CANVAS Y QFD

IDEA DE NEGOCIO:
Acompañamiento/Couching/Consultoría Andrea Rivera
para personas emprendedoras y Daniela Hdez
Maribell Varela
microempresarias Erick Molina
 ¿Necesidad que IDEA:
satisface? Acompañamiento/
Desconocimiento de las labores Couching/
que conlleva un proceso de Consultoría
creación, desarrollo y
consolidación empresarial

¿Componente de innovación?
Integral: apoyo, asistencia, seguimiento y desarrollo
Red de las opciones de más bajo costo
¿A quién está
para el cliente: *aplicaciones
tecnológicas, *instituciones de dirigido?
apoyo al emprendedurismo, Personas
*fuentes de financiamiento,
emprendedoras o
*apoyo de instituciones públicas
(consultorías legales, capacitaciones, microempresarias
etc), *trámites públicos
CANVAS
 1. Segmentos de Clientes
1. Personas emprendedoras o microempresarias
1. Qué valor entregamos al
Confianza, confidencialidad e integralidad de servicios
cliente?:

Temor al emprendedurismo u otras causas, ausencia

2. Cuál problema del cliente
le ayudamos a resolver?: de conocimiento para el desarrollo empresarial,
administración de sus riesgos.

-Aplicaciones tecnológicas,
-Instituciones de apoyo al emprendedurismo,
2. -Orientación sobre fuentes de financiamiento,
3. Qué paquete de productos
Propuestas y servicios vamos a ofrecer al -Localización de instituciones públicas y privadas que
de Valor apoyen la gestión empresarial (consultorías legales,
cliente?:
(PV) - Ejs: capacitaciones, etc)
-Tramitologías ante instancias públicas, privadas y de
financiamiento

4. Qué necesidades del Conocer y aplicar las labores que conlleva un proceso
cliente satisfacemos?: de creación, desarrollo y consolidación empresarial

Facilidad, confiabilidad, confidencialidad, costo

5. Características: razonable, reducción del riesgo, atención
personalizada, garantía profesional.
 1. A traves de qué canales quieren ser Página web, redes sociales, en oficinas físicas, teléfono
contactados los clientes?:

Página web, redes sociales, en oficinas físicas, teléfono, y en Ferias de

2. Cómo les contactamos?: negocios (empleos, emprendedurismo, y otras), presencia (stands, afiches,
pantallas) en entidades estratégicos, recomendaciones y publicidad social.

3. Cómo están integrados nuestros
canales?:
4. Cuáles canales funcionan mejor?:
5. Cuáles son más eficientes en
costos?:
Pagina web interactiva, ubicación física, una línea de atención telefónica, una
base de datos actualizada.
Oficinas físicas y stands de atención en instituciones estratégicas
Atención personalizada por plataformas virtuales como Skype y stand de
atención dentro de Instituciones/Socias estratégicas

6. Cómo los integramos con las Por medio de las plataformas virtuales les atendemos en el horario que los
rutinas del cliente?: clientes puedan desde sus lugares de trabajo y hogar
3.
Canales Fases de los Canales:
Stand dentro de instituciones/Socias estratégicas, Publicidad realizada por
1. Consciencia: ¿Cómo damos a Socios estratégicos (Procomer, CINDE, Instituciones financieras) y Redes
conocer los PyS de nuestra empresa?
Sociales
2. Evaluación: ¿Cómo ayudamos a
nuestros clientes a evaluar la PV de Por medio del mismo éxito de los emprendedurismos que acompañamos
nuestra empresa?
Pagando (por medio de un plan de pagos por "avance") cada "trámite
3. Compra: ¿Cómo pueden nuestros
clientes comprar nuestros PyS? específico", "Capacitación" o "Sesión de trabajo" que le entreguemos o que
le acompañemos a realiza. Suscripción a servicios y facilidades.
4. Entrega: ¿Cómo entregamos la PV a En físico o en digital, según el trámite, capacitación o sesión de trabajo que
nuestros clientes? se realice
Estando disponibles por medio de sesiones de consulta y seguimiento, ya sea
5. Postventa: ¿Cómo proporcionamos
soporte postventa a los clientes? virtuales, telefónicas o presenciales. Ya sea realizando el trámite institucional
o la sesión de trabajo.
 1. Qué tipo de - Asistencia personal, aplicaciones de ayuda automática,
relación esperan Acceso a contactos institucionales.
que establezcamos
y mantengamos Más adelante: comunidades (mentores y redes de
apoyo).
nuestros clientes?
2. Cuáles tipos de - Asistencia personal, aplicaciones de ayuda automática,
relación
establecemos? Acceso a contactos institucionales

4. 3. Cómo están - La página web de nuestra empresa facilita las

Relaciones integrados con el aplicaciones de ayuda automática, los contactos
con los resto de nuestro externos institucionales están accesibles por medio de
clientes modelo de
negocio? nuestra página web

- Las aplicaciones son dashboard y hojas de cálculo

realizadas por nosotros/as mismas. Los contactos en
4. Cuánto cuestan instituciones externas no tienen ningún costo. El tiempo
profesional nuestro es la única sección que tiene un
estos tipos de costo de 20 mil colones por hora, pero se contabilizaría y
relación? se cobraría únicamente ante la conclusión del trámite
institucional, o la capacitación. Las sesiones de trabajo
no tendrían costo. Uso de aplicaciones gratuitas.
 1.Para qué valor están realmente Trámites institucionales y
dispuestos a pagar nuestros
clientes? capacitaciones específicas

Trámites institucionales y
2. Para qué valor pagan en nuestra
empresa? apoyo, capacitaciones
específicas
5. Efectivo, Tarjeta de crédito, o
Fuentes 3. Cómo preferirían pagar nuestros transferencia, contra
de clientes?
finalización de la actividad
Ingreso
Tarjeta de crédito, o
4. Cómo pagan nuestros clientes?
transferencia, contra
finalización de la actividad.
Suscripción por periodos.

5. Cómo contribuye cada fuente de Es el 100% de los ingresos, no

ingresos a los Ingresos Totales? hay otras formas de pago
 Contactos en las instituciones de
1. Qué recursos clave
requiere nuestra PV? promoción del emprendedurismo y
demás involucradas

2. Qué recursos clave

requieren nuestros Espacio físico para la atención presencial,
"Canales de y aplicaciones de uso amigable
distribución"?
6.
Recursos Espacio físico, conocimiento propietario,
Clave
3. Qué recursos clave bases de datos,
requieren nuestras recurso humano profesional con
"Relaciones con conocimiento en modelos de negocio,
Clientes"? empresariedad y emprendedurismo
socios estratégicos-consultores

4. Qué recursos clave Cuentas bancarias en todos los bancos

requieren nuestras
"Fuentes de Ingreso"? públicos y al menos en 3 privados
 Conocer los trámites específicos
en todas las instituciones de
1. Qué actividades clave
requiere nuestra PV? promoción del
emprendedurismo y demás
involucradas

2. Qué actividades clave Negociación de "cero costo" con

requieren nuestros "Canales las instituciones donde habrá
7. de distribución"?
Actividades stand de atención
Claves
Trato profesional
Alianzas estratégicas entre no
3. Qué actividades clave competidores
requieren nuestras
"Relaciones con Clientes"? Alianzas estratégicas entre
competidores
Relaciones comprador-suplidor
4. Qué actividades clave Creación de una cartera de
requieren nuestras "Fuentes servicios variados y atractivos
de Ingreso"? Servicios de Intermediación.
 Las instituciones de asociación
(Cooperativas, Solidaristas, de
Desarrollo Comunal), Instituciones
1. ¿Quiénes son nuestros
socios clave? Financieras y las demás instituciones
públicas y privadas involucradas en el
proceso de emprendimientos
empresariales
8.
Asociaciones La instituciones donde tendríamos
2. ¿Quiénes son nuestros
Clave
proveedores clave? stand de atención, instituciones que
promueven y financian PYMES

3. ¿Qué recursos clave Prioridad de atención a nuestros

adquirimos a nuestros trámites en nombre de nuestros
socios? clientes

4. ¿Qué actividades clave Asesoría y resolución pronta de los

realizan los socios? trámites en proceso
 ¿Cuáles son los costes más La oficina de atención presencial, la
importantes inherentes a
nuestro modelo de hora profesional nuestra,
mantenimiento de la página web
negocio?
9.
Estructura ¿Cuáles son los recursos La oficina de atención presencial y la
de Costos: clave más caros? hora profesional nuestra

¿Cuáles son las actividades El tiempo profesional nuestro

clave más caras? incurrido en cada trámite, proceso o
servicio.
QFD
 Acompañamiento/
Couching/ Requerimientos del P/S Producto/Servicio
Consultoría para el Opciones de
Experienc Apoyo
emprendedurismo y la
Importancia

Ingreso: Cantidad de
ia en Accesibilida profesional Abanico de
empresariedad Accesibilida Intermediarios, Socios consultores
Modelos d virtual y , fuentes de
d físca Outsourcing, Prima Estratégicos externos
Requerimiento de telefónica Consultorí financiamiento
por uso, Prima por disponibles
Clientes Negocios a
suscripción
Costo / Precio
4 3 1 9 9 9 1
Accesible
Acompañamiento en
3 3 3 9 9 3 3 9 9
diversos trámites
Opciones de
3 3 9 9
Financiamiento

Accesibilidad 3 9 9 1

Apoyo profesional 5 9 1 1 9 1 3

Tiempo de respuesta 3 3 3 3 3 9

Relevancia 75 45 68 126 41 48 99 73
GRACIAS