Canvas Paso 6

Recursos Clave

Los recursos clave de una empresa permiten elaborar y ofrecer una propuesta de valor atractiva para tu segmento de
clientes. Gracias a estos recursos puedes mejorar tu relación con los clientes y generar ingresos en tu negocio.
Implementar los recursos clave de manera efectiva garantiza el éxito y la estabilidad de una empresa. Se debe realizar
un análisis profundo sobre los objetivos y características de tu empresa, para poder establecer los mejores recursos
clave para tu Lienzo Canvas.
Todos los recursos clave que necesita una empresa se pueden crear, adquirir, alquilar o pedir prestado.
Tipos de recursos clave
Los recursos clave pueden ser financieros, humanos, físicos e intelectuales. Recuerda que antes de pasar al
módulo de los recursos clave, debes haber rellenado los bloques de propuesta de valor, segmentos de clientes,
canales, relación con los clientes y fuentes de ingresos.
Recursos financieros
Son los medios para obtener el capital que necesitas para llevar a cabo tu emprendimiento. Nos permiten
obtener ventajas en el mercado y dominar los distintos instrumentos financieros (efectivo, líneas de crédito, etc.)
para ubicarnos en una posición más competitiva.
Recursos humanos
Todos los socios y empleados de tu empresa serán clave para lograr los objetivos de la empresa. Debes ser
muy hábil para contratar a tus empleados en los puestos clave de la compañía.
Recursos físicos
Incluye todos los recursos de la empresa: coches, oficinas, edificios, instalaciones, puntos de venta y otros
bienes que dan ventaja sobre la competencia.
Recursos intelectuales
En los recursos intelectuales se encuentran los derechos de autor, las patentes, marcas, una base de datos con
los clientes VIP, contratos de exclusividad, etc.
Consejos para los recursos clave
Es importante aclarar que los recursos clave son un segmento diferente a las actividades clave, por eso aquí no
hablaremos de actividades clave ejemplos.
En cuanto a los recursos clave, se recomienda que una empresa en sus comienzos se enfoque en buscar
soluciones existentes, alquilar y subcontratar. Al inicio, es mejor no invertir en compras costosas, sino usar
a proveedores para subcontratar mientras superas la dura etapa del arranque.
Ejemplos de recursos clave
1. Los recursos clave que necesita la compañía de smartphones son:
• Los dispositivos móviles
• Las apps
• Las plataformas para el usuario
• La mercadotecnia
• Los canales de ventas
• El soporte para el usuario
2. En un servicio de entrega de flores los recursos clave son:
• Floristas
• Vehículos para entregar el producto
• Una tienda física
• Una página web
• Una app móvil
• Recursos clave para la relación con los clientes
Si pensamos en la relación con los clientes, tu negocio podría necesitar ordenadores, móviles, un sitio web,
una aplicación para el smartphone y un software. El Internet es uno de los recursos clave más importante
para un negocio en la actualidad.
Recursos clave en las fuentes de ingresos
También debes pensar en las fuentes de ingresos a la hora de elegir los recursos clave. Debes invertir en una
página web, una app, una tienda física, stands para los promotores, un software para las compras online,
elementos publicitarios para las ferias, etc.
Videos de apoyo
https://youtu.be/xsMqui2-kBg
https://youtu.be/wXZ_xpyZpF0
Evidencia de producto, valor 50 puntos
Instrucciones: Completa el siguiente cuadro con los recursos claves o importantes que requiere tu empresa y coloca una
X en los costos de acuerdo consideran que corresponden a sus recursos
 ¿Cuáles son los recursos más importantes y costosos en su modelo de negocio?

RECURSOS COSTOS

ALTO MEDIO BAJO

Financieros 1.
2.
3.

Humanos 1.
2.
3.

Físicos 1.
2.
3.

Intelectuales 1.
2.
3.

Canvas Paso Paso 7

Actividades clave

Llegó el momento de definir las actividades clave de tu empresa.

En el Modelo Canvas, las actividades claves son las acciones prioritarias que llevarás a cabo para el correcto desarrollo
de tu emprendimiento y el éxito del negocio.
Las actividades clave de una empresa pueden ser de gestión u operacionales. Son las acciones más importantes de tu
emprendimiento, las tareas prioritarias que no pueden faltar.
Si estas actividades no se realizan de forma adecuada, tu negocio podría fracasar o funcionar de forma errática. Resulta
necesario dominar al detalle tus actividades clave, conocimiento que también deben tener tus socios y empleados.
Todos deben ser conscientes de las labores más relevantes de la empresa.
Tipos de actividades clave
Al igual que los recursos clave, las actividades clave son imprescindibles para crear una propuesta de valor exitosa,
preservar una buena relación con los clientes y mejorar los ingresos de la compañía.
• Solución de problemas
Son las actividades que te motivan a buscar soluciones para los problemas específicos de los clientes. Lo vemos
en las empresas de servicios, clínicas, consultorías, etc. Para estas actividades de negocio se necesita una formación
continua y una acertada gestión de la información.
• Producción
Son actividades relacionadas a la distribución, confección y diseño del producto. Son las actividades más importantes
en las empresas de fabricación de productos.
• Plataforma
Cuando una plataforma de software es la principal herramienta de una empresa, es la actividad clave prioritaria. Como
ejemplo podemos tomar a Amazon, Microsoft, eBay, Visa, entre otras. Hay un enfoque especial en la prestación de
servicio de la plataforma, la gestión y la promoción de esta.
Ejemplos de las actividades clave
 • Entidad bancaria
Para comprender mejor la aplicación de las actividades clave en una empresa, usaremos el ejemplo de los bancos. Para
las entidades financieras, las actividades clave prioritarias son los movimientos electrónicos de las personas. Se incluyen
las personas físicas y las empresas.
Si los usuarios tienen problemas con las transferencias bancarias, la reputación de la empresa se verá afectada,
las operaciones serán inseguras y los usuarios estarán insatisfechos.
Para que las transacciones bancarias se efectúen de manera eficiente, se deben resolver varias tareas:
El tiempo promedio que duran las operaciones bancarias
Los horarios de mayor tráfico en las transacciones
El servidor para alojar la plataforma del banco
La tecnología que utiliza la entidad bancaria para ofrecer su servicio
Se deben contratar servicios de primera calidad para las actividades clave y conocer minuciosamente los datos
relacionados con estas tareas.
Empresa de smartphones
Las actividades clave en una empresa de smartphones son:
Innovación del dispositivo móvil
Fabricación con altos niveles de calidad
Crear una comunidad de desarrolladores
Crear plataformas para comercializar entretenimiento
Tener una buena mercadotecnia
Ofrecer soporte técnico para los clientes
Preguntas clave

Los nueve bloques del lienzo Canvas están relacionados entre sí. De esa manera, debes responder a una serie de
preguntas para detectar las actividades clave de tu negocio, en función de los otros módulos.
• ¿Cuáles son las actividades clave más importantes para tus canales de distribución?
• ¿Qué tipo de actividades son las más idóneas para mejorar la relación con los clientes?
• ¿Cuáles actividades mejorarán las fuentes de ingresos?
• ¿Qué tipo de actividades se adaptan mejor a tu propuesta de valor?

Cómo establecer una actividad clave

• Primero, necesitas detectar qué tipo de actividades se pueden desarrollar de forma autónoma y cuáles se deben
ejecutar mediante terceros. Eso ayudará a ganar la confianza de los posibles inversionistas, ya que estarás
demostrando tener claras las tareas más importantes del negocio para ofrecer valor a los clientes y fomentar
propuestas estratégicas.
• Para establecer una actividad clave es prioritario crear la cadena de valor del negocio. Se refiere al grupo de
actividades interconectadas para producir, diseñar, vender y entregar el producto o servicio. En las diferentes
etapas del proceso estarás entregando valor al cliente.
La Comunicación y las actividades clave
Las estrategias de comunicación y promoción tienen prioridad en las actividades clave de una empresa.
Son las actividades que realizas para que las personas conozcan tu empresa, así como tus productos y servicios.
La comunicación abarca:
1. Relaciones públicas. Las actividades que te permitirán crear una buena relación con las personas y
preservar tu reputación.
2. Promociones de venta. Se refiere a impulsar tus ventas mediante acciones específicas dirigidas al consumidor.
3. Marketing. Los elementos clave del marketing son un nombre, un logotipo y un slogan publicitario.
4. Publicidad. Son las tareas que pretenden potenciar tu marca y dar a conocer tus productos. Para ello, utilizarás
los distintos medios de comunicación para lanzar mensajes promocionales.
https://youtu.be/sJWC7kyfMUE
Evidencia de Producto Requisa de acuerdo con tu propuesta de valor con ayuda de la idea general. Valor 100 puntos
PREGUNTA IDEA GENERAL ACTIVIDADES CLAVE DE TU EMPRESA
1- Para que nuestra Por lo tanto, si su propuesta de
propuesta de valor valor apunta a un posicionamiento
funcione correctamente, de productos de alta calidad, las
¿qué actividades actividades tales como la marca, la
debemos desarrollar? búsqueda de proveedores de
calidad, la formación de la fuerza
de ventas y el control de calidad
pueden ser consideradas clave.
2- ¿Qué canales de ¿Su empresa optará por las tiendas
distribución tenemos físicas? En este caso, ¿las tiendas
que desarrollar? serán exclusivamente propias o
habrá reventa en tiendas de otras
marcas? ¿Piensan hacer el
comercio electrónico? ¿Será un
comercio propio y exclusivo o
utilizarán un Marketplace? Y
franquicias para las tiendas físicas
(e incluso en línea), ¿existe esta
posibilidad?
3- ¿Qué actividades se En este caso, se deben analizar; el
emplearán en las servicio al cliente, el soporte, SAC,
relaciones con los lo sitios web, los blogs, la
clientes? publicidad, la formación de
vendedores y asistentes, y todas
las demás actividades donde haya
un punto de contacto con el público
para comprobar cuáles son las
actividades clave para su modelo
de negocios Canvas.
4- ¿Cuáles son las Eso abarca mucho más que las
actividades que se ventas propiamente dichas, incluye
refieren a las fuentes de el desarrollo de productos, los
ingresos? precios, las formas de pago, la
relación con las instituciones
financieras y de intermediación de
pagos, entre otros.
Lo importante es definir las
actividades clave de su Canvas y
aprovechar la proximidad de los
otros campos de la tabla para tener
una visión integrada de todos los
demás puntos clave del negocio, y
responder a todas las preguntas
con vistas a un panorama más
amplio.