Fase de Comprensión del problema

Carrera: Ingeniería Industrial

Asignatura: Taller de Innovación y Creatividad

Profesor: Cesar Domínguez

Fecha de envío: 25-08-2021
Nombre(s) de estudiante(s): Patricio Saavedra
Nombre Entrevistado: Guillermo Collipi
Actividad: Estudiante Universidad Mayor
Carrera: Ingeniería Industrial
Entrevistador: Patricio Saavedra

¿Qué te genera el no poder ingresar a la plataforma?

“En general la página de la universidad está bien implementada y es de fácil

acceso, pero se debería garantizar de alguna forma recursos y condiciones para
alumnos que no pueden ingresar desde el inicio del curso, dado que por estar
estudiando de manera remota, uno puede quedar atrasado en relación al resto.
Experiencia del primer curso en 1er semestre, no pude estar en la primer clase y
eso me perjudico el resto del curso, dado que no seguí correctamente el uso”

¿Por qué crees que se te genera el problema en las plataformas?

“En la mayoría de los casos, es la inestabilidad del internet, dado que según la
compañía este es mejor y uno no se cae de la página de la universidad. Para el
uso de salas online para estudiar, solo por desconocimiento no he accesado.”

¿Cuál sería la mejor manera de capacitarte?

“Las mejores capacitaciones es con mensajes breves y videos cortos, quizás

enviándonos instructivos por wathsapp, agregarnos a redes sociales y compartir
por instagram fotos que ayuden al conocimiento web”

¿Consideras que la plataforma que utilizas es lo suficientemente intuitiva?

“No, creo que debería haber un call center disponible para atender consultas, o un
“Chat Bot” en línea para poder ayudar en momentos de clases online”

¿Que mejorarías en la implementación de las plataformas?

Algún plan back up para procesos críticos… si se cae el internet en momento de

pruebas que son 50 minutos, esta se pierde y no tenemos como justificar el no
haber respondido. La mejor opción es algún software que mida la capacidad de
banda del alumno

¿Has tenido problemas de audio desfasado, interrumpido durante clases o

desconexión repentina durante una evaluación?

“Así es, se me cae el internet y no tengo como volver. Lo peor es cuando el

profesor se le cae el internet y se escucha cortado, son tiempos no recuperables”
Análisis post entrevista
 Análisis de la entrevista

En la entrevista con Gustavo revisamos los siguientes puntos relevantes para

análisis del problema:

Presentación: Se parte la reunión con un rompe hielo y hace el ambiente más

grato, donde nos presentamos formalmente como alumnos de Ingeniería Industrial
de Universidad Mayor

Conexión: Luego de cada pregunta, tratábamos de indicar ambas experiencia y

como lo vivimos de igual manera nosotros como entrevistadores,

Emociones: las preguntas al ser abiertas, podíamos preguntar aplicar el “5

porque” y haciendo un interés mayor en cada respuesta del entrevistado, con eso
teníamos una mayor cercanía

Gratitud: Luego de la entrevista, se notaba la pérdida de tención preguntando

mas “porque” y haciendo un interés mayor en la respuesta luego de empatizar con
los problemas que vivimos a diario sobre conexiones y plataformas, dando un
apoyo y que vamos a avanzar juntos en este proceso de aprendizaje