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PRESENTACIÓN - Principios de SGC
PRESENTACIÓN - Principios de SGC
Calidad y su Aplicación
Objetivo: Presentar los 8 principios de la gestión de la
calidad así como los beneficios derivados de su
utilización y de las acciones que típicamente a nivel
gerencial se aplican para mejorar el desempeño de las
organizaciones
Agosto-2014
1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes.
Comunicar a
Aumento de los ingresos, toda la
obtenido mediante organización Aumenta fidelidad del cliente
respuestas rápidas y flexibles
Medir
Investigar y satisfacción y
comprender actuar -
resultados
Gestionar
Objetivos de la relaciones con
Organización los clientes
Asegurar un
enfoque
equilibrado
2. Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el
cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos.
Metas y
Comprensión y motivación objetivos
respecto de las metas de la desafiantes Actividades unificadas
organización
Proporcionar
Visión clara del
recursos, capac.
futuro de la
y libertad para
organización
actuar con resp.
Disminuye comunicación
deficiente
Establecer
confianza y
eliminar temores
3. Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de las organización.
Búsqueda activa de
Comprendan Hagan suyos los
mejorar su
importancia de su problemas –
competencia,
contribución y responsables de la
conocimiento y
función solución
experiencia
Compartan
Discutir libremente su
abiertamente conocimiento y
experiencia
Establecer
Definir
responsabilidades Identificar interfaces
sistemáticamente las
claras para de las actividades
actividades para
gestionar clave
obtener un resultado
actividades
Comunicació Información y
n clara y planes futuros
capacidadabierta
Aumentar
Optimizar
compartidos
para crear
costos y los
valor para
recursos
ambas
partes Establecer
actividades
conjuntas de