Glosario con

Claro prepag
Conoce algunas de nuestras ofertas y, luego
algunos conceptos clave para que puedas
brindar información sobre ellas.
Concepto Descripción
Permite que los teléfonos celulares puedan tener "señal" del operador
Red móvil contratado para la prestación de un servicio de comunicación. En Claro
contamos con la red móvil con mayor cobertura y velocidad del país.
GB Hace parte de las unidades de medición para el almacenamiento de
(gigabyte) información. El plan de datos incluye 20 GB de navegación en red 4G.
Servicio en el cual el cliente cancela por anticipado el costo de los consum
que va a realizar. Dicha compra puede hacerse mediante tarjeta amigo, me
electrónicos (internet) o pasatiempo (mediante un mensaje de texto, otro
celular postpago o prepago con carga le envía una carga para ser consum
Prepago
Por lo general, no genera factura a menos que la compra del equipo se hay
hecho mediante financiación, caso en el cual generará una factura únicam
por concepto de la cuota mensual de financiación de dicho equipo.
Concepto Descripción

Son un grupo de servicios que se ofrecen a precios especiales.

Paquetes
Ejemplo: paquete prepago 7x7.

Todo Son paquetes de servicios que incluyen datos, voz y SMS.

Incluido Ejemplo: paquete Todo Incluido de 10 días.

Un monto que cubra el valor del paquete deseado o tener

Recargar
el saldo vigente para comprarlo.
Concepto Descripción
Para esto selecciona cualquiera de los siguie
r el • Marca gratis al *611# y sigue las instruccio
ete • Ingresa a través de Mi Claro app. Descarga
regístrate y compra paquetes.
Son programas diseñados para instalarse en
ps
Ejemplo: Mi Claro app.

Este paquete de bienvenida consiste en entre

la vigencia del paquete Todo Incluido que com
de el usuario compra un paquete Todo Incluido d
nida que trae el paquete y el beneficio de bienveni
2 días. Aplica para usuarios nuevos y portado
por una única vez.
Concepto Descripción

Es el procedimiento mediante el cual se tram

ción
voluntario por robo o pérdida en la línea de u
ado
realiza de contado en efectivo o con tarjeta dé

Es un servicio que ofrece, en tiempo real a us

cuando intentan comunicarse, un saldo adicio
es
o enviar mensajes. Los usuarios prepago rec
nta
teléfono celular en el que se les brinda la opc
o?
El Adelanta Saldo otorgado y el valor del serv
próxima recarga del usuario.
Concepto Descripción

¿Quién
Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban
puede usar
una invitación para adelantar saldo, o ingresando al menú USSD
el servicio
*258#, opción 1 Solicitar Adelanta Saldo, siempre y cuando lleven
de adelanta
más de 90 días usando la línea y recargan periódicamente.
saldo?

Es un servicio que permite, a usuarios prepago sin saldo que cumplan

¿Qué es con las condiciones, adelantar 300 segundos para llamar. El valor del
Adelanta servicio se descontará de la próxima recarga que realice el usuario.
Minutos? Para solicitar el servicio, el usuario debe marcar *259 + número
al que desea llamar.
Concepto Descripción

¿Quién
puede usar Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban un
el servicio invitación de Adelanta Minutos siempre y cuando lleven más de 90 día
de Adelanta usando la línea y recarguen periódicamente.
Minutos?

Es la solución para que los usuarios de prepago puedan acceder al po

¿Qué es el
Claro club apps y descargar más de 800 juegos sin costos adicionales
paquete
sin consumo de datos, pagando un valor de $4400 (IVA incluido) por u
Gaming
acceso semanal (7 días calendario), u $8000 (IVA incluido) por un acce
Prepago?
mensual (30 días calendario).
Concepto Descripción

Es el proceso de activación con equipo regist

ación de venta puede ser:
quipo • Venta de equipo a cuotas: permite la activa
e equipo en 6 y 12 cuotas.
tario • Contado: permite la activación cancelando
en el momento de la venta.

Es el proceso que permite activar los servicio

é es
uso del sistema biométrico y de herramientas
nta
permite incrementar las ventas y optimizar lo
tal?
en el ingreso de venta.
Concepto Descripción

Hace referencia a las llamadas de larga dista

de los beneficios que podrá tener el cliente al
DI
servicios, pues le saldrá más económico com
queridos en el extranjero.

Es el impuesto de valor agregado que deben

A Estado por el uso de un producto o servicio. E
podrá ver reflejado un descuento sobre los co

Archivo que indica, según la naturaleza de la

C documento que certifica la existencia y repre
para realizar una portabilidad de persona nat
Concepto Descripción
Persona jurídica que tiene a su cargo la administración, gestión e
integridad de la Base de Datos Administrativa, la mediación de lo
cambios de proveedor de servicios de telecomunicaciones y la
coordinación de la sincronía de la actualización de las bases de d
ABD
operativas involucradas en la portabilidad numérica.

Es el que confirma la fecha de venta de cambio de una portabilida

notifica el rechazo que suministra el operador donante.

Comité Decisiones Conjuntas, en donde participan y toman decisi

CDC
todos los operadores de telefonía celular en Colombia.
Concepto Descripción

Sigla para describir la Mesa de Control Portabilidad Numérica de

Gerencia de Activaciones, que se encarga de canalizar las divers
CP
solicitudes con el administrador de la base de datos de portabilid
todos los operadores (ABD).

Fecha de
Es el periodo durante el cual, con ocasión del proceso de portaci
Ventana de
número, se desactiva el servicio en el operador donante y se acti
Cambio
operador receptor, y en el que el usuario no posee servicio.
(FVC)

MIN Número telefónico de la línea.

Concepto Descripción
El Número de Identificación Personal (NIP) de
IP asignado por el ABD al cliente final que perm
línea que va a solicitar una portación.

rador Operador frente al cual el cliente tiene la inte

ante servicio.

rador
Operador frente al cual el cliente manifiesta q
ptor
Concepto Descripción

Individuo o entidad que ejerce derechos y cum

sona de terceros, lo que implica que las deudas u o
dica contraer están garantizadas y se limitan solo
tener la empresa a su nombre (tanto capital c

Es una persona que ejerce derechos y cumpl

sona personal, lo que implica que la persona asum
ural garantiza, con todo el patrimonio que posea (
nombre), las deudas u obligaciones que pued
Concepto Descripción
Aplicativo tipo web que contiene varios módulos para atender
Poliedro diferentes necesidades de servicios móviles. Entre ellos, la ac
una portabilidad.
Poliedro
Es el grupo de soporte de IT - Poliedro en la Gerencia de DDP
Portabilidad
Operaciones y Hogares de la Dirección de Demanda, Diseño y
numérica

Son portaciones entre otros operadores donde no interviene C

Port Overt
como donante ni como receptor.

Es el derecho que tiene un cliente de cambiarse de operador

Portabilidad conservando su número. Al cambiarse, el cliente se acoge a l
condiciones del nuevo operador.
Concepto Descripción

Plataforma de consulta
Portaflow pública (https://www.portabilidadcolombia.com.co/) para revis
vigencia del NIP y confirmar la fecha de ventana de cambio.

Aplicativo tipo web que permite la interacción entre el ABD y

Portanode
el proceso de portabilidad numérica.

Conjunto de procedimientos que se adelantan con el fin de ca

Proceso de
proveedor de servicios de telecomunicaciones, conservando e
portación
cuando el usuario lo haya solicitado.
Concepto Descripción
Subscriber Identity Module ('Módulo de identif
Es una tarjeta inteligente desmontable usada
módems. Las tarjetas SIM almacenan de form
IM
servicio del suscriptor usada para identificars
que sea posible cambiar la línea de un termin
cambiando la tarjeta.
(Short
Servicio disponible en la red GSM que permit
ssage
mensajes escritos de hasta 160 caracteres en
stem)
MSC
hort
La central de servicio de mensajes cortos es
ssage
de telefonía móvil cuya función es la de envia
rvice
nter)
Concepto Descripción

Es la petición efectuada por el usuario al prov

tud de
cual el cliente manifiesta quererse portar) pa
ación
acuerdo con el procedimiento definido para ta

El Spanning Tree Protocol es un protocolo de

OSI (capa de enlace de datos). El protocolo pe
TP
interconexión activar o desactivar automática
conexión, de forma que se garantice la elimin
Concepto Descripción

Universal Subscriber Identity Module . El Módulo de Identificació

Abonado es una aplicación para telefonía móvil UMTS que se eje
USIM una tarjeta inteligente UICC insertada en un teléfono móvil 3G. S
función y, en muchos casos, su aspecto es similar a los de una
SIM.

Para efectos de la portabilidad numérica, es la persona natural

que se beneficia con la prestación de un servicio de telecomuni
Usuario
o con la cual se ha celebrado un contrato de prestación de serv
telecomunicaciones.
Concepto Descripción
Las activaciones de contado del portafolio prepago se presenta
Kit prepago momento en el que un usuario solo desee tener un servicio con
sin el hecho de estar sujeto a facturaciones periódicas.

A pesar de haber visto que la opción de financiado se presenta

servicio de postpago Claro, también brinda la opción para que lo
clientes que no desean una facturación mensual para su plan p
pagar a 6 o 12 cuotas un equipo acorde a la validación del estud
crédito realizado.
Kit cuotas
En el momento de hacer una venta de un Claro kit financiado, lo
que hay que hacer es simular la venta del equipo para decirle a
las condiciones que tendrá la financiación. Todo el proceso se h
medio de Poliedro.
¡Gracias!