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 Objetivos Indicadores
Satisfacción Cliente / Ser percibido como proveedor excelente Índice Satisfacción cliente
Nº Diseños Internos / Externos / En colaboración
Nº Diseños libres comprados por clientes
% Éxito diseños solicitados por cliente
Nº Diseños comprados por clientes
Variedad de diseño de productos % Éxito diseños sobre diseños elaborados
Horas destinadas a proyectos de clientes
Nº de modificaciones de proyecto original
Nº proyectos en colaboración con partners, fabricantes maquinaria, gabinetes diseño ...
Nº Proyectos emitidos por I+D
Variedad de productos innovadores Éxito proyectos I+D
Tiempo destinado a proyectos I+D
Número reclamaciones
Calidad del servicio Numero devoluciones
% Éxito proyectos asistencia sobre proyectos solicitados
Tiempo desde solicitud proyecto asistencia hasta puesta en marcha en el cliente
Rapidez en el servicio Nº Cancelaciones proyectos
Tiempo desde inicio reclamación hasta solución
Solución reclamaciones % Reclamaciones solucionadas sobre reclamaciones recibidas
Horas destinadas a solucionar reclamaciones

Versatilidad en los productos Nº productos versátiles

Puesta a punto en el cliente % Proyectos puesta a punto sobre proyectos solicitados

Grado optimización materiales
Mejorar prestaciones técnicas del producto Nº productos con aplicaciones innovadoras
Nº desperfectos de producto en manipulación, transporte y aplicación
Nº productos diferenciadores
Kg facturados productos diferenciadores
Diferenciación de producto Cuota mercado productos diferenciadores
Horas formación a clientes sobre productos diferenciadores
Nº horas empleadas en proyectos
Nº ferias
Nº Eventos comunicación
Nº visitas de clientes a show room
Nº visitas comerciales
Comunicación clientes Nº inserciones publicitarias
Nº notas de prensa
Promociones a clientes
Nº productos nuevos expuestos en show room
Cuota Mercado
Ventas totales
Ventas por línea de producto
Ventas por zona geográfica
Ventas Ventas por intermediario
Ventas cerradas por comercial
Ofertas presentadas por comercial
Precio medio venta
Precio medio sector
Grado percepción calidad-precio producto / servicio
Grado lealtad a la marca
Imagen de marca
Fidelización clientes Índice de repetición de compra por cliente o Valor vida cliente
% deserción clientes
Índice satisfacción cliente

Adquisición clientes Nº Clientes nuevos

Tiempo respuesta confirmación pedidos
Atención clientes Tiempo compromiso solución reclamación
Tiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos
% Defectos productos entregados a clientes
% Roturas productos entregados a clientes
Tiempo desde pedido hasta puesta en marcha cliente
Tiempo desde aprobación proyecto hasta inicio fabricación
Calidad productos / Servicio % Entregas a tiempo
Horas control calidad
Nº controles realizados
Nº pruebas puesta en marcha productos nuevos o modificaciones

Optimización costes estructura Costes totales secciones de apoyo e I+D

Nº cursos asistidos
% Horas cursos realizados sobre cursos ofertados
Formación Técnicos, diseñadores, comerciales Horas internas formación
Grado rotación personal
Kg Producidos
Producción obtenida por empleado
Horas-Maquina efectivas
Eficiencia / Productividad % Horas-Hombre efectivas sobre horas teóricas presencia
% Kg producidos sobre capacidad máxima producción Kg
Costes subactividad
Costes Totales
Coste Unitario Total Kg Producidos
Potencia Instalada
Potencia Consumida
Costes Energéticos Tarifas Unitarias
Horas-Maquina efectivas
Horas Presencia
Horas Trabajadas
Costes Personal Horas Extra
Horas Absentismo
Kg Consumidos Materia Prima
Costes Materia Prima Precios Adquisición Materia Prima
Tarifas Unitarias
Nº envíos diarios
Costes Transporte (Outbound) Peso / Volumen por envío
Kms por envío
Kg Transportados a Clientes

Costes Almacén y Transporte Interno
Costes Procesos sin Valor Añadido
Mantenimiento
Stocks
Personal
Optimización costes fabricación
Medio Ambiente
Tecnología / Informática
Sociedad / Diversidad
Tiempo medio almacenaje o abastecimiento
Nº viajes abastecimiento a maquinas
Nº Carretillas
Nº operarios
Tiempos Preparaciones
Tiempos Mantenimiento
Tiempos Averías
Tiempos limpieza
Tiempos parada planta
Mermas
Defectos calidad producción
Defectos productos
Consumo embalajes
Kg material recuperado
Nº devoluciones retrabajadas
Nº devoluciones destruidas
% Horas mantenimiento preventivo sobre correctivo
Horas parada planta por averías
Tiempo medio mantenimiento preventivo
Tiempo medio mantenimiento correctivo
Costes mantenimiento preventivo
Costes mantenimiento correctivo
Nº Averías
Horas mantenimiento externo
Costes mantenimiento externo
% Horas mantenimiento externo sobre interno
Cantidad o Valor Stocks
Cantidad o Valor stocks destruidos
Cantidad o Valor stocks obsoletos
Cantidad o Valor stocks dañados
Horas utilizadas en formación empleados
Grado satisfacción con trabajo o Índice motivación
Gasto medio formación empleado
% de empleados que participan en programas de formación y desarrollo
Índice de evaluación de los asistentes a los programas de formación
% de rotación del personal
Número de bajas no deseadas a nivel empresa
Antigüedad media de empleados por puestos clave
% de empleados participantes en reuniones de desarrollo y mejora
Nº Sugerencias de mejora presentadas
Nº Sugerencias implantadas y premiadas
Nº Accidentes totales
Nº Accidentes con baja
Nº Accidentes sin baja
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas Trabajadas
Coste accidentes
Costes de Producción, Mantenimiento ....
Emisiones CO2
Consumo embalajes
Gestión residuos
Nº aplicaciones desarrolladas sobre solicitadas
Horas trabajo invertido
Inversión en software externo
Nº acciones sociales
Donaciones
Nº Trabajadores extranjeros
% Mujeres sobre hombres
Nº Trabajadores con discapacidad
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