Nuevo acceso a Tienda Web Magento

correo

Te invitamos a ver el video tutorial para que

comiences a vivirlas de la manera más simple…
Aumento de precios – Impacto
En esta oportunidad queremos recordarte que, desde el 10 de diciembre, se hizo efectivo el aumento de
precios de los planes de oferta vigente de nuestros productos móviles.

Recordá que el aumento fue dividido de la siguiente forma

PLANES DE OFERTA NO VIGENTE PLANES DE OFERTA VIGENTE

El aumento fue de un 9,8% e impactó el 15 de El aumenta fue de un 9,8% e impactó el 10 de
noviembre. diciembre.
➢ Encontrarás los precios actualizados en Portal T3, en el apartado de planes
En Portal T3: Soporte comercial/ condiciones comerciales/ acciones comerciales/diciembre 2021

Equipo disponible para Fvolte

Te contamos que se encuentra disponible en el stock de equipos existentes de Fvolte, el nuevo modelo

BLUE CASTLE BCVPS SOLO VOZ 4G-3G. 👌

Este equipo se encuentra disponible para Migraciones a Fvolte como así también para averías.
El nuevo equipo Phonebox utiliza nano SIM por lo cual se deberá verificar que el troquelado se realice
correctamente.

El código del equipo es el siguiente:

Descripción Equipo Cód SAP.

BLUE CASTLE BCVPS SOLO VOZ 4G-3G TM4ARBCBCVPS0000

ATENCIÓN: con esta incorporación de equipo se ve afectado el stock disponible para las gestiones de
migración y avería quedando solo disponible los siguientes equipos para envío domiciliario

Reciclados (WNC Y BLUCASTLE)

PHONEBOX (BLUCASTLE)

Para más información podés ingresar …

En Script migración tecnológica/ cambio de equipo sim/ Alta de línea fijo.

En Portal T3: Soporte técnico/micrositio de servicio técnico fijo/equipos Fwt/ Índice de Equipos inalámbricos
LEC / FWT / FVOLTE.
Promo Cater + Alta Navidad
Desde el 9/12 y hasta el 31/12 está vigente la promo Cater + Alta Navidad en CEC y Agentes únicamente. La
promoción consiste en:

Al realizar un cambio de equipo se ofrece un bono de 10GB por 12

meses sobre esa línea, con la condición de realizar bajo el mismo DNI un
Alta de línea pospaga con 50% de descuento por 12 meses y duplicá
gigas.
Es requisito que el cliente tenga en la línea que hace el cambio de equipo
un plan de Oferta vigente o 1 anterior.
BONO DE 10GB: El bono impacta dentro de las 72hs hábiles de realizada el alta de
la línea pospaga.
RECLAMOS
En caso de recibir algún reclamo respecto al impacto del bono de 10GB sobre la
línea que hizo el cambio de equipo, realizá las siguientes validaciones:
✓ Que tenga en T3 un cambio de equipo + Alta pospaga bajo el mismo DNI realizadas el mismo día.
✓ Que hayan pasado más de 72hs hábiles desde las operaciones (cater + alta pospago)
✓ Si el bono de 10GB está cargado sobre la línea en la que se hizo el cater. Verificalo así:
En T3, en productos asignados:

Figura como
BONIFICACIÓN 10GB
X 12 MESES

En Altamira: seleccioná ABONADO MOVISTAR | CONSULTAS | CONSULTAS OPERACIONES | Detalle de

MOVIMIENTOS.
Si cumple con los requisitos (cater + alta + 72hs hábiles posteriores) y NO impactó el BONO, procedé según el
canal en que te encuentres:
• Atención Telefónica: Transferir a Gestiones Específicas.
• CEC y Agentes: Pasar el caso al líder/ejecutivo para la carga del bono en el momento.
• Gestiones Específicas/Redes sociales/PRIORITY: Si el bono no impactó, cargalo manualmente en
el momento.

En Portal T3: Info general | Calidad | Experimentos | Experimentos vigentes | Promo Cater + Alta Navidad

Power CRM – Super noticias para hacerlo más simple

Tenemos varias noticias, comenzamos….

Se implementaron dos mejoras que te las vamos a resumir en pocas palabras y te invitamos a ver el
video tutorial para que comiences a vivirlas de la manera

- ¡Cambio de plan en Power CRM! El sistema realiza las validaciones automáticamente para esta
operación POR AHORA SÓLO PARA LÍNEAS MÓVILES. Para realizar el cambio deberás continuar
haciéndolo en T3
- Mejoras en el módulo Totalización

Buscá en Portal T3 | Agenda de novedades | Videoteca el siguiente video y conocé las novedades:

- Power CRM – Cambio de Plan y Mejoras Totalización

Lo hacemos simple. Power CRM

Alta de línea – Validación Nosis

¡Abrí bien los ojos y presta atención a esta nota!

Hemos detectado una gran cantidad casos en las que no se realiza LA VALIDACIÓN EN NOSIS al gestionar
un Alta de línea (Móvil o Fija), por eso te recordamos que es MUY IMPORTANTE QUE SIEMPRE Y EN
TODOS LOS CASOS REALICES ESTA VALIDACIÓN, tal como te lo indica el script.

De no realizarse la validación en Nosis, estamos incumpliendo con parte de la validación de identidad y es un

punto negativo para futuras auditorias.

En Portal T3: alta fijo-móvil

Recordatorio nuevo acceso a Tienda Web Magento

Recordá que la Tienda Web cambió su versión. La nueva URL es https://tienda-
be.tmoviles.com.ar/mov_admin SÓLO PARA
RELLAMADORES Y
POSVENTA RP
 • Para acceder deberás estar conectado a VPN (F5) o dentro de la red.
• Ingresá con el usuario que utilizabas en la versión anterior, pero con la nueva contraseña que
generaste.
• Si aún no generaste la contraseña en la nueva URL seguí estos pasos:
1. Ingresá a la nueva URL con tu usuario y hace click en “¿olvidaste tu contraseña?”
2. Ingresá tu mail, completá el captcha y hace click en “Recuperar contraseña”
3. Ingresá al mail recibido y hace click en el link para restablecer la contraseña. Ingresá una
nueva que cumpla con el requisito de 8 caracteres incluyendo mayúscula, minúscula y un
número como mínimo.

ACLARACIÓN: Solo debés ingresar con tu mail corporativo (@atento @konecta @telefonica, etc.)

Ante problemas con el acceso o la generación de la clave deberás realizar un ticket remedy a la ruta:
Herramientas y espacios de trabajo | Gestión de accesos | Problemas y en aplicaciones seleccioná Magento.

En Portal T3: Soporte comercial | Manuales | Magento – Tienda on line

Desvisualización de la oferta Play Box- Atención

Tomate el tiempo de leer esta novedad importante...

A partir del 20-12, por decisión comercial se discontinúa la oferta de Play Box, es muy importante que ya no
lo ofrezcas a nuestros clientes, debido a que no contarás con el stock disponible.

Ante consultas de productos de televisión, ofrecé las ofertas de Movistar TV que tenés disponibles, y
Si el cliente te consulta en relación con Play Box podés utilizar el siguiente speech:

👉 “Desde Diciembre Movistar Play BOX no ese encuentra disponible. Pero podés contratar Movistar TV en
cualquiera de sus variantes"

Para más información podés ingresar:

En Script: Alta de Movistar Play Box.
En Portal T3: Soporte comercial/Manuales/Movistar Play Box

Robo de cables – Completar motivos

¡¡ATENCIÓN!!

Si tenes inconvenientes para gestionar el alta ON LINE con el cliente, se debe generar el CASE
Operación> Reg alta por baja técnica> Solicitud y completar en las notas cuál es el motivo por el que
no se pudo realizar.

¿Cuáles pueden ser esos motivos? Acá los enumeramos 👇

 COMPLETÁ CUÁL ES EL Errores de T3
MOTIVO POR EL QUE NO Problemas de Scoring bajo
Domicilio de envío no validado en T3
PODÉS REALIZAR EL ALTA
Falta de Stock (dependiendo el canal)
ON LINE CON EL CLIENTE:

🔈 🔉 🔊Es FUNDAMENTAL que lo completes porque no hacerlo impide que se gestione con la
información correcta y pueda darse una solución al cliente. Por esta razón, el Backoffice estará rechazando
los cases que no tengan el motivo detallado correctamente en las Notas del case.

En Portal T3/ Ayuda Operativa: Alta por baja por Robo de cables