Solicitud BD Clientes Existente

• Solicitamos la BD de clientes existentes de TIGO para

enlazarla con Genesys y Zendesk para autenticarlo y
verificar que portafolio tiene para poderle ofrecer.

• En estos momentos Sophia identifica las necesidades del

cliente en la llamada y nos brinda un espacio en Genesys
el cual podemos utilizar para la descripción del portafolio
y anexar guion de ofrecimiento. Espacio que
podemos utilizar
para descripción del
• Esta propuesta también nos ayuda a identificar el portafolio del
potencial de ventas RGU de los equipos SAC. cliente
Ejemplo:

Funciona de la siguiente manera:

Cédula: 35523946 Se evidencia portafolio trio en dirección, con

Televisión Especial 1.0 ,Internet 120MB viene de Internet 60MB,
Telefonia Especial ilimitada valor de ARPU: $ 105.248 +
decodificador, total: $ 115.248

• Caso 1 Posible ofrecimiento: Para el cliente identificado con la

CC: 35523946 tenemos el beneficio de mejorar el portafolio con
mas canales y aumento en su internet pasando a TV Tigo
Avanzado + 100Mbps llevas 200 Mbps + TO con valor: $ 113.900
Adicionales: 2 decodificadores = $20.000 Total de factura con
cambio = $133.900 estas de acuerdo?

• Caso 2 Ofrecimiento de paquetes premium: usuario con 3

decodificadores en portafolio: Para el cliente identificado con
la CC: 35523946 tenemos el beneficio de descuentos
especiales para adquirir los paquetes premium WIN SPORTS -
HBO MAX - HOTPACK – UNIVERSAL.
 E-manager

Nuevo E-manager: Herramienta de reportería y seguimiento

minuto a minuto de la operación de televentas.

Este E-manager unifica los ingresos de ventas en el aplicativo

donde están el BOT Bender quien realiza el ingreso de ventas
nuevas, Kium que ingresa paquetes premium y adicional tiene la
manera de que el CE cante la venta que realiza directo al
aplicativo.

La propuesta es que podamos integrar los diferentes AVIs (RGU-

PREMIUM-UPSELLING) con E-manager y así tener una
herramienta integral que nos permita monitorear en tiempo real
como vamos y ejecutar planes de acción.