PLANIFICACIÓN:

TOMA DE DECISIONES
LIC. DANIEL LÓPEZ CASTELLÓN
CIENCIAS ECONÓMICAS
• Características de los problemas
• Un problema se convierte en un problema real cuando un gerente toma
conciencia de él.
• Existe presión para solucionar un problema.
• El gerente debe tener autoridad, información y los recursos necesarios para
solucionar un problema.
 • Decisiones programadas – utilizan para
trabajo estructurado o rutinario
• Mantenimiento
• Reporte mensual
Tipos de • Decisiones Espontaneas – utilizadas en
Decisiones situaciones no estructuradas, nuevas y mal
definidas de naturaleza no recurrente
• Incendio en el edificio
• Un accidente
 • Decisión
• Elección entre dos o más alternativas.

• El proceso de toma de decisiones

TOMA DE 1. Identificar un problema.
2. Identificar los criterios de decisión.
DECISIONES 3. Ponderar los criterios.
4. Desarrollar y analizar alternativas.
5. Seleccionar una que pueda resolver el problema.
6. Implementar la alternativa seleccionada.
7. Evaluar la efectividad de la decisión.
 • La decisión comienza por el reconocimiento
de:
• Problema en especial.
• Discrepancia entre la situación actual y
Paso 1: la situación deseada.
EJEMPLO: Gastas mas de lo que
Identificar un ingresas.

problema
• Es una pobre decision una solución correcta
a un problema erróneo y es pobre porque no
contribuye a las metas establecidas.
Paso 2: Identificar los criterios de decisión

Los criterios de decisión son factores importantes Hay dos clases de problemas que no necesitan
(relevantes) para resolver el problema información adicional:

Los costos en los que se incurrirá (inversión requerida) Los problemas que caen dentro de las políticas vigentes.
Los riesgos probables (oportunidades de fracasar) Los problemas que caen dentro del alcance de la experiencia del
Los resultados deseados (crecimiento de la empresa) tomador de decisions.
 • Los criterios de decisión no tienen la
Paso 3: misma importancia:
• La asignación de un peso a cada factor
Ponderar los los coloca en un orden de
prioridad correcto, de acuerdo con
criterios su importancia en el proceso de toma
de decisiones.
Paso 4: Desarrollar o
desplegar las alternativas

• Identificar alternativas viables

• Enlistar las alternativas (sin
evaluación) que pueden resolver el
problema.
• Evaluar las fortalezas y
debilidades de las alternativas
Paso 5: • Seleccionar la mejor alternativa
Seleccionar • Elección de la alternativa con el
una alternativa peso total más alto.
SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA: TRES ENFOQUES

1)EXPERIENCIA 2) EXPERIMENTACIÓN 3) INVESTIGACIÓN Y

ANÁLISIS
Paso 6: • Poner en marcha la alternativa
seleccionada.
Implementar • Comunicar la decisión y lograr el
compromiso de aquellos que la
la alternativa pondrán en práctica.
 Errores comunes en la toma de decisiones

• Sesgo por exceso de confianza - cuando se nos plantean preguntas sobre hechos y se nos pide estimar la
probabilidad de que nuestras respuestas sean correc­tas, tendemos a ser demasiado optimistas.
• Sesgo por anclaje - es la tendencia a apegarse a la información inicial y al no ajustarse adecuadamente a
la información posterior.
• Sesgo por confirmación – cuando buscamos la información que reafirma nuestras elecciones del pasado
y eliminamos aquella que contradice nuestros juicios.
• Sesgo por disponibilidad - es la tendencia de basar nuestros juicios en la in­formación de la que
disponemos con facilidad.
• Aumento del compromiso - se refiere a sos­tener una decisión aun cuando haya evidencias claras de que
está equivocada.
• Error de aleatoriedad - la tendencia a creer que es posible predecir el resultado de sucesos aleatorios.
• Aversión al riesgo - tendencia a preferir algo seguro en vez de arriesgarse se conoce.
Evaluar la efectividad
de la decisión
• La solidez de la decisión es juzgada por
sus resultados.
• ¿Qué tan efectivamente fue resuelto el
problema como resultado de las
alternativas seleccionadas?
• Si el problema no fue resuelto, ¿qué
estuvo mal?
• Satisfacción:
• Escoger un curso de acción que
sea satisfactorio o bueno según
las circunstancias.
Racionalidad
limitada
TOMA DE DECISIONES RACIONALES,
PERO LIMITADAS POR LA CAPACIDAD
PARA PROCESAR INFORMACIÓN.