Integración

empresarial
Información, Comunicación y
Conocimiento (ICC)
 Objetivo

Conocer la forma de integrar toda la

organización empresarial, así como
de obtener medios (información) y
gestionarlos para regular y controlar
la actividad de la empresa.
Información y datos
en la empresa
La información es un conjunto de datos dotados
de relevancia y propósito, crucial y necesaria para
la coordinación de las actividades.
Los datos son el conjunto de elementos
numéricos, alfanuméricos, hechos y fechas
relacionadas. En la empresa se representan como
registros estructurados de transacciones.
Los flujos de información para realizar las
actividades de ventas, cobros, reposición del
material del almacén, especificación de los
productos, lanzamiento de las órdenes de
producción, entre otras actividades de la
empresa.
 Hay una relación entre áreas funcionales, basada
en el tráfico de información. Dicha información
sirve para la integración y para la toma de
decisiones en los diferentes niveles jerárquicos.
 Las actividades de una empresa forman parte de
sus procesos y sirven para conseguir sus
objetivos. Los flujos de información apoyan las
actividades, permiten su mejora y la de los
procesos de negocio.
Comunicación
en la empresa
Se requiere comunicación con todos los
clientes involucrados en los procesos
empresariales, los clientes internos y los
clientes externos, con los proveedores.
También se requiere la comunicación en la
empresa para integrar actividades y procesos.

Relacionando e integrando el concepto de

información dentro del de comunicación, la
comunicación es un mensaje/información, con un
emisor y un receptor, cuyo propósito es informar al
receptor para que éste modifique o cree una
percepción sobre un hecho.
 Conocimiento
en la empresa
El conocimiento es una mezcla de experiencias, valores, información
contextualizada y percepciones de un experto humano que proveen un
marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se
origina y es aplicada en las mentes de los conocedores.

Se distinguen dos tipos de conocimientos: el

conocimiento explícito y el tácito o implícito. El
explícito es aquel conocimiento que es procesado por
las mentes de los conocedores y que ha quedado
plasmado en rutinas organizativas, procesos, prácticas
o normas. Este conocimiento pertenece a las
organizaciones. El conocimiento tácito es aquel que
permanece en las mentes de los expertos humanos y
que se llevan a casa cuando salen de trabajar. Este
conocimiento no pertenece a las organizaciones.
Sistemas de ICC empresariales: SI/TIC

Para gestionar la información, los datos, la comunicación y el conocimiento en la empresa se

requieren de sistemas, herramientas y tecnologías que permitan capturar, procesar, almacenar y
distribuir información.
Estos son necesarios para:
 La coordinación de actividades de la organización;
 La toma de decisiones.
 La fijación de objetivos.
 El control.
De esta manera, deben existir sistemas informáticos que permitan en la empresa gestionar lo
siguiente:
 La gestión de la información.
 La gestión de procesamiento de datos.
 La gestión de la comunicación.
 La gestión del conocimiento.
Los SI/TI constituyen plataformas de apoyo para el desarrollo de las actividades
propias del sistema físico que es cualquier organización. Y este apoyo lo ejercen
mediante el desempeño de una serie de funciones que puede resumirse en:

Recogida de datos: o captura de la información que han de procesar,

almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de
suministro de forma estable y fiable.

Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: es decir, filtrar la

información recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y
contrastando la validez de la fuente utilizada.

Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil

para los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados.

Almacenamiento: asegurando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la

información hasta el momento en que es requerida por el usuario.

Distribución: o transporte de la información que precisa el usuario cumpliendo

los requisitos de lugar y tiempo que aquél requiere.

Presentación: de la información al usuario en el formato más apropiado para

su utilización.
 Sistemas de ICC para
dirección y gestión
empresarial

Coordinar las acciones de

carácter operativo y las
funciones de la empresa.

Ofrecer información para la

toma de decisiones, la
fijación de objetivos y el
control.
Posibilitar acciones de
carácter estratégico.
Se puede clasificar los
sistemas de ICC para la
dirección y gestión de la
empresa en las siguientes
categorías:

Sistemas de procesamiento de transacciones (SPT)

Sistemas de información para la gestión (SIG)

Sistemas para soporte a decisiones (SSD) o sistemas de

información y ayuda a la toma de decisiones (SIATD) o
'Decision Support Systems (DSS

Sistemas de información interorganizativos (SIIO) o

'Interorganisational Information Systems (IOS)'
Sistemas de procesamiento
de transacciones (SPT)
- Tratan volúmenes elevados de
transacciones similares.
- Tratan procesos formalizados y
rutinarios.
- Incluyen aplicaciones de mantenimiento
de registros de datos. 
- Pueden sustituir procedimientos
manuales por otros basados en
computador.
Sistemas de información
para la gestión (SIG)3

Tratan volúmenes
Tratan procesos
elevados de transacciones
formalizados y rutinarios.
similares.

Pueden sustituir
Incluyen aplicaciones de
procedimientos manuales
mantenimiento de
por otros basados en
registros de datos. 
computador.
Sistemas de
información para la
gestión (SIG)
- Se orientan hacia la confección de informes y
el control sobre las operaciones
- Operan con los datos existentes en la
empresa y los flujos de información. 
- Tienen poca capacidad analítica. 
- Ayudan a la toma de decisiones rutinarias
utilizando la información presente y la del
pasado de la empresa.
- Las necesidades de información se conocen y
son estables.
- Requiere anticipar requerimientos de
información.
- Necesitan de un largo proceso de análisis y
diseño.
- Dan soporte a toma de decisiones estructuradas
(frecuentes).
Sistemas para
soporte a decisiones
(SSD)
- Ofrecen flexibilidad, adaptación al usuario y
una respuesta rápida.
- Permiten que los usuarios controlen las
entradas, los procedimientos y las salidas.
- Posibilitan una alta interactividad entre el
usuario y los datos.
- Proporcionan soporte a decisiones y soluciones
que no pueden anticiparse.
- Utilizan herramientas sofisticadas de análisis de
variables y de modelización.
- Facilitan la simulación de resultados.
Sistemas para
soporte a decisiones
(SSD)
- Ofrecen flexibilidad, adaptación al usuario y
una respuesta rápida.
- Permiten que los usuarios controlen las
entradas, los procedimientos y las salidas.
- Posibilitan una alta interactividad entre el
usuario y los datos.
- Proporcionan soporte a decisiones y soluciones
que no pueden anticiparse.
- Utilizan herramientas sofisticadas de análisis de
variables y de modelización.
- Facilitan la simulación de resultados.
Sistemas de información
interorganizativos (SIIO)

- - Posibilitan el acceso a los SI de los

proveedores y clientes.
- - Intercambian información en un formato
estructurado entre sistemas de información de
organizaciones diferentes.