha considerado que esta se mantiene constante que el año
anterior. La demanda efectiva que se toma como base para el año 2021 fue calculada en
el punto 1.4.2, donde resultaron 646,721 pedidos, según información sacada de la
encuesta realizada.
Figura 1.41
Proyección de la Demanda efectiva 2021-2025
Nota: De Tasa de crecimiento del sector de ropa de segunda mano en Latinoamérica, por Statista, 2020.
1.4.4 Análisis de la elasticidad demanda-precio
Se analizó con la pregunta número 12 de la encuesta la elasticidad de la demanda según

el precio de la Oferta. Los resultados se muestran a continuación.
Figura 1.42
Cruce de la demanda y el precio
29
Con los resultados obtenidos se utilizó la fórmula de Alfrend Marshall (1890):
Figura 1.43
Análisis de la elasticidad demanda precio
Se puede concluir que el producto es elástico, pues presenta un valor absoluto

mayor a 1. Sin embargo, dentro de los productos elásticos, se puede decir que presenta
una elasticidad controlada. eso quiere decir que, ante un cambio en el precio, el cambio
en la demanda será ligeramente mayor porcentualmente hablando.
1.5 Estudio de la oferta actual producto y/o servicio
En nuestro país, el modelo de negocio de venta de ropa de segunda mano se está

volviendo cada vez más popular. Sin embargo, este todavía no es un sector al que se le
da mucho seguimiento, por lo que no hay porcentajes de participación definidos o
líderes del mercado explícitos. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de
empresas que se dedican a la moda sostenible por medio de sus cuentas de Instagram
30
Figura 1.44
Lista de cuentas de Instagram que apuestan por la moda sostenible.
Nota. De Moda y reciclaje: sigue estas cuentas locales de Instagram para comprar ropa de segundo uso
en buen estado, por G. Machuca Castillo, 2020, El Comercio (https://elcomercio.pe/somos/historias/ropa-
de-segunda-mano-cuentas-de-instagram-tiendas-de-prendas-usadas-en-internet-peru-noticia/)
Actualmente en Perú la reventa de ropa es muy pequeña a comparación de otros

países, por lo que es considerada un nicho de mercado con alta proyección de
crecimiento. Para un análisis de la competencia tomaremos como referentes nacionales
a tres marcas dedicadas a este negocio.
31
1.5.1 Principales competidores nacionales y extranjeros
Consideramos que nuestros principales competidores a nivel nacional son Trendify,

Perpetua y Las Traperas. las tres empresas utilizan y promueven un modelo de
economía de moda circular, en donde se vende ropa semi nueva o de segunda mano con
la finalidad de alargar la vida útil del producto. Como ya se mencionó, no hay una
participación numérica establecida, pero estas tres compañías sirven como referente y
muy buenos ejemplos en el negocio de la venta de ropa de segunda en el Perú.
En primer lugar, Perpetua es una compañía dedicada a la venta de ropa de

segunda mano. La empresa recibe las prendas de las personas en consignación y las
ofrecen por medio de sus redes sociales: Instagram y Facebook, y también por su
página web. Con esto, buscan reducir el impacto perjudicial que tiene la industria textil
en el medio ambiente, este es uno de sus principales objetivos.
Segundo, está Las Traperas (2020), un negocio que comenzó con la venta de
ropa usada en Facebook hace 10 años. Con este modelo han contribuido positivamente
al cuidado del planeta, reduciendo el desecho de ropa, el consumo de agua en la
fabricación de nueva y las emisiones de gases que también se generan en su
elaboración. Ahora también cuentan con una página web por la que ofrecen los
productos.
En tercer lugar, se encuentra Trendify. A través de su página web: trendify.pe,

mencionan ser “el marketplace de moda donde la generación del futuro viene a
comprar, vender y conectar con una comunidad inclusiva, diversa y sostenible”
(Trendify, 2021).
Algunos de los grandes competidores de la industria a nivel global son:
 American Thrift Stores: fundada en 1984 como organización benéfica.

actualmente genera 45 millones de dólares en ventas anuales y tiene más de
17 locales a lo largo de Estados Unidos.
 Rokit: cuenta con 4 locales a lo largo de todo el Reino Unido y un alcance a

lo largo de todo el territorio. fundada en 1986 y con más de 100 marcas en
el portafolio.
32
 Thredup: aproximadamente ha generado ventas de 3.3 billones de dólares a
lo largo de toda su historia evitando que se generen 1 billones de libras de
CO2 en la producción de nuevas prendas de vestir.
1.5.1.1 Características de la oferta de los competidores
Perpetua es una de las empresas a analizar. Lo que buscan a través de sus operaciones
es formar una comunidad que cambie su mentalidad hacia la compra de productos de
moda sostenible, buscando que los clientes reemplacen las compras en retail por su
propuesta. Su página web está organizada por productos de mujeres, que incluyen
casacas, blusas, faldas, vestidos, ropa deportiva, pantalones, entre otros. También, tiene
una sección de “Closet sale”, esto se refiere a cuando figuras públicas venden sus
prendas y lo hacen por medio de la página web de Perpetua. Asimismo, tiene una
sección Kids, donde ofrecen productos para niños y niñas.
Las Traperas, es una de las empresas de la competencia con más años de

experiencia, son pioneros del mercado. Es por ello que su oferta es mucho más
diferenciada y elaborada. En primer lugar, ofrecen ropa de marcas reconocidas en la
industria textil, algunas de ellas que destacan en su página web son H&M (2021),
Benetton (2021), Forever 21 (2021), Mango (2021), Zara (2021), Michèlle Belau
(2021), entre otras. En segundo lugar, tienen secciones definidas, como la sección niños
y niñas. Otro ejemplo es una colección de ropa exclusivamente argentina. En tercer
lugar, al igual que Perpetua, tienen una parte de “Closet Sale”, de reconocidas
influencers. Por último, su última novedad se llama “Traperas Box”, por la cual las
compradoras pueden elegir un máximo de 15 productos que quieren la opción de
probarse. Estos les permite escoger con qué prendas se quedarán desde la comodidad de
su hogar y el resto es recogido. Esta propuesta tiene un costo de servicio de S/.50
adicionales.
Por último, Trendify, también por medio de su página web, vende productos de
ropa y accesorios de segunda mano y realiza envíos a todo el Perú. Algo diferenciador
que no hemos visto en las otras marcas investigadas es que ellos solo son la plataforma
y las vendedoras individualmente suben sus productos a la venta, es decir, se ve el
nombre del vendedor en cada producto. Otro factor distintivo es que poseen una sección
de ventas de artículos de hombres. En común con las dos marcas previamente descritas
33
tienen la sección de “closet sale” y los productos diferenciados por artículo de ropa o
marca.
1.5.1.2 Precios de la competencia (por unidad física de venta pertinente)
Tabla 1.1
Precios de Vestidos de los principales competidores
Marca Menor precio (S/.) Mayor precio (S/.) Precio promedio (S/.)
Perpetua S/. 20 S/. 160 S/. 90
Las Traperas S/. 10 S/. 350 S/. 180
Trendify S/. 11.99 S/. 175 S/. 93.5
Nota: Información obtenida de las páginas web de las marcas respectivas.
En la categoría Vestidos, Perpetua y Trendify tienen un precio promedio parejo,
por otro lado, Las Traperas tiene un precio más elevado por ejemplares de vestidos de
marcas lujosas en su oferta.
Tabla 1.2
Precios de Abrigos/Casacas de los principales competidores
Perpetua S/. 50 S/. 220 S/. 135
Trendify S/. 25.99 S/. 200 S/. 113
En esta categoría, el precio promedio es similar entre la competencia.
Tabla 1.3
Precios de Blusas y Polos de los principales competidores
Perpetua S/. 15 S/. 100 S/. 57.5
Las Traperas S/. 5 S/. 150 S/. 77.5
Trendify S/. 11.99 S/. 95 S/. 53.5
Las Traperas tiene el precio más bajo y alto de la categoría, lo cual demuestra su
gran variedad de oferta desde polos básicos, sencillos y baratos, hasta blusas de marcas
más costosas.
Tabla 1.4
Precios de Pantalones de los principales competidores
34
Perpetua S/. 17.5 S/. 140 S/. 78.75
Trendify S/. 15.99 S/. 119 S/. 67.5
La misma situación que en los polos y blusas ocurre con los pantalones de Las
Traperas.
Tabla 1.5
Precios de Chompas/Sweaters de los principales competidores
Perpetua S/. 20 S/. 110 S/. 65
Las Traperas S/. 25 S/. 80 S/. 52.5
Trendify S/. 11.49 S/. 80 S/. 45.75
En esta categoría de Chompas y Sweaters, la marca Perpetua tiene el mayor

precio promedio, mientras que Las Traperas y Trendify tienen un precio máximo igual.
Tabla 1.6
Precios de Zapatos de los principales competidores
Perpetua S/. 15 S/. 250 S/. 132.5
Trendify S/. 15 S/. 430 S/. 222.5
En esta categoría, Trendify tiene una mayor oferta de calzado de marcas lujosas
o costosas, por lo que su precio levanta el promedio de la categoría.
1.5.1.3 Descripción de la capacidad instalada y cantidad total ofertada por los

competidores
Los competidores descritos: Perpetua, Las Traperas y Trendify no tienen producción de

prendas de ropa, sino se dedican al recibimiento y venta de las mismas. Esto quiere
35
decir que su capacidad instalada es para actividades de logística interna,
almacenamiento y logística de distribución, de los cual se hablará más adelante. Es un
proceso similar y repetitivo para todos los tipos de prenda y precios. Para el total
ofertado, este depende de los vendedores de las prendas. Las empresas realizan
campañas de comunicación periódicas sobre cómo vender u ofrecer sus productos por
las respectivas páginas web o redes sociales.
1.5.1.4 Supuestos y proyección del comportamiento de los competidores
El mercado de ropa de segunda mano crecerá alrededor de 17% anual en los próximos
tres años (Statista, 2020). Es por ello, que los competidores actuales querrán ganar una
mayor proporción del mercado. La inversión determinará el nivel de crecimiento de los
competidores actuales en el rubro, manteniendo el nivel de calidad del servicio. A
futuro, las empresas buscarán distinguirse cada vez más, aumentarán sus campañas de
comunicación para atraer la mayor cantidad de vendedores y compradores a través de
sus redes sociales como Instagram y Facebook.
1.5.2 Estrategia comercial de los competidores
1.5.2.1 Política de precios
La política de precios de los competidores tiene mucha rigidez ya que parte del precio
inicial en tienda que tiene la prenda como nueva. El precio va a depender mucho del
tipo de prenda que se esté vendiendo.
Sin embargo, una actividad clave para fijar los precios es el control de calidad
para la elección de prendas a vender. algunas empresas son más permisivas en el
control de calidad mientras que otras son más minuciosas, lo que les permite dar menos
descuentos y mayores garantías al comprador.
En cuanto a los productos sustitutos, podemos encontrar 3 grupos que compiten

con precios mayores o similares.
1. Las tiendas por departamento que venden ropa nueva. podemos identificar
una oportunidad ya que ofrecemos una calidad similar a menor precio.
36
2. Los “closet sales” realizados por influencers, que vendría a competir a un
precio similar con ropa seminueva o de poco uso. sin embargo, este negocio
es estacionario y se da solo algunas veces al año.
3. Las tiendas vintage, que vienen a ser tiendas físicas que venden ropa de
segunda mano, en donde el precio es similar, pero obtenemos una ventaja
por los costos fijos del negocio.
1.5.2.2 Negociación con proveedores
En el caso de las empresas competidoras del mercado, todas cuentan con políticas de
términos y condiciones pre establecidas en las cuales se definen las reglas de Juego para
poder trabajar con la plataforma. Por ende, el poder de negociación de los proveedores
es bajo.
Es probable que algunos proveedores busquen soluciones alternas para poder re

- vender sus prendas, una de ellas puede ser la integración hacia adelante. Sin embargo,
una persona natural por si sola no es capaz de lograr los volúmenes necesarios para
entrar como competidor en la industria. algunas de las condiciones pre establecidas son
las siguientes.
1. Políticas de pago.
2. Políticas de devolución, cambio o reembolso.
3. Políticas para participar como vendedor.
1.5.2.3 Negociación con clientes
Dependiendo del público objetivo de la empresa, el poder de negociación del cliente

puede cambiar. En la industria, mientras menor sea el precio de venta menos poder de
negociación tendrá el cliente. Por ende, tanto Trendify como Perpetua no negocian el
precio final de los artículos con el cliente final.
Se puede concluir que el poder de negociación incrementa a raíz que el valor del
artículo incrementa. Eso se debe principalmente a la velocidad con la que rota la
mercadería.
37
En general, existe poco poder de negociación en el mercado primario de ropa y
por ende también en la ropa de segunda mano salvo algunas excepciones.
1.5.2.4 Promoción y propaganda
 Trendify: Esta empresa cuenta con una página web a través de la cual se
realizan las transacciones. Asimismo, tiene presencia en redes sociales
como Facebook, TikTok e Instagram, donde en esta última cuentan con más
de 7,000 seguidores y realiza alrededor de 50 publicaciones al mes. A través
de sus redes promociona algunas prendas que tiene en stock y comparte tips
e inspiración de moda. A través de estos canales se puede ver que, a pesar
de que se menciona o se hace alusión a la sostenibilidad, el contenido que
comparte está bastante más enfocado a moda y tendencias.
Trendify ofrece precios especiales en su página, donde recalca el

precio original de la prenda, el precio al que se vende en la página y el
porcentaje de descuento para llamar la atención de los compradores. Para
atraer a potenciales clientes, la empresa paga por publicidad en Instagram y
hace regalos a personas o blogs conocidos en la misma red, como
@ese.lunar, @carlatello_r y @aceitunaverde.ecoblog, quienes luego lo
comparten en sus historias.
 Perpetua.pe: Esta empresa cuenta con una reciente página web (febrero,
2021) y presencia en Instagram, donde cuenta con más de 13,000
seguidores y realiza alrededor de 13 publicaciones al mes. Por el contenido
que comparte, se evidencia que Perpetua tiene un enfoque en la
sostenibilidad y el medio ambiente. Asimismo, la página busca promocionar
sus productos a través de enviar regalos a blogs y personas conocidas en la
mencionada red, como @palodirtyano, @ximeylos5 y @mamiscool. En la
web no hace énfasis en los precios.
 Las Traperas: La empresa cuenta con una tienda física en Lima, una página
web y presencia en Instagram donde cuenta con más de 8000 seguidores. El
contenido publicado está balanceado entre información de sostenibilidad y
prendas nuevas que se ofertan en la página, pero se publica con poca
frecuencia (2 o 3 publicaciones al mes).
38
Las Traperas busca llamar la atención de sus clientes en la página
web a través de la creación de secciones como “lo último”, “populares” y
“rebajas”. Esta última categoría es la única que busca resaltar los precios de
los productos, colocando el precio inicial tachado y el final en un mayor
tamaño.
De todas las empresas que compiten en el rubro, la única cuya página web
aparece al buscar en Google, usando frases que contienen las palabras clave como
“empresas que venden ropa usada en Perú” o “compra y venta de ropa de segunda mano
Lima”, es Las Traperas.
1.5.2.5 Tecnología
La competencia utiliza la tecnología principalmente para dar a conocer su oferta. Todas

las empresas de la industria venden sus productos a través de las redes sociales. En la
actualidad el canal de ventas más fuerte de la industria está en instagram a través de
instagram shop. Esta herramienta les permite realizar compras a través de las redes
sociales sin la necesidad de que intervenga una persona, por lo que la atención es 24/7.
Adicionalmente a las redes sociales, algunas empresas de la industria utilizan

páginas web para poder ofrecer un servicio más integral y diferenciado para sus
clientes. En la página web existen buscadores más potentes, y diferentes
funcionalidades que son vistos como un valor agregado.
Gracias a las páginas webs que se utilizan y la tienda en Instagram, la

competencia cuenta con reportes de ventas y de inventario que potencian sus estrategias
comerciales. Son capaces de analizar la rotación de los productos con una baja
inversión.
1.5.2.6 Transporte
 Trendify: Utiliza medios de transporte en 2 ocasiones.
En primer lugar, la empresa se encarga de recoger las prendas desde la

ubicación que indique el proveedor. este servicio será cobrado al momento
de la venta de sus prendas aceptadas para la venta. En segundo lugar,
utilizan un medio de transporte al realizar una venta. ya que envían los
39
productos a la casa del cliente. y esta tarifa varía de acuerdo a la zona en la
que se encuentre.
Un punto relevante en Trendify, es el tema de devoluciones de las

prendas que no fueron aceptadas para la venta. El proveedor contará con 15
días hábiles para recoger sus prendas del almacén, sinó será propiedad de la
empresa.
 Perpetua
La empresa también utiliza en 2 ocasiones un medio de transporte para

poder operar.
En cuanto al recojo de prendas, si es que entregarás 20 o más

prendas, la empresa recogerá las prendas de domicilio. y en cuanto al
delivery, la empresa te da la oportunidad de recoger de la central de
miraflores o utilizar su servicio de entregas a domicilio por un costo
adicional.
 Las Traperas
La empresa utiliza medios de transporte hasta en 2 oportunidades para

operar.
La primera parte del sistema (recopilación de prendas) no utiliza un

medio de transporte porque el proveedor es el que tiene que enviar o llevar
las prendas hasta el local. los medios de transporte se utilizan solo para la
devolución de los materiales no aptos para la venta (en caso aplique) y para
el delivery de las ventas realizadas.
Para el delivery, la empresa utiliza reparto en bicicleta a las zonas

aledañas a la tienda. para las zonas exteriores o más alejadas utiliza otros
medios de transporte como OLVA (principalmente para provincias).
Analizando a las empresas de la industria podemos ver que todas buscan utilizar
la menor cantidad de veces algún medio de transporte para operar, sin embargo, por un
costo adicional, siempre brindan las facilidades para un recojo o envío a tienda. se
puede evidenciar que no se utiliza algún medio de transporte propio, sino que se utilizan
servicios B2B para manejar gran parte de la logística de la empresa.
40
1.5.2.7 Canales de distribución
Los canales de distribución son directos, de negocio a cliente. no es posible tener

intermediarios por los márgenes y volúmenes de venta que se manejan en la industria.
Al ser un mercado de segunda mano, la figura en cuanto a distribución varía un

poco de lo convencional. puedes el proveedor puede ser considerado como parte de la
red de distribución y la empresa puede figurar como intermediario.
A continuación, se presenta un Flujo que ayuda a entender el manejo de la

industria:
Figura 1.45
Flujo de ayuda de la industria
En conclusión, los canales de distribución en la industria son directos ya que no

cuentan con intermediarios entre la empresa y el cliente final. Sin embargo, el
proveedor es una pieza clave en el proceso.
41
1.6 Oferta del proyecto
1.6.1 Oferta efectiva proyectada y demanda insatisfecha
En el caso de la oferta efectiva proyectada, no existe una participación numérica y

establecida de los tres competidores descritos o el resto de negocios dedicados a la
venta de ropa de segunda mano. Es por ello que no es posible calcular la oferta
proyectada. Con el dato de la demanda efectiva y su crecimiento anual es necesario que
la empresa cuente con la capacidad a futuro para atender esta demanda, procurando
generar una oferta efectiva durante todos los años de su operación.
En cuanto a la demanda insatisfecha, consideramos que, al ser un mercado con

una alta tasa de crecimiento para los años siguientes, siempre se tendrá una mayor
demanda que cubrir. Asimismo, según Fernández López (2020), este tipo de empresas
que promueven la economía circular están creciendo anualmente, mientras que los
mercados alternativos de venta de ropa están teniendo una tendencia plana.
1.6.2 Supuestos y proyección de la demanda que atenderá el proyecto
Las proyecciones presentadas consideran 3 escenarios: probable, optimista y pesimista.

Para todos los casos, se toma como base la demanda efectiva en pedidos calculada
previamente, pero lo que cambia es la participación de mercado que busca conseguir
Retiqueta para el año 2025, y la tasa de crecimiento anual.
En una industria tan fragmentada como lo es la de ropa de segunda mano, con

las estrategias de diferenciación planteadas por la empresa, es posible llegar a tener una
participación de hasta 8.3% en un escenario optimista.
Figura 1.46
Escenarios de la proyección de la participación de Retiqueta
42
1.7 Análisis de los riesgos comerciales del proyecto
Existen varios riesgos al plantear un modelo de negocio y este proyecto no es la

excepción.
Según Project Management Institute (2017), los riesgos se pueden clasificar en 4

grandes grupos. en primer lugar; los riesgos técnicos que vienen a ser un conjunto de
parámetros y procesos que pueden interferir con el correcto funcionamiento del
proyecto. en segundo lugar; los riesgos de gestión, que dependen de los métodos y el
grupo humano que lidera y actúa sobre el proyecto. en tercer lugar; los riesgos
comerciales que pueden estar relacionados con la operatividad del negocio y los grupos
de interés. y por último, pero no menos importante los riesgos externos; que vienen a
ser los riesgos en donde la empresa no tiene control y se pueden clasificar también
como riesgos del macro entorno. La empresa cuenta con varios tipos de riesgos a tomar
en cuenta. estos son:
43
1.7.1 Riesgos técnicos
 Definición de los requisitos: Los requisitos para decidir si una prenda se

encuentra en el estado correcto para ingresar a ser oferta por la plataforma
tienen que ser estrictos y rígidos. Sin embargo, esto puede producir que
muchas veces los estándares no se adapten a situaciones excepcionales y
aisladas.
 Estimaciones, supuestos y restricciones: Siempre existe un riesgo por

estimaciones. en el estudio de mercado no se trabajó con el total de la
población por lo que todas las estadísticas cuentan con un riesgo técnico
inevitable.
1.7.2 Riesgos de Gestión
 Dirección del proyecto: Se tiene que elegir a una persona que entienda el
ecosistema y la naturaleza del negocio para lograr el éxito empresarial.
Asimismo, al ser un emprendimiento que utiliza medios digitales y nuevas
tecnologías para operar, los líderes deben estar capacitados para entender el
modelo de negocio y las implicancias de este.
 Gestión de las operaciones: La empresa opera en un negocio altamente

competitivo en donde los márgenes de rentabilidad son ajustados y los
costos variables altos. es por ello que las operaciones del negocio tienen que
estar alineadas con la estructura de costos de la empresa para lograr
rentabilidad.
 Organización: Un factor muy importante en los negocios en donde no se

tiene contacto físico con el cliente es la buena atención al cliente y la
correcta ejecución del servicio. en este caso, se tendrá que cumplir con los
tiempos y plazos de entrega para lograr una mayor satisfacción al cliente y
generar lealtad.
 Comunicación: La industria de la ropa es grande y fragmentada, compuesta

por varios nichos y grupos de clientes con necesidades distintas. es
importante enfocar la comunicación y llegar de manera eficiente al público
objetivo.
44
1.7.3 Riesgos Comerciales
 Términos y condiciones: Las condiciones comerciales con los proveedores

y clientes deben estar claras sin vacíos que puedan perjudicar a la compañía.
al tratarse de una empresa que no es propiamente dueña de los artículos en
venta, existe un riesgo en el manejo de productos y las políticas de
devolución.
 Proveedores y vendedores: Es importante atraer a dos grupos de personas de

manera equitativa. un gran riesgo en el modelo de negocio es que no se
genere la suficiente oferta para la demanda, o viceversa. se tiene que
generar un equilibrio.
 Estabilidad de los clientes: Es importante fidelizar a los clientes con

factores diferenciadores que nos haga mejor que la competencia, debemos
generar un grupo de clientes constantes que permitan el desarrollo del
negocio en el mediano plazo.
 Asociaciones y empresas conjuntas: Con la finalidad de mitigar este riesgo

comercial, buscamos ofrecer un servicio de delivery y entrega propio para
cumplir con mayor exactitud los tiempos y poder programar las rutas más
eficientes. buscamos tener el control del servicio hacia el cliente.
1.7.4 Riesgos externos
 Riesgos legislativos: No existe una figura clara para la reventa de personas

naturales. por lo que la compra de los productos podría ser un riesgo en el
mediano plazo. En estos modelos de negocio se tiene que pagar EL 18% de
impuesto sin la posibilidad de deducir IGV por la compra mediante factura
ya que se tendrá que emitir una boleta de pago. (Sunat, 2021)
 Competencia: Actualmente la competencia no está bien posicionada en el

mercado, siempre será un riesgo latente la entrada de nuevos competidores.
principalmente “celebrities” o “Influencers”.
45
1.8 Estrategia del proyecto (perfil competitivo)
1.8.1 Análisis FODA
Se usará el Análisis FODA, para “conocer el diagnóstico de un plan de negocios y

poder definir objetivos reales y diseñar estrategias competitivas para alcanzarlo”
(Humphrey, 1960).
Fortalezas:
 Página user-friendly, con buen filtro para buscar
 Fuerte estrategia de marketing a través de redes sociales
 Presencia de marcas de ropa reconocidas
 Logística de recojo bien organizada
 Baja inversión (no hay producción)
Debilidades:
 Falta de reconocimiento en el mercado por ser marca nueva
 Falta de experiencia por ser empresa nueva
 Costo de delivery de entrega desincentiva compras
Oportunidades:
 Crecimiento de E-commerce
 Mercado en crecimiento
 Concentración de la oferta en Lima, lo que abre la oportunidad de entrar a

provincias en el futuro
 Inversión en transporte propio
Amenazas:
 Inestabilidad política del Perú desincentiva emprendimientos
46
 Impacto de pandemia en poder adquisitivo
 Bajas barreras de entrada, lo que significa que pueden entrar nuevos

competidores
 Fast fashion está más actualizado en tendencias
 Alto costo en servicios de courrier
A continuación, se presenta la matriz FODA cruzada, con las distintas

estrategias para llevar a cabo.
Figura 1.47
FODA cruzado de Retiqueta
1.8.2 Política de precios
Según los resultados de las encuestas, se ha establecido un rango de precios entre 40 y

200 soles para la ropa.
Para establecer el precio específico por prenda, primero se intenta encontrar el

precio original de la prenda (precio en tienda), para aplicar los porcentajes de descuento
sobre el mismo. En caso no se encuentre, se hace un cálculo aproximado tomando en
cuenta el precio promedio del tipo de prenda según la marca.
Con este dato, se tienen en cuenta los siguientes factores para realizar los
descuentos
 Estado de la prenda: Nuevo (15%), con poco uso (20%), usada, pero en
buen estado (30%).
47
 Tendencia: si la prenda ya no está de moda, se suma un 10% adicional de
descuento. Caso contrario, se mantiene solamente el descuento por el estado
de la prenda.
En caso no roten los productos, se les hará un descuento adicional de 40%

durante su última semana de permanencia.
En cuanto a la política de comisiones, se ha establecido que mientras mayor sea

el precio del producto, mayor sea la comisión, de manera que se incentiva a los
vendedores a enviar productos de marca y en tendencia. Según los resultados de la
encuesta se han establecido las siguientes comisiones:
Tabla 1.7
Porcentaje de comisión por venta según rango de precios de la prenda
Rango de precios Porcentaje de comisión

40-80 soles 20%
80-120 30%
120-160 40%
160-200 50%
200 a más 60%
1.8.3 Negociación con proveedores
Los proveedores principales vienen a ser las personas naturales que cuentan con ropa
que están dispuestas a vender a través del canal de ventas de Retiqueta.
En este caso, la empresa cuenta con términos y condiciones preestablecidos que

los proveedores deben aceptar si quieren trabajar con Retiqueta. El poder de
negociación de la empresa con estos proveedores es alto, pues ninguno de ellos tiene la
capacidad de modificar este arreglo. Si bien, algunos podrían integrarse hacia adelante y
re vender sus prendas sin la empresa como intermediario, es poco probable que
contando únicamente con sus prendas de vestir pueda generar los volúmenes o el
surtido de productos que la empresa genera.
1.8.4 Negociación con clientes
Los clientes de retiqueta cuentan con un poder de negociación bajo para trazar
operaciones comerciales con la empresa. Esto se debe a que la empresa realiza sus
48
ventas a personas naturales, y ninguna representa un volumen representativo de ventas
como para negociar condiciones comerciales mejores que el resto.
Retiqueta tiene facilidades para trazar los precios de los productos, siempre y
cuando estén alineados con los precios que el público objetivo esté dispuesto a pagar.
Si bien el cliente no tiene poder de negociación, es fundamental para el modelo

de negocio generar recompra por lo que la venta de los productos debe ir acompañada
de un plan de fidelización con beneficios adicionales que incentiven la recompra en el
corto plazo.
1.8.5 Promoción y propaganda
Se utilizará una estrategia de marketing digital y una estrategia de posicionamiento en

base a SEO (Search Engine Optimization). Al ser un emprendimiento enfocado a un
pequeño nicho de mercado, se dejará de lado el marketing tradicional como la inversión
en medios y revistas.
Mediante el marketing digital se busca llegar directamente al público objetivo a

través de comunicaciones ad hoc al cliente. Para ello se utilizará el e-mail marketing y
la publicidad de contenido en redes sociales pagando por segmentación especializada
para dar a conocer la innovadora oferta de la empresa. Retiqueta será sumamente
interactiva en Instagram a través de publicaciones e historias generando contenido de
valor para sus seguidores enfocados en sostenibilidad y tips de moda. Asimismo, se
trabajará con influencers para que promocionen la página.
En cuanto al posicionamiento a base de SEO, se busca utilizar una estrategia de

eficiencias en los principales buscadores como lo son google, yahoo y safari; para
poder posicionarnos dentro de las primeras opciones mediante el uso de palabras claves
y recurrentes. Adicionalmente se pagará google ads por temporadas y nuevos ingresos
para captar a nuestro nicho de mercado en búsquedas relacionadas como lo son
accesorios, fast fashion y otros.
Por último, se utilizará el marketing por referidos para penetrar el mercado a

ritmos agigantados. Los clientes obtendrán beneficios adicionales por referir a sus
amigos y familiares. De esta forma, se busca generar confianza y lealtad con los
49
primeros clientes que ingresen a participar en la plataforma para sentar una base sólida
en el negocio.
1.8.6 Transporte
Se ha decidido realizar la inversión inicial de 4976 soles para la compra de una moto
Honda Navi 110, además de la contratación de un repartidor al que se le pagará un
sueldo mensual. Este se encargará de recoger las prendas de los vendedores y el reparto
a los compradores (costo asumido por el comprador). Esta decisión se tomó porque el
costo de los couriers formales es bastante elevado y, por otro lado, los repartidores
independientes se saben por diversas experiencias que no suelen cumplir con los
horarios, lo que se opone a los estándares de Retiqueta.
Con la finalidad de facilitar el recojo de prendas para la evaluación de calidad y

posterior venta, se trabajará con una alianza estratégica con alguna cadena de
conveniencia. Esta puede ser Tambo, primax o repsol, que se encuentren dentro de las
zonas de cobertura (Zonas 6 y 7). De esa forma, las personas podrán dejar sus prendas
en un punto cercano a su hogar y la empresa tendrá rutas preestablecidas de manera
semanal para recoger todos los puntos de venta. Así, se evitan complicaciones con el
recojo de material y se le brinda una facilidad adicional a los clientes.
En este caso el costo es asumido por la empresa, de manera que los vendedores
se ven incentivados a mandar sus prendas, pues es “gratis”.
Las entregas se harán dentro de las 24 horas posteriores a la compra mediante la

plataforma. la finalidad de realizar una entrega rápida es poder darle un valor agregado
diferenciado a la propuesta de valor de la empresa, ya que a través de las encuestas se
pudo conocer que este es un atributo bastante valorado al realizar una compra online.
En este caso el costo es asumido por el comprador, para compras menores a 100
soles. De manera que se les incentiva a comprar más prendas. De ser menor, se cobrará
7 soles por el servicio de delivery, independientemente del destino (mientras se
encuentre dentro de las zonas de cobertura mencionadas).
Cualquier pedido que venga o vaya fuera de las zonas previamente mencionadas
será asumido por el vendedor o comprador.
50
1.8.7 Canales de distribución
Los canales de distribución son directos, ya que los productos van de la empresa al
cliente, sin intermediarios. Todas las transacciones se realizan a través del canal online,
de manera que Retiqueta genera un vínculo directo con el cliente y se responsabiliza de
todas las operaciones comerciales.
Al contar con una alianza con una cadena de tiendas de conveniencia una opción
adicional es el recojo en buzón. muchos clientes prefieren coordinar un recojo en un
sitio determinado que no sea el hogar porque no se encuentra en sus hogares la mayor
parte del tiempo. De esa forma también se le brinda una opción adicional al cliente
enfocado hacia la flexibilidad.
Figura 1.48
Buzón mediante el cual se podrán recibir los pedidos
Nota. Adaptado de Google, 2021.
1.8.8 Análisis comparativo de la estrategia adoptada para el proyecto
La empresa Retiqueta busca generar ventajas competitivas con el servicio brindado al

cliente. Algunos de los puntos que generan esta ventaja son los siguientes.
1. Servicio al cliente superior: La empresa se diferencia por sus empaques eco-

amigables y con un branding diferenciado. Asimismo, todos los envíos se
realizan con un empaque adicional de bio seguridad debido a la coyuntura
del covid-19.
51
2. Gran cobertura: mediante la alianza con las tiendas de conveniencia y por la
inversión en transporte propio, la empresa puede entregar y recoger los
productos en un mayor rango de horas, así como cumplir con las entregas en
menos de 24 horas desde la realización del pedido.
2. Políticas de devolución y reembolso: la posibilidad de hacer una devolución

es una de las variables más importantes para el público objetivo. Retiqueta
da a los clientes la posibilidad de poder probarse una prenda de vestir sin la
necesidad de tener un compromiso de compra y esto hace que el cliente esté
más abierto a probar nuevos métodos de compra. Por ello. la empresa
ofrecerá políticas de devolución y reembolso a los clientes.
1.9 Conclusiones sobre la viabilidad comercial
Se concluye que Retiqueta es un proyecto viable, pues compite en una industria con un
gran potencial en el futuro. Como se ha demostrado previamente, se espera un alto
crecimiento del mercado de moda ética y de ropa de segunda mano. Asimismo, hasta el
momento no se ha encontrado ningún competidor que sea un líder diferenciado en el
mercado, por lo que queda la posibilidad de que Retiqueta tome esa posición, mediante
la aplicación de las propuestas de diferenciación planteadas.
Por otro lado, a través de las encuestas realizadas, se puede concluir que sí existe
intención de compra. pues casi más del 50% estaría dispuesto a probar la plataforma y
utilizarla si es que cumple sus expectativas. Adicionalmente, las proyecciones de la
demanda futura son favorables y mediante un análisis conservador de la posible
participación de la empresa en la industria, el monto anual de ventas supera las
expectativas iniciales.
Por último, existen varios riesgos asociados a la naturaleza del negocio, que
principalmente se desprenden de la labor de intermediario que realiza la empresa. Es de
suma importancia trabajar las condiciones comerciales y legales a detalle para evitar
problemas y preservar el modelo de negocio en el tiempo.
52
1.10 Temas y asignaturas
Tabla 1.8
Temas y asignaturas
Teorías y Temas Asignatura en la que se aprendió

Aspectos arancelarios del producto Gestión del Comercio Internacional
Identificación de bienes sustitutos y
Microeconomía y Gestión de Empresas
complementarios
Economía y Empresa
Organización y Dirección Empresarial,
Técnica SCAMPER
Seminario Integrador de Proyectos
Empresariales
Cadena de suministro Administración de Operaciones I, II y III.
Segmentación del mercado usando herramientas
Estudio de Mercado
estadísticas avanzadas
Perfil del consumidor de los segmentos a los
Estudio de Mercado
cuales se dirigirá el negocio
Factores que influyen en la demanda del producto
Estudio de Mercado
y/o servicio
Cantidad total que se demanda actualmente del
Estudio de Mercado
producto y/o servicio
Microeconomía
Elasticidad demanda-precio Seminario Integrador de Proyectos
Empresariales
Análisis de la competencia: Estudio de la oferta
Estudio de mercado
actual producto y/o servicio
Perfil estratégico de los competidores Gestión de Empresas
Análisis de la promoción y propaganda propia y
Gerencia de Marketing
de la competencia
Análisis de la tecnología propia y de la
Tecnologías de Información para la Gestión
competencia
Análisis de los canales de distribución propios y
Gerencia de Marketing
de la competencia
Seminario Integrador de Proyectos
Oferta del proyecto
Empresariales
Análisis de los riesgos comerciales del proyecto Gerencia de Proyectos
Fundamentos de Administración, Planeamiento
Análisis FODA y Control Empresarial, Organización y
Dirección Empresarial, Gestión de Empresas.
Viabilidad comercial Gestión Financiera
53
2 CAPÍTULO II: ESTUDIO TÉCNICO
2.1 Proceso de producción (bienes) y/o servicios
2.1.1 Balance de equipo de la tecnología para el proceso de producción
A continuación, se muestran los equipos que Retiqueta necesita para implementar un

espacio que funciona como oficina y almacén, y cubrir la demanda de pedidos del
primer año. Asimismo, ya que la empresa asume la distribución de productos, se ha
incluido la compra de buzones que serán instalados en la tienda de conveniencia Tambo
y una moto para el reparto. En el siguiente cuadro se muestra a detalle cada equipo con
sus costos asociados.
Tabla 2.9
Costo de Maquinaria (en soles)
Ítem Cantidad Precio unitario Costo total

Laptop HP 2 2,399.00 4,798.00
Router 1 269.90 269.90
Impresora 1 349.90 349.90
Escritorio grande 2 239.00 478.00
Escritorio pequeño 1 149.00 149.00
Sillas de escritorio 3 149.00 447.00
Tacho de basura 2 19.90 39.80
Extintor 1 97.90 97.90
Perchero (prendas cortas) 3 99.00 297.00
Perchero (prendas largas) 2 59.00 118.00
Packs 8 ganchos de madera 120 12.90 1548.00
Estante de almacen 2 269.00 538.00
Maniquí 1 169.00 169.00
Cámara Canon 1 649.00 649.00
Trípode 1 24.90 24.90
Vaporizador 1 149.00 149.00
Dispensador de papel 1 32.72 32.72
Dispensador de jabón 1 27.92 27.92
Espejo 1 12.90 12.90
Moto eléctrica 1 3,500.00 3,500.00
Batería de moto 1 230.00 230.00
Buzones 54 184.80 9,979.20
TOTAL EQUIPOS 23,905.14
Nota. Los precios se obtuvieron de Falabella (2021), de Coolbox (2021), de Ripley (2021), de Plaza Vea
(2021), de Promart (2021), de Sodimac (2021), de glPerú (2021) y de Alibaba (2021).
54
Para realizar la labor administrativa, se ha decidido comprar dos laptops (una
para el administrador y otra para su asistente), así como un router e impresora. Además,
la oficina contará con tres mesas de trabajo con sus respectivas sillas para que los
colaboradores puedan llevar a cabo su trabajo. Para la seguridad de los mismos, se ha
considerado la compra de un extintor; y por cuestiones de limpieza, un basurero.
Para el almacenamiento, se ha determinado necesaria la compra de un estante,

cinco percheros y un total de 960 ganchos de madera. Estos muebles serán suficientes
para soportar el nivel de demanda del primer año. Se comprarán más a medida que vaya
aumentando la participación de mercado de la empresa, como se ha proyectado.
Asimismo, otro estante servirá para colocar los paquetes recogidos, los elementos para
empacar y los pedidos listos para enviar a los clientes.
Para la toma de fotografías se ha decidido comprar una cámara de fotos, un

maniquí y un trípode. Asimismo, un vaporizador para que las prendas no estén
arrugadas al momento de tomar las fotografías ni de empacarlas.
El baño del local ya cuenta con inodoro y lavamanos, por lo que únicamente se
ha considerado la compra de accesorios: un espejo, un dispensador de jabón, un
dispensador de papel toalla y un tacho de basura.
Para el transporte, se ha determinado que la moto adquirida sea eléctrica por

temas de compatibilidad con la filosofía de sostenibilidad de Retiqueta. Esta será de la
marca Greenline, modelo F5. Asimismo, debido a que las baterías tienen una vida útil
relativamente corta (350 a 500 ciclos de carga completa), se ha destinado un monto a la
compra de una batería extra.
Finalmente, se requiere comprar buzones para instalarlos en las tiendas de

conveniencia Tambo, las cuales funcionarán como punto de acopio para las prendas que
las personas busquen vender a través de Retiqueta. Se ha determinado instalar 54
buzones el primer año, e ir incrementando el número en años siguientes, a medida que
aumento de pedidos.
55
Tabla 2.10
Cálculo de cantidad de buzones de Retiqueta para el primer año
Zona n° locales % de cobertura n° buzones

Zona 6 61 30% 18
Zona 7 92 40% 36
TOTAL 54
Nota: De Tiendas, por Tambo, 2021 (https://www.tambo.pe/institucional/tiendas)
Por otro lado, se considera una inversión para el diseño e implementación de la

página web de Retiqueta como un activo intangible. Esta página actuará como Tienda
Virtual para que los clientes puedan realizar sus compras. Esta será elaborada con un
paquete Estándar de la empresa Loovus, que incluye el dominio de la página.
Tabla 2.11
Costo de inversión del diseño de tienda virtual
Ítem Cantidad Precio unitario Costo total

Diseño de página web 1 499.00 999.00
TOTAL INTANGIBLES 999.00
Nota: De Tienda Virtual, por Loovus, 2021 (https://www.tambo.pe/institucional/tiendas)
Se concluye que la inversión inicial, tanto para la compra de equipos físicos

como intangibles, es de un total de 24,904.14 soles.
2.1.2 Descripción del proceso productivo y/o de servicio
2.1.2.1 Diagrama de operaciones del proceso (DOP) y Diagrama de análisis de

proceso (DAP)
En el siguiente diagrama de operaciones del proceso, creado por Frank Bunker Gilbreth
y Lillian Moller Gilbreth (1921), se representa gráficamente las operaciones,
inspecciones, transporte y almacenamiento por las que pasan las prendas de Retiqueta,
desde que la empresa las recoge de los buzones hasta que las entrega al comprador y
paga la comisión al vendedor. Cabe recalcar que previamente, las personas que deseen
vender sus prendas por Retiqueta deben ingresar a la web, seleccionar la opción de
vender a través de la empresa, llenar un formulario que indique su información general
y el número de prendas que van a comercializar, aceptar los términos y condiciones, y
dejar las prendas en cualquiera de los buzones establecidos, en un paquete con los datos
56
de nombre y cantidad de prendas enviadas. Este proceso no se ha considerado en el
diagrama pues es realizado por el vendedor. Una vez que este haya realizado los pasos
mencionados, la empresa se encarga de lo mostrado en el diagrama a continuación.
Figura 2.49
Diagrama de Operación de Procesos
Por otro lado, otra manera de representar la sucesión de pasos es a través de un

siguiente diagrama de análisis de proceso. A continuación, se presenta el DAP de
Retiqueta.
57
Figura 2.50
Diagrama de Análisis de Proceso
2.1.2.2 Cálculo de las áreas requeridas para el proceso de producción
Según Díaz et al. (2014), emplear el método Guerchet resulta en un valor referencial del
área requerida, que luego podrá modificarse según el proyecto que se está realizando.
Según el método, el área total se halla sumando el área estática, gravitacional y
evolutiva.
En primer lugar, la superficie estática (Ss) es la que ocupan los equipos y se

halla multiplicando largo por ancho de cada elemento. En segundo lugar, la
gravitacional (sg), es la ocupada por el colaborador al utilizar los equipos, y se halla
multiplicando Ss por N (N= número de lados por los que el equipo puede ser utilizado).
Por último, el área evolutiva (Se), es la que se considera para las movilizaciones de las
personas y materiales, y se encuentra multiplicando la suma de las dos superficies
anteriores por un factor K. Dicho factor se encuentra con la siguiente fórmula.
58
Siendo
Donde
Nota. De Cálculo de Áreas, por Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016
(https://senati2016.jimdofree.com/app/download/14054584923/Ingenier%C3%ADa+de+Plantas+10+-+C
%C3%A1lculo+de+%C3%A1reas.pdf?t=1583246368)
A partir de ello se realizaron los siguientes cálculos para el proyecto de

Retiqueta:
Tabla 2.12
Método de Guerchet para elementos estáticos
Elementos estáticos Largo Ancho Altura n N

Escritorio grande 1.21 0.40 0.73 2 1
Escritorio pequeño 0.80 0.49 0.75 1 1
Perchero (prendas cortas) 1.20 0.46 2.00 3 2
Perchero (prendas largas) 0.72 0.48 1.75 2 2
Sillas 0.56 0.54 0.82 3 1
Estante 1.20 0.60 1.92 2 3
Maniquí 0.47 0.20 0.67 1 4
59
Tabla 2.13
Método de Guerchet para elementos móviles
Elementos móviles n Ss Altura

Trabajadores 3 0.50 1.65
Tabla 2.14
Promedio de elementos
Promedio elementos estáticos 1.48

Promedio elementos móviles 1.65
K 0.56
Tabla 2.15
Método Guerchet para todos los elementos
Elementos Ss Sg Se S S total
Escritorio grande 0.48 0.48 0.54 1.51 3.02
Escritorio pequeño 0.39 0.39 0.44 1.22 1.22
Perechero (prendas cortas) 0.552 1.104 0.92 2.58 1.66
Perechero (prendas largas) 0.3456 0.6912 0.58 1.62 0.69
Sillas 0.30 0.30 0.34 0.94 2.83
Estante 0.72 2.16 1.61 4.49 8.98
Maniquí 0.09 0.38 0.26 0.73 0.73
Total 19.12
El área mínima requerida que podría tener el espacio para que entren todos los
equipos y los colaboradores se puedan movilizar es de 19.12 metros cuadrados. Sin
embargo, como se explica en el apartado 2.7, se ha considerado la compra de una
oficina/almacén, con la capacidad suficiente para sostener el aumento de la
participación de mercado proyectado, el cual implica que se requerirá cada vez de más
espacio para colocar muebles de almacenamiento.
60
2.1.2.3 Diagrama del local
Figura 2.51
Local
2.1.3 Capacidad instalada en uso y ociosa del sistema de producción durante el

horizonte de evaluación
Retiqueta no cuenta con maquinaria de producción, por lo que no se considera la

capacidad en uso ni ociosa en este aspecto. Sin embargo, cuenta con un espacio de
almacenamiento para el inventario de prendas que recibe y los productos empacados
listos para enviar al comprador.
Tabla 2.16
Capacidad de almacenaje de inventario de prendas
Ítem Cantidad Capacidad por ítem Capacidad total (prendas)

Estante de almacen 1 200 200
Perchero (prendas cortas) 3 166 498
Perchero (prendas largas) 2 106 212
TOTAL 910
Para los años siguientes se ha considerado el aumento de los ítems mencionados

anteriormente, de manera que se harán las compras necesarias para contar con el
espacio suficiente. En la siguiente tabla se muestra la capacidad en uso y ociosa del
almacén para cada año proyectado.
61
Tabla 2.17
Requerimiento de muebles para años proyectados
Ítem Capacidad por ítem 2021 2022 2023 2024 2025

Estante de almacén 200 1 1 3 3 4
Perchero (prendas
166 3 3 4 7 7
cortas)
Perchero (prendas
106 2 3 4 6 9
largas)
TOTAL 910 1016 1688 2398 2916
Con esa información del requerimiento de muebles, se pudo hallar la capacidad

en uso y ociosa proyectada hasta 2025.
Tabla 2.18
Capacidad en uso y ociosa del almacén para cada año proyectado
2021 2022 2023 2024 2025

Tasa de crecimiento del sector 17.98% 17.99% 17.99% 17.97% 17.97%
Demanda efectiva (pedidos) 646,721 763,054 900,298 1,062,103 1,252,988
Participación 1.0% 1.5% 2.1% 2.6% 2.9%
Tasa de crecimiento 50% 40% 25% 10%
pedidos anuales 6,467 11,446 18,906 27,880 36,180
prendas por quincena 539 954 1,576 2,323 3,015
Capacidad almacenaje (prendas) 910 1016 1688 2398 3142
Capacidad instalada en uso 59% 94% 93% 97% 96%
Capacidad instalada ociosa 41% 6% 7% 3% 4%
Nota. Se considera que cada pedido tiene en promedio 2 prendas y que rotan en promedio cada quincena
Por otro lado, se tiene la capacidad del almacén para prendas etiquetadas y
empaquetadas, que se pondrán en un estante, listas para que el motorizado las recoja.
Tabla 2.19
Capacidad de almacenamiento de prendas etiquetadas y empaquetadas (“producto
terminado”) para el año 1:
Ítem Cantidad Capacidad por ítem Capacidad total (pedidos)

Estante de almacén 1 80 80
TOTAL 80
De la misma manera, se ha proyectado la capacidad de almacenamiento de

pedidos terminados hasta 2025, considerando que en el cuarto año se invertirá en la
compra de un estante más para colocar los pedidos terminados y poder soportar el nivel
de pedidos.
62
Tabla 2.20
Proyección de capacidad instalada y ociosa de producto terminado 2021 - 2025
2021 2022 2023 2024 2025

Tasa de crecimiento del sector 17.98% 17.99% 17.99% 17.97% 17.97%
Demanda efectiva (pedidos) 646,721 763,054 900,298 1,062,103 1,252,988
Participación 1.0% 1.5% 2.1% 2.6% 2.9%
Tasa de crecimiento 50% 40% 25% 10%
pedidos anuales 6,467 11,446 18,906 27,880 36,180
Pedidos diarios 18 31 52 76 99
Capacidad almacenaje (pedidos) 80 80 80 160 160
Capacidad instalada en uso 32% 49% 75% 58% 72%
Capacidad instalada ociosa 68% 51% 25% 42% 28%
Nota. Se considera que 10% será ocupado por materiales como cajas vacías y etiquetas
2.2 Balance de personal para el proceso productivo
Para realizar el balance del personal se han considerado como necesarios los siguientes
puestos: Administrador(a), Asistente/a, Practicante y Motorizado, o Repartidor. Este
personal pertenecerá a la planilla de la empresa. Sus funciones se detallan a
continuación:
Tabla 2.21
Funciones y responsabilidades de cada trabajador
Puesto Funciones / Responsabilidades

● Evaluar resultados de la información recopilada por la Asistente.
● Liderar el personal a su cargo.
● Toma de decisiones final.
Administrador(a) ● Servicio al cliente y resolución de problemas. Contacto para las vendedoras y
las clientas de Retiqueta.
● Evaluar las oportunidades de mejora y comunicarlas al equipo para lograrlas.
● Planificación estratégica de promociones y descuentos de las prendas.
● Control de calidad de prendas a su llegada para su posterior ingreso a los

inventarios, si cumple con las condiciones requeridas.
● Manejo y actualización de la base de datos de las prendas, con el detalle del

nombre y contacto de las vendedoras por prenda.
Asistente/a
● Control de inventarios: actualización de la base de datos de las prendas con la
información de las prendas vendidas.
● Identificar prendas con menor rotación y comunicarlas a la Administradora para

definir el porcentaje de descuento u opciones de promoción posibles.
● Armar estrategia de reparto para el motorizado.
(Continúa)
63
(Continuación)
Puesto Funciones / Responsabilidades

● Recibimiento de paquetes, desinfección y orden de prendas, previo al control
de calidad.
● Tomar fotografías individuales de las prendas.
Practicante ● Realizar una depuración de fotos para subirlas a la página web.
● Organización y orden del área de almacenamiento de las prendas.
● Armar pedidos: seleccionar prendas compradas y empaquetarlas para su envío.
● Manejo y actualización de la base de datos de prendas vendidas.
● Entregar los pedidos a las compradoras, siguiendo la estrategia o ruta de reparto
armada por la Asistente.
Motorizado
● Entregar en perfecto estado los paquetes, manejando de manera segura y
obedeciendo las normas de tránsito.
Los sueldos y beneficios sociales del personal, en base a sus funciones

detalladas en el cuadro anterior, se tienen en la siguiente tabla. Según el Gobierno
Peruano (2021), la Remuneración Mínima Vital es de S/. 930, por lo que se ha
considerado ese sueldo para el practicante y se ha calculado un aumento proporcional
para el sueldo de los otros trabajadores. El costo anual del personal será un total de S/.
96,384.
Tabla 2.22
Balance de Personal de Retiqueta
Balance de Personal
Salario
Salario Essalud Costo
Puesto Mensua Gratificación CTS Cantidad
Anual (9%) Anual
l
Administrador(a) 2,500 30,000 5,000 2,500 2,700 1 S/ 40,200
Asistente/a 1,800 21,600 3,600 1,800 1,944 1 S/ 28,944
Practicante 930 11,160 1 S/ 11,160
Motorizado 1,000 12,000 2,000 1,000 1,080 1 S/ 16,080
S/ 96,384
Por otro lado, se debe tener en cuenta que otras áreas importantes para la
empresa van a tercerizarse. Estas son:
● Community Manager: se tercerizarán los servicios de un community

manager que se encargará de manejar y potenciar las redes sociales de
Retiqueta. Este es un trabajo a tiempo parcial, por lo que se le pagará S/.
64
500 al mes, para que realicen en promedio 18 publicaciones en ese periodo.
Esto equivale a S/. 6,000 al año.
● Contabilidad: el servicio de un contador sería necesario mensualmente, con

un costo promedio de S/. 500 al mes. Esto resultaría en S/. 6,000 anuales.
● Asesoría Legal: se recurriría a asesoría de un abogado aproximadamente

cada tres meses por una hora. Esto sería un aproximado de 300 soles por
asesoría, es decir, S/. 1,200 al año.
Esto resultará en los siguientes gastos de personal anuales:
Tabla 2.23
Gastos de Personal Anuales
Rol Costo Anual (S/.)

Balance de Personal 96,384
Community Manager 6,000
Contabilidad 6,000
Asesoría Legal 1,200
TOTAL 109,584
La empresa cuenta con 3 inversionistas que supervisan las operaciones y el

desempeño de los empleados. Uno de ellos asumirá el rol de representante legal. A los
inversionistas no se les atribuye un sueldo mensual, ellos recibirán de las utilidades de
la empresa, que se repartirán anualmente y dependen del desempeño financiero.
Teniendo en cuenta el crecimiento que tendrá la empresa para los próximos

años, se evaluará contratar 1 asistente y 1 motorizado adicional en el segundo año para
poder cumplir con el aumento de prendas enviadas para la venta y el número de pedidos
realizados por clientes de 6,467 en el primer año a 11,446 al segundo año. Asimismo, se
contratará 1 practicante adicional para el cuarto año. Con esta información, se ha
realizado una proyección del gasto de personal para los próximos años:
65
Tabla 2.24
Proyección del Balance de Personal
2021 2022 2023 2024 2025

Costo Anual Costo Anual Costo Anual Costo Anual Costo Anual
Rol # Personas # Personas # Personas # Personas # Personas
(S/.) (S/.) (S/.) (S/.) (S/.)
Administrador(a) 1 40,200 1 40,200 1 40,200 1 40,200 1 40,200
Asistente/a 1 28,944 2 57,888 2 57,888 2 57,888 2 57,888
Practicante 1 11,160 1 11,160 1 11,160 2 22,320 2 22,320
Motorizado 1 16,080 2 32,160 2 32,160 2 32,160 2 32,160
TOTAL 4 96,384 6 141,408 6 141,408 7 152,568 7 152,568
66
2.3 Balance de materia prima e insumos para el proceso productivo
Debido a que el modelo de negocio de Retiqueta no incluye un proceso productivo, no

se considerará materia prima para la elaboración de las prendas. Sin embargo, son
necesarios ciertos insumos para llevar a cabo las operaciones de la empresa.
Insumos Empaque
En primer lugar, ya que la empresa quiere diferenciarse de la competencia a través de su

marca branding, se considera importante que el empaque para la entrega de pedidos sea
personalizado con el logo de la empresa. Es por ello que se consideran como insumos
esenciales para la entrega una caja de cartón con la impresión del logo y redes sociales
de Retiqueta. Esta será de un tamaño adecuado para un máximo de 3 prendas
aproximadamente y en caso se haga un pedido de mayor cantidad, se agregarán en otra
caja de las mismas características. Por dentro se envolverá las prendas con un papel de
seda decorativo y personalizado con el logo de la empresa. Debido a la coyuntura, se
considera aparte una bolsa de bioseguridad para la movilización del paquete, esta es
hecha con materiales biodegradables, por lo que es ecológica. Por último, se asegurará
el cierre de la bolsa con una etiqueta, que además tendrá la información de reparto para
identificar y diferenciar los pedidos una vez sellados para la entrega.
Tabla 2.25
Detalle de Insumos del Empaque para la entrega de pedidos
Periodo de Costo
Insumos Empaques Proveedor Costo Cantidad
Compra Anual (S/.)
Caja de cartón 32 x 21 x 11.5 cms
Keingraf a 2,393 1,000 Bimestral 14,358
con logo
Bolsa de bioseguridad
Ékolob 250 500 Mensual 3,000
biodegradable
Papel adhesivo para etiquetas Ripley c
84.15 1,200 Bimestral 504.90
Papel de seda decorativo con logo
Cooper Studiod 180 1,000 Bimestral 1,080
25 x 35 cm
TOTAL 18,942.90
Nota. Los precios varían según el proveedor
a
El precio de la caja de cartón se obtuvo de Keingraf, 2021
(https://imprentacajaslima.pe/producto/caja_multiusos_32x21x11-5/)
b
El precio de la bolsa de bioseguridad degradable se obtuvo de Ékolo, 2021
(https://tienda.ekolo.pe/bolsas-con-asas-compostables-10l-35cm-x-40cm-x-100und)
c
El precio del papel adhesivo para etiquetas se obtuvo de Ripley, 2021
(https://simple.ripley.com.pe/etiqueta-office-paper-brillante-180g-por-100-hojas-a4-pmp00001133801?
s=o&gclid=Cj0KCQjw78yFBhCZARIsAOxgSx1PpZPiG6sTGMnnUkeJ-
xXjnXsFgzMo96pDwDjs6oW6SY5z3WHxNUAaAvu4EALw_wcB)
d
El precio del papel de seda decorativo con logo de Cooper Studio, 2021
(https://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE-444643237-papel-seda-con-logo-personalizado-_JM?
quantity=99)
67
Considerando un total de 6,467 pedidos en el primer año, el costo de empaque
por pedido sería un aproximado de S/. 2.93 por pedido.
Servicios Públicos
Para calcular las tarifas expuestas a continuación se han considerado, en primer lugar,
un costo aproximado mensual para el agua, en base al tarifario de Sedapal (2021). En
segundo lugar, para calcular la tarifa para la electricidad, se tiene un costo mayor por la
carga diaria de la motocicleta eléctrica durante las noches. La carga de la batería de
1.44 kwh de capacidad (GreenLine Vehículos Eléctricos , 2021), se ha calculado por 25
días al mes, además de 100 kwh para otros consumos de energía en la oficina. Esto se
ha multiplicado por una tarifa de 67.38 céntimos por kwh (Luz del Sur, 2021). En tercer
lugar, se ha considerado una tarifa de Internet fijo inalámbrico de (Claro , 2021).
Tabla 2.26
Detalle de Servicios Públicos
Cantida Periodo de Costo Anual

Servicios Públicos Proveedor Costo
d Compra (S/.)
Agua Sedapala 70 1 Mensual 70
Luz del
Electricidad
Surb 91.64 1 Mensual 92
Internet fijo Inalámbrico Claro
c
90 1 Mensual 1,080
TOTAL 1,242
a
El costo de agua se obtuvo de Sedapal, 2021 (https://www.sedapal.com.pe/storage/objects/1-estructura-
tarifaria-agua-y-alcantarillado.pdf)
b
El costo de luz se obtuvo de Luz del Sur, 2021)
(https://www.luzdelsur.com.pe/media/pdf/tarifas/2021/TarifasLDS_Febrero2021.pdf
c
El costo del internet fijo inalámbrico se obtuvo de Claro, 2021
(https://tiendaclaro.pe/equipo/35856/claro/internet-fijo-inalambrico)
Servicios Intangibles
Se considera como un servicio intangible el pago anual para que la empresa posea el
correo corporativo con dominio nombre.apellido@retiqueta.com. El paquete elegido
incluye 5 cuentas de correo electrónico, que serán para la administración y asistentes.
68
Tabla 2.27
Detalle de Servicios Intangibles
Periodo de
Servicios Intangible Proveedor Costo Cantidad Costo Anual (S/.)
Compra
Dominio correo electrónico Yachay 9.92 1 Mensual
119.04
TOTAL 119.04
Nota. De Yachay, 2021 (https://www.yachay.pe/?
gclid=Cj0KCQjw78yFBhCZARIsAOxgSx0MoXxsSpH5FqkMPXCEF8WduYYEYtjNTPCrxvO8kUJEx
Hhb9tIJf-oaAjufEALw_wcB)
Insumos de Oficina
Se han considerado como insumos para la oficina/almacén de Retiqueta un total de

productos que se detallan a continuación. De esos, dos son compras únicas, a menos
que se rompan o deterioren: el perforador y engrapador, que solo se consideró su costo
para el primer año.
Tabla 2.28
Detalle de Insumos para la Oficina
Periodo de Costo
Insumos de Oficina Proveedor Costo Cantidad
Compra Anual (S/.)
Tinta Impresora color negro HP a 53.00 1 Mensual 636.00
Archivadores Tai Loyb 4.70 6 Anual 28.20
Hojas Bond A4 Paquete iMarket c
9.99 500 Trimestral 39.96
Perforador Tai Loyb 13.50 1 Único 13.50
Engrapador Tai Loy b
39.20 1 Único 39.20
Caja de Grapas Tai Loyb 2.20 5,000 Anual 2.20
Caja de Lapiceros Tai Loyb 3.70 6 Bimestral 22.2
TOTAL PRIMER AÑO 781.26
TOTAL RESTO DE AÑOS 728.56
a
El costo de la tinta impresora color negro se obtuvo de HP, 2021
(https://store.hp.com/pe-es/default/cartucho-de-tinta-hp-667-negra-original-3ym79al.html?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=HP-
Mktg_PE_BRA_Print_Supplies_Ink_OPEX_Google_All_Smart-PLA_ROAS&targetid=pla-
369564737990&utm_term=&matchtype=&adid=470162725143&addisttype=u&gclid=Cj0KCQjw78yFB
hCZARIsAOxgSx0pevMkXOfhXZ-
JPAnMsP5BdiduXsRgD9MZwR1UBO6aDxIhGQqTzvAaAjY1EALw_wcB&gclsrc=aw.ds)
b
El costo de los materiales de escritorio se obtuvo de Tailoy, 2021 (https://www.tailoy.com.pe/)
c
El costo de las Hojas Bondas A4 se obtuvo de iMarket, 2021 (https://imarket.com.pe/producto/hojas-
bond-x500-75g-a-4-alpha-office/?utm_source=Google
%20Shopping&utm_campaign=Imarket&utm_medium=cpc&utm_term=5003&gclid=Cj0KCQjw78yFB
hCZARIsAOxgSx1o6XFoHFrRtQdxxpzgBIW7PTXU13gxFGqOOby8dD5v2uM9n9zeudwaAtOxEALw
_wcB)
69
Insumos de limpieza
Asimismo, se han considerado los insumos necesarios para la limpieza de la oficina,

para lo que se contratará semanalmente a una persona encargada. En esta sección
también se han incluido los insumos para los servicios higiénicos.
Tabla 2.29
Detalle de Insumos de Limpieza
Periodo de Costo Anual

Insumos de Limpieza Proveedor Costo Cantidad
Compra (S/.)
Jabón líquido (galonera de 5L) Sodimaca 32.50 1 Mensual 390.00
Papel Higiénico Sodimaca 35.90 6 Bimestral 215.40
Papel Toalla Ecológico Sodimac a
54.90 4 Bimestral 329.40
Escoba Sodimaca 15.50 1 Único 15.50
Recogedor Sodimac a
10.90 1 Único 10.90
Balde Promartf 11.90 1 Único 11.90
Lejía (galonera de 5L) Sodimaca 8.40 1 Semestral 16.80
Trapos Microfibra Sodimac a
19.90 3 Semestral 39.80
Paños multiuso Scotch-Britei 23.00 20 Semestral 46.00
Servicio de limpieza 60.00 1 Semanal 2,880.00
TOTAL PRIMER AÑO 3,955.70
TOTAL RESTO DE AÑOS 3,917.40
a
El costo de los materiales de limpieza se obtuvo de HP, 2021 (https://www.sodimac.com.pe/sodimac-
pe/)
b
El costo del balde se obtuvo de Promart, 2021 (https://www.promart.pe/balde-con-pico-azul-13-l-
11603/p)
c
El costo de los paños multiusos se obtuvo de Scotch.Brite, 2021
(https://www.lumingo.com/producto/pano-absorbente-multiusos-bolsa-20-amarillo-scotch-brite/p/
000000000004810532)
Insumos para Protocolos de Seguridad
Debido a la coyuntura actual, son necesarios ciertos insumos para asegurar la salud de
los trabajadores y la correcta desinfección de las prendas vendidas y entregadas. Se
comprará un pulverizador para la desinfección de las prendas a su llegada a las oficinas,
previo al control de calidad, con amonio cuaternario. Para manejar las prendas se
utilizarán guantes por parte del personal. El uso de doble mascarilla será obligatorio y
estarán disponibles en la oficina.
70
Tabla 2.30
Detalle de Insumos para Protocolos de Seguridad del Covid-19
Insumos para Protocolos de Periodo de Costo

Proveedor Costo Cantidad
Seguridad Compra Anual (S/.)
Termómetro infrarrojo Sodimaca 79.90 1 Único 79.90
Mascarillas KN95 Perú Global b
15.00 10 Semanalmente 720.00
Farmacia
Alcohol de 70 (1000ml) Universalc 11.90 1 Mensual 142.80
Mascarillas quirúrgicas Perú Global b
12.00 50 Mensual 144.00
Guantes Perú Global b
30.00 100 Bimestral 180.00
Pediluvio Sodimac d
39.90 1 Único 39.90
Pulverizador Mercado Libre e
359.00 1 Único 359.00
Amonio cuaternario (galonera) Sodimacf 32.90 1 Semestral 65.80
Alcohol en gel Palmera
g
16.50 42 Anual 16.50
TOTAL PRIMER AÑO 1,747.90
TOTAL RESTO DE AÑOS 1,269.10
a
El costo de los materiales para protección del Covid-19 se obtuvo de Sodimac, 2021
(https://www.sodimac.com.pe/sodimac-pe/)
b
El costo de materiales para uso personal se obtuve de Perú Global, 2021
(https://www.universidadperu.com/empresas/peru-global-cosmetica.php)
c
El costo de los paños multiusos se obtuvo de Scotch.Brite, 2021
(https://www.lumingo.com/producto/pano-absorbente-multiusos-bolsa-20-amarillo-scotch-brite/p/
000000000004810532)
Costos totales de los Insumos Requeridos Anualmente
La suma de los costos totales resulta en 26,788.44 soles al año.
Tabla 2.31
Costo Anual de Insumos Requeridos para la Oficina / Almacen de Retiqueta
Insumos Costo Anual (S/.)

Insumos Empaques 18,942.90
Servicios Públicos 1,242
Servicios Intangible 119.04
Insumos de Oficina 781.26
Insumos de Limpieza 3,955.70
Insumos para Protocolos de Seguridad 1,747.90
TOTAL 26,788.44
2.4 Disponibilidad de insumos y gestión de inventarios
2.4.1 Análisis estratégico de la disponibilidad de insumos
En la oficina / almacén principal de la empresa Retiqueta, se siguen las actividades

detalladas previamente en el Diagrama de Operaciones. Se reciben los productos, se
71
desinfectan y se hace un control de calidad, tras el cual las prendas se fotografían e
ingresan en la base de datos de inventarios. Posterior a la venta, se empacarán los
productos para su envío. Para todos los procesos mencionados, así como para mantener
las condiciones adecuadas para un centro de trabajo para el personal, son necesarios
distintos insumos, los cuales han sido detallados previamente. En este punto se
analizará la disponibilidad de estos insumos que la empresa debe considerar.
Disponibilidad de insumos de empaque
Para la entrega de los productos vendidos, primero es necesario que estén empacados
correctamente. Para distinguirse de la competencia, Retiqueta se centra en empaques
personalizados con su logo, que incluyen un papel de seda decorativo para envolver las
prendas y una caja de cartón apta para contenerlas. Estos insumos, al ser
personalizados, deben ser pedidos con anticipación para estar disponibles al momento
de empacar; además, es de suma importancia tenerlos disponibles, ya que otro factor
diferenciador de la empresa es la entrega de los productos en menos de 24 horas, por lo
que una falta de empaques impediría lograr esa estrategia. Por otro lado, las bolsas de
bioseguridad son una medida de seguridad para la manipulación de paquetes, aunque
también deben tener disponibilidad en todo momento, existe un rango de tiempo mayor
para realizar las compras de las mismas, ya que es un producto estándar. Por último, las
etiquetas impresas con los detalles del pedido se elaboran e imprimen inmediatamente
en la oficina.
Disponibilidad de insumos de limpieza y protocolos Covid-19
Similar a lo mencionado con la bolsa de bioseguridad, los insumos necesarios para el

protocolo sanitario se han vuelto indispensables ante la coyuntura actual. Son
obligatorios para que las operaciones en la oficina / almacén se lleven a cabo sin
problemas, y los trabajadores puedan estar seguros y protegidos.
Disponibilidad de servicios públicos
Por la ubicación del local, el proveedor del servicio de energía eléctrica es Luz del Sur.
Para el agua es Sedapal y Claro es el proveedor del servicio de internet. Estos insumos
llamados servicios públicos están disponibles de manera continua, siempre y cuando se
72
paguen las cuentas responsablemente y a tiempo, algo con lo que la empresa cumplirá si
falta todos los meses.
Disponibilidad de personal
El personal contratado de Retiqueta es indispensable para la continuidad de las

operaciones. Como se ha analizado en el balance de personal, se cuenta con 3
colaboradores en planilla y 1 practicante para el primer año. Asimismo, se han detallado
las funciones de cada uno. La presencia de cada uno de ellos es necesaria para cada
proceso de la empresa y la falta de uno de ellos resultaría en un cuello de botella
amenazante para las operaciones del día. Es por ello que las vacaciones y días libres
deben ser pactados con coordinación previa para poder planificar un reemplazo
calificado, especialmente en el caso del motorizado, ya que su inasistencia conllevaría
al incumplimiento de las entregas o a asumir un costo de courier externo, que es mucho
más costoso. Es por ello que la empresa debe planificar un plan de contingencia ante
situaciones de emergencia o enfermedad y contar con un protocolo que detalle el
tiempo determinado para solicitar vacaciones o días libres.
2.4.2 Gestión de inventarios de los insumos para el proceso productivo
En el caso de Retiqueta, como ya se ha mencionado, no se necesita de materiales o

materia prima para la elaboración y producción de prendas. Sin embargo, existe una
serie de insumos que complementan las operaciones de la empresa o son utilizados para
el envío de los productos, los cuales han sido explicados en los puntos anteriores. De
ellos, los que necesitan de mayor planificación debido a la impresión personalizada del
logo de la empresa son los insumos del empaque: el papel seda y la caja de cartón.
Asimismo, hemos mencionado su importancia para mantener la ventaja competitiva de
la empresa, la entrega de los pedidos en 24 horas.
Es por ello que se seguirá un sistema de MRP, o sistema de planificación de

materiales para estos insumos, considerando que tampoco se quiere tener una gran
cantidad de estos en inventario ya que ocupan espacio que podría ser aprovechado para
las prendas en sí. El sistema de MRP es beneficioso, principalmente, ya que aumenta la
eficiencia en los pedidos a través de la determinación de un periodo de tiempo que
especifica cuándo y en qué cantidad se deberán pedir los insumos en cuestión, lo cual
73
mejorará las operaciones internas de la empresa y el servicio al cliente (Monsalve
Fonnegra, 2018).
2.4.3 Gestión de inventarios de los productos en proceso y del producto

terminado
Para Retiqueta se considera que el inventario de productos en proceso son las prendas y
como producto terminado, las prendas ya empacadas y listas para entregar.
Para la gestión de inventarios del primer caso, se registra cada prenda que pasa
el control de calidad en una base de datos. En ella se coloca información de la fecha de
recojo, de la prenda en sí (como el tipo de prenda, subcategoría, marca, talla y color);
los datos del vendedor (como nombre, número de teléfono, dirección y número de
cuenta bancaria para hacer el depósito de la comisión); y el lugar que ocupará en el
almacén. Asimismo, cuando la foto de la prenda se suba a la web, se colocará el link del
artículo para tener mayor facilidad visual para identificarlo.
Se ha determinado que la rotación promedio de este inventario, tomando en

cuenta información recopilada en la encuesta, es de dos semanas.
Cuando se realiza una venta, esta se registra en la base de datos y posteriormente

la prenda o prendas vendidas se buscan en el almacén, se empaqueta cumpliendo los
estándares de calidad y se coloca en el estante destinado a los productos terminados.
Para este caso, la rotación es de un día, pues se ha establecido que el plazo máximo de
entrega es de 24 horas desde la realización del pedido. Esta es una de las ventajas
competitivas de Retiqueta, por lo que se debe realizar con especial cuidado.
2.5 Proceso de gestión de la calidad en todos los procesos del negocio
2.5.1 Planificación de calidad
En primer lugar, es necesaria una planificación de la calidad para definir los objetivos y
estándares que regirán a la organización. Esto se realiza teniendo en cuenta que una de
las ventajas competitivas de Retiqueta es la diferenciación por calidad superior y un
excelente servicio al cliente, de manera que se debe buscar satisfacer las necesidades de
los mismos de la mejor manera posible.
74
Como primera acción se realiza una búsqueda exhaustiva de información sobre
los competidores, para poder identificar en qué aspectos de calidad se les puede imitar o
superar.
Asimismo, Retiqueta debe estandarizar sus procesos. Esto será viable, ya que
cada persona en la persona tiene funciones específicas, lo cual permite el
perfeccionamiento de sus procesos y la mejora continua. Como complemento, se
evaluarán internamente las debilidades y errores que se cometen, para aprender de ellos,
reducirlos y replantear estrategias de ser necesario. Es necesario que exista una
supervisión constante por parte de los inversionistas en un inicio, y la administración
cuando se instalen y fortalezcan las operaciones.
Los objetivos de calidad de la empresa son los siguientes:
 Fluidez y especialización en los procesos: como se mencionó anteriormente,

esto será posible debido a las funciones específicas del personal, lo que les
permitirá perfeccionarse, sin embargo, ese objetivo debe ser promovido.
 Organización eficiente de los inventarios: la gran cantidad de prendas en stock
demanda que estos sean correctamente posicionados para su rápida
identificación a la hora de la venta, por lo que la base de datos debe encontrarse
siempre actualizada.
 Altos estándares del empaque: la calidad de los productos empaquetados es el
objetivo más importante, ya que esta presentación es la que los clientes tendrán
en su mente acerca de la empresa. Es por ello que el empaquetado debe
realizarse siguiendo los estándares de calidad especificados por la empresa y
deben mantenerse en la entrega por el repartidor.
Para lograr estos objetivos se seguirán las siguientes técnicas:
 Cronograma: para cumplir con la entrega de las ventas, se debe tener un proceso
fluído en las operaciones desde su inicio hasta el reparto, por lo que un
cronograma permitirá que los participantes puedan seguir un tiempo
determinado para realizar sus funciones.
 Protocolo de empaquetado: el empaque debe ser estándar para todos los pedidos,
por lo que debe tenerse en cuenta una referencia fotográfica.
75
 Bases de datos: la base de datos de productos con la que contará la empresa es
esencial para sus operaciones,ya que en esta se detallará el nombre y contacto de
las vendedoras, a las que hay que pagar la comisión. Esta debe estar actualizada
con las ventas para que solo tenga los productos disponibles.
2.5.2 Aseguramiento de la calidad
Es necesario realizar un control de calidad exhaustivo para asegurar el éxito del

proyecto. este control contiene tres partes. En primer lugar, para asegurar la calidad en
los procesos administrativos y la atención al cliente, hay que cumplir ciertos requisitos
propuestos por las normas ISO 9001. En segundo lugar, es necesario parametrizar el
control de calidad de las prendas de vestir dando ciertas flexibilidades para ajustar la
evaluación a la particularidad de cada una de ellas. Por último; hay que evaluar la
calidad de manera integral; para ello, es necesario contar con una auditoría externa que
permita que el profesional haga un juicio crítico con la finalidad de encontrar
oportunidades de mejoras.
Normas ISO 900: Existe la posibilidad de automatizar el control de calidad

mediante Isotools, sin embargo, al ser una pequeña empresa, no se puede invertir en
sistemas de inteligencia tan complejos porque atentan contra la rentabilidad de la
empresa. Sin embargo, se tomarán los parámetros principales y se generarán estándares
acorde a las necesidades de la empresa (ISOTools Excellence, s.f.)
Parámetros del control de calidad: Es necesario poner algunos parámetros fijos y

visibles para que los clientes puedan hacer una evaluación previa antes de participar
como proveedores o como compradores. estos parámetros no solo generarán una
eficiencia en el control de calidad sino en volúmenes de descarte y devolución
Auditorías externas: Existen profesionales independientes que auditan los

procesos administrativos y operacionales de las pequeñas empresas a nivel integral para
poder encontrar actividades clave con sus respectivas oportunidades de mejora.
2.5.3 Control de la calidad
Al no haber producción en las operaciones de Retiqueta, el control de calidad es

diferente a otros tipos de empresas. El control de calidad es realizado por la/el Asistente
como parte de sus funciones y se realiza al inicio del proceso. Debido a que las prendas
76
provienen de vendedores externos, el control de calidad en realidad empieza en el
formulario de envío, donde se detalla a las mismas que las prendas deben encontrarse
en excelente estado y con pocos usos, o que se trate de prendas nuevas sin etiquetas. Al
especificar estas condiciones, las vendedoras depuran las prendas que cumplen con los
estándares de calidad de venta de la empresa.
El segundo control de calidad se realiza, según lo mencionado, por la Asistente,

posterior a la llegada de las prendas a las oficinas. Una vez las prendas están
desinfectadas, la Asistente sigue las mismas especificaciones (nueva y sin etiqueta o
con poco uso, pero perfecto estado) para depurarlas nuevamente. Según lo firmado por
las vendedoras, si no se cumplen con los estándares, las prendas serán devueltas (costo
asumido por las vendedoras) o donadas, según lo que se prefiera.
Algunos factores que influyen en el cumplimiento del control de calidad son:
 Percepción de la Asistente: ciertamente la percepción de la Asistente

cumplirá un rol importante en la selección de prendas, por lo que debe
ser consciente de los estándares del estado de las prendas que se deben
cumplir.
 Defectos en las prendas: no se aceptan las prendas que tengan huecos,
roturas o partes descosidas, manchas de ningún tipo ni olores
desagradables o a guardado. En caso sean irreparables, no se pasará el
control de calidad.
 Estado de las prendas: como ya se mencionó, los estándares establecidos
son que las prendas se encuentren nuevas, con o sin etiqueta o que tenga
pocos usos, pero que no se evidencie; es decir, que se encuentre en
perfecto estado. Con esto se quiere lograr que a pesar que es un negocio
de reventa de ropa o moda circular, las clientas sientan que es una nueva
prenda de ropa la que reciben.
2.6 Análisis de la localización del proyecto
Según la segmentación del público objetivo del proyecto y la encuesta realizada, se

puede observar que la mayor concentración se encuentra en la Zona 7 que abarca los
distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, La Molina y Surco con un 82% del
público encuestado. el 18% restante se encuentra en la zona 6 que abarca los Distritos
77
de Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena y San Miguel. se detalla a
continuación la evaluación de criterios para determinar cuál es la mejor Localización
78
Tabla 2.32
Evaluación de la localización del proyecto por análisis de Criterios
San Borja Surquillo Lince Santiago de surco

Factores Críticos W Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
(1-10) Ponderada (1-10) Ponderada (1-10) Ponderada (1-10) Ponderada
Licencias y regulaciones 0.30 8 2.40 6 1.80 4 1.20 6 1.80
Accesibilidad 0.25 5 1.25 6 1.50 6 1.50 7 1.75
Costo 0.25 4 1.00 6 1.50 5 1.25 4 1.00
Seguridad 0.20 8 1.60 6 1.20 5 1.00 7 1.40
Total 1.00 6.25 6.00 4.95 5.95
Luego de analizar 4 variables importantes para la localización del proyecto, se concluye que San Borja es el distrito apropiado para llevar
a cabo la implementación de la planta- estudio- y oficinas de Etiqueta.
79
Se comprará un inmueble para poder operar. De esa manera la empresa generará
una inversión inicial de 1,156,400 soles. El local se ubica en San Borja.
2.7 Estudio del impacto ambiental
En este capítulo se analizará el impacto ambiental del proyecto analizándolo desde el

proceso productivo y el impacto en el entorno que generará la puesta en marcha. Por un
lado, en la evaluación del proceso productivo se tendrán en consideración todos los
recursos necesarios para operar de manera óptima. Por otro lado, en el impacto que
generará en el entorno, se analizará cómo es que este proyecto afecta a la comunidad
desde los aspectos sociales, culturales y económicos. así como tecnológicos y legales.
2.7.1 Impacto del proceso productivo, físico y biológico
En el proceso productivo del negocio los recursos que se utilizan son básicamente los
servicios básicos en el área administrativa. al contar con nuestro propio estudio para
tomar las fotos de los productos el consumo de energía será importante. sin embargo,
gracias a la naturaleza del producto, por cada prenda de vestir que se vende en la
empresa, se evita la compra de una nueva, lo que evita que 9 libras de dióxido de
carbono afecten a la atmósfera (Thred Up, s.f.).
En cuanto a la red de distribución, se utilizará la moto eléctrica comprada por la

empresa por lo cual, no se genera una carga al medioambiente por la utilización de
combustibles fósiles. sin embargo, si aumenta la cantidad de Watt´s consumidos por la
empresa.
Por último, la empresa ofrece un empaque 100% ecológico. esto quiere decir
que el 100% del empaque se puede reciclar y está hecho de recursos no vírgenes. Si el
cliente lo desea, podrá re-utilizarlo.
2.7.2 Impacto social, cultural, económico, o en otros aspectos pertinentes
El proyecto revolucionará muchos aspectos de la vida de los clientes. A continuación,

se detalla cómo es que el proyecto influye en el comportamiento y el entorno del
cliente:
80
 Impacto social: Muchas personas podrán hacer de sus prendas de vestir no
utilizadas un mecanismo para conseguir unos soles extra mensualmente, así
generando conciencia de los modelos de negocio que toman en cuenta la
economía circular. Adicionalmente, al publicar la cantidad de litros de agua
y recursos que se evitan día a día, la empresa será capaz de generar
conciencia ambiental en los clientes y mayor satisfacción brindándoles una
experiencia integral.
 Impacto cultural: Este modelo de negocio permite que la sociedad adopte

nuevas medidas saludables en su día a día. Por ejemplo; con la alianza de
las tiendas de conveniencia las personas van a tener la posibilidad de
caminar hacia los puntos permitidos para recoger o entregar una compra o
venta. sin la necesidad de utilizar un medio de transporte.
 Impacto económico: Comprando prendas de vestir en Retiqueta, estarás

reduciendo el presupuesto destinado a vestimenta en un 30% en promedio.
liberando así parte del ingreso económico para poder destinarlo a otro tipo
de actividades.
 Impacto Tecnológico: La entrada de Retiqueta va a adaptar la modalidad de

compra y va a aportar al crecimiento de los canales digitales de venta.
masificando este canal y disminuyendo barreras de entrada para futuros
negocios.
 Impacto político- legal: Como se mencionó en el capítulo 1. no existe una

figura legal de comercio clara para la venta de artículos de terceros. por
ende, el crecimiento de Retiqueta y modelos similares de negocio harán que
la legislación Nacional tome en cuenta las implicancias de este modelo de
negocio para paramétricas y aclarar las reglas del juego.
2.8 Análisis de los riesgos técnicos del proyecto
A continuación, se analizarán los riesgos técnicos implicados en la puesta en marcha

que podrían afectar a la productividad del proyecto (Project Management Institute,
2017)
Riesgos de mano de Obra
81
 Plan de incentivos: Al ser una pequeña empresa que cuenta con poco
personal. Es importante tomar en cuenta que no se cuenta con un gran
presupuesto para remunerar a los empleados. sin embargo, gracias al
modelo sostenible de negocio podemos generar satisfacciones adicionales
para un trabajador de Retiqueta. también se tendrá en cuenta el
reconocimiento de logros y de productividad para mantener motivado al
personal.
 Capacitación del personal: este modelo de negocio implica que el personal

sea capaz de administrar una empresa. una gran cadena de puntos de acopio.
una visión de diseño y moda para la toma de fotografías y que sepa
establecer parámetros ad hoc a las prendas de vestir para poder analizar la
calidad de estas.
Riesgos de distribución:
 Incorrecta elección del proveedor: principalmente el gran riesgo que corre el

modelo de negocio es la elección del proveedor que brinda su red de
cadenas para facilitar la red de distribución y acopio de Retiqueta. La acción
será novedosa para la cadena, implica la capacitación del personal y tendrá
que negociar la política de riesgos y términos para garantizar el éxito de la
alianza estratégica.
 Política de tiempos: al contar con una red de distribución en varios distritos

de Lima. es de suma importancia el trazado correcto de las rutas que tomará
la movilidad para cubrir el 100% de los puntos de acopio sin fallar en
tiempos ni plazos.
Riesgo de operación
 Política de términos y condiciones: al trabajar con productos que no son

propiamente activos de la empresa, sino de terceros. es importante
parametrizar adecuadamente el alcance de la responsabilidad de las partes
implicadas en el proceso. así como las condiciones comerciales para poder
trabajar en conjunto. Definir también el alcance de las políticas de
82
devolución y los tiempos legales para accionar ante este tipo de
implicancias.
2.9 Conclusiones sobre la viabilidad técnica y ambiental
La viabilidad ambiental en Retiqueta está garantizada. ya que el modelo de negocio

plantea un modelo de economía circular 100% eco amigable con el medio ambiente que
permite el desarrollo sostenible del negocio en el tiempo. Sin embargo, es necesario
cumplir con los estándares internacionales del ISO 14001 para mitigar los impactos de
los procesos administrativos.
En cuanto a la viabilidad técnica del proyecto, se encontraron varios riesgos que

hay que seguir de cerca para garantizar el éxito de la empresa. En primer lugar; los
riesgos de mano de obra se mitigan con la correcta capacitación del personal y un plan
integral de incentivos no económicos que permitan la satisfacción laboral brindándole
al empleado la posibilidad de realizarse a nivel laboral contribuyendo al medio
ambiente.
En segundo lugar; los riesgos de distribución de no controlarse podrían atentar

contra la funcionalidad y la ventaja competitiva de Retiqueta. Es importante brindarle
las herramientas necesarias al área administrativa para garantizar el éxito de las
operaciones. para ello se contratará un pequeño servicio de inteligencia de data que
permita el fácil registro de ingresos y salidas de los SKUS, así como el seguimiento de
las actividades de distribución para garantizar las entregas en el tiempo correcto, en la
plaza correcta.
Se concluye que el proyecto tiene viabilidad técnica y ambiental. sin embargo;

es importante cumplir de cerca las actividades de distribución porque ahí se presentan
los riesgos más críticos para la viabilidad.
83
Tabla 2.33
Temas y asignaturas

Balance de equipos Administración de Operaciones II
Descripción del proceso productivo Administración de Operaciones I
Diagramas de operaciones (DOP y DAP) Administración de Operaciones I
Cálculo de áreas requeridas Administración de Operaciones I
Capacidad instalada en uso y ociosa Administración de Operaciones I
Balance de personal Costos y Presupuestos, Relaciones Laborales
Balance de materia prima e insumos Administración de Operaciones II
Gestión de inventarios Administración de Operaciones II
Gestión de calidad Gestión de empresas
Análisis de localización Administración de Operaciones I
Impacto ambiental Ética y sostenibilidad empresarial
Riesgos técnicos Gerencia de proyectos
84
3 CAPITULO III: ESTUDIO ORGANIZATIVO,
TRIBUTARIO Y LEGAL
3.1 Diseño organizacional
3.1.1 Misión, visión y valores
Misión:
Contribuimos a la transformación del mercado textil en una economía circular,

integrando la sostenibilidad en cada una de las actividades de la empresa para generar
un impacto positivo en el medio ambiente. Ofrecemos siempre a los clientes prendas en
perfecto estado a un mejor precio y una atención de primera calidad.
Visión:
Ser la primera opción y el mejor aliado para las personas que busquen cambiar el
mundo vistiéndose de una manera más sostenible.
Valores:
 Propósito: Retiqueta busca alinear cada una de sus decisiones y actividades

al propósito de generar un negocio sostenible y un impacto positivo en el
medio ambiente.
 Escucha: la empresa se preocupa por prestar especial atención a las

opiniones y comentarios de los clientes, pues siempre está en búsqueda de
ofrecerles lo que desean.
 Excelencia: Retiqueta busca tener una calidad excelente, tanto en el

producto como en el servicio al cliente. Desde el control de calidad, hasta el
empaque y servicio post venta, la empresa da lo mejor de sí.
85
3.1.2 Objetivos estratégicos y procesos organizacionales principales del futuro
negocio
A continuación, se presentan los principales objetivos de la empresa a largo plazo,

seguidos de estrategias para lograrlos.
1. Llegar a una cuota de mercado de 2,9% en los primeros 5 años.
Para ello se busca lograr una alta penetración de mercado. En tal sentido, se
plantea tener una fuerte estrategia de marketing en redes sociales, para que
las personas del target conozcan la existencia de la empresa. En estas se
compartirá contenido de valor con frecuencia, incluyendo el impacto
positivo que tiene cada compra de una prenda de ropa de segunda mano en
lugar de optar por la compra en tiendas fast fashion, y mucha interacción
con los clientes potenciales. Además, se aplicará un marketing de referidos,
donde se harán descuentos a quienes refieran la página a otras personas.
Asimismo, la estrategia de precios, los cuales son más bajos que en

tienda, debería impulsar la compra a través de la empresa y no en tiendas
especializadas.
2. Desarrollo de mercado a partir del sexto año, en otras ciudades de la

costa como Ica, Arequipa, Trujillo y Piura.
La tendencia de compra de ropa de segunda mano es cada vez más fuerte, y

en unos años se verá reflejada en las provincias del país, lo cual es una
oportunidad para Retiqueta. Por ello, la empresa planea crear alianzas
estratégicas con agentes que operen en cada una de estas provincias. Ellos
serán los encargados de recibir las prendas desde Lima y gestionar los
repartos.
3. Ser “top of mind” en la industria de venta de ropa de segunda mano en

un plazo máximo de 3 años.
Retiqueta promociona la moda sostenible y busca posicionarse como el

mejor aliado para vestir de una maner más “verde”. Para ello de nuevo se
apoya en la fuerte estrategia en redes sociales, resaltando los atributos
86
(excelente calidad a un mejor precio), beneficios (los beneficiarios de la
compra son tanto el consumidor como el medio ambiente) y comparación
con la competencia (las entregas son más rápidas).
4. Llegar a 95% de satisfacción al cliente el primer año.
Uno de los factores diferenciadores de Retiqueta es su excelencia en la

atención al cliente. Por ello se busca tener una rápida respuesta a cualquier
consulta que hagan los clientes por cualquier medio, un 100% de envíos en
el tiempo prometido y un servicio post venta.
5. Incrementar los ingresos anualmente (31% en promedio).
A la par con el crecimiento de la participación de mercado, se espera que el

crecimiento anual de ingresos sea de 50% al segundo año, 40% al tercero,
25% al cuarto y 10% al quinto.
Los principales procesos organizacionales son:
 Recojo: proceso en el cual el motorizado pasa por los buzones instalados en

los puntos de acopio para recolectar las prendas dejadas por los vendedores.
 Control de calidad: proceso en el que se descartan las prendas que no

cumplen con los estándares de calidad, como prendas viejas, manchadas o
con agujeros. Estas serán devueltas al vendedor (costo asumido por éste) o
donadas, según lo solicite.
 Almacenamiento y control de inventarios: proceso en el cual se registra el

ingreso y la venta de cada prenda.
 Fotografía y actualización de la página web: proceso en el cual se toman

fotos a las prendas desde todos sus ángulos y luego se suben a la página
web con una clasificación, para facilitar la búsqueda del cliente con filtros.
 Empaquetamiento: proceso en el cual se pone el pedido en una caja y una

bolsa de bioseguridad, se deja listo para ser entregado.
 Entrega: proceso en el cual se reparten los pedidos realizados en un plazo

no mayor a 24 horas.
87
 Pago de comisión: se le realiza el pago de la comisión establecida (según el
rango de precios) al vendedor a través del medio que éste haya solicitado.
3.1.3 Herramientas de gestión organizacional: modelo e indicadores
El organigrama de la empresa es bastante sencillo, pues la esta se encuentra conformada

por solo siete personas. Los directores tienen juntas trimestrales con el gerente para
evaluar el panorama y tomar decisiones. En el día a día, el gerente/administrador se
encarga de supervisar al asistente, quien a su vez es el que supervisa al practicante y al
motorizado. Sin embargo, al ser una empresa pequeña, la relación entre los
colaboradores es horizontal y existe contacto frecuente e informal entre los mismos.
Figura 3.52
Organigrama
A continuación, se presenta una tabla con los principales indicadores a los que
Retiqueta les da seguimiento. Se han considerado principalmente ratios financieras, de
gestión y de marketing digital, pues este último es un factor determinante para el éxito
de la empresa.
88
Tabla 3.34
Indicadores
Indicador Objetivo año 1 Fórmula Periodicidad

N° clientes satisfechos
Satisfacción del cliente 95% Mensual
N° clientes que compraron
(N° clientes al final del periodo - N° clientes nuevos) x 100
Retención de clientes 75% Bimestral
N° de clientes al incio del periodo
(Ventas de Retiqueta año 2- ventas Retiqueta año 1) x100
Crecimiento cuota de mercado 50% Anual
Ventas Retiqueta año 1
(Beneficios - inversión) x100
ROI % 0% Semestral
inversión
Total de interacciones x 100
Engagement 3% Mensual
Alcance de la publicación
N° personas que visitan la web una sola vez x 100
Tasa de rebote 40% Mensual
N° total de visitas a la web
Crecimiento búsquedas de la (N° de búsquedas de web mes 2- N° de búsqueda de web mes 1) x100
20% Mensual
marca N° de búsqueda de la web mes 1
Crecimiento tráfico de (N° de personas que llegan a la web a través de redes sociales mes 2- mes 1) x100
15% Mensual
referencia de redes sociales (N° de personas que llegan a la web a través de redes sociales mes 1)
89
3.2 Aspectos legales y tributarios
3.2.1 Personería jurídica de la empresa
A continuación, se describen las implicancias de la persona natural propuesta por el

negocio detallando la razón social, el objeto social, algunas características, órganos
constituidos, el capital social, la duración y la transferencia de acciones.
Tabla 3.35
Implicancias
Razón social Re-tiqueta Asociados S.A.C.

Fabricación, Importación, exportación, comercialización,
Objeto social distribución, compra y venta de artículos, por todo canal de venta sea
digital o presencial, de prendas de vestir y accesorios.
Características Son 3 accionistas con partes iguales en la constitución de la empresa.
Órganos Jurídicos Se constituye con la junta de accionistas, Directorio y Gerencia.
El capital social será en moneda nacional por un monto total de
Capital Social
S/.1002. Cada accionista aportará S/.334.
Duración de la persona La duración es indeterminada y sólo podrá darse de baja mediante un
jurídica acuerdo de accionistas con mayoría absoluta.
Todo movimiento de acciones se debe anotar en el libro de matrícula
Transferencia de Acciones
de accionistas de la sociedad, bajo previa aprobación de un notario.
Nota. De Estudio Muñiz, por Abogado P. Moreno, 2021.
3.2.2 Régimen tributario que adoptará la empresa
La empresa Re-tiqueta entrará al régimen MYPE Tributario para competir los primeros
años. A continuación, se presentan los puntos claves a tener en cuenta en el régimen
tributario propuesto por la Sunat.
Tabla 3.36
Régimen tributario
Régimen Tributario MYPE

Personal natural Si es necesaria la creación de una persona natural.
Persona Jurídica Si es necesaria la creación de una persona jurídica.
Límite de ingresos Hasta 1,700 UIT de ingresos netos
Límite de compras No existe límite de compras
Se podrá emitir Facturas, boletas de ventas, y demás
Comprobantes de pago que se pueden emitir
permitidos.
hasta 15 UIT serán 10% y de 15 a 17% será de
Declaración anual de la renta
29.5% de IR
Impuesto a la renta:
Pago de tributos mensuales Hasta 1,700 UIT: 1.5%
Impuesto gravado a las ventas (IGV): 18%
Activos fijos Sin límite
Trabajadores Sin límite
El cuadro está sustentado bajo el artículo 85 de la ley de impuesto a la renta.
90
Adicionalmente se requiere presentar algunos libros contables de acuerdo al
volumen de ventas. si los ingresos anuales no pasan de 300 UIT, se presentará el
registro de ventas, el registro de compras y el libro diario de formato simplificado. de
sobrepasar los 300 UIT hasta un máximo de 500 UIT, se tendrá que reemplazar el libro
diario de formato simplificado por el libro diario y el libro mayor. Por último, si los
ingresos superan los 500 UIT hasta un máximo de 1700 UIT se tendrá que agregar el
libro de inventario y de balances (Sunat, 2020).
3.3 Requerimiento y especificaciones de personal de gestión (incluye programas

de desarrollo y gestión del personal)
Administrador: Será el encargado de dirigir la empresa. será el gerente general de la

empresa y tendrá responsabilidad Compartida.
 Requerimientos: Licenciado de la carrera de ingeniería o Bachiller de una

carrera de la rama de negocios.
 Experiencia: Experiencia en la rama de la gestión logística y venta por

medios digitales. mínimo 6 años de experiencia.
 Funciones:
o Velar por los intereses de los socios y la salud económica de la empresa
o Generar valor para la empresa
o Liderar el plan estratégico
 Programa de desarrollo profesional: la empresa cuenta con un escenario

proyectado de crecimiento favorable. lo que implica un cambio en la
estructura empresarial, incrementando el número de Trabajadores. el
administrador podrá liderar el crecimiento ajustando su remuneración.
Además, se le tomará en cuenta con una bonificación variable que será
proporcionada a los beneficios generados por la empresa.
91
Asistente de Administración: Encargado de generar eficiencias en las tareas
operativas de la empresa.
 Requerimientos: Bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, o de una

carrera afín a los negocios.
 Experiencia: Mínimo 2 años en distribución y logística
 Funciones:
o Creación de rutas eficientes para el recojo y reparto de prendas de vestir
o Atención al cliente
o Liderar la presentación de los productos en los canales digitales
 Programa de desarrollo profesional: el asistente de administración podrá

llegar a ser el gerente de operaciones en los próximos 3 años. con el
crecimiento estimado de la empresa y el perfil de formación del puesto de
trabajo, se necesitará darles especial foco a las operaciones de logística de la
empresa. y podrá liderar a toda la flota de motorizados y áreas de soporte
futuras.
Motorizado: Persona con una moto, que se encargará de repartir y recoger las prendas.
 Requerimientos: Contar con brevete B-IIB apto para conducir una

motocicleta a 2 ruedas.
 Experiencia: Deseable experiencia en trabajos de repartidor por 1 año.
 Funciones:
o Recoger las prendas de los puntos autorizados
o Enviar las prendas en los puntos de entrega o a domicilio.
 Programa de desarrollo profesional: se le otorgará un variable que simule la

cantidad de éxito de las entregas sin retrasos ni inconvenientes.
Adicionalmente, ante un futuro crecimiento, liderará las capacitaciones a los
nuevos integrantes de la flota de reparto.
92
 Practicante: Apoyo a las labores del Asistente de Administración.
 Requerimientos: cursando entre el sexto y octavo ciclo de la carrera de

administración o a fines.
 Experiencia: sin experiencia previa, pero con muchas ganas de aprender.
 Funciones:
o Apoyo al área administrativa
o Gestión de la calidad de las prendas
 Programa de desarrollo profesional: Aprenderá a gestionar rutas eficientes

en logísticas de distribución, negociación con comprador y clientes, manejo
de las redes sociales de la empresa.
93
3.4 Requerimiento de equipos y materiales para la labor administrativa
A continuación, se presentan los materiales para la labor administrativa de la empresa.

así como algunos materiales adicionales para la gestión de las oper iaciones, tales como
el almacenamiento de inventario, acondicionamiento de puntos de acopio, reparto de
productos y toma de fotos de los materiales en venta.
Figura 3.53
Equipos
3.5 Instalación o implementación del futuro negocio (de la empresa)
3.5.1 Planificación de la ejecución
3.5.1.1 Plazo y cronograma de implementación del negocio (Carta Gantt)
A continuación, se presenta el cronograma planteado para el proyecto, el cual da inicio

el primer lunes de agosto.
94
Tabla 3.37
Equipos
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin

PROYECTO RETIQUETA 33 días 2/08/2021 15/09/2021
Trámites legales 8 días 2/08/2021 11/08/2021
Registro de nombre 1 día 2/08/2021 2/08/2021
Elaboración de minuta de constitución 1 día 3/08/2021 3/08/2021
Aporte de capital 1 día 4/08/2021 4/08/2021
Elaboración de escritura pública 1 día 5/08/2021 5/08/2021
Inscripción en registros públicos 1 día 6/08/2021 6/08/2021
Trámite de RUC 1 día 9/08/2021 9/08/2021
Trámite de licencia de funcionamiento 1 día 10/08/2021 10/08/2021
Apertura de cuenta de banco 1 día 11/08/2021 11/08/2021
Búsqueda de locales 23 días 5/08/2021 6/09/2021
Búsqueda de locales de oficina/almacén 5 días 5/08/2021 11/08/2021
Negociaciones 2 días 12/08/2021 13/08/2021
Firma y entrega 2 días 16/08/2021 17/08/2021
Implementación de mobiliarios 3 días 18/08/2021 20/08/2021
Negociaciones con tiendas de conveniencia 10 días 6/08/2021 19/08/2021
Selección y firma de contratos 5 días 20/08/2021 26/08/2021
Implementación buzones 7 días 27/08/2021 6/09/2021
Compras activos fijos 16 días 2/08/2021 23/08/2021
Cotización muebles, equipos y transporte 4 días 12/08/2021 17/08/2021
Selección de proveedores 1 día 2/08/2021 2/08/2021
Compra muebles, equipos y transporte 2 días 3/08/2021 4/08/2021
Compra activos intangibles 8 días 12/08/2021 23/08/2021
Cotización con proveedores de páginas web 4 días 12/08/2021 17/08/2021
Selección proveedores 1 día 18/08/2021 18/08/2021
Diseño y creación página web 3 días 19/08/2021 23/08/2021
Creación de página de instagram 1 día 18/08/2021 18/08/2021
Compra insumos 7 días 12/08/2021 20/08/2021
Cotización con proveedores potenciales 4 días 12/08/2021 17/08/2021
Selección de proveedores 1 día 18/08/2021 18/08/2021
Compra insumos 2 días 19/08/2021 20/08/2021
Contratación de personal 10 días 12/08/2021 25/08/2021
Búsqueda de personas que se adapten al perfil 7 días 12/08/2021 20/08/2021
Entrevistas y selección 2 días 23/08/2021 24/08/2021
Contratación 1 día 25/08/2021 25/08/2021
Búsqueda de trabajadores externos 2 días 12/08/2021 13/08/2021
Contratación 1 día 16/08/2021 16/08/2021
Lanzamiento 7 días 7/09/2021 15/09/2021
Compra de primeras prendas de segunda mano 5 días 7/09/2021 13/09/2021
Fotografía de primeras prendas 1 día 14/09/2021 14/09/2021
Lanzamiento web 1 día 15/09/2021 15/09/2021
Inicio campaña de marketing digital 1 día 15/09/2021 15/09/2021
A continuación, se presenta el Diagrama de Gantt del cronograma:
95
Figura 3.54
Diagrama de Gant
Nota: Basado en metodología de Gantt (1974)
Se puede observar que diversas actividades se realizan en simultáneo. Esto se

debe a que los tres accionistas son quienes implementarán el proyecto, y por ende, se
pueden dividir las tareas.
3.5.2 Organización de la implementación
3.5.2.1 Organización requerida para la ejecución o implementación del negocio
Para iniciar la implementación del negocio de la empresa, descrito previamente en el

cronograma y diagrama de Gantt, será necesario un gran compromiso por parte de los
encargados. Desde los trámites legales hasta la contratación del personal, los tres
directores o accionistas serán los encargados de esta parte del proceso y el lanzamiento
96
ya se hará en supervisión del nuevo personal contratado para realizar dichas
actividades.
Director(a) 1 / Representante legal: uno de los 3 directores, el elegido para ser el

representante legal de la empresa será el encargado de todos los trámites necesarios
para la implementación de la misma. Estos incluyen todos los trámites legales
necesarios. Se deben acordar las decisiones con el resto de los directores, pero este será
el que a fin de cuentas haga los procesos para la inscripción de la empresa como
nombre y en registros públicos, el trámite de la licencia de funcionamiento, entre otros.
Director(a) 2: Realizará las actividades de la búsqueda del local, la alianza con

las tiendas de conveniencia para la implementación de los buzones y por último la
contratación del personal. Esta toma de decisiones debe hacerse a buen criterio e
idealmente con el visto bueno del resto de accionistas.
Director(a) 3: este realizará todas las compras necesarias y correspondientes

para el inicio de operaciones de la empresa Retiqueta. Esto incluirá los activos fijos,
intangibles, así como los insumos requeridos. Estas elecciones deberán hacerse
siguiendo un proceso de búsqueda y selección de proveedores, basándose en cuál trae
mayores beneficios a la empresa.
Por último, todas las actividades del lanzamiento ya se realizarán por las
personas contratadas: el administrador/gerente, asistente y practicante, con el
seguimiento respectivo de los tres directores para la introducción a sus nuevas
actividades. Una vez ya iniciadas las operaciones se incorporarán los servicios del
motorizado para el recojo y envío de las prendas.
3.5.2.2 Gestión de la ejecución o implementación del negocio
Los siguientes conceptos son necesarios de considerar para la implementación y

posterior inicio de las operaciones del negocio:
 Reclutamiento humano: este se realizará por parte del director 2 y se seguirá

una búsqueda externa por medio de LinkedIn y Redes Sociales. Tras una
revisión de los curriculum vitae y entrevistas filtro telefónica, se contactará
a los más adecuados para el puesto para continuar el proceso. Esto, según la
selección como proceso de comparación (Chiavenato, 2007, p. 145),
97
comparará a los candidatos de acuerdo a las funciones y responsabilidades
de los puestos establecidos previamente. Por último, se seleccionará a quien
cumpla con el perfil y las características buscadas y, de acuerdo al criterio
del Director, haga un mayor match con el propósito de la empresa y tenga la
motivación y ganas de armarla de cero y hacerla crecer.
 Requisitos legales: para que todo esté de acuerdo a la ley desde el

comienzo, la empresa debe tener especial enfoque en este punto. El
representante legal será el encargado de realizar todos estos trámites para
estar en regla. Estos incluyen el registro de nombre, registros públicos,
licencia de funcionamiento, elaboración de contratos, cálculos de CTS y
gratificaciones, entre otros.
 Apoyo contable: Como ya se ha mencionado, se requiere la presentación de

los libros contables de la empresa. Es por ello que, según lo detallado en el
capítulo 2, se contratarán los servicios tercerizados de un contador, que
tendrá a su cargo la elaboración de los estados financieros, libros contables
y las evaluaciones correspondientes al pago de impuestos.
 Apoyo redes sociales: Asimismo, se contratará un Community Manager

externo para cumplir con la estrategia de penetración de mercado que la
empresa se ha propuesto para aumentar su participación y ventas
progresivamente. Esta persona será la encargada de las redes sociales para
atraer y retener clientes, así como también tener a la marca en el top of mind
de los consumidores, distinguiéndose de la competencia.
3.6 Análisis de los riesgos organizacionales, legales y tributarios
3.6.1 Riesgos Organizacionales:
Son los riesgos que representa la organización para el éxito de la empresa a

continuación se desglosan los 2 grandes riesgos que podría atentar contra el éxito del
proyecto proveniente de la misma organización.
 Clima organizacional: El clima organizacional podría ocasionar que las

operaciones de la empresa no se manejen adecuadamente, generando así un
descontento en el entorno que no permita el correcto desempeño de las
98
partes involucradas. para ello es necesario una comunicación transversal a
lo largo de toda la organización, así como definir claro las funciones y
jerarquías de los trabajadores.
 Talentos: al ser una pequeña empresa nueva en el mercado, esta no contará

con una reputación ni una fuerza financiera relevante como para atraer y
retener el talento humano. adicionalmente los sueldos irán de acuerdo al
promedio de la industria. Lo que significa que no se otorgarán sueldos
parecidos a los de las grandes empresas, pudiendo así condicionar la
atracción de talentos. Para ello, buscamos generar una atracción relevante
brindando funciones laborales con impacto y gran poder decisión y
autonomía en la gestión del día a día.
3.6.2 Riesgos Legales y tributarios
Son los riesgos propios de las leyes y regulaciones enfocadas en las actividades
económicas en el país de operación y algunas enfocadas en la industria o tipo de
negocio en la que se desenvuelve la empresa.
 Regulación: Actualmente no existe una figura definida y parámetro en el

que se indique como debe operar una empresa que vende artículos sin
adquirir la propiedad de estos mediante un contrato de compraventa. Por
ende, el riesgo implicado es la agresiva regulación que pueda atentar contra
el buen funcionamiento de la empresa o los márgenes de rentabilidad.
Volviendo insostenible la actividad económica propuesta por la empresa.
 Políticas fiscales: Un riesgo latente es el cambio de la política fiscal en el

país que pueda incrementar o imponer un impuesto selectivo a ciertas
industrias o actividades económicas con el fin de recaudar impuestos de
estas.
 Recuperación del IGV: sin el contrato de compraventa por parte del cliente,
la empresa no podrá beneficiarse de la recuperación del IGV a la hora de la
compra de mercadería. lo que implica un costo adicional para la empresa
que atenta el 18% de sus márgenes de rentabilidad.
99
 Cambios en el régimen tributario: el cambio de los beneficios fiscales y
tributarios del régimen MYPE puede que no perduren en el tiempo. Estos
beneficios pueden cambiar de acuerdo al nivel de formalidad del país. lo
que podría beneficiar o perjudicar a la empresa en el mediano plazo.
Tabla 3.38
Temas y asignaturas

Establecer la Misión, Visión y Valores Planeamiento y Control empresarial
Objetivos estratégicos Gestión de Empresas
Procesos organizacionales prioritarios Gerencia de Proyectos
Organigrama Organización y Dirección empresarial
Aspectos legales y tributarios Derecho comercial y Derecho empresarial
Requerimiento y especificaciones de personal Gestión de personas
Requerimiento de equipos y materiales Administración de Operaciones II
Cronograma y Diagrama de Gantt Gerencia de Proyectos
Organización de la implementación Falta
Análisis de los riesgos Gerencia de proyectos
100
4 CAPÍTULO IV: ESTUDIO FINANCIERO Y
EVALUACIÓN DEL PROYECTO
4.1 Formulación de presupuestos.
4.1.1 Plazo de ejecución, horizonte temporal de análisis, vida útil y moneda a

emplear
 Plazo de ejecución: el plazo es de 5 años.
 Horizonte temporal de análisis: la implementación del proyecto termina el

día 15 de septiembre de 2021, por lo que sería el inicio del año 1. Todas las
decisiones e inversiones correspondientes al año cero se realizan previo a
esa fecha. La proyección de las operaciones se ha dado hasta el 2026, que
representa el año 5.
 Vida útil: según el Reglamento del TUO de la ley del impuesto a la renta,
los diversos bienes y activos adquiridos por la empresa tienen la siguiente
vida útil: 10 años (muebles de oficina, almacenaje, buzones, sshh; y equipos
de cómputo, fotografía y seguridad), 5 años (moto eléctrica y batería)
(Sunat, 2010).
 Moneda a emplear: la moneda utilizada en todos los análisis financieros de

la empresa ha sido el nuevo sol, ya que se trata de un negocio que por el
momento solo tiene presencia local.
4.1.2 Precios, cantidad a producir y a vender por el proyecto
4.1.2.1 Aspectos tributarios y legales
Como ya se ha mencionado, la empresa Retiqueta entrará al régimen MYPE Tributario

para competir los primeros años, por lo que nos basaremos en el régimen tributario
RMT (Sunat, 2021). Los impuestos a pagar son los siguientes:
 Impuesto General a las Ventas (IGV): es un porcentaje del 18%, el cual se

adiciona al valor de venta para que sea asumido por los clientes.
101
 Impuesto a la Renta
o Pagos a cuenta
En primer lugar, se realizan los pagos a cuenta que se clasifican de la

siguiente manera según el RMT:
Tabla 4.39
Conformación de los pagos a cuenta
Ingresos Netos Anuales Pagos a Cuenta

Hasta 300 UIT 1%
> 300 hasta 1700 UIT Coeficiente o 1.5%
Nota. De Impuestos a pagar, por Sunat, 2021 (https://orientacion.sunat.gob.pe/6829-05-impuestos-a-
pagar)
De acuerdo a nuestras ventas anuales, y considerando un

valor de la UIT de S/. 4,400 para el 2021 (Sunat, 2021) estaríamos
superando las 300 UITs a partir del segundo año, por lo que se
aplicará un pago a cuenta del 1.5%.
o Tasa a la renta neta
Además, se tiene el impuesto a la renta en sí, el cual se calculará en

base a la siguiente información, también recopilada de la página web
de la Sunat (2021):
Tabla 4.40
Determinación del impuesto a la renta
Renta Neta Anual Tasas

Hasta 15 UIT 10%
Más de 15 UIT 29.5%
Nota. De Impuestos a pagar, por Sunat, 2021 (https://orientacion.sunat.gob.pe/6829-05-impuestos-a-
pagar)
Según nuestra renta neta anual, también estaríamos

excediendo la primera opción, por lo que el pago del impuesto a la
renta consideraría un 29.5% de las utilidades antes de impuestos.
En cuanto a los productos que se venderán, las prendas variarán de precio de

venta, por lo que se ha considerado un precio promedio (con y sin IGV), el cual crece
2% anual, considerando la inflación, a lo largo de los 5 años proyectados en el análisis.
102
Figura 4.55
Precio promedio de ventas de prendas en Retiqueta, con y sin IGV
A continuación, se muestran los ingresos totales que se generarían, tomando en

cuenta que todas las ventas de la empresa son al contado, ya que se realiza la venta por
medio de la página web y es necesario recibir el monto completo para proceder con el
pedido.
Figura 4.56
Ingresos totales con y sin IG
4.1.2.2 Políticas de ventas y cobranzas
Política de ventas
 Las ventas se realizan exclusivamente a través de la plataforma web de

Retiqueta, donde se estarán subiendo periódicamente los nuevos ingresos de
prendas y eliminando las ya compradas (considerando que cada producto es
único).
 La moneda en la que se venden los productos es el nuevo sol (S/.).
 De la página web se registrarán las ventas automáticamente a un archivo de

excel donde los encargados puedan preparar los pedidos con la mayor
rapidez.
 El empaquetado se realizará en base a un estándar, con el mayor cuidado

por los encargados de elaborar el paquete como los que lo transportan, para
103
de esta manera reducir malas experiencias de envíos, paquetes chancados,
entre otros.
 Se aplicará una fuerte estrategia de publicidad para fomentar las ventas, una
experiencia de usuario que motive la recompra y campañas de atracción
para nuevos vendedores que quieran ofrecer sus prendas sin uso por la
página.
Política de cobranza
 Por el canal digital, se ha optado por que el 100% de la cobranza se realice

al contado, por medio de mercado pago, transferencias bancarias por pagos
por aplicaciones móviles. Esto evita retrasos en las cobranzas y elimina las
cuentas por cobrar de la empresa.
4.1.2.3 Políticas de gestión de inventarios
La política de gestión de inventarios que aplicará la empresa consiste en la recolección

de las unidades de los puntos de recojo (buzones en tiendas de conveniencia Tambo),
que son los ingresos de las prendas a vender, las cuales pasarán por un control de
calidad y serán subidas a la página. Aquellas prendas que no cumplan con los
estándares o no se vendan tras un periodo de publicación de 30 días, serán removidas de
la página. Estas prendas serán retornadas al vendedor (costo asumido por ellos) o si lo
desean, podrán ser donadas. Esto resulta en el inventario final detallado a continuación:
Figura 4.57
Política de inventarios en el escenario probable
104
4.1.3 Compras
En Retiqueta no se realiza un proceso de compra en sí, sino una recolección de prendas,

que en caso sean vendidas se pagará el porcentaje de comisión de acuerdo al precio de
venta. A continuación, se presentan los costos de producción con y sin IGV.
Figura 4.58
Costos de producción con y sin IGV
Detalles de los costos de producción:
 Comisiones promedias: ya que en la práctica la empresa cuenta con un

porcentaje de comisión al vendedor, basado en el precio de venta, para
efectos de estos cálculos se ha considerado una comisión promedio de
27.3%, que es menos de ⅓ del valor de venta final.
 Gastos de membresía de buzones con Tambo: para este gasto, se está

considerando que la alianza con Tambo cuesta 100 soles mensuales por
buzón, ya que se trata de un espacio del local “alquilado” donde los
vendedores dejan sus prendas y el motorizado pasa a recogerlas.
 Mano de obra indirecta: en cuanto a los motorizados, que destinarán

aproximadamente la mitad de su jornada laboral recogiendo y la otra mitad
haciendo las entregas, se ha destinado el 50% de su sueldo como costo de
producción, correspondiente a los recojos de las prendas de los buzones.
 Materiales indirectos: para los materiales indirectos se ha considerado al

empaque, que incluye una caja con el logo, papel seda decorativo (también
con el logo), una etiqueta adhesiva con la información del destinatario y una
105
bolsa de bioseguridad por protocolos covid. Todos estos han sido
considerados como parte del costo productivo.
4.1.4 Presupuestos de gastos administrativos
Figura 4.59
Gastos administrativos con y sin IGV
Toda la composición de estos gastos ya se ha detallado en el capítulo previo.
4.1.5 Presupuestos de gastos de ventas
Para lograr la estrategia de penetración de mercado que la empresa aplicará para

distinguirse en el mercado de ropa de segunda mano, se han considerado la siguiente
proyección de los gastos de ventas:
Figura 4.60
Gastos de ventas con y sin IGV
106
107
Detalles de los gastos de ventas:
 Gastos de personal de distribución: el otro 50% de los sueldos de los

motorizados, designado a la distribución y entrega de paquetes a sus
compradores.
 Servicios tercerizados: se ha considerado el servicio tercerizado del

Community Manager, quien se encargará del manejo de redes sociales y
promoción de la empresa para que llegue a más personas y atraiga a un
mayor número de clientes
 Publicidad y marketing: en este punto se consideraron los gastos de

publicidad que se necesitará anualmente, específicamente en redes sociales
y páginas web.
4.1.6 Inversiones
El total de la inversión se encuentra en la siguiente tabla:
Figura 4.61
Resumen de la inversión en activos
108
4.1.6.1 Inversión fija
Figura 4.62
Inversión en activos fijos
Detalle de la inversión fija:
Para este cuadro, se debe considerar la inversión del primer año y en las columnas de la
derecha se colocó la inversión adicional que se tendría a partir del segundo. Estos son:
 Muebles: se incluyen los muebles de oficina (como escritorios y sillas), los

de almacenamiento (para cumplir con la capacidad del volumen de tiendas
que se manejará en la empresa), los buzones que son otra inversión que irá
creciendo a medida de los años para ampliar la cobertura, y los muebles de
los servicios higiénicos.
 Equipos varios: acá se consideran las laptops, cámara y maniquí para la

fotografía de las prendas y los equipos de seguridad (extintor).
 Transporte: para lograr la ventaja competitiva de la rapidez en los envíos, se

ha adquirido la motocicleta eléctrica y la batería correspondiente para su
eventual reemplazo. Asimismo, estos van creciendo desde el segundo año
para cumplir con la necesidad de entregas que se proyecta para dicho
periodo.
109
 Inmueble: esta última inversión del activo fijo es de un local de S/.
1,156,4000 para el primer año, donde la empresa podrá ubicar sus
operaciones.
Proceso de depreciación de activos fijos:
 Depreciación anual de activos fijos
Figura 4.63
Depreciación anual activos fijos
 Valor en libros de activos fijos
Figura 4.64
Valor en Libros Total de Activos Fijos
110
4.1.6.2 Inversión intangible
A continuación, se presenta la inversión en activos intangibles que realizará la empresa:
111
Figura 4.65
Total activos intangibles
Detalle de la inversión en activos intangibles
 Registro de marca: para el correspondiente registro de marca en Indecopi,

se debe realizar una única inversión para registrar el nombre Retiqueta para
nuestro uso exclusivo. Hemos calculado que costará aproximadamente S/.
535 soles el primer año.
 Diseño de página web: para el desarrollo de la página web, donde se podrán

publicar los artículos en venta y los interesados podrán adquirirlos por ese
medio se ha contratado los servicios de una agencia especializada para
elaborar una plataforma acorde a las necesidades de Retiqueta, con un
formato de acuerdo a la marca y con facilidad de uso para los clientes.
Proceso de amortización de activos intangibles
 Amortización anual
Figura 4.66
Amortización anual activos intangibles
112
113
 Valor en libros de intangibles
Figura 4.67
Valor en Libros Total de Activos Intangibles
Como se evidencia en el cuadro, los activos intangibles se amortizan

en su totalidad para el quinto año.
4.1.6.3 Capital de Trabajo (método aplicado y presupuesto)
Las políticas financieras con las que cuenta la empresa son las siguientes:
Figura 4.68
Políticas financieras Retiqueta
Como se evidencia, no se ha considerado una política de las cuentas por cobrar,

ya que estas equivalen a cero (todas las ventas son al contado, por lo que no hay cuentas
por cobrar existentes).
114
Figura 4.69
Capital de Trabajo Inicial - Método contable
Figura 4.70
Cambio en el Capital de Trabajo - Método del porcentaje de cambio en ventas
4.1.7 Análisis del valor residual del proyecto
A continuación, se presenta el valor residual del proyecto, tras un periodo de cinco

años, de los muebles, equipos y el transporte adquiridos para poder operar la empresa.
Figura 4.71
Valor residual del activo fijo
115
4.2 Estados financieros proyectados
4.2.1 Estado de Resultados
A continuación, se presenta el Estado de Resultados (sin considerar gastos financieros)

de los primeros cinco años:
Figura 4.72
Estado de Resultados
Se evidencia que el proyecto resulta rentable desde el primer año, pues el

margen bruto de la empresa es de 58%, y descontando los gastos se obtiene un margen
operativo de 40%. Al tener un alto nivel de ingresos y un bajo nivel de inversiones para
los años siguientes, se ha decidido establecer una política anual de repartición de
utilidades de 35% de la UN. Con ello, la utilidad final de la empresa es del 18%.
Asimismo, se puede observar que la utilidad aumenta año a año debido a la
participación de mercado que va ganando Retiqueta, lo cual se ve reflejado en sus
ventas.
116
4.2.2 Estado de Situación financiera
Figura 4.73
Estado de Situación Financiera
4.3 Identificación y evaluación de alternativas de financiamiento
Se ha decidido financiar Retiqueta a través del aporte de accionistas (43%) y entidades

bancarias (57%), como se presenta en el siguiente cuadro.
Figura 4.74
Financiamiento
117
Para el financiamiento por parte del banco, se ha decidido obtener el préstamo
de 580,000 soles para la compra del inmueble con el BCP, el cual se pagará en un plazo
de 5 años, con una cuota mensual de 11,683 soles.
Figura 4.75
Datos generales
Con esto, el flujo de financiamiento neto por los 5 años sería el siguiente
Figura 4.76
Financiamiento neto
4.4 Análisis del costo de oportunidad de capital o tasa de descuento pertinente.
Figura 4.77
Costo de Oportunidad
Nota. De Banco de La Reserva del Perú (2021), A. Damodaran (2021) y Gestión (2021).
Con el costo de oportunidad del inversionista y el costo de la deuda financiera,

se calcula el costo de oportunidad del proyecto, obteniendo un resultado de 6.40%.
118
Figura 4.78
Costo de Oportunidad del inversionista
4.5 Flujo de caja proyectado y análisis de rentabilidad
4.5.1 Flujo de caja para el análisis de la inversión (flujo de caja libre) y flujo de
caja financiero (separando las decisiones de inversión y de financiamiento)
A continuación, se presenta el flujo de caja económico y financiero, en los cuales se

evidencia que todos los flujos son positivos por el periodo de 5 años.
Figura 4.79
Flujo de caja
4.5.2 4.5.2. Análisis de la rentabilidad de la inversión, costo del financiamiento y

de la rentabilidad de los accionistas
Al traer a valor presente los flujos de los ingresos y egresos futuros, y restarle la
inversión inicial, se halla el VAN. Debido a que este es positivo, se puede afirmar que
el proyecto es rentable y, por lo tanto, es viable ejecutarlo.
119
Figura 4.80
Valor Neto Actual Económico y Financiero
Por otro lado, se presenta la tasa interna de retorno (TIR), la cual es positiva y
sustancialmente mayor al costo de oportunidad, lo que indica que el proyecto es
rentable.
Figura 4.81
Tasa interna de Retorno Económico y Financiero
4.5.2.1 Análisis de punto de equilibrio nominal y real
Figura 4.82
Punto de equilibrio
Como se puede ver en la tabla, la empresa deberá vender un mínimo de 4,895

unidades en su primer año para no tener pérdidas, lo que representa un total de 290,370
soles.
4.6 Análisis integrado de los riesgos altos o críticos para el futuro negocio
4.6.1 Identificación de los riesgos del proyecto.
A continuación, se presentan los riesgos que podrían afectar a la rentabilidad del

negocio:
 Distribución: la logística de distribución es una de las propuestas de valor

más interesantes del negocio propuesto. Con una mala gestión de tiempos y
120
manejo de rutas, el negocio no podrá llegar al punto de equilibrio que
sustente la rentabilidad de este.
 Económicos: la crisis económica en la que está sumergido el país puede

ocasionar que muchas empresas transnacionales dejen sus operaciones o
reduzcan sus inversiones y capital de operación en el país.
 Financieros: Ante la inminente crisis económica y desestabilidad

económica, las acciones correctivas por el BCRP y el MEF pueden
ocasionar que el acceso a crédito sea más complicado o una tasa mayor a la
que se viene dando la financiación.
 Mano de obra: la empresa es considerada una MYPE, es importante tomar

en cuenta que los sueldos y beneficios hacia los empleados no serán tan
competitivos como las transnacionales, por ende es importante contar con
un plan de atracción de talento, que noS permita captar personas aptas para
el puesto de trabajo.
 Condiciones comerciales: al ser una empresa comercializadora de prendas

de terceras, los términos y condiciones comerciales tienen que estar claros,
y proteger a la empresa de todo tipo de situación, protegiendo la
rentabilidad de esta y su reputación.
 Alianzas estratégicas: Una parte fundamental de la propuesta de valor de la

empresa, es la posibilidad de contar con buzones a lo largo de todas las
tiendas por conveniencia de una cadena consolidada. El contrato comercial
debe mitigar cualquier riesgo latente y proteger la relación comercial de
ambas empresas.
121
4.6.1.1 Estructura de desglose y mapa causal integrado de los riesgos
Figura 4.83
Esquema de Ishikawa de los riesgos del proyecto.
Se realizó el mapa causal integrado de los riesgos con el método de espina de

pescado de Ishikawa de la mano de la página Miro.
4.6.1.2 Análisis FODA integrado del proyecto y estrategias
Figura 4.84
Análisis FODA del proyecto
122
4.6.2 Planificación de la respuesta a los riesgos altos y críticos
Luego de realizar el análisis financiero del negocio, sabemos que la rentabilidad es

buena y cumple con la expectativa de los inversionistas; sin embargo, sabemos que de
no mitigar y tener una respuesta hacia los riesgos altos y críticos, esta se puede ver
afectada atentando contra la rentabilidad proyectada. es por ello que se detalla una pauta
para responder a estos riesgos a continuación:
 Riesgos macroeconómicos: En el Perú se está viviendo una crisis política y

económica que está dañando la economía y la confianza de las personas,
ocasionando que reduzcan sus gastos y sean cautelosos a la hora de
consumir. Por ende, la empresa se debe posicionar como una opción
económicamente más accesible de obtener las prendas que antes se
compraban en las grandes transnacionales del fast fashion.
 Riesgos operacionales: el principal riesgo operacional es la distribución, ya

que es una parte fundamental de la propuesta diferenciadora de la oferta de
valor de la empresa. Para ello, la empresa debe contar con una alianza
estratégica que le permita estar a un bajo costo en varios puntos de acopio y
entrega de tal manera que se logre la cercanía al cliente y la rápida respuesta
por parte de la empresa. Adicionalmente, se debe contar con un servicio de
distribución adicional al motorizado para poder suplir con los imperfectos
en caso sea necesario.
 Riesgos de preferencias del consumidor: los consumidores puede que

prefieran gatillar la compra de una prenda 100% nueva. Sin embargo, con
un adecuado y riguroso control de calidad, seremos capaces de ganar la
confianza de los clientes y brindar una propuesta de valor en donde estás
obteniendo la misma prenda, pero a un precio reducido, sin que esto afecte
al estado de la prenda.
 Riesgos financieros: la empresa se financia tanto del aporte de los

accionistas como de la inversión en el sistema financiero a través de un
préstamo. Con la finalidad de proteger el historial crediticio de la empresa y
no se dificulte la obtención de capital en el futuro, la amortización del
préstamo debe ser una prioridad en los planes de pago a la empresa, tan solo
después del pago hacia los empleados.
123
 Riesgo de mano de obra: Como se mencionó anteriormente la empresa entra
dentro del régimen MYPE y sus actividades económicas no están cerca de
las trasnacionales. Tampoco se cuenta con una carrera corporativa en donde
se pueda escalar muchas posiciones. Esto representa un riesgo porque en el
mercado laboral compiten todas las empresas con sus planes de crecimiento
y sueldos. Por ende, tenemos que cuidar algunos factores como el clima
laboral, los premios económicos y no económicos y la autonomía que
permita satisfacer las necesidades de autorrealización de nuestros
colaboradores.
4.6.3 Plan de seguimiento y control a los riesgos altos o críticos
A continuación, se presentan las medidas propuestas ante las posibles amenazas de los
riesgos planteados anteriormente.
 Control de calidad: La estandarización y rigurosidad del control de calidad

es fundamental para la supervivencia del negocio. por ende, proponemos
una gestión del control de calidad en donde las prendas se dividan en 3
luego de pasar todos los filtros propuestos. prendas descartadas, prendas en
duda y prendas aceptadas. Luego del primer control, se utilizará para
evaluar las prendas en duda a 1 o 2 personas del equipo para deliberar si la
prenda deberá ser tomada en cuenta. cabe mencionar, que, si en análisis no
llega a consenso o se está en duda, será descartada para mitigar cualquier
riesgo.
 Auditoría Interna: los accionistas de la empresa podrán realizar auditorías

internas sin previo aviso para evaluar y velar por el correcto funcionamiento
de las actividades económicas y asegurar las buenas prácticas empresariales
a la interna de la empresa.
 Auditoría externa: cada 6 meses se contratará a un auditor externo que sea

capaz de evaluar los puntos de mejora de cara a los próximos 6 años, así
como identificar la necesidad de tecnología, mano de obra, sistemas
empresariales, entre otros.
124
 Reuniones de alineación semanal: a inicios de cada semana se debe realizar
una reunión para establecer las prioridades de la semana y el trazo a seguir
de los planes. de esa forma el equipo lograra concretar las acciones
importantes de la semana sin atentar contra la rentabilidad del negocio.
 Presentación del proyecto: todos los meses, una persona del equipo deberá
presentar su proyecto de mejora o innovación ante todo el equipo de trabajo.
Mediante esta práctica, buscamos que los colaboradores busquen soluciones
a los retos y dificultades que se presentan en su día a día y propongan para
mantener el proceso de mejora continua en la empresa.
4.6.4 Temas y asignaturas

Cantidad para producir Administración de Operaciones II
Compras Administración de Operaciones II
Presupuesto de gastos Contabilidad general
Inversiones Gestión financiera
Cálculo de valor residual Gestión financiera
Estado de resultados Contabilidad general
Estado de situación financiera Contabilidad general
Financiamiento Gestión financiera avanzada
Costo de oportunidad Gestión financiera
Proyección de flujo de caja Gestión financiera avanzada
Análisis de riesgos Gerencia de proyectos
Control de riesgos Gerencia de proyectos
125
5 CAPITULO V: CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES DEL ESTUDIO GLOBAL
5.1. Conclusiones
 Se concluye que el mercado de ropa de segunda mano es atractivo,

principalmente por su tasa de crecimiento esperado en los próximos años y
por la falta de un claro líder en la industria actual. Esta oportunidad puede
ser aprovechada por la empresa entrante, buscando posicionarse para ser la
primera elección de los consumidores que opten por vestir de una manera
más sostenible.
 Retiqueta se apoya fuertemente en el marketing digital para llegar a la mayor
cantidad posible de consumidores dentro de su público objetivo. Esta
estrategia le permitirá diferenciarse de su competencia y penetrar mercado.
Asimismo, cuenta con la capacidad para cumplir con sus plazos establecidos
de envío de un máximo de 24 horas, lo que consolida la ventaja de la
empresa de una capacidad de respuesta al cliente superior.
 Retiqueta conduce sus esfuerzos a atraer vendedores a través de un enfoque
de las publicidades hacia ellos. Además, les ofrece comisiones atractivas por
la venta de sus prendas.
 El proyecto es altamente rentable, principalmente porque no existen costos
de producción, ya que la empresa comercializa prendas de terceros. El costo
de venta, al estar compuesto por la comisión y costos de recojo, hace que el
margen bruto obtenido sea relativamente alto. Asimismo, el nivel de ventas
permite cubrir la inversión con la utilidad del primer año, como se ha
apreciado en el análisis financiero. Otro factor que favorece la liquidez de la
empresa es que todas las transacciones son al contado, las cuales se realizan
a través de la página web, depósitos o transferencias por aplicaciones
móviles, lo que imposibilita la falta de pago por los productos.
126
 El proyecto es viable ya que los riesgos evaluados se pueden prevenir,
control o minimizar.
5.2. Recomendaciones
 Si bien Retiqueta cuenta con una ata capacidad de almacenaje en su inicio,

se recomienda estar pendiente para poder prevenir la creciente demanda de
pedidos en los periodos siguientes, de manera que la empresa se puede
preparar para soportar dicha demanda. Asimismo, contar con un sistema de
gestión de inventarios más avanzado con la finalidad de hacer sus procesos
más ordenados y eficientes.
 Retiqueta debe contar con un plan de capacitación para los colaboradores
que ingresen a la empresa, buscando que estos se desarrollen y estén en la
búsqueda de un mejoramiento tanto personal como profesional.
 La empresa debe buscar constante retroalimentación por parte de sus
clientes, para tomar esta como línea de mejora, y poder ofrecerles los
necesario para satisfacer sus necesidades.
 Se debe alinear todas las decisiones que tome la empresa a su misión, visión
y valores, sobre todo lo relacionado a la protección y conservación del
medio ambiente, ya que Retiqueta surge como una alternativa a la
contaminación generada por la industria textil.
 Revisar los objetivos e indicadores de control de gestión de manera
constante, para evaluar constantemente cuál ha sido el desempeño de la
empresa y qué acciones correctivas se pueden tomar en caso este haya sido
deficiente.
127
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131

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Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Adriana Canales Bayer

Giacomo Eduardo Falcone Corvetto

Nicole Zimmermann Doig

Abelardo Humberto Lara Vassallo

CAPÍTULO I: ESTUDIO DE MERCADO.................................................1

1.1 Bienes y servicios del proyecto.................................................................1

1.1.1 Descripción del producto y/o servicio....................................................1

1.1.2 Aspectos arancelarios del producto.........................................................3

1.1.3 Bienes sustitutos y complementarios según ocasión de consumo..........3

1.2 Antecedentes y aspectos metodológicos...................................................4

1.2.1 Detección y selección de las oportunidades del proyecto.......................4

1.2.2 Mapa de ubicación del producto en la cadena productiva del sector......5

1.2.3 Breve descripción de la cadena de suministro de un negocio similar.....5

1.2.4 Diseño metodológico para el desarrollo del estudio de mercado............6

1.3 Mercado Objetivo......................................................................................6

1.3.1 Segmentación del mercado.....................................................................6

1.3.2 Perfil del consumidor..............................................................................24

1.4 Estudio de la demanda del producto y/o servicio......................................25

1.4.1 Factores que influyen en la demanda del producto y/o servicio.............25

1.4.3 Supuestos y proyección de la demanda del producto y/o servicio..........28

1.4.4 Análisis de la elasticidad demanda-precio..............................................29

1.5 Estudio de la oferta actual producto y/o servicio......................................30

1.5.1 Principales competidores nacionales y extranjeros.................................31

1.5.2 Estrategia comercial de los competidores...............................................36

1.6 Oferta del proyecto....................................................................................41

1.6.1 Oferta efectiva proyectada y demanda insatisfecha................................41

1.7 Análisis de los riesgos comerciales del proyecto......................................42

1.7.1 Riesgos técnicos......................................................................................43

1.7.2 Riesgos de Gestión..................................................................................43

1.7.3 Riesgos Comerciales...............................................................................44

1.7.4 Riesgos externos.....................................................................................44

1.8 Estrategia del proyecto (perfil competitivo)..............................................45

1.8.1 Análisis FODA........................................................................................45

1.8.2 Política de precios...................................................................................46

1.8.3 Negociación con proveedores.................................................................47

1.8.4 Negociación con clientes........................................................................48

1.8.5 Promoción y propaganda........................................................................48

1.8.7 Canales de distribución...........................................................................50

1.8.8 Análisis comparativo de la estrategia adoptada para el proyecto...........51

1.9 Conclusiones sobre la viabilidad comercial..............................................51

CAPÍTULO II: ESTUDIO TÉCNICO.........................................................53

2.1 Proceso de producción (bienes) y/o servicios...........................................53

2.1.1 Balance de equipo de la tecnología para el proceso de producción........53

2.1.2 Descripción del proceso productivo y/o de servicio...............................55

2.1.3 Capacidad instalada en uso y ociosa del sistema de producción durante el

2.2 Balance de personal para el proceso productivo.......................................62

2.3 Balance de materia prima e insumos para el proceso productivo.............66

2.4 Disponibilidad de insumos y gestión de inventarios.................................70

2.4.2 Gestión de inventarios de los insumos para el proceso productivo........72

2.4.3 Gestión de inventarios de los productos en proceso y terminados.........73

2.5 Proceso de gestión de la calidad en todos los procesos del negocio.........73

2.5.1 Planificación de calidad..........................................................................73

2.5.2 Aseguramiento de la calidad...................................................................75

2.5.3 Control de la calidad...............................................................................75

2.6 Análisis de la localización del proyecto....................................................76

2.7 Estudio del impact6o ambiental................................................................78

2.7.1 Impacto del proceso productivo, físico y biológico................................79

2.7.2 Impacto social, cultural, económico, o en otros aspectos pertinentes.....79

2.8 Análisis de los riesgos técnicos del proyecto............................................80

2.9 Conclusiones sobre la viabilidad técnica y ambiental...............................81

CAPITULO III: ESTUDIO ORGANIZATIVO, TRIBUTARIO Y LEGAL