ACTIVIDAD 5 PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1) Explicar las características de cada perspectiva: financiera, clientes, procesos interno y

aprendizaje-desarrollo
2) Identifique y explique alguno de los indicadores financieros que pueden ser utilizados
en la perspectiva financiera del tablero de comando
3) Identifique y explique los indicadores centrales del cliente que pueden ser utilizados en
la perspectiva del cliente del tablero de comando
4) Realice una caracterización de cada uno de los componentes de la perspectiva del
proceso interno (cadena de valor): innovación, operaciones, y servicio postventa
5) Identifique y explique alguno de los indicadores que pueden utilizarse en el proceso
interno
6) Identifique y explique cada uno de los indicadores claves que deben tenerse en cuenta
en la perspectiva de aprendizaje y desarrollo –personas