Estudiantes

Docente

Universidad de la guajira
Adm. de empresas
IX semestre
2023
 Consecuencias
ARBOL DE PROBLEMAS
Disminución de las
Perdida de imagen de Fortalecimiento de la
compras hechas por
la compañía competencia
los clientes

Aumento de quejas y
reclamos por parte de
Problema Central
los clientes de
Distrimateriales.

Baja calidad de los Aumento de

Deficiente Servicio
productos precios del
Postventa
Producto

Causas
 ARBOL DE SOLUCIONES
Consecuencias Favorables
Aumento de las Posicionamiento de
compras hechas por Ventaja competitiva
la imagen de la
los clientes en el mercado
compañía

Disminución de quejas
Logro central y reclamos por parte de
los clientes de
Distrimateriales.

Se Mejoro la Se establecieron
Excelente servicio
calidad de los precios
productos post-venta
competitivos
Logros
Matriz de Marco Lógico
Problema principal Producto final esperado

Aumento de quejas y reclamos por Un Buzon de quejas y reclamos vacio

parte de los clientes del Almacén
Distrimateriales ubicada en el municipio
de Maicao

Objetivo del proyecto Objetivo global

Disminuir el numero de quejas y Se pretende determinar el porque de las
reclamos por parte de los clientes del quejas y reclamos en el almacén
Almacén Distrimateriales en el Distrimateriales
municipio de Maicao.
Problema Producto Objetivo Indicadores Medios y Fecha de Responsables Supuestos
especifico especifico especific de logros fuentes de entrega
( causas ) o objetivame verificación
nte
verificable

Baja NTC – ISO Diseñar un          

calidad de 8402: punto
Administración critico al
los
de la calidad y momento
productos aseguramiento de adquirir
de la calidad. los
productos
 Estudio de  Analizar          
mercado para los precios
Aumento fijar precios ofrecidos
de por la
precios competenci
a directa en
del el mercado
Producto

   Canal directo  Implement          

de ar
Deficiente comunicación estrategias
Servicio después de la de
venta comunicaci
Postventa
ón con el
cliente al
finalizar la
venta
Muchas
Gracias!