SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCION
Las organizaciones presentan la necesidad de ser competitivas para competir y estar a la vanguardia de su actividad
comercial unida a los sistemas de información, aun así, necesitan tener una información clara para la toma de decisiones.
Esto no quiere decir que la información esta solo en revistas, artículos, paginas informativas entre otro tipo de texto
dejando así de ser simples letras y cantidades utilizados para tomar una ventaja competitiva.

Hoy en día este tipo de información puede ser extraída por medio de herramientas, gráficos, imágenes, eventos culturales
y sociales, hasta llegara a las redes sociales las cuales permiten identificar al cliente y así saber el tipo de producto o
servicio a ofrecer, todas estas herramientas permiten disminuir el tiempo al momento de realizar la toma de decisiones
generando información confiable y así tomar decisiones correctas en organizaciones. Esto permite aumentar la
productividad, reducir los costos y acertar en múltiples análisis.

Los sistemas de información estarían compuestos por estos elementos interactuando entre si apoyando las estrategias
tomadas para su, negocio o proyecto, la toma de decisiones dentro de las organizaciones. Los elementos se conforman por
datos, procesos, sistemas transaccionales, data warehosue o bases de datos e interfaces, también podemos encontrarlos
como información interna y externa. Se conforma por una estructura y infraestructura organizacional donde toda la
información fluye constantemente así todas las áreas de la empresa van encaminada a un mismo destino teniendo en
cuenta su entorno.

Los sistemas están catalogados en cuatro actividades básicas las cuales son:

1. Entrada
2. Almacenamiento
3. Procesamiento
4. Salida de Información

Dependiendo del nivel de complejidad se involucra interfaces automáticas en entrada y salida, Estos sistemas que hoy
apoyan el proceso de la toma de decisiones se orientan a los altos grados de la empresa como los ejecutivos teniendo esta
responsabilidad dentro de una organización; Están conocidos como:

1. DSS (Decisión Support System)

2. EIS (Executive Information Systems)

También hay otros sistemas dedicados a promover información en tiempo real de tal manera que es gráfica y resumida.

Ahora bien, el propósito de este articulo científico es analizar toda la importancia acerca de los sistemas de información en
la toma de decisiones incluyendo así todas sus características y componentes, esto conllevara a los ejecutivos de dicha
organización a tomar las decisiones en su momento dado. Todo esto será tenido en cuenta por una investigación en libros,
artículos y diferentes fuentes electrónicas.

DISEÑOS EN SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

En la actualidad existen diferentes tipos de información los cuales están conformados por los tracciónales el cual esta
diseñado en recolectar, almacenar, modificar los tipos de información, dando así la automatización de procesos
operativos. Las traccasiones son eventos o procesos donde genera o modifica esta información encontrada almacenada en
un sistema de información, también encontraremos los estratégicos ayudando a tomar la mejor elección en la toma de
decisiones o los que proporciona información que sirve apoyo. Como podemos identificar estos están orientados a los
ejecutivos (EIS: Executive Information Systems), Los sistemas de soporte a la decisión (DSS: Decisión Support System)

Identificando a los Sistemas de Información son orientados a la toma de decisiones y son dirigidos a apoyar en los grandes
mandos como ya sabemos los ejecutivos de una organización cuya presentación es la información relevante para ello usan
recursos visuales y tecnológicos lo que ha mejorado al pasar el tiempo dichas herramientas son evolucionadas sacándole
así el mayor partido a la tecnología y es llamada Si. Donde un conjunto de elementos interactúa entre si con el fin de
mejorar o apoyar los procesos de una organización

Sus principales características son:

1. Recolectan información de manera exhaustiva en los cálculos de entrada y salida en la información, como
ejemplo modelos de indicadores en gestión requiere de poca información a la entrada y su resultado es aún
menor ya que analiza muchos cálculos durante el proceso accesando varias veces a la base de datos.
2. Su diseño es creado a la necesidad de cada organización lo que llega a tener como responsabilidad de los
ejecutivos y todo aquel personal involucrado en los procesos en la toma de decisiones.
3. En el desarrollo con el usuario se realiza de manera indirecta ya que la interacción es fácil y no requiere de
personal profesional en informática.
4. Estas soluciones hacen parte en el mejoramiento organizacional y su estrategia logra una ventaja competitiva.
5. Los estándares son altos en sus interfases hombre, maquina en sus graficas de alta calidad, información tabular y
en forma de texto.
6. En la comunicación su protocolo es basado entre el ejecutivo y el sistema que permite interactuar si
conocimientos previos.
7. Es soportado por elementos como hardware, monitores de alta resolución igual los recursos audiovisuales y en
sus periféricos al tacto e impresoras de tecnología avanzada.

SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

En la cotidianidad en las organizaciones podemos encontrar la toma de decisiones donde pertenece a un proceso día tras
día, es de conocimiento de la alta gerencia como los trabajadores de planta deben estar tomando decisiones que afectan de
manera positiva o negativa según la circunstancia que estén presentando esto lleva al funcionamiento de la organización.
Podemos encontrar diferentes decisiones tomadas en donde impactan niveles en la operatividad de estas.

Al revisar el proceso de la toma de decisiones diariamente se cuenta con el mayor número de tecnologías con afines,
definiéndose así tecnologías de la información (TI). Su relación se enlaza a los sistemas de información (SI). Hay que
tener en cuenta que la TI siempre estará presente en los momentos de mayor o menor grado en la implementación dl SI, en
la TI se presenta su mayor aprovechamiento en los OSS (Sistemas de Operación)

Las organizaciones en donde trabajan en función de adquirir la mejor tecnología sin tener en cuenta sus necesidades de
información como lo es las decisiones tomadas por el ejecutivo y la operación de las maquinas, incurren en inversión de
sus activos y hacen que sus procesos sean más dispendiosos, en vez que siempre están en función de la tecnología y no de
los objetivos corporativos.

Muestra en todo proceso está relacionado con datos de entrada, información como salida, datos o unidades de
almacenamiento e interfases donde permiten generar la información para la toma de decisiones.

Podemos identificar como ejemplo como relación a elementos, las bases de datos como estructura en los datos de la
organización con los aportes más positivos para los SI, esta supone la organización de los datos de la organización y
también se define el conjunto organizado según las necesidades en cada caso.

Este concepto de la Base de Datos ha sido beneficioso para los SI, teniendo en cuenta los siguientes aspectos

 Se realiza de manera disciplinada la definición de los grupos de datos necesarios para la operación del SI.
 Se ha incorporado una visión global única del conjunto de datos de la empresa, en cuyo diseño los diferentes
departamentos o áreas de la empresa deben alcanzar consenso.
 Facilita la concepción del SI alrededor de su definición como tal.

Para ello identificamos por medio de la figura grafica Nº 1 de la página de Estudio QS en la materia Estudios
Empresariales, en el cual nos demuestra de manera ilustrada las características o modelo del sistema de apoyo a la toma de
decisiones DSS.
 Figura Nº 1

Estudio QS/ Estudio empresariales 2019 https://qsstudy.com/business-studies/characteristics-of-decision-support-system-dss

Resulta ser un sistema informático por medio del modelo de decisión en base a los datos y conocimientos propios de los
encargados en la toma de decisión. Proceso por el cual debe ser analítico y interactivo para llegar a la decisión mas
especifica por el ejecutivo en este caso la persona final que toma las decisiones en la organización o empresa.

En un sistema de apoyo en la toma de decisiones DSS partimos de un sistema informático basado en los
datos de una computadora respaldando las actividades de toma de decisión empresarial o organizaciones.
Los Datos son los primeros en ser analizados y estos pueden existir de manera interna y externa.

De manera interna existen los datos suministrados por una base de datos almacenados en una computadora,
dicha información es perteneciente a la organización o empresa.

De manera externa son los datos suministrados por la necesidad o requerimiento del cliente final, estos
datos son de manera física y son interpretados y añadidos a la base de datos de la empresa u organización.
Los DSS apoyan al departamento administrativo, operacional y planificación de la organización o empresa

figura Nº 2
 Componentes de un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de Información como apoyo a la toma de
decisiones PROSPECTIVA, vol. 4, núm. 1, enero-junio, 2006 Universidad Autónoma del Caribe
https://www.redalyc.org/pdf/4962/496251107008.pdf

Entendemos por medio de la Figura Nº 2 lo explicado anterior mente en los componentes o características que tienen
sistema de apoyo a la toma de decisiones teniendo en cuenta que la información indicada por el usuario o la necesidad que
requiera. se preguntarán ¿por qué? El avance que han tenido las TIC para las organizaciones o empresas evidencian un
desarrollo que permite responder a sus necesidades de negocio en forma más eficaz y rápida. En donde las herramientas
de inteligencia de negocio y gestión de rendimiento han sido un arma clave para el avance en las organizaciones. Esto
conlleva a que el usuario indica su necesidad o requerimiento y las organización o empresas le dan solución a dicha
necesidad. Viendo de tal manera a los usuarios de DSS ven a DSS como una herramienta para facilitar los procesos
organizacionales.

SISTEMAS DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS (EIS)

Encontramos un sistema de Información para ejecutivos EIS como una herramienta de software diseñada en un DSS, con
el fin de proveer a los gerentes de la organización un acceso sencillo a la información ya sea interna o externa viéndola de
manera tal en la organización o empresa siendo importante en factores de éxito.

Verificando al ejecutivo el cual tenga disposición completa del panorama del estado de indicadores de negocio afectando
de tal mera el análisis de la información, existiendo la posibilidad de analizar los detalles que no se están cumpliendo con
las expectativas establecidas y así determinar el plan de acción más orientado según la organización

Podemos definir un EIS con una herramienta o aplicación informática donde muestra un informe detallado y listado como
lo son los (query y reporting) en los diferentes tipos de negocio. Mostrando de tal manera la información en tiempo real
monitorizada en la organización o empresa.

Su principal característica en un sistema EIS es ofrecer al ejecutivo el acceso rápido y efectico en la información
compartida, utilizando interfaces graficas visuales siendo intuitivas para su visualización e interpretación de los datos.
Informa de alertas y muestra informes basados en excepción, también como son los reportes generados anterior mente
guardas en la memoria del servidor de dicho software o aplicativo.

Analizando las herramientas informáticas del aplicativo en un sistema de información EIS por medio la utilización del
software y aplicativo, podemos contar con un resumen del comportamiento de la organización o empresa o en su defecto
el área especifica que pueda estar tomando males decisiones o su ejecución no es la más adecuada, así miso es
comprobada para mejorar.

Según la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral diseñada por Norton y Kaplan. Se presenta el modelo
de medición del desempeño, Cuadro de Mando Cuadro de Mando Integral CMI (Balanced Balanced ScoreCard
ScoreCard), desarrollado en 1992 por David Norton y Robert Kaplan.

BALANCE SCORECARD O CUADRO DE

MANDO INTEGRAL

Podemos definir El Balanced Scorecard o llamado también Cuadro de Mando Integral siendo una metodología de gestión
para la estrategia utilizada para definir los procesos de una organización, con el fin de la proyección a escala en
crecimiento de una organización o empresa.
Fue creada por Robert Kaplan y David Norton cuyo objetivo era estructurar de forma dinámica objetivos estratégicos para
la toma de decisiones de una organización o empresa, todo esto es una prueba para generar indicadores que evalúan el
desempeño en todas las ideas de proyecto o sus propuestas al gerente de la organización cuyo cual es el que toma la
decisión de que proyecto o idea escoger, así mismo promueve el crecimiento de la organización a pesar de los cambios
que van ocurriendo con pasar el tiempo o la evolución del mismo.
 El Balanced Scorecard se basa en el equilibrio y alineación de dichas estrategias para ello podemos identificarlos como
estrategia global la cual cumple como objetivo la Misión siendo el propósito, la Visión es la proyección a lo que
aspiramos, los Valores lo cual es lo que creemos y las perspectivas siendo los objetivos que define a la organización.
También encontramos elementos operativos en los que encontramos indicadores clave o conocidos como KPI y su
resultado puede variar en indicadores de resultado e iniciativas estrategias, como también lo pueden ser los proyectos que
nos ayudan a cumplir nuevos objetivos.

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

 Describir y divulgar su estrategia con los altos grados de la organización.

 Medir su estrategia por medio de los indicadores de resultado.

 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus resultados.

El Cuadro de Mando Integral podemos encontrar cuatro perspectivas total mente distintas pero que trabajan entre si para
generar un solo resultado al ejecutivo y nos ayudan a evaluar el desempeño de una estrategia en la organización.

En el mudo empresarial surgen estas perspectivas en el Balanced Scorecard siendo una evolución para las organizaciones
convirtiéndose así en una gestión revolucionaria en el mundo empresarial. Fue un gran cambio debido a que en siglos
anteriores las organizaciones solo tenían presente la perspectiva Financiera para determinar el desempeño, no quiere decir
que solo tomaran en cuenta el análisis presupuestal o financiero de la organización o empresa. Fue la introducción a
nuevas perspectivas en el análisis de datos y herramienta para la toma de decisiones.

Perspectiva fincaciera
Siendo la mas usada con el paso de la historia en medir el desempeño de las compañías. Consiste en conocer los ingresos
reales de la organización y su alcance presupuestal. Estos indicadores de perspectiva financiera permiten realizar un
análisis real del conocimiento económico de la organización. Como podemos identificar el área financiera de la compañía,
organización, empresa o proyecto es parte fundamental, no obstante, esta perspectiva no es suficiente para evaluar su
desempeño. Al utilizar otra perspectiva permitirá entender en que áreas puede ser una mejor inversión que en otras y
viéndolo de tal marea todas las acciones tomadas dentro de la organización deberá tener un impacto a novel financiero.

 Perspectiva del cliente

Al vender servicios o productos siempre debemos estar pendientes del aspecto más importante a la hora de medir el éxito
de la organización o empresa la cual depende del nivel de satisfacción recibida por el cliente ya se por medio de un
servicio o producto el cual se esta ofreciendo en la organización. Esta perspectiva del cliente evalúa varios factores en
donde influye la experiencia obtenía por dicho cliente. sus indicadores pueden llegar a ser el tiempo de respuesta, la
calidad del servicio, la calidad de atención y la venta acompañada de la posventa del producto adquirido. Pero también
está basada en analizar la industria el mercado en el que la organización puede afectar o llevar acabo comprendiendo los
cambios que debe que hacer para así mismo adquirí nuevos clientes.

 Perspectiva de los procesos

Todo proceso que es llevado a cabo con excelencia en una organización es crucial para el buen funcionamiento y así logar
éxitos continuamente. El objetivo de esta perspectiva es la de optimizar el buen funcionamiento en procesos internos
garantizando agilidad y eficacia. Este análisis llevara a cabo comprender los procesos cumplen con los objetivos
estratégicos. Tomando como ejemplo Bussines Intelligence con el objetivo de obtener datos en la ejecución de los
procesos internos de la organización.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Como podemos entender cada unas de las perspectivas nombrada anteriormente identifican un proceso para determinar
ciertas estrategias esto genera como resultado un aprendizaje y crecimiento para la organización. Con el fin de llevar a
cabo una estructura sólida que garantice resultados a largo plazo. Permite analizar la infraestructura de la organización
para crear ideas que ayudaran en el futuro. Se analizan áreas fundamentales de la organización basadas en el clima
organizacional haciendo referencia a la satisfacción de los empleados, el rendimiento y su retención. Esta perspectiva
tiene el poder de analizar las acciones y comportamientos de cada uno de los miembros de la organización y verificar si
están optimizando el desempeño y cumplimento en cada meta.

CONCLUSION
Todas las empresas deben velar por optimizar sus sistemas de información transaccionales y
evolucionar a los que soporten el proceso de toma de decisiones, ya que con estos pueden ir
acorde a las estrategias corporativas y lograr sacar una ventaja competitiva.
La tecnología de la información(TI) va de la mano con los sistemas de información(SI), de esta
manera a medida que la organización es mas compleja las TI hacen su mayor aporte buscando la
eficacia mas que la eficiencia en los procesos de toma de decisiones.
Podemos entonces deducir que las organizaciones pueden lograr su éxito en el mercado si se
coordina armoniosamente los SI y las TI. Teniendo en cuenta el perfil del recurso humano, la
infraestructura tecnológica y mejoramiento en el proceso de toma de decisiones.
Todas las empresas o organizaciones deben optimizar sus sistemas de información y estar en constante cambio, teniendo
como apoyo de las nuevas tecnologías que van surgiendo con el paso de los tiempos y de tal manera evolucionar. Todo va
en pro de la empresa y depende de cada área el funcionando adecuado partiendo del ejecutivo el cual es el soporte en el
proceso de la toma de decisiones. No queriendo decir que toda la responsabilidad está a cargo de el o el área como tal.
Podemos darnos cuenta que la información es suministrada de diferentes formas y el solo se encarga de analizarla y
brindar estrategias con alta prioridad para así sacar una ventaja competitiva.

Las tecnologías de información TI cumplen un gran objetivo ya que van de la mano con los sistemas de información SI de
manera tal que la organización utiliza estos medios para hacer un mayor aporte en su búsqueda y así tenido mas eficiencia
en los procesos que ayuda a la toma de decisiones.

Podemos deducir que toda organización o empresa que aplique Bussines Inteligence o El Sistema para la Toma de
Decisiones en caminado en pro del crecimiento de la empresa lograrán resultados favorables cumpliendo todos los
objetivos pasado las adversidades en los cambios del tiempo y serán superados por los cuales siempre obtendrán
resultados positivos.