Informe de incidencias

Del 7 al 14 de agosto
ESUMEN EJECUTIVO

Las incidencias de la semana previa giraron en torno a los inconvenientes con el sistema
durante la matrícula.

En total se registraron 37 personas que brindaron sus datos para ser atendidos a la brevedad.

El volumen total de menciones fue el siguiente: 75 comentarios en Facebook, Instagram y

LinkedIn, y 155 menciones en Twitter (con etiquetas y sin etiquetas).
Quejas durante el proceso de matrícula
Desde el 4 de agosto se registraron quejas a causa de los inconvenientes durante la
Principales temáticas:
matrícula. Las principales temáticas fueron las siguientes:
- Inconvenientes con el sistema Iconvenientes con el sistema
- Demora en canales de atención
- Solicitud de cursos presenciales

Durante la matrícula preferencial los usuarios lograron culminar su proceso sin

mayores inconvenientes.

Las quejas durante la matricula general presentó un volumen controlado, siendo un

total de 37 personas quienes dejaron sus datos para ser atendidos a la brevedad.
Demora en canales de atención
Twitter fue el canal con mayor cantidad de menciones. Estos incluían requerimientos
puntuales y también opiniones de su desagrado con el horario que armaban al final.

Quejas por comentarios: Usuarios que dejaron sus datos por inbox:
Facebook 58 Inbox 37

Instagram 16 Piden cursos presenciales

LinkedIn 1
Twitter
155
(Menciones)
Respuestas principales de la UPC
Tipos de respuesta que brindó la UPC según temáticas
Inconvenientes con el sistema / matrícula
Estimado, xxxxx, te expresamos nuestras
sinceras disculpas por las dificultades que
presentaste durante tu matrícula. Sabemos
lo importante que es este proceso para ti,
por eso nos gustaría saber si tienes alguna
necesidad o comentarios adicionales que
quisieras compartir con nosotros.
Resaltamos nuestro compromiso contigo
en este proceso. Gracias por tu paciencia
y comentarios que nos ayudan a mejorar.
Demora en canales de atención
Estimada, xxxx. Lamentamos que hayas
presentado este tipo de inconvenientes en
nuestros canales de atención. Para poder
ayudarte en lo que necesites,
agradeceríamos que nos comentes tu
requerimiento por este medio y nos brindes
tus datos (nombre completo, código de
estudiante y carrera) para poder revisarlo a
la brevedad. Quedaremos atentos.
Piden cursos presenciales
Estimado, xxxxx, te expresamos nuestras
sinceras disculpas por las dificultades que
experimentaste durante tu matrícula. Si
alguna de tus preocupaciones se relaciona
con la apertura de cursos presenciales, te
explicamos el proceso que debes seguir: 
1. Ingresar al formulario "Solicitud de
Apertura de Sección" en nuestra plataforma.
(explora.upc.edu.pe)
2. Proporcionar los datos requeridos,
incluyendo su código de alumno (sin la letra
Respuestas principales de la UPC

Menciones
Mensajes totales Comentarios
(etiquetas a UPC)

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