Generalidades de

Marketing y ventas.

www.intercop.gt
 Marketing.
• Marketing en un mundo cambiante: Cómo crear valor
y satisfacción para los clientes.
• Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la creación e
intercambio de productos y valor con otros.
• En términos más sencillos, el marketing consiste en
satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al
hacerlo.

www.intercop.gt
www.intercop.gt
Considerado como el padre del marketing Kothler,
afirma que en un contexto de negocios mas limitado el
marketing se ha convertido en: un proceso mediante el
cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes. (en pocas palabras que
no lo cambien a uno por la competencia).
Peter Drucker dice que el objetivo esencial de la
mercadotecnia es conocer y comprender tan bien al
cliente, que el producto o servicio se le adecue y se
venda por si solo.
www.intercop.gt
 Proceso del marketing.
El proceso del marketing es un proceso de construir relaciones
redituables (ofrece una utilidad o un beneficio). al crear valor para los
clientes.
1. Entender al mercado y las necesidades y los deseos de los clientes.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada al cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
4. Crear relaciones redituables y encanto para los clientes.
5. Captar valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el
cliente.

www.intercop.gt
 Marketing 5.0
Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos.

• Para crear.
• Comunicar.
• Entregar y mejorar el valor.

www.intercop.gt
Algunas Marcas que siguen
construyen valor.

www.intercop.gt
www.intercop.gt
www.intercop.gt
www.intercop.gt
www.intercop.gt
www.intercop.gt
Que ofrece INTERCOP R,L
EXPERIENCIAS

www.intercop.gt
 Supermercado Stew Leonards.
Stew Leonards es una cadena de abarrotes poco conocida, solo
cuenta con 4 tiendas pero su reducido numero de locales no
reflejan lo que sus clientes experimentan cuando visitan lo que se
ha denominado la Disneylandia de las tiendas de lácteos, desde
que abrió su primera tienda en 1969, la compañía se ha
destacado por su manejo de los negocios centrado en los
CLIENTES, de hecho el fundador stew leonards con el
concepto de valor de por vida del cliente hizo que se
decidiera a conservar todos sus clientes que entraran a su
tienda

www.intercop.gt
En el video de stew Leonard muestra la manera en que este
vendedor minorista ha deleitado a su gente durante 40 años
con animales de graja que cantan en animatronics,
empleados disfrazados, zoológicos de mascotas y muestra
gratuitas de alimentos y bebidas, esta cadena de
supermercados atienden a 300,000 clientes por tienda
cada semana. Y a alcanzado el nivel de ventas mas alto
por pie cuadrado que cualquier tienda en Estados Unidos,
después de ver el video responda las siguientes preguntas.

www.intercop.gt
Supermercado Stew Leonards.

www.intercop.gt
1. Cuál es la propuesta de valor de Stew leonards?

2. Como construye Stew leonards relaciones a largo plazo con

sus clientes­.

3. De qué manera a aplicado Stew leonards los conceptos de

capital de clientes y valor de por vida del cliente.

www.intercop.gt
Si todo parece bajo control, entonces no
estas yendo lo suficiente deprisa…

www.intercop.gt