SI Y NEGOCIOS GLOBALES

CÓMO TRANSFORMAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LOS NEGOCIOS unidad 1

Los cambios en la tecnología, junto con los nuevos modelos de negocios innovadores,
transformaron la vida social y las prácticas de negocios, son las redes sociales herramientas
esenciales de los negocios ya que ahí es donde puede encontrar a sus clientes, proveedores y
colegas

Los negocios usan la tecnología de la información para detectar y responder con rapidez a la
demanda cambiante de los clientes, es masivo el acceso a internet y la creación de páginas web,
reducir inventarios a los niveles más bajo posibles y lograr niveles más altos de eficiencia
operacional y la cadena de suministro se volvieron más acelerada.

NOVEDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Las TIC como actor transformador del negocio
En el área de tecnología hay tres cambios interrelacionados:

1) la adopción generalizada de la plataforma computacional móvil: los smartphone no son

sólo aparatos de entretenimiento sino una nueva plataforma de computación en mini y se
los está usando para coordinar el trabajo, comunicarse con los empleados y proveer
información para la toma de decisiones.
2) el crecimiento en cuanto al uso comercial de los “big data”
3) el crecimiento de la “computación en la nube”: Cada vez se confía más en el teletrabajo,
conectar a los empleados que trabajan en equipos y proyectos en alguna red

DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES DE LA GLOBALIZACIÓN: UN MUNDO PLANO

Aparecen nuevos negocios e industrias, los anteriores desaparecen y las empresas exitosas son las
que aprenden a usar las nuevas tecnologías. Los gerentes están utilizando con mayor frecuencia
estos dispositivos para coordinar su trabajo, comunicarse con los empleados y proveer
información para la toma de decisiones.

Los sistemas de información gerencial son el tema más emocionante en los negocios por el cambio
continuo en la tecnología, su uso administrativo, los modelos de negocios y el impacto en el éxito
de las empresas.

El surgimiento de Internet para convertirse en un sistema de comunicaciones mundial ha reducido

de manera drástica los costos de operar y realizar transacciones a una escala global. Las empresas
que producen bienes y servicios a escala global logran reducciones extraordinarias en los costos al
encontrar proveedores de bajo costo y administrar instalaciones de producción en otros países.

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

En una EMPRESA DIGITAL casi todas las relaciones de negocios significativas de la organización con
los clientes, proveedores y empleados están habilitadas y mediadas en forma digital. Los procesos
de negocios básicos se realizan por medio de redes digitales que abrazan a toda la empresa, o que
enlazan a varias organizaciones. Los activos corporativos clave (propiedad intelectual,
competencias básicas, activos financieros y humanos), se administran por medios digitales,
también en esta siempre hay disponible información para dar soporte a decisiones de negocios
clave y responden con mayor rapidez que las tradicionales.

OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información son esenciales para realizar las actividades comerciales diarias
también para lograr los objetivos de negocios estratégicos que son

1. Excelencia operacional: Los negocios buscan de manera continua mejorar la eficiencia de sus
operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Los sistemas y TI son algunas de las
herramientas más importantes disponibles para que los gerentes obtengan mayores niveles de
eficiencia y productividad en las operaciones ejemplo Walmart Tan pronto como un cliente
compra un artículo, el proveedor que lo supervisa sabe que debe enviar un reemplazo

2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los SI y las tecnologías son una importante
herramienta de habilitación para que las empresas creen nuevos productos y servicios, así como
modelos de negocios totalmente nuevos.

3. Intimidad con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce realmente a sus clientes y
les da un buen servicio, por lo general ellos responden volviendo y comprando más (ejemplo
hoteles usan computadoras para registrar las preferencias de los huéspedes almacenan esta
información en una gran base de datos, lo mismo con los proveedores).

4. Toma de decisiones mejorada: la hora de tomar decisiones los gerentes usaran datos en tiempo
real provenientes del mercado

5. Ventaja competitiva: Cuando las empresas obtienen uno o más de estos objetivos de negocios
es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus
competidores, cobrar menos por productos superiores y responder tanto a los clientes como a los
proveedores en tiempo real, etc.

6. Sobrevivencia: Las empresas de negocios también invierten en sistemas de información y

tecnologías debido a que son indispensables para realizar las actividades comerciales, impulsadas
por cambios de nivel industrial (eje cajero), retención de datos y los informes sobre las empresas.

Las industrias de servicios de la actualidad finanzas, seguros y bienes raíces, al igual que los
servicios personales como viajes, medicina y educación no podrían operar sin los SI.

Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa para usar la
tecnología de la información y su destreza para implementar estrategias corporativas y lograr los
objetivos corporativos. Lo que una empresa quiera hacer en 5 años depende a menudo de lo que
sus sistemas sean capaces de realizar.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,

almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control
en una organización. Los sistemas deben facilitar el tratamiento de los datos, su conversión en
información, y mediante el contexto adecuado la conversión en conocimiento, que servirá para la
toma de decisiones y la correcta ejecución de las acciones a realizar, también pueden ayudar a los
gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear
nuevos productos. El conjunto de sistemas de computación que utilizan los usuarios para trabajar
y dar soporte a los datos de acuerdo con las necesidades utilizados por una empresa se conocen
como TI. Sistema de información comprende tres elementos principales: Tecnología, personas y
Procesos

3 Funciones básicas en un sistema de información

Estos producen los datos necesarios para que las organizaciones tomen decisiones, controlen las
operaciones, analicen problemas y creen nuevos productos o servicios.

1) Entrada: recolecta los datos en bruto desde dentro de la organización o a través de su

entorno externo. Ejemplo datos del pedido de boletos (gigantes de san francisco)
2) Procesamiento: convierte la entrada en un formato significativo. Eje Las computadoras
almacenan estos datos y los procesan para calcular los totales de los pedidos.
3) Salida: transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las
actividades para las que se utilizará. Ejemplo boletos que hay que imprimir

Retroalimentación: es la salida que se devuelve a los miembros adecuados de

la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada Las computadoras
proporcionan el equipo
La información y su jerarquía (son el soporte de los sistemas de información) para almacenar y
procesar información.
Dato: una descripción elemental de cosas, eventos, actividades y transacciones
Los programas de
que están registradas, clasificadas y almacenadas, pero no organizadas para
computadora, o
transmitir ningún significado específico.
software, son conjuntos
Información: datos que han sido procesados, organizados, o colocados en un de instrucciones de
contexto significativo y útil para un usuario final, y valor para las personas que operación que dirigen y
reciben esos datos. controlan el
procesamiento de las
Los datos se transforman en información cuando son interpretados por quien
computadoras (están
los recibe, y la información es descriptiva mientras el conocimiento es
son solo parte de SI)
predictivo.

Conocimiento: Datos organizados y procesados para transmitir comprensión, aprendizaje

acumulado y experiencia. Es información que se sintetiza y conceptualiza para aporta valor.

Sabiduría: Conocimiento fusionado con intuición juicio y experiencia que facilita la toma de
decisiones, eficaces, eficientes y acertadas.

DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para usar los SI eficazmente, hay que comprender la org, administración y tecnología de la
información que dan forma a los sistemas. Un sistema de información crea valor para la empresa,
en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el entorno.

Organizaciones
tienen una estructura compuesta por distintos niveles y especialidades, estas coordinan el trabajo
mediante su jerarquía y procesos de negocio (son tareas y comportamientos relacionados en
forma lógica para realizar el trabajo)

1) La gerencia de nivel superior toma decisiones estratégicas de largo alcance en cuanto a

productos y servicios, también desempeño financiero de la empresa.
2) La gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel
superior, Los trabajadores del conocimiento, como son los ingenieros, científicos o
arquitectos, diseñan productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa
3) La gerencia operacional es responsable de supervisar las actividades diarias de la
empresa. Los trabajadores de datos (secretarias o asistentes administrativos) ayudan con
la calendarización y las comunicaciones en todos los niveles de la empresa. Los
trabajadores de producción o de servicio son los que realmente elaboran el producto y
ofrecen el servicio

Los sistemas de información automatizan muchos procesos de negocios; por ejemplo, cómo recibe
crédito un cliente o cómo se le factura

Administración
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las
organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas
organizacionales. Los gerentes perciben los desafíos de negocios en el entorno; establecen la
estrategia organizacional para responder a esos retos y asignan los recursos tanto financieros
como humanos para coordinar el trabajo y tener éxito. La tecnología de la información puede
desempeñar un rol poderoso para ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y
servicios, así como para redirigir y rediseñar sus organizaciones.

Tecnología de la información
Es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para enfrentar el cambio.

1) Hardware: es el equipo físico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento
y salida en un sistema de información
2) Software: Conjunto de programas o aplicaciones (apps) instruyen a los dispositivos de
hardware a procesar datos u otras entradas
3) Tecnología de administración de datos: consiste en el software que gobierna la
organización de los datos en medios de almacenamiento físico
4) La tecnología de redes y telecomunicaciones: una red enlaza a dos o más computadoras
para compartir datos o recursos
5) Internet:

Todas estas tecnologías, junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas,
representan recursos que se pueden compartir en toda la organización y constituyen la
infraestructura de TI de la empresa. La infraestructura de TI provee la base, o plataforma, desde la
cual una empresa puede crear sus sistemas de información específicos.

Cada organización debe diseñar y administrar con cuidado su infraestructura de TI, de modo que
cuente con el conjunto de servicios tecnológicos que necesita para el trabajo que desea realizar
con los sistemas de información.
NO ES SÓLO TECNOLOGÍA: UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS SOBRE LOS SI

Los gerentes y las empresas de negocios invierten en tecnología y SI porque ofrecen un valor
económico real para la empresa aumentos en la productividad, en los ingresos (incrementará el
valor de la empresa en el mercado bursátil) o tal vez como un posicionamiento estratégico
superior de la empresa en el largo plazo, disminuir costos al proveer información que ayuda a los
gerentes a tomar mejores decisiones, o que mejora la ejecución de los procesos de negocios.

Toda empresa tiene una cadena de valor de información en donde la información en bruto se
adquiere de manera sistemática y después se transforma a través de varias etapas que agregan
valor a esa información.

ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPI. ORGANIZACIONAL Y EL MODELO DE NEGOCIOS CORRECTO

Las inversiones en tecnología de la información por sí solas no pueden aumentar la efectividad de

las organizaciones y los gerentes, a menos que se apoyen con valores, estructuras y patrones de
comportamiento en la organización, además de otros activos complementarios. Algunas empresas
no adoptan el modelo de negocios correcto que se adapte a la nueva tecnología, o buscan
preservar un modelo de negocios antiguo condenado al fracaso por la nueva tecnología ejemplo
compañías discográficas-música en línea

Las empresas que apoyan sus inversiones en tecnología con inversiones en activos
complementarios, como nuevos modelos y procesos de negocios, el comportamiento gerencial, la
cultura organizacional o la capacitación, reciben mayores rendimientos

DISCIPLINAS PARA ESTUDIAR LOS SI

Metodología técnica: Enfatiza los modelos basados en las matemáticas para estudiar los sistemas
de información, así como en la tecnología física y las capacidades formales de éstos, las disciplinas
que contribuyen a esta son

1. Informática: se encarga del tratamiento automático de la información y métodos de

computación, además de métodos de almacenamiento y acceso eficiente de datos.
2. La ciencia de la administración: enfatiza el desarrollo de modelos para la toma de
decisiones y las prácticas gerenciales
3. La investigación de operaciones: se enfoca en las técnicas matemáticas para optimizar
parámetros seleccionados de las organizaciones (transporte, el control de inventario y los
costos de las transacciones)

Metodología del comportamiento: se encarga de los aspectos del comportamiento que surgen en
el desarrollo y mantenimiento en el largo plazo de los sistemas de información.

1. Los sociólogos: estudian los SI con un enfoque hacia la manera en que los grupos y las org
dan forma al desarrollo de los SI y en cómo afectan a individuos, grupos y organizaciones.
2. Los psicólogos: los estudian porque les interesa la forma en que los que toman las
decisiones perciben y utilizan la información formal.
3. Los economistas: lo hacen para comprender la producción de los bienes digitales, la
dinámica de los mercados digitales y la forma en que los nuevos SI cambian las estructuras
de control y costos dentro de la empresa.
SI EN LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones en un sistema de información no se pueden circunscribir solo al departamento de

sistemas de información; por el contrario, el director general (CEO) de la empresa y su equipo
deben estar implicados tanto en los planes de negocio actuales como en las opciones de futuros
negocios, los directivos y los gerentes necesitan unos conocimientos lo más profundos posible en
la gestión y uso de la información, a su vez deben tener una profunda visión del negocio. Principios
fundamentales en el despliegue e implantación de un sistema:

1. Las personas: Han de hacer uso eficiente y eficaz de las tecnologías.

2. Integración de los negocios con los sistemas: líneas y planes de negocio.
3. Cambio rápido en el uso de la tecnología
4. El cliente siempre tiene la razón: Los medios sociales han dado una voz muy potente a los
consumidores y comunidades sociales, y los negocios han de “oírlos” bajo el riesgo de
perder valor, en caso de no hacerlo.

LOS ROLES PROFESIONALES EN LOS SI

Las TI son vitales en el funcionamiento de los negocios modernos, dado que estos negocios son
muy dependientes. El conocimiento y la experiencia en el uso de las TI están creando nuevas
oportunidades de empleo. La demanda de profesionales de TI sigue creciendo y cada día los SI
requieren numerosas profesiones que sostienen competencias sobre las TI actuales.

CIO (Chief Information officer): Director de SI. Trabaja en relación directa con el CEO y el CFO.
Participa activamente en los procesos de planificación estratégica. Sus Funciones se convirtieron
en vitales y estratégicas, tiene tareas transversales, es responsable de la estrategia de información
de la compañía (estructurados como los no estructurados)

CTO (Chief Technology Officer): Se centra más en el negocio y asuntos tecnológicos o incluso en
investigación y desarrollo, también diseña y recomienda las soluciones tecnológicas para soportar
las políticas y directivas establecidas por el CIO, con esto conectar la tecnología con la estrategia.
Tiene otros roles como Social media manager y Community manager, Analista de datos, Científico
de datos, Ingeniero IoT, Analistas de Sistemas programadores y operadores y Líderes de proyecto

GESTION DE LOS RECURSOS DE INFORMACION

La gestión de los recursos de información en las empresas y organizaciones modernas es una tarea
difícil y compleja es por eso que se dispone de un conjunto de técnicas y metodologías específicas
que permiten gestionar sus recursos de información. Confluyen tres sectores:

1. Administración y dirección de empresas

2. Ingeniería Informática o de Sistemas
3. Ciencias de la comunicación o información

Ofrece a la organización mecanismos para adquirir, producir y transmitir datos e información con
el menor costo posible, con calidad, exactitud para cumplir los objetivos de la organización.
Es importante describir cuáles son las responsabilidades del SI y cuáles son las de los usuarios
finales en el desarrollo, recuperación y mantenimiento de los recursos de la información.
INPACTO, ESTRATEGIAS Y RETOS DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES
¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORG? 01/04
Lo que genera el SI con la velocidad de que se actualizan o aparecen cosas nuevas. Los SI se han
convertido en herramientas interactivas muy involucradas en las operaciones de la empresa. La
última década los SI han alterado de manera fundamental la economía (por sistemas más caros,
capacitación, etc.) de las org, además de aumentar en forma considerable las posibilidades de
ordenar el trabajo. Esto genera 3 tipos de impacto

1. IMPACTOS ECONÓMICOS

La TI cambia tanto los costos relativos del capital, como los de la información (maquinas caras). A
menor costo de TI, se sustituye mano de obra, por ende se reduce el número de Gerentes de nivel
medio y empleados de oficina porque la info llega más rápido, se sustituyen edificios y maquinas, a
su vez ayuda a las empresas a contraer su tamaño (reducir los costos de las transacciones home
office)

Teoría del costo de transacción: Las empresas buscan reducir el costo de las transacciones
(operaciones que se hacen en una empresa, realizas estados contables más rápidos), así como el
de producción. La TI especialmente con el uso de redes ayuda a las empresas a reducirlos. De esta
manera se multiplican las operaciones con proveedores de otros países generando mayor
transparencia. A medida que disminuyen los costos de transacción, se reduce el tamaño de la
empresa logrando optimizar el costo de capital.

Teoría de la agencia: la empresa se ve como un “nexo de contratos” entre individuos con sus
propios intereses, en vez de como una entidad unificada que maximiza costos. Un principal
(propietario) emplea “agentes” (empleados) para que realicen trabajo a su favor, pero necesitan
una supervisión y administración constantes; de no ser así, tenderán a perseguir sus propios
intereses en vez de los de los propietarios. Cuando aumenta el tamaño de la org los costos de la
agencia o de coordinación se elevan. Al reducir los costos de adquirir y analizar la información,
permite que las organizaciones reduzcan los niveles de supervisión, ya que es más fácil para los
gerentes supervisar a un mayor número de empleados.

Puesto que la TI reduce los costos de agencia y de transacción para las empresas, con el tiempo el
tamaño de la empresa se reduzca (menos gerentes ya que no es necesario para la supervisión), a
medida que se invierte más capital en TI así como es capacitación. Se obtiene un achicamiento y
aplanamiento de la estructura. La tecnología permite a su vez la autosupervisión.

2. IMPACTOS ORGANIZACIONALES COMPORTAMIENTO

Las organizaciones burocráticas son a menudo ineficientes, lentas para el cambio y menos
competitivas, algunas org grandes han reducido su tamaño, junto con el número de empleados y
niveles en sus jerarquías organizacionales. Los investigadores de comportamiento tiene la teoría
que la TI facilitan este aplanamiento ya que empuja a los niveles más bajos reciben información
para tomar decisiones sin supervisión (nivel educativo alto), a su vez los gerentes reciben info más
rápida y precisa y por ende se requiere menos gerentes, también permitiendo que gerentes de
nivel superior administren y controlen más trabajadores distribuidos a mayores distancias.
3. IMPACTOS DEL COMPORTAMIENTO

Los sistemas de información terminan relacionándose de manera estrecha en las políticas

organizacionales debido a que influyen en el acceso a un recurso clave: es decir, la información (es
un bien crítico y debo enseñar a como trabajar con él). Esto pueden afectar a quién hace qué, a
quiénes, cuándo, dónde y cómo en una organización, muchos de los nuevos SI requieren cambios
en las rutinas personales e individuales además de que se debe volver a capacitar a los empleados
y se requiere un esfuerzo adicional que puede o no verse compensado. Como la resistencia al
cambio se presenta muchas veces en forma bastante intensa, distintas inversiones en TI terminan
en fracaso por no poder justamente equilibrar esta resistencia a los nuevos métodos de trabajo.

Resistencia al cambio: tiene 4 pilares por un lado la tecnología que voy a innovar, hay una
estructura organizacional, tareas fijadas y personas, no me tengo que olvidar de ninguna a la hora
de hacer un cambio

IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para ofrecer beneficios genuinos hay que construir los sistemas de información con una clara
comprensión de la organización en la que se van a utilizar. Los factores organizacionales centrales
que se deben considerar al planear un nuevo sistema son:

1. El entorno en que debe funcionar la organización (en qué mercado se maneja)

2. La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
3. La cultura y las políticas de la organización (como se maneja la motivación o decisiones)
4. El tipo de organización y su estilo de liderazgo
5. Los principales grupos de interés afectados por el sistema y las posturas de los
trabajadores que utilizarán el sistema
6. Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de
información está diseñado para ayudar

ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS

COMPETITIVAS

¿Cómo puede evitar los sustitutos e inhibir la entrada de nuevos participantes en el mercado? Hay
cuatro estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo con el uso de la
tecnología y los SI

1. Liderazgo de bajo costo: Use los SI para obtener los costos operacionales más bajos y los
menores precios. Puedo utilizar para estos sistemas de reaprovisionamiento en línea que
sean muy potentes y me permitan tener bajo nivel de inventarios. Además de obtener
reducción en el costo transaccional tendremos mejores respuestas de servicios a clientes y
proveedores. Ejemplo El sistema de reabastecimiento continuo de Walmart
2. Diferenciación de productos: Use los sistemas de información para habilitar nuevos
productos y servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al
usar sus productos y servicios existentes, adaptados a la medida y personalizados para
ajustarse a las especificaciones precisas de cada cliente. Ejemplo Nike y sus zapatos creado
por los clientes en su página web
 3. Enfoque en nichos de mercado: enfoque en un mercado específico, y ofrezca un mejor
servicio a este mercado objetivo más pequeño que sus competidores. Los SI permiten
analizar (base de datos) patrones de compras, gustos y preferencias de los clientes, y de
esta manera trabajar al detalle generando campañas de marketing bien específicas. El
software cada vez más especializado permite buscar patrones en la extensa cantidad de
datos que la digitalización de los negocios aporta (se necesita rapidez)
4. Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores: Use los sistemas de
información para desarrollar lazos sólidos y lealtad con clientes y proveedores. Podemos
por ejemplo dar acceso a nuestros inventarios, catálogos de artículos, planes de
producción, etc.

IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA

Por Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en funcionamiento, pero la rivalidad
competitiva se ha vuelto mucho más intensa. Como la información está disponible para todos,
Internet eleva el poder de negociación de los clientes, quienes pueden encontrar rápidamente en
Web al proveedor de menor costo. También ha creado mercados totalmente nuevos, ha formado
la base para miles de nuevos productos, servicios y modelos de negocios, y ha proporcionado
nuevas oportunidades para crear marcas con bases de clientes muy grandes y fieles.

RETOS IMPUESTOS POR LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS

A menudo utilizando Sistemas estratégicos de información cambiamos a la org, al igual que con los
productos, servicios y procedimientos. Utilizar exitosamente este recurso estratégico, requiere un
gran desafío y una coordinación precisa entre tecnología, organización y administración.

Sostener la ventaja competitiva: esta VC que nos confieren los Sistemas Estratégicos no duran
para siempre. La competencia copia y busca evolucionar. Los clientes buscan innovación
constantemente y el mercado y la tecnología no se mantiene constante para siempre. Los sistemas
de información por sí solo no pueden proveer una ventaja de negocios perdurable.

Alinear la TI con los objetivos de negocios: ¿Por qué es importante esta reflexión? La
investigación sobre TI y desempeño de negocios nos enseña dos cosas. 1. A mayor éxito de la
empresa para alinear la tecnología de información con sus objetivos de negocios, mayor será su
rentabilidad. 2. Solo un 25% de las empresas logran una alineación de TI y los negocios.
Las empresas y los gerentes exitosos comprenden lo que la TI puede hacer y cómo funciona, por
ende toman un rol activo para dar forma a su uso y miden su impacto en los resultados

¿QUÉ DEBEMOS PREGUNTARNOS PARA ANALIZAR LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS?

Para alinear la TI con la empresa y utilizar los SI en forma eficaz a fin de obtener una ventaja
competitiva, los gerentes necesitan realizar un análisis de sistemas estratégicos, para esto se
deberán hacer algunas preguntas

1) ¿Cuál es la estructura de la industria en la que se encuentra la empresa?

2) ¿Cuáles son las cadenas de valor de negocios, de la empresa o de la industria para esta
empresa en particular?
3) ¿Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?
ADMINISTRAR LAS TRANSICIONES ESTRATÉGICAS

En varias ocasiones para adoptar los sistemas estratégicos se requieren cambios en los objetivos
de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en los procesos de negocios. Estos
cambios sociotécnicos los podemos considerar como transiciones estratégicas. Estos cambios
conllevan un desenfoque de los límites de la organización (miro o miran mi base de datos ejemplo
el catalogo), tanto internos como externos. Los proveedores y clientes se deben enlazar de
manera íntima y pueden compartir las responsabilidades unos con otros.

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO UNIDAD 2

Facilitar el acceso al conocimiento, mejorar la calidad y vigencia de este, y usarlo para mejorar los
procesos de negocios, son elementos imprescindibles para el éxito y la sobrevivencia en todas las
áreas de negocios.

¿Cuál es el rol que desempeñan los sistemas de administración del conocimiento en los
negocios?
La administración del conocimiento y la colaboración están muy relacionadas. El conocimiento que
no se puede comunicar y compartir con otros es casi inútil. La administración del conocimiento se
ha convertido en un tema importante en muchas muy grandes empresas de negocios, ya que los
gerentes saben que una parte considerable del valor de su compañía depende de la habilidad de la
compañía para crear y administrar el conocimiento. En la economía de información, la principal
fuente de riqueza y prosperidad son la producción y distribución de información y de
conocimiento. El conocimiento es un componente importante, junto con las marcas, reputaciones
y procesos únicos de negocios. Los proyectos bien ejecutados producen extraordinarios
rendimientos sobre la inversión, aunque estos impactos de las inversiones son difíciles de medir.

DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO:

Hay una distinción importante entre:
Datos: flujo de eventos o transacciones capturadas por los sistemas de una organización
que son útiles para realizar transacciones y nada más.
- Conocimiento: para transformar la información en conocimiento una empresa debe gastar
recursos adicionales para descubrir patrones, reglas y contextos donde funcione el
conocimiento.
- Sabiduría: experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solución de
problemas. La sabiduría implica donde, cuando y como aplicar el conocimiento.
El conocimiento que reside en la mente de los empleados y que carece de documentación se
denomina conocimiento tácito, mientras que el que se ha documentado se denomina
conocimiento explícito.

Conocimiento explícito: es aquel conocimiento más objetivo, racional y técnico.

Las ti se centran en aquel conocimiento que se puede capturar, organizar y transferir a través de
medios digitales tales como un documento, un memorándum o un informe financiero.
El conocimiento explícito es objetivo, teórico y codificado, para su transmisión por un método
formal y sistémico como puede ser la lengua y su aplicación en un texto o presentación gráfica.
Conocimiento tácito: es un almacén acumulado de las experiencias, pensamientos, know-how,
secretos o normas de conducta de una organización, modos o metodologías de trabajo, destrezas,
habilidades, etc. implica, normalmente, niveles de experiencia o altas habilidades.
La transferencia del conocimiento tácito se realiza por grupos, asociaciones, comunidades,
conversaciones, y otros medios de interacción personal y social, o incluso, simulaciones.

Creación y conversión del conocimiento (4modos que se estandarizaron):

1. Socialización: es la conversión de conocimiento tácito a nuevo conocimiento tácito, a
través de interacciones sociales y experiencia compartida entre miembros de la org.
2. Combinación: Se refiere a la creación de nuevo conocimiento explícito mediante la
mezcla, categorización, reclasificación y sinterización del conocimiento explícito existente.
3. Externalización: conversión de conocimiento tácito a explícito
4. Internacionalización: se refiere a la creación de nuevo conocimiento tácito a partir de
conocimiento explícito.

Aprendizaje Organizacional

Las organizaciones obtienen experiencia mediante la recolección de datos, una cuidadosa

medición de las actividades planeadas, por prueba y error (experimentar), por la
retroalimentación de los clientes, y por el entorno. Las que aprenden ajustan su comportamiento
para reflejar ese aprendizaje mediante la creación de nuevos procesos de negocios y la
modificación de los patrones de la toma de decisiones gerenciales. Las org que pueden sentir y
responder a sus entornos con rapidez sobrevivirán más tiempo que las que tienen mecanismos de
aprendizaje defectuosos.

CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios que se
desarrollan en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. Hay
que crear valores de apoyo, estructuras y patrones de comportamiento para maximizar el
rendimiento sobre la inversión en los proyectos de administración del conocimiento.

1. Adquisición del conocimiento: Las organizaciones adquieren conocimiento de varias

formas, dependiendo de lo que busquen (al desarrollar redes de expertos en línea, de
modo que los empleados puedan “encontrar al experto” en la compañía que tenga un
conocimiento bien informado). en deben crear un conocimiento mediante el hallazgo de
patrones en los datos corporativos, o el uso de estaciones de trabajo del conocimiento
2. Almacenaje del conocimiento: Una vez descubiertos, los documentos, patrones y reglas
de expertos se deben almacenar de modo que los empleados puedan recuperarlos y
usarlos.
3. Diseminación del conocimiento: Los programas de capacitación, las redes informales y la
experiencia gerencial compartida que se comunican a través de una cultura de apoyo
ayudan a los gerentes a enfocar su atención en el conocimiento y la información
relevantes.
 4. Aplicación de conocimiento: Para proveer un rendimiento sobre la inversión, el
conocimiento organizacional se debe convertir en una parte sistémica de la toma de
decisiones gerenciales y ubicarse en los sistemas de soporte de decisiones.

¿Qué es la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar,
seleccionar, organizar, diseminar y transferir información importante y experiencias o habilidades
que son parte de la memoria o el capital de la organización.
Los sistemas de gestión del conocimiento deben soportar la compartición, la toma de decisiones y
la colaboración en el nivel de la organización que se necesita con independencia de su posición.
Proceso o situación que permite transferir los conocimientos de una persona o grupos a otras
personas de la misma organización. Una organización facilita la transmisión de informaciones y
habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. El conocimiento y habilidades
no tienen que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que puede estar o generarse fuera
de ella.

Gestión del Conocimiento y su Valor

1. Compartición de mejores prácticas
2. Ventajas competitivas sostenibles
3. Gestión de la sobrecarga de datos e información
4. Permite hacer frente a cambios rápidos
5. Conocimiento embebido en productos
6. Globalización
7. Aseguramiento de la reducción del tamaño en los sistemas
Sistema de Gestión del Conocimiento
Los sistemas de gestión del conocimiento se refieren al uso de las modernas tecnologías de la
información para sistematizar, mejorar y agilizar la gestión del conocimiento en la organización o
empresa. Estos suelen integrar en otros departamentos como el de tecnologías de la información,
recursos humanos, dependiendo directamente de la dirección general de la compañía. Los
sistemas de gestión de conocimiento también ayudan a las organizaciones a retener el
conocimiento de los empleados que se marchan de la empresa.

El ciclo de la vida de un SGC:

Un sistema de gestión del conocimiento se compone de 6 etapas:
1. Crear conocimiento
2. Capturar el conocimiento.
3. Refinar el conocimiento.
4. Almacenar el conocimiento.
5. Gestión del conocimiento
6. Diseminación del conocimiento

TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO: hay 3 tipos de sistemas

 1. Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial: esfuerzos de
propósito general a nivel de toda la firma para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar
tanto contenido como conocimiento digital. (herramientas de colaboración y sociales)
2. Los sistemas de trabajo del conocimiento: son sistemas especializados creados para
ingenieros, científicos y otros trabajadores del conocimiento encargados de descubrir y
crear nuevo conocimiento para una compañía. (virtualización 3D)
3. Técnicas inteligentes: estas tienen distintos objetivos como enfocarse en descubrir
conocimiento y descubrir soluciones optimas de problemas (minería de datos, redes
nútrales, etc.)

¿QUE TIPOS DE SISTEMAS SE UTILIZAN PARA LA AC A NIVEL EMPRESARIAL Y COMO PROVEEN

VALOR PARA LAS EMPRESAS? Los sistemas de administración del conocimiento a nivel
empresarial lidian con los tres tipos de conocimiento.

1. SISTEMAS DE ADMINSITRACION DE CONTENIDO EMPRESARIAL

En la actualidad, las empresas necesitan organizar y administrar los activos de conocimiento tanto
estructurados como semiestructurados.
1. El conocimiento estructurado es conocimiento explícito que existe en los documentos y las
reglas formales que producen las organizaciones al observar a los expertos y sus
comportamientos para tomar decisiones.
2. El contenido de negocios de una organización es semiestructurado o no estructurado,
cuando la información está en carpetas, mensajes, memos, propuestas, correos
electrónicos, gráficos, presentaciones de diapositivas electrónicas e incluso los videos
creados en distintos formatos y almacenados en muchas ubicaciones.
3. Los sistemas de administración de contenido empresarial ayudan a las organizaciones a
administrar ambos tipos de información. Tienen herramientas para capturar, almacenar,
recuperar, distribuir y preservar el conocimiento, de modo que las empresas puedan
mejorar sus procesos de negocios y sus decisiones.
Un problema clave en la administración del conocimiento es la creación de un esquema de
clasificación apropiado, o taxonomía, para organizar la información en categorías significativas de
modo que se pueda acceder a ella con facilidad.

2. SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL APRENDIZAJE: Un sistema de administración del

aprendizaje (LMS) provee herramientas para administrar, ofrecer, rastrear y evaluar los diversos
tipos de aprendizaje y capacitación para los empleados. El LMS consolida la capacitación de
medios mixtos, automatiza la selección y administración de los cursos, ensambla e imparte el
contenido de aprendizaje y mide la efectividad en el aprendizaje. Las empresas operan sus propios
sistemas de administración del aprendizaje, pero también recurren a los cursos masivos abiertos
en línea (MOOC) para educar a sus empleados. ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de
trabajo del conocimiento y como proveen valor para las empresas? Las empresas también tienen
sistemas especializados para que los trabajadores del conocimiento les ayuden a crear nuevo
conocimiento y para asegurar que éste se integre apropiadamente en la empresa.
3. TRABAJADORES Y TRABAJO DEL CONOCIMIENTO: Entre los trabajadores del conocimiento,
están los investigadores, diseñadores, arquitectos, científicos e ingenieros, que en primera
instancia crean conocimiento e información para la organización. Por lo general, los trabajadores
del conocimiento tienen altos niveles de educación y membresías en organizaciones profesionales,
además de que a menudo se les pide que ejerzan un juicio independiente como un aspecto
rutinario de su trabajo. Algunas de sus funciones son:
1. Creación de productos y servicios, o mejora de los existentes
2. Mantener a la organización actualizada en conocimiento
3. Servir como consultores internos (o externos)
4. Actuar como agentes de cambios

REQUERIMIENTOS DE LOS SITEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

La mayoría de los trabajadores del conocimiento dependen de los sistemas de oficina, como
procesadores de texto, correo electrónico, videoconferencias y sistemas de programación de
horarios. Los trabajadores del conocimiento también requieren sistemas de trabajo del
conocimiento muy especializados con poderosos gráficos, herramientas analíticas y capacidades
tanto de comunicaciones como de administración de documentos. Estos sistemas deben otorgar al
trabajador un acceso rápido y fácil a las bases de datos externas.

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO:

1. Los sistemas de realidad virtual tienen capacidades de visualización, renderización y
simulación
2. Diseño asistido por computadora (CAD). automatiza la creación y revisión de diseños,
mediante el uso de computadoras y software sofisticado de gráficos.
3. Impresión 3D. Crea objetos sólidos, capa por capa, a partir de las especificaciones en un
archivo digital.
4. La realidad aumentada (AR) es una tecnología relacionada para mejorar la visualización. La
AR provee una vista en vivo directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos
elementos están aumentados mediante imágenes virtuales generadas por computadora.
5. Estaciones de trabajo de inversión. Aprovechan el conocimiento y tiempo de corredores
de bolsa, comerciantes y administradores de carteras. Integran datos de fuentes internas y
externas, de administración de contactos, en tiempo real y datos históricos del mercado,
informes de investigación.

¿Cuáles son los beneficios de negocios al usar técnicas inteligentes para administrar el
conocimiento? Pueden descubrir patrones, categorías y comportamientos subyacentes en grandes
conjuntos de datos que los gerentes no pueden descubrir por su cuenta, o tan sólo por medio de
la experiencia. La minería de datos ayuda a las organizaciones a capturar el conocimiento no
descubierto que reside en las grandes bases de datos, de modo que los gerentes puedan tener
nuevas perspectivas para mejorar el desempeño de la empresa.

Definición de conocimiento
Es importante considerar que datos e información son muy distintos de conocimiento, aunque,
con frecuencia, se intercambian sus significados. La información son datos que han sido
procesados, organizados o puestos en contexto de modo que tengan significado y valor para las
personas que los reciben
El conocimiento es información dentro de un contexto, significativa y accionable.
El conocimiento es una mezcla de información contextual, experiencias, reglas y valores. Es más
rica y profunda que la información, y más valiosa, ya que permite reflexionar sobre la información
y añadir su propia experiencia personal, juicio y sabiduría. Los valores y creencias son también un
componente del conocimiento que determinarán la interpretación y organización del
conocimiento. El conocimiento es dinámico por naturaleza. Esto significa que
el conocimiento de hoy puede convertirse en ignorancia mañana, si una persona u organización no
actualiza su conocimiento a medida que cambian las condiciones del entorno. REVI

TIPOS DE SISTEMAS. INTEGRACION DE LAS TECNOLOGIAS EN SISTEMAS 08/04

REQUISITOS DE LA BUENA INFORMACIÓN

Los SI deben ser capaces de producir buena información, esa es la obligación y responsabilidad de
todos aquellos que interactúan con ellos (verificar que la información tenga algún grado de
valides). Esta exigencia se multiplica en el ambiente competitivo de los negocios en el siglo XXI.
Pero ¿Cuáles son estos requisitos? Podemos hablar entonces de:

1. Características del sistema

1. Costo: de un sistema que produce información debe ser compensado por los beneficios
provenientes de las decisiones tomadas a partir de dicha información.
2. Oportunidad: Esto tiene que ver con el momento en que una información se encuentra
disponible. O sea, una información recibida a destiempo de los acontecimientos que se
deben analizar carece de significado.
3. Corrección: La información se elabora en base a datos cuantificados y registrados, por
ende hablamos de corrección cuando la información esté libre de errores o defectos (no
debemos confundir con exactitud de los datos). La información puede ser correcta pero no
exacta y servir para el fin definido.

2. Características de la información

1. Relevancia: Es cuando se desean poner de relieve los aspectos más destacados de la

información.
2. Excepción: Es cuando la información se genera solamente ante la presencia de desvíos en
situaciones planeadas (sale de la rutina)
3. Relatividad: Es un atributo que apunta a proporcionar información haciendo referencia a
otros datos.
4. Comprensibilidad: Este atributo destaca que la presentación y los formatos de la
información deben ser presentados de forma tal que sean comprensibles para los usuarios
de dicha información.

PROCESOS DE NEGOCIOS
Son el conjunto de actividades que se requieren para crear un producto o servicio, se refieren a la
forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo, estas actividades se apoyan en flujos de
material, información y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios.
El desempeño de una empresa depende de qué tan bien están diseñados y coordinados sus
procesos de negocio. Muchos procesos de negocios cruzan distintas áreas funcionales de la
empresa y se requiere entonces de coordinación entre distintos departamentos de la empresa.

CÓMO MEJORA LA TI LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que
antes se realizaban manualmente, por ejemplo verificar el crédito de un cliente. La nueva
tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual muchas más personas
tengan acceso a la información y la compartan para reemplazar los pasos secuenciales con tareas
que se pueden realizar en forma simultánea, y eliminar los retrasos en la toma de decisiones.
Conociendo los procesos de negocios podemos conocer con mucha claridad cómo funciona una
organización, la ayuda de la TI es fundamental para agilizar estos procesos e integrarlos.

¿COMO DAN SERVICIO LOS SI A LOS DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES DE UNA EMPRESA?

Una organización de negocios tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada uno de las
principales funciones de la empresa: Ventas y Marketing, RRHH, Producción, Finanzas y
Contabilidad, etc. En la actualidad estos sistemas individuales están perdiendo vigencia ya que los
procesos hoy están basados en procesos de negocios multifuncionales (un software donde todos
pueden entrar). Es más común observar sistemas multifuncionales de gran escala que integran las
actividades de los procesos de negocios y las unidades organizacionales relacionadas. También las
empresas poseen sistemas (no todos los sistemas son iguales) que dan soporte a los procesos de
tomas de decisiones de cada uno de los grupos que toman decisiones de negocio (Gerencia
operacional, de nivel medio y superior)

SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Los gerentes operacionales necesitan

sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización,
como ventas, recibos, depósitos en efectivo, etc. para poder llevar el control de la marcha de los
negocios. El principal propósito de los sistemas en este nivel es responder a las preguntas de
rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organización. Los gerentes necesitan del
sistema de procesamiento de transacciones para supervisar el estado de las operaciones internas y
las relaciones de la empresa con el entorno externo.
Este sistema es tan fundamentales, que si fallan por al menos unas horas pueden generar un caos
operacional (no poder factura, no poder tomar reservas en líneas aéreas, etc.)

Sistemas para inteligencia de negocios (BIS): se enfocan en ofrecer información para dar soporte
a la toma de decisiones gerenciales. Son herramientas de software y datos para organizar, analizar
y proporcionar acceso a los datos de modo que los gerentes y demás usuarios empresariales
tomen decisiones más informadas, estos tratan las necesidades de toma de decisiones de todos
los niveles de la gerencia. Se puede encontrar dos categorías
 1. Sistemas de información gerencial (MIS): Estos sistemas proveen a los gerentes de nivel
medio reportes sobre el desempeño actual de la organización (venta por zona no todas las
ventas) con esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, así como
para poder predecir el futuro de las operaciones. Estos sistemas sintetizan e informan
sobre las operaciones básicas de la organización utilizando los datos suministrados por los
sistemas de procesamiento de transacciones. Por lo general estos sistemas son poco
flexibles y tienen poca capacidad analítica usan rutinas simples, como resúmenes y
comparaciones.
2. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Estos sistemas se enfocan en problemas que son
únicos y cambian con rapidez, para lo cual el proceso para llegar a una solución quizás no
este predefinido de antemano, estos a menudo obtienen datos de fuentes externas. Estos
sistemas son utilizados por la gerencia superior y los analistas de negocios que desean
usar análisis y modelos sofisticados para analizar datos.

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Cómo puede una empresa administrar toda la información en estos distintos sistemas, qué tan
costoso sea mantener tantos sistemas diferentes cómo es que todos estos sistemas comparten la
información y cómo pueden tanto los gerentes como los empleados coordinar su trabajo.

Aplicaciones empresariales: Después de cierto tiempo las corporaciones terminan con una
colección de sistemas antiguos, y se enfrentan al desafío de hacer que todos se comuniquen entre
sí y trabajen juntos como un sistema corporativo. Una solución es implementar aplicaciones
empresariales que ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos, al coordinar sus
procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la
administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.

1) Sistemas empresariales (ERP): las empresas usan el ERP para integrar los procesos de
negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y
recursos humanos en un solo sistema de software, este información se guarda en un solo
almacén de datos exhaustivos, donde lo pueden utilizar todas las partes de la empresa.
Los gerentes pueden utilizar la información a nivel empresarial para tomar decisiones más
precisas y oportunas en cuanto a las operaciones diarias y la planificación a largo plazo.
2) Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): para ayudar a administrar
las relaciones con sus proveedores (podemos entrar a nuestras bases de dato) también
ayudan empresas de compras, compartir información sobre pedidos, producción, niveles
de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y
entregar bienes y servicios con eficiencia. El objetivo es llevar la cantidad correcta de
productos desde el origen hasta el consumo en el menor tiempo posible y con el más bajo
costo, con esto se aumenta la rentabilidad ya que se reducen los costos de trasportación y
fabricación de los productos, y al permitir a los gerentes tomar mejores decisiones en
cuanto a la forma de organizar y programar el suministro, la producción y la distribución.
3) Sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM): ayuden a administrar las
relaciones con sus clientes. Estos proveen información para coordinar todos los procesos
de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los
 ingresos, esta info ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más
rentables a proveer un mejor servicio a los existentes y a incrementar las ventas
4) Sistemas de administración del conocimiento (KMS): tiene que ver con el
autoaprendizaje, permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para
capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia, se recolecta los más relevantes para
hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los
procesos de negocios y las decisiones gerenciales. Algunas empresas funcionan mejor ,
que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en cuanto a como crear, producir y
ofrecer, productos y servicios. Este conocimiento es difícil de imitar, es único y se puede
aprovechar para obtener beneficios estratégicos a largo plazo.

SISTEMAS EMPRESARIALES 12/04

1.¿QUÉ SON LOS SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)?

Se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común. La
base de datos recolecta información de muchas divisiones y departamentos diferentes en una
empresa, y de una gran cantidad de procesos de negocios clave, después pone los datos a
disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi todas las actividades de negocios internas de
una organización. Cuando un proceso introduce la nueva información, ésta se pone de inmediato a
disposición de otros procesos de negocios

Las compañías necesitan aplicaciones empresariales que integren distintas funciones de negocios
y proporcionen/comparte información consistente en toda la empresa. Los sistemas de
planificación de recursos empresariales (ERP), así como los que se encargan de administrar la
cadena de suministro y las relaciones con los clientes, pueden mejorar drásticamente la
efectividad operacional y la toma de decisiones. Automatiza los procesos de negocio de la org

SOFTWARE EMPRESARIAL

Los ERP permiten a los trabajadores acceder y analizar la información de tiempo real y los
procesos de transacciones en toda la organización. Se basa en los miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores prácticas, algunos de los principales procesos de negocios
que soporta el software empresarial.

1) Procesos financieros y contables

2) Procesos de recursos humanos
3) Procesos de manufactura y producción
4) Procesos de ventas y marketing

Las compañías que vayan a implementar este software es esencial que la empresa identifique los
problemas a resolver, los objetivos a conseguir, también seleccionar las funciones del sistema que
desean usar y después asociar sus procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos
en el software

El software empresarial es bastante complejo y una personalización exhaustiva puede degradar el

desempeño del sistema, comprometer la información y la integración de los procesos, que son los
principales beneficios del sistema, para cosechar los máximos beneficios del software empresarial,
las compañías deben cambiar su forma de trabajar y adaptarse a los procesos de negocios
definidos por el software.

Beneficios e inconvenientes de los sistemas ERP

Beneficios

1. Flexibilidad y agilidad organizacional: reaccionar a los cambios en las condiciones de

negocios así como capitalizar nuevas oportunidades de negocio.
2. Soporte a la decisión: proporciona información esencial sobre el desempeño
organizacional en áreas funcionales, eso mejora de forma significativa la capacidad de los
directivos para tomar mejores decisiones y a tiempo.
3. Calidad y eficiencia

Inconvenientes

1. Adaptación: cambiar los procesos de negocios existentes para adaptarse a los procesos de
negocios predifinidos del software.
2. Costes de implantación: pueden ser extremadamente complejos, caros y consumir gran
cantidad de tiempo en su implantación.

VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional como al
proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores
decisiones.

Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las solicitudes de los
clientes en cuanto a información o productos. Como el sistema integra los datos sobre pedidos,
manufactura y entrega, el departamento de manufactura está mejor informado para producir
solamente lo que los clientes han ordenado, y adquiere únicamente la cantidad correcta de
componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar la producción y minimizar
el tiempo de permanencia en el inventario

Los sistemas empresariales permiten a la gerencia de nivel superior averiguar con facilidad y en
cualquier momento el desempeño de una unidad organizacional en particular, determinar qué
productos tienen mayor o menor rentabilidad, y calcular los costos para la compañía en general.

2. LA CADENA DE SUMINISTRO

Es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar
estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuirlos a los clientes. Enlaza
proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al menudeo y
clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo. Los materiales, la
información y los pagos fluyen por la cadena de suministro en ambas direcciones.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Los Problemas en la cadena de suministro se deben a una información imprecisa o inoportuna,

esto provoca el desperdicio de hasta 25% de los costos de operación. Si un fabricante tuviera la
información perfecta sobre cuántas unidades exactas de producto desean los clientes, en qué
momento las desean y dónde se pueden producir, sería posible implementar una estrategia justo a
tiempo.

Sin embargo, en una cadena de suministro surgen las incertidumbres debido a que muchos
eventos no se pueden prever: una demanda incierta de productos, envíos tardíos de los
proveedores, etc. Es por eso que los fabricantes tiene una reserva de seguridad actúa como un
almacén de reserva para compensar la falta de flexibilidad en la cadena de suministro.

Los sistemas de SCM proveen el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de
suministro a tomar mejores decisiones sobre las compras y los programas.

SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Se clasifica como software para ayudar a las empresas a planear sus cadenas de suministro
(planificación). Este sistema permite a la empresa modelar su cadena de suministro existente,
generar pronósticos de la demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de
abastecimiento y fabricación. Dichos sistemas ayudan a las compañías a tomar mejores decisiones,
como determinar cuánto hay que fabricar de un producto específico en un periodo de tiempo
dado; establecer niveles de inventario para las materias primas, etc.

El software de planificación de la cadena de suministro se encarga de hacer los ajustes necesarios

a los planes de producción y distribución. La información sobre los cambios se comparte entre los
miembros importantes de la cadena de suministro de tal forma que puedan coordinar su trabajo.

Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro administran el flujo de productos por medio
de los centros de distribución y almacenes para asegurar que los productos se entreguen en las
ubicaciones correctas y en la forma más eficiente. Rastrean el estado físico de los productos, la
administración de materiales, las operaciones de almacén y transporte, y la información financiera
que involucra a todas las partes.

CADENAS DE SUMINISTRO GLOBALES E INTERNET

Antes de Internet, la coordinación de la cadena de suministro se entorpecía por las dificultades al

hacer que la información fluyera de manera uniforme entre los distintos sistemas de la cadena de
suministro. También era difícil compartir información ya que los otros sistemas no eran
compatibles pero con la tecnología de internet ahora se utiliza una interfaz Web para entrar en los
sistemas para colaborar en línea y se puede realizar monitoreo del estado de los pedidos

Aspectos de la cadena de suministro global: Abarcan distancias y diferencias de tiempo mayores

que las nacionales, tienen participantes de diferentes países. Pese a poder lograr menores precios
en el extranjero, se necesita considerar eficientemente los costos de transporte e impuestos

Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de inserción (push) a la de

extracción (pull) y la respuesta eficiente a los clientes

Además de reducir los costos, los sistemas CMS facilitan la respuesta eficiente a los clientes, lo
cual permite que el funcionamiento de la empresa se oriente más a la demanda de los clientes

VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Los sistemas CMS permiten que las empresas modernicen los procesos de sus cadenas de
suministro tanto internas como externas, y además proporcionen a la gerencia información más
precisa sobre lo que se debe producir, almacenar y mover. Al implementar este sistema integrado
y en red, las compañías igualan la oferta con la demanda, reducen los niveles de inventario,
mejoran el servicio de entrega, agilizan el tiempo que el producto tarda en llegar al mercado y
utilizan los activos con más efectividad.

Además de reducir los costos (gran impacto sobre la rentabilidad de la empresa), los sistemas CMS
ayudan a incrementar las ventas, también mejora la capacidad de la empresa para tener
disponible el producto correcto para que el cliente lo compre en el momento adecuado.

3. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE? CRM

Es conveniente que sepa con exactitud quiénes son sus clientes, cómo se puede contactar con
ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles productos, en qué tipos de productos y
servicios están interesados, y cuánto dinero invierten en su compañía, a las grandes empresas se
les es imposible conocer a cada uno de sus clientes de forma intima

Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) capturan e integran los datos de
los clientes de todas partes de la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen
los resultados a varios sistemas y puntos de contacto (es un método de interacción con el cliente
como el teléfono, correo electrónico, departamento de soporte técnico, Facebook, Twitter, sitio
Web, etc.) con los clientes en toda la empresa. Una CRM bien diseñados proveen una sola vista
empresarial de los clientes, la cual es útil para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente

Las organizaciones persiguen relaciones excelentes con sus clientes, necesitan emplear sistemas
CRM que proporcionan la información necesaria para brindar apoyo a estas relaciones, elementos
esenciales para el éxito en los negocios.

SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Los paquetes comerciales de software CRM pueden ser de varios tipos las herramientas de nicho
que realizan funciones limitadas, como la personalización de sitios Web para clientes específicos.
Los paquetes CRM más completos contienen módulos para la administración de relaciones con los
socios (PRM) (intercambiar información y distribuir las iniciativas y datos sobre los clientes) y la
administración de relaciones con los empleados (ERM) Por lo general, los sistemas de
administración de relaciones con el cliente ofrecen software y herramientas en línea para ventas,
servicio al cliente y marketing.

Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA): Este módulo ayuda al personal de ventas a

incrementar su productividad al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables,
aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios. Los sistemas CRM ofrecen
información sobre prospectos de ventas y de contacto, información de productos, herramientas
para configurar productos y para generar cotizaciones de ventas. Ensamblar información sobre las
compras anteriores de un cliente específico para ayudar al vendedor a hacer recomendaciones
personalizadas. Incrementa la eficiencia de cada vendedor al reducir el costo por venta, así como
el costo de adquirir nuevos clientes y retener a los anteriores, también tiene herramientas para
pronósticos de ventas, administración de territorios y ventas en equipo
Servicio al cliente: este módulo proporcionan información y herramientas para incrementar la
eficiencia de los centros de llamadas, los departamentos de soporte técnico y el personal de
soporte al cliente. Tienen herramientas para asignar y administrar las solicitudes de servicio de los
clientes. Cuando un cliente llama a un número telefónico estándar, el sistema desvía la llamada a
la persona de servicio apropiada, quien introduce en el sistema por una única vez la información
sobre ese cliente, así cualquier representante de servicio puede manejar la relación con el cliente.
Los call centers logran una mayor productividad, reducción del tiempo de transacciones, y mayor
calidad de servicio a menor costo y el cliente que más satisfecho.

Marketing: cuentan con herramientas para capturar los datos de prospectos y clientes,
proporcionar información de productos y servicios, clasificar las iniciativas para el marketing
dirigido, y para programar y rastrear los correos de marketing directo o el correo electrónico,
también cuentan con herramientas para analizar los datos de marketing y de los clientes,
identificar a los clientes rentables y no rentables, diseñar productos y servicios para satisfacer las
necesidades e intereses específicos de los clientes, e identificar las oportunidades de venta
cruzada (comercialización de productos complementarios para los clientes). Ayudan a las
empresas a administrar y ejecutar las campañas de marketing en todas las etapas, desde la
planificación hasta la determinación de la tasa de éxito para cada campaña.

CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICA

1. La CRM operacional: integra las aplicaciones que interactúan de manera directa con el
cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, el centro de
llamadas y el soporte de servicio al cliente, así como la automatización de marketing.
2. La CRM analítica: tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por
las aplicaciones CRM operacionales, para proporcionar información que ayude a mejorar
el desempeño de la empresa. Estos datos se pueden combinar con datos de otras fuentes

Implementación de una estrategia CRM

1. Centrarse en un modelo orientado al cliente

2. Cambio en la cultura organizacional
3. Cambio de enfoque de procesos
4. Tecnología adecuada
5. Integración de canales en la empresa
6. Adaptación de los recursos humanos

Ventajas en la Implementación de un CRM

1. Incrementar la satisfacción, lealtad y retención de clientes 7.Mejorar el conocimiento del cliente

2. Mejorar la interacción con el cliente 8.Reducción de los costos de servicios
9.Mejora en la gestión de las
3. Predecir el comportamiento del cliente
campañas de marketing
4. Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente
10.Gestión de productos y servicios
5. Mejora en la efectividad del equipo de ventas personalizados
6. Gestión de clientes multicanal 11Maximizar la rentabilidad
Causas de fracaso en la Implementación de un CRM

1. Ausencia de compromiso y liderazgo de la alta dirección

2. Cultura corporativa inadecuada
3. Falta de alineación y coordinación
4. Falta de capacitación del personal
5. Ausencia de objetivos comerciales
6. Estrategia inadecuada
7. No centrarse en el cliente
8. Mala redefinición de procesos
9. Ausencia de un plan integral de despliegue
10. Excesivo protagonismo de las tecnologías de la información

Tipos de CRM

1. CRM on premise: Esquema tradicional de licencia y uso de software. Instalación a cargo de

la propia empresa, tiene buena adaptación y control de los datos, integración con otras
aplicaciones y el costo alto de implementación
2. CRM on demand (SaaS): Servicio de pago por uso. Las empresas Tic proveen el servicio.
Hardware remoto, tiene una gestión de clientes más sencilla, riesgo en la seguridad de los
datos. Posible debilidad en la integración con otras aplicaciones
3. CRM de código abierto: Fácil implementación, son gratuitas inicialmente, pero hay
confiabilidad no garantizada
4. Social CRM: Los sistemas CRM interactúan con datos de redes sociales, canales como
Facebook, Twitter y Linkedin se convierten en un nuevo canal de atención, también se
convierten en espacios de conversación influyentes, pero hay clientes más críticos,
Contextos de comunicación bidireccional, los clientes dejan de ser meros espectadores,
mejora la toma de información, se enfatiza la relación con el cliente, gestión de la
reputación online y el proceso interactivo

VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Las compañías con sistemas efectivos CRM logran muchos beneficios, como aumentar la
satisfacción de los clientes, reducir los costos del marketing directo. La información de los sistemas
CRM incrementa los ingresos de las ventas al identificar a los clientes y segmentos más rentables
para el marketing enfocado y la venta cruzada. La tasa cancelación de clientes se reduce a medida
que las ventas, los servicios y el marketing responden mejor a las necesidades de los clientes.

NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFIOS

Las aplicaciones empresariales requieren transformación tecnológica profunda, tambien requieren

de cambios fundamentales en la forma en que operan las empresas, cambios en los procesos de
negocios para poder trabajar con el software. Aparecerán nuevas funciones y responsabilidades,
esto requiere aprendizaje organizacional. Esto introduce el costo por cambiar

Adoptar un proveedor, produce una dependencia, y el costo por cambiar es elevado. Se requieren
definiciones a nivel de toda la organización.
Los proveedores ofrecen versiones reducidas de software y programas de “inicio rápido” para
pymes. Las pymes de ven favorecidas porque se les aportan lineamientos de las mejores prácticas.
Para el futuro se espera que estas aplicaciones sean más flexibles, con capacidad web, e
integración con otros sistemas.

SISTEMAS PARA LA COLABORACION-NEGOCIOS SOCIALES

¿POR QUÉ SON TAN IMPORTANTES LOS SISTEMAS PARA LA COLABORACIÓN Y LOS NEGOCIOS
SOCIALES, Y QUÉ TECNOLOGÍAS UTILIZAN?

Los SI no pueden tomar decisiones, contratar o despedir personas, firmar contratos, acordar tratos
o ajustar el precio de los bienes en el mercado (no generan decisiones). Además de los tipos de
sistemas que acabamos de describir, las empresas necesitan sistemas especiales para apoyar la
colaboración y el trabajo en equipo. La información no tiene que quedar solo en los SI

¿QUÉ ES LA COLABORACIÓN?

Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos, esta puede ser a corto o largo
plazo y los empleados pueden colaborar en grupos informales que no sean parte de la estructura
organizacional de la empresa, o se pueden organizar en equipos formales (misión específica que
alguien en la empresa les asignó) esto es muy importante porque

1) Naturaleza cambiante del trabajo: el trabajo dejo de ser mecanicista para ser
automatizado y especifico (colaboración con conocimiento específico)
2) Crecimiento del trabajo profesional: el trabajo se va siendo más profesional (no título)
3) Organización cambiante de la empresa (se espera que sus miembros desarrollen sus
propios métodos para realizar la tarea) expansión
4) Ámbito cambiante de la empresa (compañías globales necesitan tener equipos que
trabajen en una base global.)
5) Énfasis en la innovación (estrecha colaboración con colegas y socios)
6) Cultura cambiante del trabajo y la empresa (los equipos producen mejores salidas y con
más rapidez que los individuos que trabajan por su cuenta)

¿QUÉ SON LOS NEGOCIOS SOCIALES?

El uso de plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y herramientas sociales
corporativas internas para conectarse con sus empleados, clientes y proveedores.
Estas herramientas permiten a los trabajadores establecer perfiles, formar grupos y “seguir” las
actualizaciones de estado de los demás empleados. El objetivo es profundizar en las interacciones
con los grupos dentro y fuera de la empresa, para agilizar y mejorar la compartición de
información, la innovación y la toma de decisiones

La palabra clave en los negocios sociales es “conversación”. Los clientes, proveedores y empleados
participan de manera inconsciente y continua en conversaciones sobre la empresa. Todo esto
requiere una considerable confianza y transparencia en la información. Las personas necesitan
compartir información con otros en forma directa sin intervenciones de los niveles jerárquicos.

APLICACIÓN DEL NEGOCIO SOCIAL

1. Redes sociales: Conectarse a través de perfiles personales y de negocios.

 2. Crowdsourcnig: Aprovechar el conocimiento colectivo para generar nuevas ideas y
soluciones. Yo hago aportes
3. Espacios de trabajo compartidos: Coordinar proyectos y tareas, cocreacion de contenidos.
4. Blogs y wikis: Publicar y acceder al conocimiento con rapidez, debatir sobre opiniones y
experiencias.
5. Comercio social: Compartir opiniones sobre compras, o comprar en plataformas sociales.
6. Compartición de archivos: Actualizar, compartir y comentar sobre fotos, videos, audio,
documentos de texto.
7. Marketing social: Usar los social media para interactuar con los clientes; derivar las
perspectivas de los clientes.
8. Comunidades: Debatir sobre los temas en foros abiertos; compartir la experiencia.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIÓN Y LOS NEGOCIOS SOCIALES

Existe una creencia en el mundo académico y de la empresa de que cuanto más colaborativa sea
una empresa más éxito tendrá. En una encuesta global a gerentes de sistemas de negocios y de
información revelo que las inversiones en tecnología de colaboración (invertir en tecnología pero
también en canales de colaboración) generaron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro
veces mayores al monto habitual de inversiones tecnológicas.

1) Productividad: Las personas que interactúan y trabajan juntas pueden capturar el

conocimiento experto y resolver problemas con más rapidez que el mismo número de
personas que trabajan aisladas. Habrá menos errores.
2) Calidad: las personas que trabajan juntas pueden comunicar los errores y las acciones
correctivas con más rapidez que cuando trabajan aisladas (cuanto de experiencias)
3) Innovación: pueden generar más ideas innovadoras para productos, servicios y
administración que el mismo número de personas que trabajan aisladas
4) Servicio al cliente: las personas que trabajan juntas pueden resolver las quejas y los
problemas de los clientes con más rapidez y efectividad (trabajo conjunto)
5) Desempeño financiero: Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas
tienen un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS

Las grandes empresas en el pasado estaban organizadas como “comando y control”. Los líderes
ideaban las estrategias y los empleados ejecutaban las tareas (no se podía proponer un cambio o
una idea). No se recompensaba el desempeño, no había comunicación horizontal.

En una cultura de negocios colaborativa sucede distinto. Los gerentes de nivel superior son
responsables de obtener resultados, pero dependen de su equipo para logarlo. Se recompensa a
los equipos y al individuo por su desempeño, trabaja en forma colaborativa para desarrollar
productos y obtener los resultados. Los gerentes medios tienen como función crear equipos,
coordinar su labor y monitorear su desempeño, este promueve que tenga las mejores condiciones,
no decirle lo que tiene que hacer sino fijarme que tenga todo para alcanzar los objetivos.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y NEGOCIOS SOCIALES

Una cultura colaborativa orientada a equipos no producirá beneficios si no hay sistemas de
información funcionando que permitan la colaboración y los negocios sociales. Algunas de estas
herramientas son costosas, pero otras están disponibles en línea sin costo (o con versiones
Premium por una modesta cuota) así como:

1) Correo electrónico y mensajería instantánea (IM): El E-mail han sido una las principales
herramientas de comunicación y colaboración para apoyar los trabajos de interacción.
2) Wikis: son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar
contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer el desarrollo de páginas Web o las
técnicas de programación, son ideales para almacenar y compartir el conocimiento
3) Mundos virtuales: representan entornos 3-D en línea que son habitados por “residentes”
que crearon representaciones gráficas de sí mismos, conocidas como avatares, interactúan
e intercambian ideas mediante el uso de gestos conversaciones en cuadros de chat y
comunicación por voz (hologramas)

Plataformas de colaboración y negocios sociales

1) Sistemas de reuniones virtuales: Una videoconferencia permite que individuos en dos o

más ubicaciones se comuniquen de manera simultánea a través de transmisiones de audio
y video de dos vías.
2) Servicios de colaboración en la nube: Google ofrece muchas herramientas y servicios en
línea; algunas son adecuadas para la colaboración (Google Drive, Google Docs, Google
Apps, etc.). Los Cyberlockers son servicios de compartición de archivos en línea que
permiten a los usuarios enviar archivos a sitios de almacenamiento seguros en línea,
3) Microsoft SharePoint: Una plataforma de colaboración y gestión de documentos basada,
la cual se combina con un motor de búsqueda que se instala en los servidores corpora
4) IBM Notes: es un sistema de software colaborativo con herramientas para compartir
calendarios, correo electrónico, mensajes, escritura y edición colectiva, acceso compartido
a las bases de datos y reuniones electrónicas.
5) Herramientas de redes sociales empresariales: crean valor de negocios al conectar a los
miembros de una organización a través de perfiles, actualizaciones y notificaciones, de
manera similar a las herramientas de Facebook, pero orientadas a usos corporativos
internos.

¿CÓMO ELEGIR LA TECNOLOGÍA DE COLABORACIÓN CORRECTA PARA CADA EMPRESA?

Evaluación y selección de herramientas de software de colaboración y sociales

Un marco de trabajo que ha sido útil para que podamos hablar sobre las herramientas de
colaboración es la matriz de colaboración de tiempo/lugar esta se enfoca en dos dimensiones del
problema de colaboración: el tiempo y el lugar. En las cuatro celdas o cuadrantes de la matriz
tiempo/lugar, pueden realizarse las siguientes actividades:

1) Mismo tiempo/mismo espacio: Reuniones en vivo o directo tradicionales en el mismo

lugar físico (oficina, radio, televisión). Sigue siendo uno de los métodos de colaboración
por excelencia.
2) Mismo tiempo/diferente espacio: Los participantes están en diferentes lugares, pero se
están comunicando a la vez “en vivo o en tiempo real” (chat o videoconferencia).
 3) Diferente tiempo/mismo lugar: Las personas trabajan con calendario o agenda
establecida (entrega de documentos, videoconferencia grabada).
4) Diferente tiempo/diferente lugar: Los participantes están en diferente lugar y también
envían y reciben la información en diferentes momentos. Las personas participantes se
encuentran de viaje y se comunican por correo electrónico, mensajes grabados, etc.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Este departamento está formado por distintos profesionales, especialistas como:

1. Programadores: Son especialistas técnicos con un alto grado de especialización, escriben

las instrucciones de software para las computadoras.
2. Analistas de Sistemas: Actúan como enlaces principales entre el departamento de
sistemas y el resto de la organización. Su tarea es la de traducir los problemas y
requerimientos de negocio en requerimientos y sistemas de información.
3. Gerentes de SI: Son los líderes del equipo de programación y de los analistas, gerentes de
proyectos, gerentes de instalaciones físicas, gerentes de telecomunicaciones o
especialistas de base de datos.
4. Director de información (CIO): en muchas organizaciones nos encontramos con este rol,
que es ocupado por un gerente más senior cuya función a las mencionadas del gerente de
TI le suma la supervisión de la tecnología de la información. Deben tener un solido
historial de negocios.

Las grandes organizaciones en la actualidad le suman las siguientes funciones a sus departamentos
de TI.

1. Director de seguridad (CSO): Está a cargo de la seguridad de los sistemas de información

de la empresa y es el responsable de implementar la política de seguridad de la
información. Es responsable de mantener a la empresa segura de amenazas externas y
fallas de seguridad.
2. Director de privacidad (CPO): Las grandes empresas que manejan grandes bases de datos
de clientes, proveedores y usuarios externos se ven obligados a la protección de estos
datos y debe asegurar que la compañía cumpla con la legislación vigente en esa materia.
3. Director de conocimiento CKO): Es el responsable del conocimiento de la empresa.
Administra programas y sistemas que le permita a la empresa buscar nuevas fuentes de
conocimiento.
4. Director de datos (CDD): es el responsable de la gobernanza y uso a nivel empresario de la
información para maximizar el valor que la organización puede obtener de sus datos.

ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACION

De acuerdo a la magnitud que tenga la organización a considerar, la función de TI podrá estar

definida, desde un solo empleado encargado de los temas en una Pyme, hasta un Dirección de TI.

El cómo se debe organizar la función de TI está relacionada con la gobernanza de TI. Esto incluye la
estrategia, y las políticas para usar la tecnología de la información dentro de la organización.
Especifica los derechos de decisión y el marco de trabajo para la rendición de cuentas con la
finalidad de que el uso de la tecnología de la información apoye las estrategias y objeticos de los
negocios de la empresa. Todo esto tengo que ver para saber cuál va ser la estructura de la
empresa

Me tendría que preguntar ¿Qué tan centralizada debe ser la función de TI? ¿Qué decisiones habrá
que tomar para asegurar la administración y el uso efectivo de la tecnología de la información?
¿Quién y cómo se tomaran esa decisiones?

ENTREVISTAS, METODOLOGIA JAD Y CUESTIONARIOS

EL RELEVAMIENTO Y RECOLECCION DE INFORMACION unidad 3 29/04/22

Es un tema preparatorio para cualquier acción que vayamos a encarar con respecto al desarrollo
de sistemas porque tiene que ver con algunas características de habilidades blandas y está
relacionado a como nosotros vamos a relevar la información (como vamos a indagar) para
entender el negocio, elaborar el sistema, etc (no solo es importante saber del sistema sino que
fundamental como relacionarse con la gente para que no se resistan al cambio)

ANÁLISIS DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN

Hay tres métodos interactivos clave que podemos usar para obtener información de los miembros
de la organización, lo vamos a utilizar a nuestro criterio de acuerdo a nuestras necesidades.
La base de sus propiedades compartidas es hablar con las personas en la organización y
escucharlas para comprender sus interacciones con la tecnología, a través de una serie de
preguntas cuidadosamente elaboradas. Cada uno de los tres métodos interactivos para recopilar
información (con esto voy a detectar las necesidades del cliente, sus problemáticas, su capacidad
técnica, etc.) cuenta con su propio proceso establecido; debemos seguirlo para interactuar con los
usuarios (porque si no vamos a tener resultados distintos a los propuestos)

1. ENTREVISTAS

Una entrevista para recopilar información es una conversación dirigida por mí con un propósito
específico, se usa un formato de preguntas y respuestas. hay que obtener las opiniones del
entrevistado y lo que siente sobre el estado actual del sistema, los objetivos de la organización, los
personales, y los procedimientos informales para interactuar con las tecnologías de la información.
(Soy un detective) a la entrevista la tengo que preparar en función de que necesito que quiero
averiguar, saber a quién voy a entrevistar, que le pregunto, etc.

La entrevista también es un valioso momento para explorar las cuestiones sobre HCI (interacción
humano computadora), es decir hasta donde maneja la persona las tecnologías. En la entrevista
debemos establecer una relación con un extraño. Hay que generar confianza y comprensión
rápidamente y, al mismo tiempo, mantener el control de la entrevista (la persona se puede
enfurecer). Sobre todo busque las opiniones del entrevistado. Éstas pueden ser más importantes y
reveladoras que los hechos. Tengo que armar un tipo de pregunta para que me dé el dato
Los 5 pasos para la preparación de una entrevista (no es algo de un día para el otro)

1. Entérese de los antecedentes: Lea y comprenda todo lo que pueda sobre los
antecedentes de los entrevistados y la organización. ¿con quién voy hablar? ¿Qué paso?
2. Establezca los objetivos de la entrevista: Defina los objetivos de la entrevista a partir de
los antecedentes investigados y de su propia experiencia. Tengo que saber que voy a
preguntar
3. Decida a quien entrevistar: Incluya personas clave de todos los niveles que se vean
afectados por el sistema en cierta forma (variar el público desde un directivo a un operario
4. Prepare al entrevistado: tengo que avisarle con anticipación a la persona que voy a
entrevistar para que esté preparado (llamarla teléfono o enviar correo electrónico) para
que coordinemos los horarios
5. Decida sobre los tipos de preguntas y su estructura: Redacte preguntas para cubrir las
áreas clave de la HCI y el proceso de toma de decisiones

TIPOS DE PREGUNTAS

Preguntas abiertas: son del tipo: “¿Qué piensa en cuanto a poner a todos los gerentes en una
intranet?”, describen las opciones que tiene el entrevistado para responder, es básicamente una
pregunta para que el otro se explaye, siempre y cuando necesite mucha información. Los
beneficios de utilizar preguntas abiertas son muchos, entre los cuales tenemos: a) El entrevistador
puede percibir el vocabulario del entrevistado (lenguaje no verbal), lo cual refleja su educación,
valores, posturas y creencias, b) se proveen muchos detalles, c) se descubren vías de
cuestionamiento adicionales que de otra manera no se hubieran explotado.

Preguntas cerradas: asumen la formas básica “¿Es fácil usar el sistema actual?”, Las posibles
respuestas son cerradas para el entrevistado, debido a que sólo puede responder con “Ninguna”,
“Una” o “Quince”. Esta limita el entrevistado la respuesta disponible. Los beneficios de usar
preguntas cerradas incluyen: a) ahorro de tiempo, b) se pueden comparar las entrevistas con
facilidad. c) van directo al grano. Estas preguntas limitan la información

Sondeos: El sondeo más sólido es el más simple: preguntas como “¿Por qué?”. ¿Me puede dar un
ejemplo de un momento en el que el sistema no le haya parecido confiable?”

DEFINAR UNA DETERMINADA SECUENCIA LOGICA (como voy a ir transitando la entrevista)

SL ESTRUCTURA DE PIRÁMIDE: El entrevistador empieza con preguntas muy detalladas, a menudo

cerradas. Después expande los temas al permitir preguntas abiertas y respuestas más
generalizadas. Es conveniente usar una estructura de pirámide para las secuencias de preguntas si
desea entender al final sobre el tema. Tal es el caso en la pregunta final: ¿cómo se siente en
cuanto a la seguridad de los datos en comparación con la importancia del acceso a Internet?
resumir. Empieza con una pregunta específica y termina con una pregunta más general.

SL ESTRUCTURA DE EMBUDO: El entrevistador usa un enfoque deductivo al empezar con

preguntas generalizadas y abiertas, para después reducir la cantidad de respuestas posibles
mediante el uso de preguntas cerradas. Este método ofrece una manera fácil y amigable de
empezar una entrevista y es conveniente usar una secuencia de preguntas en forma de embudo
cuando el entrevistado está relacionado sentimentalmente con el tema y necesita libertad para
expresar esos sentimientos.

SL ESTRUCTURA EN FORMA DE DIAMANTE: A menudo es mejor utilizar una combinación de las

dos estructuras anteriores. La entrevista empieza de una manera muy específica y después se
examinan las cuestiones generales, para finalmente llegar a una conclusión muy particularizada.

El entrevistador empieza con preguntas fáciles y cerradas que permiten al entrevistado entrar en
calor; a la mitad se le pregunta lo que opina sobre temas amplios que obviamente no tienen sólo
una respuesta “correcta”. Después, el entrevistador restringe incluso más las preguntas para
obtener respuestas específicas, con lo cual se produce un cierre tanto para el entrevistado como
para el entrevistador. Esta combina las ventajas de los otros dos métodos pero tiene la desventaja
de que toma más tiempo que las otras dos estructuras.

INFORME DE LA ENTREVISTA

Una vez haya termina la entrevista (habiendo prestado atención) tengo que realizar un informe
para que me quede el registro/documentación, porque después con todo eso tengo que trabajar
(capturar la esencia de la entrevista por medio de un informe). Es imperativo hacerlo lo más
pronto como sea posible después de la entrevista, para que no nos queden datos sueltos
(aseguraremos la calidad) entre más tiempo pasa para escribir la entrevista, más borrosa se
volverá la calidad de los datos. Primero haremos un resumen inicial, y luego otro más detallado
donde se expresen los puntos principales de la entrevista y sus propias opiniones. Por ultimo
revisar el resumen con el entrevistado en una reunión de seguimiento, esto para controlar que el
informe este bien y después no haya inconvenientes.

2. DISEÑO DE APLICACIONES CONJUNTA JAD

Existen situaciones en las que las entrevistas cara a cara no resulten tan convenientes como se
esperaba, estas consumen tiempo y son propensas a errores, por lo cual sus datos se pueden
malinterpretar. IBM desarrolló una metodología alternativa para entrevistar a los usuarios uno a
uno a través de una app conocida como diseño de aplicación conjunta. Los motivos para usar JAD
son reducir el tiempo (y por ende el costo) requerido por las entrevistas personales, mejorar la
calidad de los resultados de la evaluación y mejorar el grado de identificación del usuario con los
nuevos sistemas de información como resultado de los procesos participativos (interactua).

JAD se puede sustituir por las entrevistas personales en cualquier momento, por lo general se
emplea como técnica que le permite al analista de sistemas, realizar el análisis de requerimientos
y diseñar la interfaz de usuario en forma conjunta con los usuarios, en un ambiente de grupo.

Condiciones que respaldan el uso de JAD.

1. Si los grupos de usuarios están inquietos y deseen algo nuevo, no una solución estándar
para un problema común. Si están pidiendo algo novedoso
2. La cultura de la organización apoya los comportamientos de solución de problemas
conjuntos entre varios niveles de empleados. Permite el trabajo interdisciplinario
 3. Los analistas pronostican que la cantidad de ideas generadas mediante las entrevistas cara
a cara no será tan abundante como el número de ideas posibles mediante un ejercicio de
grupo extendido.
4. El flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos a
cuatro días.

¿Cómo seleccionamos a un equipo JAD?

1. Primeramente debemos asegurar que todos los miembros del equipo del proyecto se
comprometan con la metodología JAD.
2. Seleccione un patrocinador ejecutivo, algún superior que introduzca y concluya la sesión
JAD (alguien que tome la bandera). De preferencia seleccione un ejecutivo del grupo de
usuarios que tenga cierto tipo de autoridad sobre el personal implicado en el proyecto.
3. Debe haber por lo menos un analista de sistemas, aunque asume un rol pasivo (es un soporte),
a diferencia de las entrevistas tradicionales, donde el analista controla la interacción.
4. Elegir de ocho a doce usuarios de cualquier rango para que participen en las sesiones JAD.
Trate de seleccionar a los que puedan articular la información que necesitan para realizar
sus trabajos. (que sea del mismo área del que busco info)
5. El líder de la sesión no debe ser un experto en el análisis y diseño de sistemas, sino alguien
con excelentes habilidades de comunicación como para poder facilitar las interacciones
apropiadas.
6. El objetivo es contar con alguien que pueda atraer la atención del grupo para tratar con las
cuestiones importantes de sistemas, negociar y resolver conflictos en forma satisfactoria y
ayudar a que los miembros del grupo lleguen a un consenso.

Aspectos a tener en cuenta en las reuniones.

De ser posible, realizar las sesiones fuera de la empresa con una duración de dos a cuatro días,
lejos de la organización, en un ambiente distendido. La idea es minimizar las distracciones y
responsabilidades diarias del trabajo regular de los participantes. La sala debe alojar
cómodamente a las personas invitadas. Programe su sesión JAD cuando todos los participantes se
puedan comprometer a asistir, si alguno falta no se debe hacer la reunión, esto es imprescindible
para el éxito de las sesiones. Asegurar que todos los participantes reciban una agenda antes de la
reunión y considere llevar a cabo una reunión de orientación de medio día, cuando menos una
semana antes del taller para que los que estén involucrados sepan lo que se espera de ellos.

Beneficios potenciales al usar JAD.

1. Ahorro de tiempo en comparación con las entrevistas, se estima que las sesiones JAD
permiten ahorrar el 15% del tiempo en comparación con el método tradicional.
2. Es posible efectuar un desarrollo rápido el proyecto a través de JAD: como las entrevistas a
los usuarios no se llevan a cabo en forma serial durante un periodo de semanas o meses,
el desarrollo puede avanzar con mayor rapidez.
3. Posibilidad de mejorar la posesión del sistema de información. Debido a su naturaleza
interactiva y alto grado de visibilidad ya que somos mucho, ayuda a los usuarios a que se
involucren lo más pronto posible en los proyectos de sistemas (me capacito en algo que
no dominaba)
 4. participar en las sesiones JAD es el desarrollo creativo de los diseños, pueden evolucionar
a través de interacciones facilitadas, en vez de hacerlo en un aislamiento relativo.2+2=5

Desventajas potenciales de usar JAD.

1. JAD requiere que todos los participantes comprometan mucho tiempo, por esto no es
posible realizar ninguna otra actividad en forma concurrente ni postergar actividades,
como se realiza comúnmente en las entrevistas.
2. Cuando la preparación para las sesiones JAD es inadecuada en cualquier aspecto, o si el
informe de seguimiento y la documentación de las especificaciones están incompletos. En
estos casos, los diseños resultantes podrían ser insatisfactorios. Es necesaria la conjunción
de muchas variables correctas para que el JAD sea exitoso.
3. Las habilidades necesarias de la organización y su cultura no estén lo bastante
desarrolladas como para permitir el esfuerzo concertado requerido para ser productivos
en un entorno JAD. Esto si soy muy conservadora

3. CUESTIONARIOS

El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a los analistas
de sistemas estudiar las posturas, las creencias, el comportamiento y las características de varias
personas clave en la organización que se pueden ver afectadas por los sistemas actual y
propuesto. Este lleva un tiempo de elaboración y de interpretación.

Las respuestas obtenidas a través de cuestionarios en los que se utilizan preguntas cerradas se
pueden cuantificar % (que tengan respuestas correctas), esto para que sea más fácil el análisis. Si
encuesta personas a través del correo electrónico o Web, puede usar software para convertir las
respuestas electrónicas directamente en tablas de datos para analizarlas mediante una aplicación
de hoja de cálculo o paquetes de software estadísticos. Por este medio el analista puede buscar
cuantificar lo que encontró en las entrevistas.

Se pueden utilizar cuestionarios para encuestar a una muestra grande de usuarios de sistemas con
el fin de detectar problemas o llevar a la mesa de discusión cuestiones importantes antes o
después de programar las entrevistas.

Planificación del uso de cuestionarios.

A primera vista, tal vez los cuestionarios parezcan una forma rápida de recopilar cantidades
masivas de datos, pero en realidad, para desarrollar un cuestionario útil se requiere mucho tiempo
de planeación.

Debemos tomar en cuenta ciertos aspectos de planeación adicionales relacionados con la

confidencialidad, la autenticación de la identidad y los problemas de respuestas múltiples (tengo
que ser claro). Por lo tanto evaluaremos el uso de cuestionarios cuando:

1. Las personas a quienes necesita interrogar están esparcidas en un área amplia dentro de
la organización.(varias colaciones en un país no tengo presupuesto para ir a ver a cada 1)
2. Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas, por lo que es
importante saber qué proporción aprueba o desaprueba una característica específica del
sistema.
 3. Se piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinión general antes de que el
proyecto de sistemas tome cualquier dirección específica. (antes de cambiar el sistema
para saber si lo aceptarían)
4. Queremos estar seguros de que se identifiquen y consideren los problemas con el sistema
actual en las entrevistas de seguimiento.

Preparando las preguntas

La mayor diferencia entre las preguntas que se utilizan en la mayoría de las entrevistas y las que se
utilizan en cuestionarios es que las entrevistas permiten la interacción entre las preguntas y sus
significados, el analista tiene la oportunidad de refinar una pregunta, definir un término confuso,
cambiar el curso del cuestionamiento, responder a una mirada desconcertada y en general,
controlar el contexto.

En un cuestionario, muy pocas de estas oportunidades son posibles. Por lo tanto, para el analista
las preguntas deben ser tan claras como el agua, el flujo del cuestionario debe ser convincente
(preguntas lógicas), se debe anticipar a las preguntas del encuestado (voy preparándolos para lo
que viene), y la administración del cuestionario se debe planear con detalle. En cuanto a las
preguntas, se utilizaran abiertas (hacer menos preguntas porque lo voy a leer) o cerradas (datos
cuantitativos) de acuerdo a lo que el analista construya en términos del cuestionario.

Diseñando el cuestionario

Al igual que en el caso de las entrevistas, el lenguaje de los cuestionarios es un aspecto en extremo
importante de su efectividad. Los encuestados aprecian los esfuerzos de alguien que se molesta en
escribir un cuestionario que refleje su propio uso del lenguaje.

Algunos lineamientos que puede utilizar al elegir el lenguaje para su cuestionario:

1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible (vocabulario simple).
2. Concéntrese en ser específico en vez de utilizar palabras imprecisas/confusas
3. Trate de mantener las preguntas cortas (la larga cansa, aburre y desenfoca)
4. Dirija las preguntas a los encuestados apropiados (administrativo administrativo)
5. Asegúrese de que las preguntas sean correctas en el sentido técnico antes de incluirlas.

Algunas reglas para diseñar un buen cuestionario:

1. Incluya mucho espacio en blanco.(cuando es una pregunta abierta)

2. Incluya mucho espacio para escribir o teclear las respuestas.
3. Facilite a los encuestados la acción de marcar con claridad sus respuestas.
4. Mantenga un estilo consistente (todos tiene la misma arquitectura).

Al diseñar cuestionarios para Web, aplique las mismas reglas para los que son en papel.

Métodos para administrar el cuestionario. (Como los recibimos)

1. Convocar al mismo tiempo a todos los encuestados concernientes.

2. Entregar cuestionarios en blanco en forma personal y recoger cuando ya estén llenos.
3. Permitir que los encuestados administren su propio cuestionario en el trabajo y lo
depositen en una caja ubicada en un lugar céntrico.
 4. Enviar por correo los cuestionarios a los empleados en las sucursales y proveer una fecha
de entrega
5. Administrar el cuestionario en forma electrónica, ya sea a través de correo electrónico o
Web.

METODOLOGIA DE SISTEMAS DE INFORMACION Unidad 3 06/05

INTRODUCCIÓN AL MODELO DE PROCESOS.

Como voy a modelar, diseñar el software, la elaboración de software es un proceso creativo y

reiterativo de aprendizaje social, es la reunión de conocimiento recabado, depurado y organizado
a medida que se realiza el proceso (va haber distinto metos para recaudar esta info lo que vimos).

Se define proceso del software como una estructura para poder generar las actividades, acciones y
tareas que se requieren a fin de construir software de alta calidad.

La ingeniería de software es llevada a cabo por personas creativas y preparadas que deben
adaptar un proceso maduro de software a fin de que resulte apropiado para los productos que
construyen y para las demandas de su mercado.

MODELO GENERAL DE PROCESO

Una estructura general para la ingeniería de software define cinco actividades/etapas

estructurales: comunicación, planeación, modelado, construcción y despliegue. Además, a lo largo
de todo el proceso se aplica un conjunto de actividades sombrilla: seguimiento y control del
proyecto, administración de riesgos, aseguramiento de la calidad, administración de la
configuración, revisiones técnicas, etc. También hay distintos flujos

1. Un flujo de proceso lineal ejecuta cada una de las cinco actividades estructurales en
secuencia, comenzando por la comunicación y terminando con el despliegue.
2. Un flujo de proceso iterativo repite una o más de las actividades antes de pasar a la
siguiente.(puedo estar probando)
3. Un flujo de proceso evolutivo realiza las actividades en forma “circular”. A través de las
cinco actividades, cada circuito lleva a una versión más completa del software.
4. Un flujo de proceso paralelo ejecuta una o más actividades en paralelo con otras (por
ejemplo, el modelado de un aspecto del software a la misma vez que se está construcción
otra parte del software).

Definición de actividad estructural

Surge como respuesta a la pregunta: ¿qué acciones son apropiadas para una actividad estructural,
dados la naturaleza del problema por resolver (el tema), las características de las personas que
hacen el trabajo y los participantes que patrocinan el proyecto (el nivel de analistas)? En función
de esto voy a definir la estructura que voy a abordar

Para un proyecto de software pequeño solicitado por una persona que trabaja en atencial al
cliente y que necesita una pequeña modificación en el software para atender las llamadas va ser
un tipo de estructura
Si el proyecto fuera más complejo, con muchos participantes y cada uno con un distinto conjunto
de requerimientos, la actividad de comunicación puede tener seis acciones distintas: concepción,
indagación, elaboración, negociación, especificación y validación. Cada una de estas acciones de la
ingeniería del software tendrá muchas tareas de trabajo y un número grande de diferentes
productos finales.

Identificación de un conjunto de tareas.

Cada acción de la ingeniería de software, se representa por cierto número de distintos conjuntos
de tareas, cada uno de los cuales es una colección de tareas de trabajo de la ingeniería de
software, relacionadas con productos del trabajo, puntos de aseguramiento de la calidad y puntos
de referencia del proyecto (son hitos para saber en qué grado estoy trabajando).

Debe escogerse el conjunto de tareas que se adapte mejor a las necesidades del proyecto y a las
características del equipo, en función al conjunto de tareas que hacer. Esto implica que una acción
de la ingeniería de software puede adaptarse a las necesidades específicas del proyecto de
software y a las características del equipo del proyecto

Patrones del proceso

Cada equipo de software se enfrenta a problemas conforme avanza en el proceso del software. Un
patrón del proceso describe un problema relacionado con el proceso que se encuentra durante el
trabajo de ingeniería de software, identifica el ambiente en el que surge el problema y sugiere una
o más soluciones para el mismo. (Cuando atravieso esos problemas tengo que identificar el
patrón, porque es algo que ya ocurrió en otras situaciones)

Un patrón de proceso da un formato: un método consistente para describir soluciones del

problema en el contexto del proceso del software. Al combinar patrones, un equipo de software
resuelve problemas y construye el proceso que mejor satisfaga las necesidades de un proyecto.

Los patrones de proceso dan un mecanismo efectivo para enfrentar problemas asociados con
cualquier proceso del software. Los patrones permiten desarrollar una descripción jerárquica del
proceso, que comienza en un nivel alto de abstracción.

Después se mejora la descripción como un conjunto de patrones de etapa que describe las
actividades estructurales y se mejora aún más en forma jerárquica en patrones de tarea más
detallados para cada patrón de etapa.

EVALUACION Y MEJORA DEL PROCESO

La existencia de un proceso del software no es garantía de que el software se entregue a tiempo,

que satisfaga las necesidades de los consumidores o que tenga las características técnicas que
conducirán a características de calidad de largo plazo. Tengo que tener patrones que me ayuden a
definir un proyecto sólido ingeniería de software. En las últimas décadas se han propuesto
numerosos enfoques para la evaluación y mejora de un proceso del software:

1. Método de evaluación del estándar CMMI para el proceso de mejora.

2. Evaluación basada en CMM para la mejora del proceso interno.
3. SPICE (ISO/IEC 15504). Sirve para evaluar la capacitar del proceso de software
 4. ISO9001:2000 para software. Norma de calidad para analizar los requisitos que tiene que
tener un sistema y asegurar la calidad del servicio al cliente.

MODELOS DE PROCESO PRESCRIPTIVO

Fueron propuestos originalmente para poner orden en el caos del desarrollo de software (porque
hay mucha interacción). La historia indica que estos modelos tradicionales han dado cierta
estructura útil al trabajo de ingeniería de software y que constituyen un mapa razonablemente
eficaz para los equipos de software. Sin embargo, el trabajo de ingeniería de software y el
producto que genera siguen “al borde del caos”

Estos buscan generar estructura y orden, ¿son inapropiados para el mundo del software, que se
basa en el cambio? Pero si rechazamos los modelos de proceso tradicional (y el orden que
implican) y los reemplazamos con algo menos estructurado, ¿hacemos imposible la coordinación y
coherencia en el trabajo de software?

Entonces que se busca, los temas dominantes son el orden y la consistencia del proyecto. Se los
llama “prescriptivos” porque prescriben un conjunto de elementos del proceso: actividades
estructurales, acciones de ingeniería de software, tareas, productos del trabajo, aseguramiento de
la calidad y mecanismos de control del cambio para cada proyecto. También prescribe un flujo del
proceso/trabajo, es decir, la manera en la que los elementos del proceso se relacionan entre sí.

Modelo de la cascada

A veces llamado ciclo de vida clásico, sugiere un enfoque sistemático y secuencial para el
desarrollo del software, que comienza con la especificación de los requerimientos por parte del
cliente y avanza a través de planeación, modelado, construcción y despliegue, para concluir con el
apoyo del software terminado (las cosas van a ir sucediendo una tras otras).

Es el paradigma más antiguo de la ingeniería de software. Sin embargo las críticas han ocasionado
que incluso sus defensores más obstinados cuestionen su eficacia. Entre los problemas estan:

1. Es raro que los proyectos reales sigan el flujo secuencial propuesto por el modelo, pensar
que nada va a cambiar, esto genera confusión conforme el equipo del proyecto avanza.
2. A menudo, es difícil para el cliente enunciar en forma explícita todos los requerimientos
(no tengo todo claro). El modelo necesita que se haga y tiene dificultades para aceptar la
incertidumbre natural que existe al principio de muchos proyectos
3. No se dispondrá de una versión funcional de los programas hasta que el proyecto esté
muy avanzado, voy a ver los problemas o errores al finalizar (sería desastroso $)

Modelos de proceso evolutivo

El software, como todos los sistemas complejos, evoluciona en el tiempo. Es frecuente que los
requerimientos del negocio y del producto cambien conforme avanza el desarrollo, lo que hace
que no sea realista trazar una trayectoria rectilínea hacia el producto final.

Los plazos apretados del mercado hacen que sea imposible la terminación de un software
perfecto, pero debe lanzarse una versión limitada a fin de aliviar la presión de la competencia o
del negocio; se comprende bien el conjunto de requerimientos o el producto básico, pero los
detalles del producto o extensiones del sistema aún están por definirse.

En estas situaciones y otras parecidas se necesita un modelo de proceso diseñado explícitamente

para adaptarse a un producto que evoluciona con el tiempo. Los modelos evolutivos son iterativos
(son cambiantes). Se caracterizan por la manera en la que permiten desarrollar versiones cada vez
más completas del software (puedo ir perfeccionando mientras trabajo).

Hacer prototipos: Es frecuente que un cliente defina un conjunto de objetivos generales para el
software, pero que no tenga claro los requerimientos detallados para las funciones y
características, de la adaptabilidad de un sistema operativo o de la forma que debe adoptar la
interacción entre el humano y la máquina. En estas situaciones u otras hacer prototipos tal vez
ofrezca el mejor enfoque.

Hacer prototipos comienza con comunicación. Usted se reúne con otros participantes para definir
los objetivos generales del software, identifica cualesquiera requerimientos que conozca y detecta
las áreas en las que es imprescindible una mayor definición. Se planea rápidamente una iteración
para hacer el prototipo, y se lleva a cabo el modelado en forma de un “diseño rápido” (versión lai).

Éste se entrega y es evaluado por los participantes, que dan retroalimentación para mejorar los
requerimientos (lo voy modificando). Es afinado para satisfacer las necesidades de distintos
participantes, y permite entender mejor lo que se necesita hacer (veo más claramente lo que
necesita el usuario).

El ideal es que el prototipo sirva como mecanismo para identificar los requerimientos del
software. Si va a construirse un prototipo, pueden utilizarse fragmentos de programas existentes o
aplicar herramientas que permitan generar rápidamente programas que funcionen

Tanto a los participantes como a los ingenieros de software les gusta hacer prototipos. Los
usuarios adquieren la sensación del sistema real, y los desarrolladores logran construir algo de
inmediato. No obstante es problemático por las siguientes razones:

1. Los participantes ven lo que parece ser una versión funcional del software, este está
hecho de una forma caprichosa, rápida, sin tanto detalle, porque estoy probando, le falta
2. Como ingeniero de software, es frecuente que llegue a compromisos respecto de la
implementación a fin de hacer que el prototipo funcione rápido (se sientes presionados).

Aunque puede haber problemas, hacer prototipos es un paradigma eficaz para la ingeniería de
software. La clave es definir en principio las reglas del juego; todos deben estar de acuerdo en que
el prototipo sirva como el mecanismo para definir los requerimientos, y que luego se descartara.

El modelo de espiral.

El modelo espiral es un modelo evolutivo del proceso del software y se acopla con la naturaleza
iterativa de hacer prototipos con los aspectos controlados y sistémicos del modelo de cascada.
Tiene el potencial para hacer un desarrollo rápido de versiones cada vez más completas.

Con este el software se desarrolla en una serie de entregas evolutivas. Durante las primeras
iteraciones, lo que se entrega puede ser un modelo o prototipo, en las posteriores se producen
versiones cada vez más completas del sistema (voy mejorando). El equipo de software en cada una
de las interacciones va hacer actividades estructurales.

El primer circuito alrededor de la espiral da como resultado el desarrollo de una especificación del
producto; las vueltas sucesivas se usan para desarrollar un prototipo y, luego, versiones cada vez
más sofisticadas del software.

A diferencia de otros modelos del proceso que finalizan cuando se entrega el software, este puede
adaptarse para aplicarse a lo largo de toda la vida del software de cómputo.

Es un enfoque realista para el desarrollo de sistemas y de software a gran escala. Como el

software evoluciona a medida que el proceso avanza, el desarrollador y cliente comprenden y
reaccionan mejor ante los riesgos en cada nivel de evolución (nunca voy para atraz)

EL PROCESO UNIFICADO

Es un intento por obtener los mejores rasgos y características de los modelos tradicionales del
proceso del software, pero en forma que implemente muchos de los mejores principios del
desarrollo ágil de software. Reconoce la importancia de la comunicación con el cliente y los
métodos directos para describir su punto de vista respecto de un sistema (el caso de uso). Hace
énfasis en la importancia de la arquitectura del software y ayuda a que el arquitecto se centre en
las metas correctas, tales como que sea comprensible, permita cambios futuros y la reutilización.

Al principio de la década de 1990 Ivar Jacobson, trabajaron en un “método unificado” que

combinaría lo mejor de cada uno de sus métodos individuales de análisis y diseño orientado a
objetos. El resultado fue un UML (lenguaje de modelado unificado) que contiene una notación
robusta para el modelado y desarrollo de los sistemas orientados a objetos, brinda la tecnología
necesaria para apoyar la práctica de la ingeniería de software orientada a objetos, pero no da la
estructura del proceso que guíe a los equipos del proyecto cuando aplican la tecnología

Fases del proceso unificado

La fase de concepción agrupa actividades tanto comunicación con el cliente como de planeación.
Al colaborar con los participantes, se identifican los requerimientos del negocio, se propone una
arquitectura aproximada para el sistema y se arma un plan para la naturaleza iterativa e
incremental del proyecto en cuestión.

La fase de elaboración incluye las actividades de comunicación y modelado del modelo general del
proceso. La elaboración mejora y amplía los casos de uso preliminares desarrollados como parte
de la fase de concepción y aumenta la representación de la arquitectura para incluir cinco puntos
de vista distintos del software: los modelos del caso de uso, de requerimientos, del diseño, de la
implementación y del despliegue.

La fase de construcción es idéntica a la actividad de construcción definida para el proceso general

del software. Con el uso del modelo de arquitectura como entrada, la fase de construcción
desarrolla o adquiere los componentes del software que harán que cada caso de uso sea operativo
para los usuarios finales. Para lograrlo, se completan los modelos de requerimientos y diseño que
se comenzaron durante la fase de elaboración, a fin de que reflejen la versión final del incremento
de software.
La fase de transición incluye las últimas etapas de la actividad general de construcción y la primera
parte de la actividad de despliegue general (entrega y retroalimentación). Se da el software a los
usuarios finales para las pruebas beta, quienes reportan tanto los defectos como los cambios
necesarios. Además, el equipo de software genera la información de apoyo necesaria (por
ejemplo, manuales de usuario, guías de solución de problemas, procedimientos de instalación,
etc.) que se requiere para el lanzamiento.

La fase de producción Se vigila el uso que se da al software, se brinda apoyo para el ambiente de
operación (infraestructura) y se reportan defectos y solicitudes de cambio para su evaluación.

MODELOS DEL PROCESO PERSONAL Y DEL EQUIPO

El mejor proceso del software es el que está cerca de las personas que harán el trabajo. Si un
modelo del proceso del software se ha desarrollado en un nivel corporativo u organizacional, será
eficaz sólo si acepta una adaptación significativa para que cubra las necesidades del equipo de
proyecto que en realidad hace el trabajo de ingeniería de software.

En la situación ideal se crearía un proceso que se ajustara del mejor modo a los requerimientos, y
al mismo tiempo cubriera las más amplias necesidades del equipo y de la organización. En forma
alternativa, el equipo crearía un proceso propio que satisficiera las necesidades más estrechas de
los individuos y las de la organización. Es posible crear (requieren trabajo duro, capacitación y
coordinación, pero los dos son asequibles).

Proceso personal del software PPS: pone el énfasis en la medición personal tanto del producto del
trabajo que se genera como de su calidad. Responsabiliza al profesional acerca de la planeación
del proyecto y delega en el practicante el poder de controlar la calidad de todos los productos del
trabajo de software que se desarrollen. define 5 actividades estructurales:

1. Planeación. Esta actividad aísla los requerimientos y desarrolla las estimaciones tanto del
tamaño como de los recursos. Además, realiza la estimación de los defectos.
2. Diseño de alto nivel. Se desarrollan las especificaciones externas para cada componente
que se va a construir y se crea el diseño de componentes.
3. Revisión del diseño de alto nivel. Se aplican métodos de verificación formal para descubrir
errores en el diseño.
4. Desarrollo. Se mejora y revisa el diseño del componente. El código se genera, revisa,
compila y prueba.
5. Post mórtem. Se determina la eficacia del proceso por medio de medidas y mediciones
obtenidas. Las medidas y mediciones deben dar la guía para modificar el proceso a fin de
mejorar su eficacia.

El PPS representa un enfoque disciplinado basado en la medición para la ingeniería de software

que quizá sea un choque cultural para muchos de sus practicantes (la responsabilidad en la
persona que hizo el software pero el control en quienes lo van a utilizar).

Proceso de equipo de software PES: Debido a que muchos proyectos de software industrial son
elaborados por un equipo de profesionales, se extendieron las lecciones aprendidas de la
introducción del PPS y se propuso un proceso del equipo de software (PES). El objetivo de éste es
construir un equipo “autodirigido” para el proyecto, que se organice para producir software de
alta calidad. Que define los objetivos siguientes para el PES:

1. Formar equipos autodirigidos que planeen y den seguimiento a su trabajo, que

establezcan metas y que sean dueños de sus procesos y planes.
2. Mostrar a los gerentes cómo dirigir y motivar a sus equipos y cómo ayudarlos a mantener
un rendimiento máximo.
3. Acelerar la mejora del proceso del software, haciendo del modelo de madurez de la
capacidad, el comportamiento normal y esperado.
4. Brindar a las organizaciones muy maduras una guía para la mejora.
5. Facilitar la enseñanza universitaria de aptitudes de equipo con grado industrial.

El PES define las siguientes actividades estructurales: inicio del proyecto, diseño de alto nivel,
implementación, integración y pruebas, y post mórtem. Como sus contrapartes del PPS , estas
actividades permiten que el equipo planee, diseñe y construya software en forma disciplinada, al
mismo tiempo que mide cuantitativamente el proceso y el producto. La etapa post mórtem es el
escenario de las mejoras del proceso. El PES reconoce que los mejores equipos de software son los
autodirigidos.

METODOLOGIA AGILES 13/05

¿QUÉ ES LA AGILIDAD?

“La agilidad se ha convertido en la palabra mágica de hoy para describir un proceso del software
moderno (todos son ágiles) Un equipo ágil es diestro y capaz de responder de manera apropiada a
los cambios. El cambio es de lo que trata el software en gran medida” Ivar Jacobson.

La agilidad es algo más que una respuesta efectiva al cambio, es toda una filosofía, esta
recomienda las estructuras de equipo y las actitudes que hacen más fácil la comunicación; pone el
énfasis en la entrega rápida de software funcional y resta importancia a los productos intermedios
del trabajo; adopta al cliente como parte del equipo de desarrollo y trabaja para eliminar la actitud
de “nosotros y ellos” que todavía invade muchos proyectos de software; reconoce que la
planeación en un mundo incierto tiene sus límites y que un plan de proyecto debe ser flexible
(tiene que ver con la teoría del caos).

AGILIDAD Y EL COSTO DEL CAMBIO.

La sabiduría convencional del desarrollo de software (apoyada por décadas de experiencia) señala
que el costo se incrementa en forma no lineal a medida que el proyecto avanza (cuando lanzo el
proyecto tengo un costo pero a la medida que avanza el proceso estos se van multiplicando). Es
relativamente fácil efectuar un cambio cuando el equipo de software reúne los requerimientos
presupuestarios al inicio del proyecto. ¿Pero qué pasa cuando esto no es así o no esta tan claro?
(si el costo no es lineal como administrar el presupuesto)

Los defensores de la agilidad afirman que un proceso ágil bien diseñado “aplana” el costo de la
curva de cambio lo que permite que el equipo de software haga cambios en una fase tardía de un
proyecto de software sin que haya un efecto notable en el costo y en el tiempo.
Aunque hay debate sobre el grado en el que se aplana la curva de costo, existen evidencias que
sugieren que es posible lograr una reducción significativa del costo con estas metodologías.

¿QUE ES UN PROCEOS AGIL?

Cualquier proceso del software ágil se caracteriza por la forma en la que aborda cierto número de
suposiciones clave acerca de la mayoría de proyectos de software.

1) Es difícil predecir qué requerimientos de software persistirán y cuáles cambiarán. También

es difícil pronosticar cómo cambiarán las prioridades del cliente a medida que avanza el
proyecto (los cambios se dan y no se pueden controlar).
2) Para muchos tipos de software, el diseño y la construcción están imbricados. Es decir,
ambas actividades deben ejecutarse en forma simultánea, de modo que los modelos de
diseño se prueben a medida que se crean. Es difícil predecir cuánto diseño se necesita
antes de que se use la construcción para probar el diseño.
3) El análisis, el diseño, la construcción y las pruebas no son tan predecibles como nos
gustaría (desde un punto de vista de planeación).

Dadas estas tres suposiciones, surge una pregunta importante: ¿cómo crear un proceso que pueda
manejar lo impredecible? La respuesta, está en la adaptabilidad del proceso (al cambio rápido del
proyecto y a las condiciones técnicas). Por tanto, un proceso ágil debe ser adaptable. Pero la
adaptación continua logra muy poco si no hay avance. Entonces, un proceso de software ágil debe
adaptarse incrementalmente. Para lograr la adaptación incremental, un equipo ágil requiere
retroalimentación con el cliente. Debe instituirse una estrategia de desarrollo incremental. Deben
entregarse incrementos de software (prototipos ejecutables o porciones de un sistema operativo)
en periodos cortos de tiempo, de modo que la adaptación vaya a ritmo con el cambio, esto
permite que el cliente evalúe en forma regular el incremento de software.

Principios de agilidad:

1) La prioridad más alta es satisfacer al cliente a través de la entrega pronta y continua de

software valioso.
2) Los procesos ágiles dominan el cambio para provecho de la ventaja competitiva del
cliente.
3) Entregar con frecuencia software que funcione, de dos semanas a un par de meses, de
preferencia lo más pronto que se pueda.
4) Las personas de negocios y los desarrolladores deben trabajar juntos, a diario y durante
todo el proyecto.
5) Hay que desarrollar los proyectos con individuos motivados. Debe darse a éstos el
ambiente y el apoyo que necesiten, y confiar en que harán el trabajo.
6) El método más eficiente y eficaz para transmitir información a los integrantes de un
equipo de desarrollo, y entre éstos, es la conversación cara a cara.
7) La medida principal de avance es el software que funciona.
8) Los procesos ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los patrocinadores,
desarrolladores y usuarios deben poder mantener un ritmo constante en forma indefinida.
9) La atención continua a la excelencia técnica y el buen diseño mejora la agilidad.
10) Es esencial la simplicidad: el arte de maximizar la cantidad de trabajo no realizado.
 11) Las mejores arquitecturas, requerimientos y diseños surgen de los equipos con
organización propia (autodirigidos).
12) El equipo reflexiona a intervalos regulares sobre cómo ser más eficaz, para después afinar
y ajustar su comportamiento en consecuencia.

No todo modelo de proceso ágil aplica estos 12 principios con igual intensidad y algunos eligen
ignorar la importancia de uno o más de ellos. Sin embargo, los principios definen un espíritu ágil
que se mantiene en cada uno de los modelos de proceso

FACTORES HUMANOS

En un proceso Ágil, este se adapta a las necesidades de las personas y del equipo, no al revés. Si
los miembros del equipo de software son los que van a generar las características del proceso que
van a aplicarse a la elaboración de software, entre ellos debe existir cierto número de
características clave.

1) Competencia (el saber hacer tiene que ser competente, las habilidades específica)
2) Enfoque común (todos saben a dónde van)
3) Colaboración.
4) Habilidad para tomar decisiones. (libertad para controlar su destino)
5) Capacidad para resolver problemas difusos
6) Confianza y respeto mutuos (todos son importantes)
7) Organización propia.

1. METODOS AGILES –SCRUM

Scrum es un método de desarrollo ágil de software concebido por Jeff Sutherland en la década de
1990. Los principios son congruentes con el manifiesto ágil y se utilizan para guiar actividades de
desarrollo dentro de un proceso de análisis que incorpora las siguientes actividades estructurales:
requerimientos, análisis, diseño, evolución y entrega.

Dentro de cada actividad estructural, las tareas del trabajo ocurren con un patrón del proceso
llamado sprint. El trabajo realizado dentro de un sprint se adapta al problema en cuestión y se
define en tiempo real por parte del equipo Scrum.

Scrum acentúa el uso de un conjunto de patrones de proceso del software que han demostrado
ser eficaces para proyectos con plazos de entrega muy apretados, requerimientos cambiantes y
negocios críticos. Cada uno de estos patrones de proceso define un grupo de acciones de desarrollo:

Acciones del SCRUM

1) Retraso: lista de prioridades de los requerimientos o características del proyecto que dan
al cliente un valor del negocio. Es posible agregar en cualquier momento otros aspectos al
retraso. El gerente del proyecto evalúa el retraso y actualiza las prioridades según se
requiera.
2) Sprints: consiste en unidades de trabajo que se necesitan para alcanzar un requerimiento
definido en el retraso que debe ajustarse en una caja de tiempo predefinida. Durante el
sprint no se introducen cambios, es así que permite a los miembros del equipo trabajar en
un ambiente de corto plazo pero estable
 3) Reuniones Scrum: son reuniones breves (de 15 minutos, por lo general) efectúa a diario.
Hay tres preguntas clave que se pide que respondan todos los miembros del equipo ¿Qué
hiciste desde la última reunión del equipo? ¿Qué obstáculos estás encontrando? ¿Qué
planeas hacer mientras llega la siguiente reunión del equipo?

Un líder del equipo, llamado maestro Scrum, dirige la junta y evalúa las respuestas de cada
persona. Ayuda al equipo a descubrir los problemas potenciales tan pronto como sea posible.

4) Demostraciones preliminares: entregar el incremento de software al cliente de modo que

la funcionalidad que se haya implementado pueda demostrarse al cliente y éste pueda
evaluarla.

Los patrones de proceso Scrum permiten que un equipo de software trabaje con éxito en un
mundo en el que es imposible eliminar la incertidumbre

2. MODELADO AGIL (MA)

Hay muchas situaciones en las que los ingenieros de software deben construir sistemas grandes de
importancia crítica para el negocio. El alcance y complejidad de tales sistemas debe modelarse de
modo que:

1) todos los actores entiendan mejor cuáles son las necesidades que deben satisfacerse.
2) el problema pueda dividirse con eficacia entre las personas que deben resolverlo.
3) se asegure la calidad a medida que se hace la ingeniería y se construye el sistema.

Es una metodología basada en la práctica para modelar y documentar con eficacia los sistemas
basados en software. Es un conjunto de valores, principios y prácticas para hacer modelos de
software aplicables de manera eficaz y ligera a un proyecto de desarrollo de software. Estos son
más eficaces que los tradicionales porque son sólo buenos, sin pretender ser perfectos.

La filosofía de modelado ágil afirma que un equipo ágil debe tener la valentía para tomar
decisiones que impliquen rechazar un diseño y reconstruirlo. El equipo también debe tener la
humildad de reconocer que los tecnólogos no tienen todas las respuestas y que los expertos en el
negocio y otros participantes deben ser respetados e incluidos (cada uno sabe diferentes cosas).

Principios del modelado ágil (MA)

1) Modelo con un propósito: quien utilice el modelo debe tener en mente una meta
específica antes de crear el modelo.
2) Uso de modelos múltiples: Hay muchos modelos y notaciones diferentes que pueden
usarse para describir el software (A veces es esencial un pequeño subconjunto).
3) Viajar ligero: Conforme avanza el trabajo de ingeniería de software, conserve sólo
aquellos modelos que agreguen valor a largo plazo y elimine los demás.
4) El contenido es más importante que la representación: El modelado debe transmitir
información al público al que se dirige.
5) Conocer los modelos y herramientas que se utilizan en su creación: Entender las
fortalezas y debilidades de cada modelo y las herramientas que se emplean para crearlos.
6) Adaptación local: El enfoque de modelado debe adaptarse a las necesidades del equipo
ágil.
Un segmento importante de la comunidad de ingeniería de software ha adoptado el lenguaje de
unificado modelado (UML) como el método preferido para representar modelos del análisis y del
diseño.

EL PROCESO UNIFICADO ÁGIL (PUA)

Adopta una filosofía “en serie para lo grande” e “iterativa para lo pequeño” a fin de construir
sistemas basados en computadora. Al adoptar las actividades en fase clásicas del PU (concepción,
elaboración, construcción y transición) el PUA brinda un revestimiento en serie que permite que el
equipo visualice el flujo general del proceso. Dentro de cada actividad, el equipo repite con objeto
de alcanzar la agilidad y entregar tan rápido como sea posible incrementos de software
significativos a los usuarios finales.

Cada iteración del PUA aborda las actividades siguientes:

1) Modelado: Se crean representaciones de UML de los dominios del negocio y el problema.

2) Implementación: Los modelos se traducen a código fuente.
3) Pruebas: El equipo diseña y ejecuta una serie de pruebas para detectar errores y
garantizar que el código fuente cumple sus requerimientos.
4) Despliegue: se centra en la entrega de un incremento de software y en la obtención de
retroalimentación de los usuarios finales.
5) Configuración y administración del proyecto: incluye la administración del cambio y el
riesgo, y el control de cualesquiera productos del trabajo persistentes que produzca el
equipo.
6) Administración del ambiente: La administración del ambiente coordina una
infraestructura del proceso que incluye estándares, herramientas y otra tecnología de
apoyo de la que dispone el equipo.

METODOLOGIA KANBAM

es un método para gestionar el trabajo que surgió en Toyota, junto con la implementó en su
producción el sistema “just in time” (la producción se basa en la demanda de los clientes y no en la
práctica tradicional “pull” de fabricar productos e intentar venderlos en el mercado).

La palabra Kanban quiere decir tarjeta con signos o señal visual. El tablero es la herramienta para
mapear y visualizar su flujo de trabajo y uno de los componentes claves del método Kanban.

Hoy en día, existen soluciones de tarjetas Kanban digitales más prácticas y accesibles a nivel global
que son perfectas tanto para para los equipos remotos como para los equipos que desarrollan su
actividad en el lugar donde se realiza el proyecto.

Software KANBAM: los tableros físicos son una solución buena para los equipos pequeños que
trabajan en la misma oficina. Sin embargo, hay algunas inconveniencias que pueden surgir.

1) Los tableros físicos son difíciles de mantener.

2) Los tableros físicos no pueden proporcionar datos históricos de rendimiento.
3) Los Tableros Kanban en línea son accesibles desde cualquier lugar con Internet

Beneficios del tablero Kanban digital sobre el físico.

 1) Toda la información se guarda en un lugar central.
2) Actualizaciones en vivo para todos.
3) Fácil acceso para miembros remotos.
4) Seguridad.
5) Análisis de flujo.
6) Integraciones con otras herramientas

TOMA DE DECISIONES MEJORADAS UNIDAD 4 19/04

Las ventajas estratégicas: TI puede cambiar el modo de competir en los negocios. Al invertir en
tecnología, una empresa puede levantar barreras de entrada para desanimar o retrasar a otras
empresas a entrar en el mercado. Un negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan en
sus clientes y desarrolla sistemas de administración relacionados a ellos.

Antes la toma de decisiones se limitaba los gerentes y directores, ahora los empleados de menor
nivel suelen de algunas de estas decisiones, ya que los sistemas de información hacen que la
información esté disponible para los niveles inferiores de la empresa.

VALOR DE NEGOCIOS DE LA TOMA DE DECISIONES MEJORADA

Se toman decisiones en todos los niveles de la empresa y que algunas de estas decisiones son
comunes, rutinarias y numerosas. Aunque el valor de mejorar cualquier decisión individual puede
ser pequeño, si se mejoran cientos de miles de “pequeñas” decisiones se puede obtener un gran
valor anual para la empresa.

TIPOS DE DECISIONES

1. Las decisiones no estructuradas: son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe
proporcionar un juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema, son
decisiones importantes y no rutinarias (nivel altos ejemplo establecer los objetivos).
2. Las decisiones estructuradas: son repetitivas y rutinarias, se requiere un procedimiento
definido para manejarlas, de modo que cada vez que haya que tomarlas no se consideren
como si fueran nuevas. (bajos de la organización)
3. Las decisiones semiestructuradas: son decisiones que tienen elementos de ambos tipos
de decisiones, donde sólo una parte del problema tiene una respuesta clara
proporcionada por un procedimiento aceptado. (nivel medio ejemplo Diseñar un plan mk)

LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO REAL

Los SI no pueden mejorar todos los distintos tipos de decisiones que se toman en una organización

Roles gerenciales: Los gerentes desempeñan roles clave en las organizaciones. Sus
responsabilidades varían desde tomar decisiones, redactar informes, asistir a las reuniones, etc.
El gerente hoy parece ser menos sistemático, más informal, menos reflexivo, más reactivo y
menos organizado que lo que el modelo clásico, el comportamiento gerencial tiene en realidad 5
atributos que difieren mucho de la descripción clásica.

1) Los gerentes desempeñan una gran cantidad de trabajo a un ritmo implacable

2) las actividades gerenciales están fragmentadas
3) los gerentes prefieren información actual, específica y adecuada
 4) prefieren las formas orales de comunicación a las formas escritas (mayor flexibilidad)
5) mayor prioridad al hecho de mantener una red diversa y compleja de contactos

Toma de decisiones en el mundo real: Podemos ver que los SI no son útiles para todos los roles
gerenciales. Y en esos roles gerenciales donde los sistemas de información podría mejorar las
decisiones no siempre producen resultados positivos. Existen tres razones principales

1) Calidad de la inf: requieren info de alta calidad. afectan la calidad de las decisiones, es
decir la precisión, integridad, consistencia, validez, puntualidad y accesibilidad.
2) Filtros gerenciales: Los gerentes absorben información a través de una serie de filtros para
comprender el mundo que los rodea. Tienen atención selectiva
3) Inercia y política organizacional: cuando cambian los entornos y los negocios necesitan
adoptar nuevos modelos de negocios para sobrevivir, las poderosas fuerzas dentro de las
organizaciones se resisten a tomar decisiones que exigen un cambio importante, la
mayoría de sus decisiones a menudo representan un balance de los diversos grupos de
interés de la compañía, en vez de ser la mejor solución para el problema

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA DE ALTA VELOCIDAD

En la actualidad, muchas de las decisiones tomadas por las compañías no son responsabilidad de
los gerentes, ni de ningún ser humano. Es posible realizar este tipo de toma de decisiones
automatizadas de alta velocidad gracias a los algoritmos de computadora que definen con
precisión los pasos a seguir para producir una decisión, bases de datos muy grandes, procesadores
de muy alta velocidad y software optimizado para la tarea. En estos casos, los humanos e eliminan
de la cadena de decisión debido a que son demasiado lentos. Esto exige asegurar una operación
apropiada para evitar daños.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI)?

Es un término utilizado tanto por los distribuidores de hardware y software como por los
consultores de tecnología de la información para describir la infraestructura para almacenar,
integrar, crear informes y analizar los datos que provienen del entorno de negocios, incluyendo
Big Data (Trata de comprender los datos para lograr la mejora en la toma de decisiones). El
“análisis de negocios (BA) se enfoca más en las herramientas y las técnicas para analizar y
comprender los datos. La inteligencia y el análisis de negocios se refieren a integrar todos los
flujos de información producidos por una compañía en un solo conjunto coherente de datos a
nivel empresarial, para después, mediante el uso del modelado, provee herramientas de análisis
estadístico

Distribuidores de inteligencia de negocios: Es importante recordar que la inteligencia de negocios

y el análisis de negocios son productos definidos por los distribuidores de tecnología y las
empresas de consultoría. Los cinco proveedores más grandes de estos productos son Oracle, SAP,
IBM, Microsoft y SAS.

ENTORNO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Hay 6 elementos en este entorno de inteligencia de negocios:
 1. Datos del entorno de negocios: las empresas deben lidiar con datos estructurados como
no estructurados que provienen de fuentes distintas, entre ellos Big Data, estos se tiene
que integrar y organizar para que los que toman decisiones puedan analizarlos y utilizarlo
2. Infraestructura de la inteligencia de negocios: la base subyacente de la inteligencia de
negocios es un poderoso sistema de bases de datos que captura todos los datos
relevantes para operar la empresa
3. Conjunto de herramientas de análisis de negocios: se utiliza un conjunto de herramientas
de software para analizar datos y producir informes, responder las preguntas planteadas
por los gerentes y rastrear el progreso de la empresa utilizando los indicadores clave del
desempeño.
4. Métodos y usuarios gerenciales: Los gerentes imponen el orden en el análisis de los datos
utilizando diversos métodos gerenciales que definen los objetivos de negocios estratégicos
y especifican la forma en que se medirá el progreso.
5. Plataforma de entrega MIS, DSS, ESS: Los resultados de la inteligencia y el análisis de
negocios se entregan a los gerentes y empleados en varias formas, dependiendo de lo que
necesitan saber para realizar su trabajo. Estos entregan información y conocimiento a
distintas personas y niveles de la empresa, una suite de herramientas de hardware y
software en la forma de un paquete de inteligencia y análisis de negocios puede integrar
toda esta información y llevarla al escritorio o a las plataformas móviles de los gerentes.
6. Interfaz de usuario: los empresarios aprenden más rápido a partir de una representación
visual de los datos que de un insípido informe con columnas y filas de información, es así
que las suites de software de análisis de negocios cuentan con herramientas de
visualización de datos, como gráficos enriquecidos, diagramas, tableros de control y
mapas. El software de BA está agregando capacidades para publicar información en los
social media internos para dar soporte a la toma de decisiones en un entorno de grupo en
línea, en vez de hacerlo en una reunión cara a cara.

CAPACIDADES DE INTELIGENCIA Y ANÁLISIS DE NEGOCIOS

La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar la información correcta y casi en
tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas les ayudan a
entender con rapidez la información y a tomar las acciones correspondientes.

1. Informes de producción: son informes predefinidos con base en los requerimientos

específicos de la industria.
2. Informes parametrizados: los usuarios introducen varios parámetros como en una tabla
dinámica para filtrar datos y aislar sus impactos.
3. Tableros de control/cuadros de mando: son herramientas visuales para presentar los
datos del desempeño definidos por los usuarios.
4. Creación de consultas/búsquedas/informes apropiados: permiten a los usuarios crear sus
propios informes con base en las consultas y las búsquedas.
5. Desglose (drill-down): es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista más
detallada.
6. Pronósticos, escenarios, modelos: implican la habilidad de realizar pronósticos lineales,
análisis del tipo “¿qué pasaría sí?” y analizar datos mediante herramientas estadísticas
estándar.
¿Quién utiliza la inteligencia y el análisis de negocios?

Las distintas áreas de información en las empresas comerciales: desde los gerentes de nivel
superior (tienden a usar la BI para monitorear las actividades de la empresa mediante el uso de
interfaces visuales) a los de nivel medio, los analistas (se sumerjan en los datos y el software para
introducir consultas y desglosar los datos) y los empleados operacionales (analizarán los informes
preempaquetados). Cerca del 80% de la audiencia para la BI consiste en usuarios casuales que
dependen en gran medida de los informes de producción.

Análisis predictivo: Una herramienta importante en el análisis de la inteligencia de negocios es la

habilidad de modelar los eventos y comportamientos futuros. El análisis predictivo usa el análisis
estadístico, las técnicas de minería de datos, los datos históricos y las suposiciones sobre las
condiciones futuras para predecir las tendencias y patrones de comportamiento en el futuro.

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA DESARROLLAR CAPACIDADES DE BI Y BA

Hay dos estrategias distintas para adoptar capacidades de BI y BA para la organización:

1. Soluciones integradas de una sola fuente: Las compañías de hardware (IBM, HP y Oracle)
desean venderle a su empresa soluciones integradas de hardware/ software que tienden a
operar sólo en su hardware (la solución de integración total). Conlleva el riesgo de que un
solo distribuidor provea una solución de hardware y software total para su empresa
(fijación de precios), pero lidias con un solo distribuidor
2. Soluciones con varios de los mejores distribuidores: Las compañías de software (SAP, SAS
y Microsoft) aconsejan a las empresas adoptar el “mejor software del mercado”. Ofrece
una mayor flexibilidad e independencia, pero el riesgo de que se presenten dificultades al
integrar el software con la plataforma de hardware, así como con otro software.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones utilizan

1. Modelos analíticos
2. Bases de datos especializadas
3. Percepciones y juicios de quien toma las decisiones
4. Un proceso de modelación interactivo para la toma de decisiones

Dependen de una Base de modelos que es un componente de SW que expresa matemáticamente

las relaciones entre las variables.

Cuatro alternativas de reportes:

1. Reportes periódicos programados

2. Reportes de excepciones
3. Reportes bajo demanda
4. Informes automáticos

Procesamiento analítico en línea (OLAP): Permite manipular en forma interactiva grandes

cantidades de datos detallados y consolidados desde muchas perspectivas. Implica el análisis de
relaciones complejas entre las bases de datos, para descubrir patrones, tendencias y condiciones
de excepción.
Operaciones analíticas básicas:

1. Consolidación: agrupación de los datos

2. Desglose: dirección inversa, a partir de datos consolidados, puede mostrar el detalle
3. Fragmentación en cortes y cubos: habilidad de ver la base de datos desde diferentes
puntos de vista

DATA WAREHOUSES 26/04/22

LOS DATOS
Los datos se almacenan en las bases de datos de su organización, éstos deben quedar accesibles a
los usuarios de forma que ellos ayuden en la toma de decisiones. Las organizaciones cumplen
estos objetivos desarrollando almacenes de datos (data warehouses).

GASTION DE LOS DATOS

Es un enfoque estructurado para la captura, almacenamiento, procesamiento, integración,

distribución, aseguramiento y archivado de los datos de un modo eficiente a lo largo de su ciclo de
vida (viajan a través de una organización, desde su captura o creación hasta su uso operativo en
soluciones (aplicaciones, ERP, etc.) controladas por los datos.

Las aplicaciones de ti requieren datos de alta calidad para su uso eficaz, es decir datos precisos,
completos consistentes, accesibles, relevantes, concisos y oportunos, si el dato fuera de baja
calidad pueden producir tomas de decisiones pobres (ineficientes)

El objetivo es proporcionar la infraestructura y herramientas para transformar los datos en bruto

(raw data) en información corporativa usable (utilizable) de la más alta calidad. La gestión de los
datos es un proceso complejo que requiere:

1. Comprensión de los datos (perfiles).

2. Calidad de los datos y su mejora continua.
3. Integración de los datos, combinando datos similares procedentes de fuentes diferentes.
4. Aumento de los datos con la mejora continua de su valor.

Las dificultades de la gestión de los datos

1. La cantidad de datos aumenta exponencialmente con el tiempo: solo una pequeña parte
de estos grandes volúmenes de datos son relevantes para las diferentes aplicaciones y
esos datos deben identificarse y encontrarse para poder ser útiles.
2. Los datos están dispersos a través de las organizaciones y de las innumerables bases de
datos de la Web: son recolectados por muchas personas, utilizando diferentes métodos y
dispositivos.
3. Los datos se obtienen de múltiples y diferentes fuentes: fuentes internas (bases de datos
corporativas, documentos institucionales), fuentes personales (experiencias, currículum,
destrezas) y fuentes externas (informes consultoras, auditoras, gobiernos, sitios Web,
blogs). Una fuente origen de grandes oportunidades, y también de grandes problemas,
son las descargas de contenido de datos y páginas Web.
 4. Los datos se degradan con el tiempo: Los clientes cambian de dirección de correo
electrónico; las empresas inician nuevas líneas de negocio; se desarrollan nuevos
productos, etc.
5. La seguridad, la calidad y la integridad de los datos son críticos: pueden ser fácilmente
atacados
6. Los datos en una organización son redundantes: con frecuencia están desactualizados,
creando un enorme problema de mantenimiento para los gerentes de datos.

DATA WAREHOUSE

Una colección de datos orientados a temas, integrado, variable con el tiempo y no volátil para
ayudar al proceso de gestión en toma de decisiones en una organización. Es una copia de los datos
transaccionales específicamente estructurados para consultas y análisis.

Actualmente, las empresas que tienen más éxito en sus estrategias empresariales son aquellas que
responden con mayor flexibilidad y rapidez a los cambios y oportunidades que ofrecen los
mercados. Uno de los factores clave en esas estrategias es el uso eficiente y efectivo de los datos y
de la información por los analistas y gerentes. El reto en las organizaciones es proporcionar a los
usuarios acceso a los datos corporativos de modo que se puedan analizar con precisión y fidelidad
a fin de tomar mejores decisiones.

Las empresas utilizan una variedad de herramientas denominadas data warehouses (almacenes de
datos) y data marts (almacenes de datos especializados) que pretenden proporcionar a los
usuarios, del modo más fácil y rápido posible, el acceso, el análisis y la consulta de datos, estos son
el soporte fundamental de las aplicaciones de inteligencia de negocios

Un data warehouse es un gran almacén o depósito de datos donde se integran datos procedentes
de varias fuentes: internas (sistemas transaccionales), externas y personales.

Características de un data warehouse

1. Orientado a temas (entidades): Los datos se organizan por temas (entidades) (cliente,
vendedor, producto, precios, región) que contienen solo información relevante para la
toma de decisiones.
2. Integrado: Los datos que se producen en las diferentes fuentes se integran y homogenizan
a medida que se cargan en un data warehouse.
3. Variable con el tiempo: un data warehouse puede almacenar años de datos, es decir,
datos históricos de varios años.
4. No volátil: Después que los datos se han introducido en un data warehouse, los usuarios
no pueden cambiar o actualizar los datos. Los datos obsoletos se eliminan y los cambios se
registran como nuevos datos (solo pueden ser cambiados o actualizados por profesionales
de ti)
5. Multidimensional: las data warehouse almacenan datos en una estructura
multidimensional consta de más de dos dimensiones. Una representación típica de esta
estructura son los cubos, los almacenes de datos se organizan por dimensiones del
negocio, temas o entidades (productos, ciudades, empleos o períodos de tiempo).
6. Basados en la Web: Los data warehouse se diseñan para proporcionar un entorno de
computación eficaz para aplicaciones basadas en la Web.
 7. Cliente/servidor: un data warehouse utiliza la arquitectura cliente/servidor para
proporcionar acceso fácil a los usuarios finales.
8. Tiempo real: Los nuevos data warehouse permiten gestión de datos en tiempo real.
9. Metadatos: un data warehouse contiene metadatos (datos que generan datos) que
facilitan la gestión de datos complejos.
10. Consolidados: Los datos almacenados en un data warehouse se obtienen, normalmente,
como resúmenes parciales de datos principales que pertenecen a los sistemas
operacionales de los cuales se originaron.

DATA MART

es un sistema que reúne todos los datos requeridos por un departamento específico de una
empresa como marketing, recursos humanos, logística o administración, con el objeto de realizar
análisis de inteligencia de negocios y ejecución de aplicaciones de apoyo a las decisiones de
funciones específicas concretas. (Es un datawerhouse pero mucho más chicos)

Un data mart contiene un subconjunto de los datos almacenados del data warehouse de la
compañía que están, normalmente, integrados con otros datos que pueda tener el departamento
responsable del data mart de cualquier otro tipo. Existen dos categorías de data marts:

1. Un data marts dependiente es un subconjunto de datos que se crea directamente del data
warehouse
2. Un data marts independiente es un pequeño warehouse diseñado para un departamento
o unidad de negocio estratégica.

Uno de los problemas importantes de la implementación de un DW es su alto coste de desarrollo y

mantenimiento, lo que reduce la construcción de almacenes de datos a grandes organizaciones y
empresas, es por eso que se construyeron versiones más reducidas diseñadas para resolver los
objetivos de departamentos, unidades funcionales o pequeñas empresas y son los Data mart

MARCO DE TRABAJO (FREMEWORK) DE UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

Las organizaciones, públicas y privadas, recogen datos, información y conocimiento de modo

continuo que se almacenan en sistemas computarizados. El mantenimiento y uso de esos datos y
la información se vuelven complejos, sobre todo, cuanto se necesitan escalar esos datos a
volúmenes de datos mayores. El trabajo y la gestión con múltiples bases de datos integradas o no
en un data warehouse; se vuelven tareas complejas y extremadamente difíciles que cada día más
requieren sólidos conocimientos técnicos y experiencias; pero una buena manipulación de estas
herramientas proporciona grandes beneficios que compensarán los excesivos costes que supone
su implementación y actualización continua.

El marco de trabajo o entorno (framework) de un sistema de data warehouse y de data mart

comienza extrayendo datos desde fuentes de datos (data sources) mediante un software
denominado EtL (extraer, transformar y cargar), se carga en un área provisional, donde se
transforman y limpian; una vez leídos los datos, se cargan en el depósito de datos (data
warehouse), después estos datos son analizados, minados y presentados y visualizados, utilizando
herramientas de negocio final como OLAP, minería de datos y de texto, paneles o tableros de
control (dashboards), etc.
Componentes de un data warehouse

1. Fuentes del sistema: internas, externas y personales que proporcionan datos al data
warehouse o data mart
2. Integración de datos: tecnologías y procesos que se necesitan para preparar los datos
para su uso es decir, se extraen los datos utilizando después un software comercial
denominado EtL o software escrito por el usuario
3. Arquitectura de almacenamiento de datos para su almacenamiento en el data warehouse
o data mart
4. Herramientas y aplicaciones para los diferentes tipos de usuarios que deberán aprender a
utilizar, o desarrollar.
5. Acceso a los datos (middleware). Herramientas que facilitan el acceso al data warehouse.
Actúan de intermediación entre los dispositivos de almacenamiento y los usuarios que
utilizan los datos con las aplicaciones y herramientas adecuadas.
6. Metadatos, calidad de datos y procesos de gobierno que deberán cumplir con sus
especificaciones y asegurar que los almacenes de datos cumplen sus objetivos.

Fuentes de datos: Normalmente, los datos procederán de múltiples fuentes: sistemas

operacionales/transaccionales sistemas de planificación de recursos ERP, datos de sitios Web,
datos propios o ajenos heredados, datos de terceras partes, etc.

Categorías de datos

1. Datos internos: Los datos internos se recolectan de aplicaciones transaccionales en las

operaciones rutinarias de una empresa (administración, contabilidad, logística, etc.). Este conjunto
de aplicaciones de software se denomina ERP. Estos datos provienen de diferentes componentes
de un sistema de información.

1. Sistemas de back-office. Reúnen registros transaccionales básicos (pedidos, inventarios,

producción, factura, y procesos logísticos).
2. Sistemas de front-office. Contienen datos que proceden de atención al cliente, actividades
de centros de llamadas (call centers) compañías de mercadotecnia (marketing).
3. Sistemas basados en la Web. Reúnen datos de ventas de sitios Web en operaciones de
comercio electrónico, visitas a sitios Web, etc.

2. Datos externos: pueden proceder también de diferentes fuentes y se utilizan para ampliar la
información extraída de las bases de datos internas, y considerar la situación actual y futura de la
empresa. Hoy en día existen numerosas y significativas fuentes externas de información: Sistemas
de Información Geográfica, datos procedentes de medios sociales (redes sociales generalistas,
como Facebook o redes sociales profesionales como Linkedin, Vimeo, Xing, etc.).

3. Datos personales: Hojas de cálculo, Mensajes de texto, Documentos adjuntos

Integración de datos: Dada la gran cantidad de fuentes de información distribuidas en diferentes

lugares de una organización, se necesita extraer los datos de las diferentes fuentes, transformarlos
(limpiar) para hacerlos eficaces y cargarlos en un data warehouse o en su defecto un data marts,
este procero se conoce como ETL pero ahora se utiliza el termino integración por la masiva
cantidad de datos que hay. El objetivo fundamental de la integración de datos es transformarlos
haciéndolos más fáciles de utilizar.

Almacenamiento de datos: Existen diferentes arquitecturas para el almacenamiento de datos que

ayudan en la toma de decisiones.

1. La más usual es un data warehouse central de empresa se configura como una plataforma
central para cada organización sin uso de data marts.
2. La de data marts independientes (se suele adoptar cuando el coste de la implantación de
un único data warehouse no es asumible por la empresa) los datos se almacenan en una o
diversas aplicaciones como finanzas, ventas, operaciones o mercadotecnia. Cumplen muy
bien las necesidades de las pequeñas organizaciones o las de un departamento en una
gran empresa.
3. hub and spoke (concentrar y hablar), almacena datos en un data warehouse central
mientras mantiene data marts que obtienen sus datos del depósito central de datos.

Middleware: Las herramientas de middleware (intermediación o adaptación) facilitan el acceso al

data warehouse. Dado que existen numerosas aplicaciones para que los usuarios puedan ver los
resultados de los análisis o visualizaciones,

Usuarios: una vez que los datos ya se han almacenado en el data warehouse o data mart, pueden
acceder a ellos los diferentes usuarios del sistema de inteligencia de negocios (desarrolladores ti;
trabajadores directamente relacionados con el Bi; analistas; directivos y gerentes, etc.) Los
beneficios de un sistema de almacenamientos de datos incluyen:

1. Los usuarios finales pueden acceder rápida y fácilmente mediante navegadores Web, ya
que estos datos están localizados en lugares concretos.
2. Los usuarios finales pueden realizar un análisis exhaustivo de datos con algún método que
anteriormente no fuera posible.
3. Los usuarios finales obtienen una visión consolidada de datos organizados

Metadatos: es un dato que describe otro dato, es decir, son datos acerca de datos. Tanto el
personal especialista en ti que opera y gestiona el data warehouse como los usuarios que acceden
a los datos necesitan metadatos. El personal de ti necesita información relativa a las fuentes de
datos; bases de datos, tablas, uso de datos, etc.

Los metadatos indican para cada atributo de un data warehouse la fuente original de datos, su
significado y las transformaciones a las que ellos se han sometido. La documentación
proporcionada por los metadatos debe mantenerse constantemente actualizada con el objetivo de
reflejar cualquier modificación en la estructura del data warehouse, esta debe ser accesible
directamente a los usuarios de almacenes de datos a través de un navegador Web o de un tablero
de control mediante los derechos de acceso que cada usuario establezca.

Herramientas ETL

La integración de los datos en un sistema de almacenamiento de datos, como ya se ha comentado,

se realiza con tecnología de ETL, este se refiere a las herramientas de software que se dedican a la
ejecución automática de las tres tareas principales:
 1. Extracción: Los datos se extraen de las fuentes internas y externas disponibles (lectura de
datos de una o más bases de datos). Las fuentes de datos pueden constar de archivos
extraídos de bases de datos OLtP, planillas de cálculo, CRM, ERP, etc.
2. Transformación: La conversión de los datos extraídos en su formato anterior al formato
que se requiere para que se puedan situar en un data warehouse, en realidad se realizan
dos tareas la transformación y limpieza de datos, el objetivo es mejorar la calidad de los
datos extraídos de las diferentes fuentes mediante las correcciones de inconsistencias,
imprecisiones y pérdida de valores, Se eliminan Inconsistencias, Duplicación de datos,
Pérdida de datos, Existencia de valores inadmisibles.
3. Carga: una vez que los datos se han extraído, transformado y limpiado, se deben cargar en
el data warehouse para hacerlos disponibles a los analistas y puedan ser utilizados por las
aplicaciones de apoyo a la decisión.

La integración se puede conseguir mediante tres técnicas

1. Consultas SQL
2. Software comercial específico
3. Desarrollo propio a medida

El objetivo es transformar los datos haciéndolos más fácil de usar. Ejemplo: datos de un usuario de
diversas fuentes que se identifica con una clave común. Todo esto debe hacerse en muy cortos
lapsos de tiempo. Luego de integrados, los datos se almacenan en el DW.

Desarrollo de un data warehouse

Un proyecto de data warehouse es una actividad muy importante dentro de cualquier

organización y es más complicado que muchos de los restantes proyectos de computación,
debido, fundamentalmente, a que afecta e influye en muchos departamentos e interfaces de
entrada y salidas. Los beneficios de los sistemas de almacenes de datos para las organizaciones
son numerosos y los clasificaremos en beneficios directos e indirectos

Directos

1. Los usuarios finales pueden realizar amplios análisis desde distintas vistas
2. Es posible una visión consolidada de los datos corporativos
3. La información es mucho mejor y oportuna
4. Se obtiene una mejora en el rendimiento o competencias del sistema
5. El acceso a los datos se simplifica

Indirectos (son los más importantes)

1. Mejora del conocimiento del negocio

2. Ventaja competitiva
3. Mejora del servicio
4. Mejora en la atención al cliente
5. Facilitación en la toma de decisiones

Enfoques de desarrollo de un sistema de data warehouse

Las organizaciones necesitan crear y desarrollar almacenes de datos que le ayuden de modo eficaz
en sus procesos de toma de decisiones. Existen dos metodologías o enfoques para el desarrollo e
implantación de un sistema de almacenamiento de datos

1. Modelo Inmon: el modelo EDW: soporta un enfoque de desarrollo descendente (top-down)

que adapta las herramientas tradicionales de bases de datos relacionales a las necesidades de
desarrollo de un data warehouse para la empresa o corporativo, conocido en inglés como EDW.
Utiliza la metodología de desarrollo de las bases de datos establecidas en la empresa y
herramientas como diagramas de entidad relación, así como una adaptación del modelo de
desarrollo en espiral. El enfoque EDW no impide la creación de data marts y suele ser ideal para el
enfoque corporativo, ya que proporciona una visión consistente y completa de la empresa.

2. Modelo Kimball: el enfoque de data marts: propone un enfoque ascendente (bottom-up) que
emplea el modelo dimensional conocido como enfoque de data mart, este se centra en la
expresión plan big, build small (un gran plan, una construcción pequeña). Es una versión
descendente de un data warehouse que se centra en las peticiones y necesidades de un
departamento específico como ventas, finanzas o contabilidad. Este modelo se aplica a modelado
de datos dimensionales que comienza con tablas y una metodología de desarrollo que implica un
enfoque ascendente que en el caso de un data warehouse significa la construcción de un data
mart en cada momento en que sea necesario.

Data warehouse 2.0 y data warehouse en tiempo real

En la actualidad, los datos no estructurados llegan al 80 o 90% del total. Inmon se refiere a DW 2.0
a la expansión de grandes volúmenes de datos, y datos no estructurados (BIG DATA) y como la
segunda generación de data warehousing con las características principales de: “inclusión de datos
no estructurados, metadatos en los negocios, procesamiento de exploración y estadística de
datos, seguridad, granularidad y desempeño o rendimiento de los sistemas”. Aparece también la
tendencia de DW en tiempo real, que es el proceso de carga y de provisión de datos vía los
almacenes de datos a medida que están disponibles. Estas nuevas herramientas pretenden
responder a las transacciones más inmediatas que se producen en tiempo real, o casi.

DATA MINING (MINERIA DE DATOS) 03/05/22

El termino minería de datos es un concepto, es un medio para desarrollar inteligencia de negocios

a partir de los datos que una organización recoge, organiza y almacena. En esencia, es una
herramienta de analítica de negocios. También es un proceso de búsqueda de información valiosa,
y su posterior análisis, en una base de datos, DW o DM, que se utiliza para la toma de decisiones.

¿Qué es minería de datos? (parte del big data)

La definición más sencilla es el descubrimiento o minado del conocimiento en grandes volúmenes

de datos. La minería es la “búsqueda de cosas u objetos de riqueza en una mina”. La minería de
datos es el proceso de extraer conocimiento útil y comprensible, previamente desconocido, desde
grandes cantidades de datos almacenados en distintos formatos, estos procesos son
semiautomáticos o automáticos (son repetitivos) y el uso de patrones debe ayudar a la toma de
decisiones en beneficio de la organización. Usa técnicas matemáticas, estadísticas y de inteligencia
artificial para extraer e identificar la información útil, para luego convertirla en conocimiento. Es
muy utilizado para averiguar hábitos de compra e identificar nuevos productos, características y
mejoras (porque entendemos como es el perfil de cada cliente)

Entonces el data mining en esencia puede realizar 2 operaciones

1. predecir tendencias y comportamientos

2. identificación de relaciones insospechadas de los datos (es proactivo), es cuando hay
patrones que se están dando y no los estamos viendo (no se me ocurrio investigar).

Por un lado, BI proporciona a los usuarios una visión de lo que ha sucedido, mientras que Data
mining ayuda a explicar por qué se está midiendo y predice lo que sucederá en el futuro.

Por ejemplo, data mining puede usar datos de emails para identificar a las personas que
responden favorablemente, hábitos a través del call center.

En lo relativo al segundo gran objetivo de la minería de datos, identificación de patrones ocultos,

existen numerosas aplicaciones. Se pueden analizar los datos de las ventas al por menor, en
comercios o grandes almacenes, para descubrir productos no relacionados entre sí que, sin
embargo, las personas compran juntos.

Aplicaciones de minería de datos

En el caso de los negocios, el objetivo es la resolución de problemas, exploración o identificación
de oportunidades emergentes del negocio para crear una ventaja sostenible y competitiva:

1. Hábitos de compra en supermercados: ver los hábitos insospechados de consumo y la

relación entre estos (ejemplo los pañales y cervezas comprados por papas jóvenes)
2. Banca: Automatización del proceso de préstamos incobrables mediante predicción de los
clientes morosos más probables, detección fraudulenta de transacciones bancarias en
línea, predicción de riesgos de impago de clientes ante peticiones de tarjetas de crédito o
de préstamo. (ejemplo de la amiga de tadey tarjeta clonada)
3. Ventas al por menor y logística: Predicción de ventas, prevención de amenazas y fraudes,
determinación de niveles correctos de inventario, identificación de relaciones de venta
entre diferentes productos con el objetivo de mejoras la organización del almacén y
optimizar promociones de ventas.
4. Fabricación y producción: Predicción de fallos de maquinaria antes de que ocurran (me lo
dice el DMining), el uso de sensores de datos; identificación de anomalías y factores clave
que ayuden a optimizar las cadenas de producción y suministros; descubrimiento de los
patrones y modelos novedosos para identificar y mejorar la calidad de los productos.
5. Seguros: Previsión de costes médicos y de hospitalización; determinación de las cuotas
óptimas para los clientes basadas en su historial comercial y en su capacidad de gastos;
predicción de compra de nuevas pólizas de seguros de viaje, de automóvil, etc.
6. Salud: identificar personas sin cobertura de seguro médico; identificación de tratamientos
médicos novedosos y rentables; predicción de gastos por enfermedades.
7. Turismos y viajes: Predecir ventas de diferentes servicios (asientos de aviones,
habitaciones de hotel, etc.) con el objetivo de optimizar precios de los servicios y
maximizar los ingresos (anticipación están más baratos). Previsión de demandas según
temporada, en aviones, hoteles, trenes, barcos identificar clientes más rentables y
proporcionarles mejores servicios.
 8. Entretenimiento: Análisis de los datos de oyentes de radio y espectadores de televisión
para previsión de programas; predicción del éxito de películas, visitas de clientes, etc.
9. Deportes: la minería de dato mejorar el rendimiento de deportistas individuales
(atletismo) o de equipos (futbol), en el desarrollo de campeonatos.

Proceso de minería de datos

Un modelo de procesos de minería de datos ampliamente aceptado por investigadores,

desarrolladores y usuarios, conocido como CRISP-DM (Cross-Industry Standard process), otras
metodologías son método del SAS institute y KDD Process. Esta metodología plantea el ciclo de
vida de un proyecto de minería de datos, que consta de 6 etapas que comienzan con una buena

1) Comprensión de negocio (entender tu negocio) Estas etapas son secuenciales por naturaleza,
2) Comprensión de los datos pero con un gran enfoque en la realimentación.
3) Preparación de los datos (pasarlo por un etl)
El proyecto de minería de datos está basado en
4) Modelado (definir el modelo de análisis que
la experiencia y experimentación, y
vas a seguir)
dependiendo de la situación del problema y el
5) Evaluación conocimiento/experiencia del analista, puede
6) Despliegue (desarrollo, hace algo) ser muy iterativo.
Herramientas de software de minería de datos
Existen numerosos fabricantes de software que construyen herramientas de minería de datos
tanto de software propietario como de código abierto.

Software propietario: SPSS. Clementime, SAS (Enterprise Miner), iBM (intelligent Miner),
Megaputer (PolyAnalyst), Microsoft SQL Server Data Mining, Teradata Warehouse Miner, Oracle
Data Mining y Statsof

Software libre: la más popular es Weka, desarrollada por investigadores de la universidad

Waikato. Otras gratuitas son: RapidMiner, Orange, jHepWork y Knime.

SAS – Ciclo de vida de un proceso iterativo

1. Preguntar: Haga una pregunta de Negocio que impulse la innovación ¿Qué pasaría si
aumento el precio?
2. Preparar: anda a tu DW y recolecte y transforme los datos (ETL).
3. Explorar: Explore los datos y vea si debe refinar la hipótesis del paso 1 y sino cambia.
4. Modelas: Aplique varios algoritmos de modelado analítico para identificar
representaciones robustas que ayuden a responder la pregunta de negocio. Experimente.
5. Implementar: Ponga en acción el modelo seleccionado usando procesos automáticos y
repetibles (muchas veces)
6. Actuar: Actúe en base a las respuesta de los modelos iterativos. Las decisiones podrán ser
estratégicas (humanos) u operativas (automáticas)
7. Evaluar: Evalúe si el proceso produjo resultados tangibles (por ejemplo aumento de
ingresos o reducción de costos)
8. Datos: Todo vuelve a empezar

MINERIA DE TEXTOS
La minería de textos es una tecnología emergente, considerada como una categoría de la minería
de datos, es el proceso semiautomático o automático de extraer patrones que se centra en la
búsqueda del conocimiento en grandes volúmenes de datos no estructurados (saber de dónde te
copiaste). Busca información de datos de negocios almacenados en documentos de textos
virtualmente no estructurados. Esta ayuda a la organización y realización de tareas tales como:

1) Encontrar el contenido significativo de documentos, incluyendo relaciones adicionales

útiles.
2) Relacionar documentos en divisiones diferentes; por ejemplo, descubrir qué clientes de
dos divisiones de productos diferentes tienen las mismas características.
3) Agrupar documentos por tareas comunes; por ejemplo, encontrar todos los clientes de un
banco que tengan las mismas quejas o reclamaciones, detectar los atentados terroristas.

Los beneficios de la minería de textos son considerables, donde existen grandes cantidades de
documentos y se generan: bibliotecas, tribunales de justicia, editoriales y en áreas como:
medicina, biología, tecnología, marketing, etc.

Herramientas de minería de textos: ClearForest, SAS Text Miner, StatSoft Data Miner, Oracle Data
Mining, etc. De software abierto GATE, LingPipe y Vivisimo/Clusty.

MINERIA WEB

La Web consta de páginas conectadas a través de enlaces; cada página consta de múltiples
elementos de contenidos tales como texto, imágenes, video, audio, enlace a otras páginas, y un
servidor Web proporciona acceso a casa uno de estos elementos. De esta forma, mucha de la
información interesante hoy día se puede encontrar en línea y las páginas de inicio (homepage) de
cada sitio Web están enlazadas con otras páginas. Hay que saber detectar lo que es señal (dato
valido) de lo que es ruido (dato que no sirve). Es parte vital para cualquier organización que
maneje redes sociales, porque tenes que saber que opinan de vos o que pasa cuando tomas
determinada decisión

El análisis de los datos de la Web puede ayudarnos a mejorar el uso de los sitios Web y
proporcionar una mejor relación y valor a los visitantes de nuestros sitios Web. Sin embargo,
afronta grandes retos en el descubrimiento eficaz de conocimiento:

1) Es demasiado grande para un data mining eficaz

2) Es demasiado compleja
3) Es demasiado dinámica
4) Solo una pequeña porción de información es verdaderamente útil

La minería Web es una herramienta que se puede utilizar para mejorar el potencial de los motores
de búsqueda, ya que puede identificar páginas Web de autoridad, clasificar documentos Web y
resolver muchas ambigüedades producidos por las palabras clave dadas a los motores de
búsqueda.

La minería Web es el proceso de extracción de información latente a través de las Web, abarca
estudios de contextos y enlaces para la mejora de su relevancia. Es el conjunto de técnicas para la
recuperación de información en grandes espacios hipertextuales y que se centran en la
información incluida en los hiperenlaces y en la estructura del documento. La minería Web se
clasifica en tres categorías:

Minería Web de contenido: se refiere a la extracción de información útil de las páginas Web
(textos, imágenes, y otros contenidos incluidos en las páginas). La fuente datos es un contenido
textual no estructurado, normalmente código HtML. Los documentos pueden ser extraídos en
algún formato legible por la máquina de modo que las técnicas automatizadas puedan generar
alguna información acerca de las páginas Web en particular y minería de datos en general. Cuando
se busca un libro en Amazon, el sitio usa herramientas de minería para presentar también una lista
de libros comprados por otros clientes que compraron ese libro, o recomiendan una lista de libros
relacionados con el libro seleccionado. También puede relacionar con el perfil del cliente o con sus
compras anteriores. (le podes ofrecer contenido de valor que les interese)

Minería Web de estructura: es el proceso de extracción de información útil de los enlaces

embebidos en los documentos Web. Las páginas Web, además de textos, pueden contener
hiperenlaces que apuntan de una página a otra (trivago). La topología de las Web es infinitamente
compleja y preguntas como éstas son difíciles de responder; por eso, la minería de estructura trata
de ayudar: ¿Qué páginas son los destinos de enlace desde muchas otras páginas? ¿Páginas que
apuntan a muchas otras? ¿Qué colecciones de páginas forman islas de enlaces?

1) ¿Qué son páginas autoridad y hub?: es una página relevante de mayor calidad al estilo.
Un hub es una o más páginas Web que proporcionan una colección de enlaces a páginas
autoridad (las páginas autoridad son aquellas enlazadas por hubs). Deducir cuáles son las
páginas más influyentes, las que salen en las primeras posiciones de los motores de
búsqueda cuando se trata de localizar un término o una frase. (trivago)
2) Algoritmo de page-rank: El algoritmo Page-Rank de Google, que es el que le generó gran
parte de su éxito, se basa en el número de enlaces entrantes y salientes de una página
web. Es un ranking estático de páginas Web cuyo valor no depende de las consultas de
búsquedas realizadas y cuyo valor se obtiene de un algoritmo diseñado por Sergei y Larry.
En este algoritmo el valor de page-rank de una página aumenta cuando apuntan a ella
páginas de autoridad o páginas que tienen mayor page-rank que el suyo.

Minería de uso: se refiere a la extracción de información útil de los datos que están siendo
generados a través de visitas a la página Web, transacciones, etcétera. Existen al menos tres tipos

1) Datos generados automáticamente y almacenados en el servidor a través de archivos logs

de acceso, log referrer, log agent y cookies del lado del cliente.
2) Perfiles de usuario.
3) Metadatos tales como atributos de páginas, atributos de contenidos y datos de uso.

El análisis de la información recogida por los servidores Web ayuda a entender el comportamiento
del usuario el cual se denomina análisis de flujo de clics, este permite deducir patrones de
comportamiento de gran interés para las compañías

TABLEROS DE CONTROL (DASHBOARD)

Proporcionan una vista completa de las medidas del desempeño (rendimiento) corporativo
(conocidas también como KPi, indicadores clave de rendimiento), tendencias y excepciones.
integran información de múltiples áreas de negocio. Los dashboards son interfaces de usuario que
facilitan a los directivos y otros empleados medir, monitorizar y gestionar el desempeño de un
negocio. Los tableros o cuadros de control presentan gráficos que muestran el rendimiento real
comparado con las métricas deseadas (presenta una vista completa de la salud de la organización),
sirve para la evaluación de distintos escenarios y toma de decisiones.

CUADROS DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de visión y estrategia,
proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. Es una herramienta
de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También ayuda a la compañía
a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

BIG DATA Y ANALITICA 27/04

BIG DATA

Big Data grandes volúmenes de datos, macrodatos o datos masivos, supone la confluencia de una
multitud de tendencias tecnológicas: redes sociales, movilidad, aplicaciones, caída del coste de la
banda ancha, interconexión de objetos a través de internet, golocalizacion, cloud computing, etc.
Todas estas tendencias tienen una cosa en común: producen una ingente cantidad de datos que
necesitan ser captados, almacenados, procesados y analizados. Muchos de estos datos se
necesitan analizar en tiempo real, otros estarán almacenados durante años y solo para consultas..

La Red va coleccionando datos de nuestro perfil (sexo, edad, gustos, hábitos, preferencias,
aficiones, profesión); estos datos sirven para proporcionar mejores resultados en las búsquedas y
pueden servir para tomar decisiones o generar políticas públicas que impacten de manera positiva
en la sociedad. Los Big Data permiten responder a preguntas tales como: ¿cómo sabe Facebook
qué personas me gustaría conocer? ¿Cómo sabe la Web que páginas me interesa visitar?

¿QUE ES EL BIG DATA?

La definición de Big Data puede variar según las características de las empresas. Para unas
empresas, prima el volumen o la velocidad o la variabilidad de las fuentes.

1. Definición IDC: Big data es una nueva generación de tecnologías, arquitecturas y

estrategias diseñadas para capturar y analizar grandes volúmenes de datos provenientes
de múltiples fuentes heterogéneas (variedad de datos) a una alta velocidad con el objeto
de extraer valor económico de ellos.
2. Definición Deloitte: El término que se aplica a conjuntos de datos cuyo volumen supera la
capacidad de las herramientas informáticas de uso común, para capturar, gestionar, y
procesar datos en un lapso de tiempo razonable.
3. Definición Gartner: son los grandes conjuntos de datos que tiene 3 características
principales: volumen, velocidad y variedad (fuentes de datos no estructurados, tales como
la interacción social, video, audio, etc. que se pueda clasificar en una base de datos).
 4. Definición mcKinsey Global Institute: Big data se refiere a conjuntos de datos cuyo
tamaño está más allá de las capacidades de las herramientas típicas de software de bases
de datos para capturar, almacenar, gestionar y analizar.

Tipo de datos

Los Big Data son diferentes de las fuentes de datos tradicionales que almacenan datos
estructurados en las bases de datos relacionales, se dividen en datos estructurados (datos
tradicionales) o no estructurados (big data), con las nuevas herramientas de manipulación dentro
de los últimos están los datos samiestructurados y no estructurados.

1. Datos estructurados: En estas fuentes, los datos vienen en un formato bien definido que
se especifica en detalle, y que conforma las bases de datos relacionales (las hojas de
cálculo y los archivos). Estos se componen de piezas de información que se conocen de
antemano, vienen en un formato especificado, y se producen en un orden especificado.
2. Datos semiestructurados: (puedo saber el formato que tiene) tienen un flujo lógico y un
formato que puede ser definido, pero no es fácil su comprensión por el usuario
(contraseña). Datos que no tienen formatos fijos, pero contienen etiquetas y otros
marcadores que permiten separar los elementos dados. La lectura de estos requiere el uso
de reglas complejas que determinan cómo proceder después de la lectura de cada pieza
de información (abrir cuentas en diferentes paginas chrome, firebox , etc).
3. Datos no estructurados: son datos sin tipos predefinidos. Se almacenan como
“documentos” u “objetos” sin estructura uniforme, y se tiene poco o ningún control sobre
ellos (video, audio, fotografía), estos se encuentran esparcidos a lo largo y ancho de la
organización.

Integración de datos (Oportunidades de negocio de los big data)

Es crucial para las organizaciones facilitar que los negocios accedan a todos los datos de modo que
se pueden aplicar sobre ellos infraestructuras de Big Data. La integración (la pieza más clave) de
datos facilita a su organización la combinación de los Big Data (datos no estructurados) con los
datos transaccionales para generar valor y conseguir la mayor eficacia posible. Es muy importante
que la organización no desarrolle una estrategia de Big Data distinta o autonoma de su estrategia
transaccionales de datos, ya que en ese caso fallará toda la estrategia del negocio.

Características de big data

Big Data al igual que la nube (cloud) abarca diversas tecnologías. Los datos de entrada a los
sistemas de Big Data pueden proceder de redes sociales, logs, registros de servidores Web,
sensores de flujos de tráfico, imágenes de satélites, transacciones bancarias, etc. ¿todos estos
datos son realmente los mismos? IBM plantea que Big Data abarca tres dimensiones
fundamentales:

1. Volumen: Las empresas amasan grandes volúmenes de datos, desde terabytes hasta
petabytes. Las cantidades que hoy nos parecen enormes, en pocos años serán normales.
Las organizaciones que no conocen cómo gestionar estos datos están abrumadas por ello,
la tecnología existe, con la plataforma tecnológica adecuada para analizar casi todos los
 datos con el objetivo de conseguir una mejor comprensión de sus negocios, sus clientes y
el marketplace.
2. Velocidad: la velocidad de los datos o el aumento creciente de los flujos con la frecuencia
de las actualizaciones de las grandes bases de datos son características importantes a
tener en cuenta. Esto requiere que su procesamiento y posterior análisis, normalmente,
ha de hacerse en tiempo real para mejorar la toma de decisiones sobre la base de la
información generada. (ej banco)
3. Variedad: En los sistemas de Big Data, las fuentes de datos son diversas y no suelen ser
estructuras relacionales típicas. En el caso de la Web, la realidad de los datos es confusa.
Diferentes navegadores envían datos diferentes; los usuarios pueden ocultar información,
pueden utilizar diferentes versiones de software, bien para comunicarse entre ellos, o
para realizar compras, o leer un periódico digital. Las plataformas de analítica tradicionales
no pueden manejar la variedad.

7V del Big Data según el Inst. de Ing. del Conocimiento

4. Veracidad: El establecimiento de la veracidad o fiabilidad (truth) de Big Data supone un

gran reto a medida que la variedad y las fuentes de datos crecen.
5. Viabilidad: es la capacidad que tiene las compañías en generar un uso eficaz del gran
volumen de datos que manejan (la org tiene que estar muy preparada para que ese dato
sea viable/mantenimiento o desarrolle a través del tiempo)
6. Visualización: es el modo en que los datos son presentados para encontrar patrones y
claves ocultas en el tema a investigar (comprensibilidad)
7. Valor: Las organizaciones estudian obtener información de los grandes datos de una
manera rentable y eficiente, esta a su vez se convierte en conocimiento y después en
acción o en decisión

Tipos de fuentes de Big Data

Las fuentes de datos origen de los Big Data pueden ser clasificadas en diferentes categorías, cada
una de las cuales contiene a su vez un buen número de fuentes diversas que recolectan,
almacenan, procesan y analizan.

Web y social media: incluye contenido Web e información que se obtiene de las medios sociales
como Facebook, twitter, Linkedin, Foursquare, Pinterest, etc. En esta categoría, los datos se
capturan, almacenan o distribuyen teniendo presente las características siguientes: los datos
incluyen datos procedentes de los flujos de clics, tuits, retuits o entradas. Estos se analizan con
herramientas de analítica Web y analítica social mediante el uso de métricas y de indicadores KPI.

Máquina-a-Máquina (M2M)/ Internet de las cosas: se refiere a las tecnologías que permiten
conectarse a otros diferentes dispositivos entre sí, utiliza dispositivos como sensores o medidores
que capturan algún evento en particular (humedad, velocidad, etc.) los cuales transmiten a través
de redes cableadas, inalámbricas y móviles a otras aplicaciones, que traducen estos eventos en
información significativa. Se usan chips, etiquetas RFID, chips NFC, medidores inteligentes, GPS.

Transacciones de grandes datos: procedentes de operaciones normales de transacciones (ERP) de

todo tipo. Incluye registros de facturación, en telecomunicaciones y registros detallados de las
llamadas (CDR), entre otros. Estos datos tradicionales pueden ser estructurados,
semiestructurados o no estructurados

Biometría: se refiere a la identificación automática de una persona basada en sus características

anatómicas o trazos personales. Se crean a partir del aspecto físico de una persona, incluyendo
huellas digitales, iris, escaneo de la retina, reconocimiento facial, genética, ADN, reconocimiento
de voz, incluso olor corporal. En el área de seguridad e inteligencia, los datos biométricos han sido
información importante para las agencias de investigación.

Datos generados por las personas: Las personas generan enormes y diversas cantidades de datos
como la información que guarda un centro de llamadas telefónicas, notas de voz, correos
electrónicos, documentos electrónicos, estudios y registros médicos electrónicos, etc (ejem
cambias de movistar a personal). Bien hecho me va permitir redireccionar los circuitos de atención
que tengo que observar de acuerdo a la gravedad del problema.

Almacenamiento en Data warehouse y data marts

Los datos se almacenarán, normalmente, en los almacenes de datos de las empresas (EDW,
Enterprise Data Warehouse), y los almacenes de datos especiales (data marts), además de en las
bases de datos relacionales. Pero además existirán almacenes de datos para tratar los grandes
volúmenes que conforman las bases de datos NoSQL. Su tratamiento requerirá el uso de
herramientas ETL, preparen los datos procedentes de las fuentes de datos y los guarden en los
almacenes de datos. También se requerirán las herramientas de inteligencia de negocios BI, entre
los que destacan, las herramientas de reporting, visualización y analítica. A medida que las org
adoptan Big Data, irán adaptando sus infraestructuras para conseguir soluciones híbridas para
integrar tecnologías Hadoop y NoSQL con las tradicionales entornos de data warehousing.

Bases de datos

Las empresas tienen la opción de seleccionar múltiples categorías de bases de datos, esta es una
herramienta donde puedo guardar mucha información:

1. SQL: BD relacionales tradicionales. Los sistemas de gestión de bases de datos relacionales

siguen estando en el núcleo fundamental de la mayoría de las actuales plataformas de
computación distribuida.
2. NoSQL (Not only SQL): BD no relacional, distribuida, de alto rendimiento y altamente
escalable. No usan SQL como lenguaje de consulta principal.
3. In-memory (“en memoria”): realizan todos sus procesos en memoria principal, utilizada
como almacenamiento de datos, tiene una enorme velocidad de proceso.
4. Legacy (heredadas): todavía existen numerosas organizaciones que siguen soportando
bases de datos antiguas, pero que siguen funcionando integradas con las bases de datos
relacionales, y con las bases de datos analíticas
5. DBaaS: modelos de bases de datos en la nube, proveen el servicio de “As a Service”

ANALITICA DE DATOS

Implica los procesos y actividades diseñados para obtener y evaluar datos para extraer
información útil”. Los resultados de la AD (DA) se pueden utilizar para: identificar áreas clave de
riesgos, fraudes, errores o mal uso; mejorar los procesos de negocios; verificar la efectividad de los
procesos e influir en las decisiones del negocio. Analítica de datos se considera también a la
ciencia de examinar datos en bruto (crudos) con el propósito de obtener conclusiones acerca de la
información contenida en ellos, mejorando la toma de decisiones. En la era de los grandes
volúmenes, podemos considerar cinco grandes categorías en análisis de datos:

Analítica de Big Data.

Deben permitir a los usuarios analizar los datos masivos con tamaños desde terabytes hasta
petabytes de forma rápida y económica. El análisis de grandes datos se puede hacer con
herramientas de SW tradicionales dentro de las técnicas de analítica avanzada, como la minería de
datos o el análisis predictivo (permite descubrir patrones ocultos en datos que el experto humano
no puede apreciar. Permite determinar la probabilidad asociada a eventos futuros a partir del
análisis de la información disponible). Parte de los grandes desafíos son el refinamiento de la
información, su organización, y su conversión a información valiosa que permita ganar posiciones
en el mercado. Es el uso de técnicas analíticas aplicadas a conjuntos de grandes volúmenes de
datos. La analítica es el mejor medio para descubrir nuevos segmentos de clientes, identificar a los
mejores proveedores, asociar productos por afinidad, entender las ventas por la estacionalidad. La
analítica pretende descubrir lo que ha cambiado y reaccionar a ese cambio. En este sentido, el
análisis de Big Data tiene como herramientas de análisis habituales a las siguientes:

1. Consultas avanzadas en SQL 6.Consultas e informes

2. Análisis estadístico avanzado 7.Visualización de datos

4. Análisis y modelado predictivo 8.Optimización y análisis de sensibilidad

5. Tableros de control y de mando integral

Analítica Web 2.0

Es el análisis de datos cuantitativos y cualitativos de su sitio Web y de la competencia, para

impulsar una mejora continua de la experiencia on-line que tienen tanto los clientes habituales
como los potenciales y que se traduce en unos resultados esperados. El análisis web se soporta
fundamentalmente en el clickstream (flujo o secuencia de clicks) que permitirá conocer casi todo
acerca de los usuarios o consumidores así como disponer de datos suficientes para analizar lo que
está sucediendo y las acciones a realizar para mejorar. La secuencia de clics permitirá recopilar,
almacenar, procesar y analizar de la información de clicks se puede realizar a partir de
herramientas como Google Analytics, Yahoo Analytics, Webtrends, etc.

Se deberán plantear una evaluación de las infraestructuras en ti y verificar su solidez, si no es así

sería conveniente subcontratarla. Dada la importancia de la elección de una herramienta de
analítica Web será preciso examinar con detenimiento las diferentes opciones, costes, tiempo de
implementación, facilidad de mantenimiento, notoriedad de los resultados. Otra decisión que será
necesario tomar es si se realiza el análisis en el servidor o se llevan a cabo estadísticas en tiempo r.

Métricas
El análisis del flujo secuencial de clics (quiero saber para que entro y si es un cliente potencial) se
apoya en dos componentes fundamentales: las métricas y los KPI (indicadores clave de
rendimiento). Una métrica es una valoración cuantitativa de estadísticas que describen tanto los
eventos como las tendencias de un determinado sitio Web

1. Visitas: es el número de veces que una persona entra en un sitio Web durante un cierto
tiempo (me permite saber si es atractiva la página), navegando por él antes de abandonarlo.
Técnicamente, este proceso se denomina sesión, si el usuario accede a la web y permanece
inactivo por un tiempo la sesión se da por finalizada y cualquier actividad que lleve a cabo a
continuación en el mismo sitio, se contabilizará como otra visita y si un usuario se retira de
un sitio, pero vuelve antes del plazo de vencimiento, no se contabiliza como nueva sesión.
2. Visitante: Si un visitante (visitor) entra cinco veces en un sitio Web (lo determino por la IP),
se contabilizará como un único visitante (no es una métrica realmente importante).
3. Visitante único: es el número de personas diferentes que han visitado (accedido) a un sitio
Web. Es decir, si un visitante entra cinco veces a un sitio se contabiliza como un único
visitante, y lo mismo se refiere a períodos de tiempo; si un mismo visitante o persona entró
en un sitio Web cincuenta veces en un mes, se considera que es el mismo visitante. Sin
embargo, el indicador de visitantes únicos no es una medida exacta, sino aproximada.
4. Tiempo en la página y en el sitio: es la duración del tiempo que pasan de media los usuarios
en cada página o sitio Web, durante una determinada visita o sesión. Al igual que en el caso
de las métricas anteriores, los tiempos efectivos de la visita dependerán de la herramienta
de analítica utilizada, y es un valor muy difícil de estimar con exactitud.
5. Tasa de rebote: es el porcentaje de visitas a un sitio Web o página Web cuando se ha visto
una única página y se la ha abandonado rápidamente sin hacer un solo clic. Los porcentajes
de abandono alto, normalmente, presuponen que las visitas que han llegado no eran
cualificadas o no estaban interesadas en los contenidos de la página Web (arba o afip).
6. Tasa de salida: indica el porcentaje de gente que ha entrado por cualquier punto del sitio
Web, pero ha salido de él a través de una página concreta (xdonde entre y xdonde sale).
7. Tasa de conversión: es el porcentaje de resultados u objetivos conseguidos por el número
de visitantes (o visitas) únicas. Es una métrica de alto interés en la gestión empresarial, ya
que suele mostrar el interés por el sitio Web, las compras realizadas por visita, el rellenado
de un formulario, la reserva de un viaje o una consulta, etc. (interés que tienen a mi pag)
8. Compromiso: es una métrica difícil de medir, pero de gran importancia para la gestión
empresarial si se puede llegar a cuantificar (muy pendiente a lo que ofrezco). Esta busca
conseguir los motivos emocionales o de sentimientos por los cuales un usuario decide
navegar por un determinado sitio Web y no otro, aparecen conceptos como confianza,
orgullo, etc. Se puede considerar que el número de veces que un usuario visita un sitio
Web así como la frecuencia, permiten deducir el nivel de compromiso. Se pueden reflejar
el nivel de compromiso: el tiempo en el sitio Web, el registro o identificación en un sitio
Web, la suscripción a un servicio RSS o un boletín, la publicación de un comentario, etc.

Otras métricas

1) Visitas provenientes de buscadores o directas: indirectas: el usuario escribe la dirección

de la página. Directas: el usuario tiene al sitio en su lista de favoritos en un navegador. De
otras fuentes: lo usuarios llegan redireccionados desde otros sitios web.
 2) Ranking de páginas más vistas / páginas por visita: un sitio está formado por varias
páginas, las cuales difieren por el número de veces que son visitadas por los usuarios. Es
una métrica atractiva para ver cuáles son los contenidos más atractivos para los usuarios.
Las páginas por visita es el número medio de páginas visualizadas por visita al sitio web.
3) Procedencia de las visitas: se trata de conocer desde dónde llegan las visitas al sitio. Se
calcula por la dirección IP de la conexión.

INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO (KPI)

Es una métrica que ayuda del modo más racional a conseguir los objetivos previstos del sitio Web.
En consecuencia, todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Dependiendo de
los objetivos estratégicos de la organización o empresa, se diseñan los objetivos del sitio Web, y se
deberán deducir, dependiendo del modelo de negocio, cuáles son las métricas idóneas que
deberán convertirse en KPi; es decir, se deben seleccionar y determinar cuáles son las métricas
que ayudan a conseguir los objetivos del negocio. Tiene que ver con el nivel de satisfacción. En
general, los mejores KPI son los propios de un negocio. Ejemplos:

1. E-commerce: Tasa de conversión (porcentaje de visitas que entran en el sitio Web, toman
el carrito de la compra y realizan una compra efectiva); tasa de abandono
2. Página corporativa de una empresa: número de formularios enviados, incidencias
atendidas, descargas de videos, documentación, etc.
3. Medio de comunicación: número de páginas vistas con inserción de anuncios, visitas y
procedencia, indicadores de fidelidad.
4. Blog: número de comentarios, retuits, etc.
5. Reservas de viajes: tasa de conversión, tasa de rebote, tiempo de permanencia en el sitio.

Herramientas de analítica Web: En el mercado, existen un gran número de proveedores de

analítica Web gratis y de pago. Coremetrics, Omniture, Webtrends, unice, etc

Analítica Web móvil

Nace de la creciente necesidad de las empresas de conocer el retorno de la inversión de su canal

móvil, las empresas necesitan estar presentes en el canal móvil a través de su sitio Web (app) o
aplicaciones nativas. La analítica móvil se refiere al campo específico de la analítica Web, en el
canal móvil de la organización, y comprende el conjunto de prácticas y tecnologías para
coleccionar y analizar los datos de la presencia en internet desde móviles y tabletas, con el
objetivo de tomar decisiones de negocio. Una de las primeras decisiones, antes de proceder a la
fase de analítica de datos, es seleccionar una aplicación Web o nativa. El objetivo es conocer cuál
es el modo en que el usuario interactúa con la aplicación o con la página Web desde el móvil. La
analítica móvil debe poder responder a preguntas tales como:

1. ¿Quién está utilizando las aplicaciones móviles de mi empresa o del profesional individual?
2. ¿Cuál es la mejor aplicación: aplicación Web o aplicación nativa?
3. ¿Qué productos y servicios demandan los usuarios de teléfonos móviles o tabletas?
4. ¿Cómo funciona mi sitio Web desde mi dispositivo iPhone, Android, BlackBerry, Windows?

El servicio de analítica Web móvil debe incluir al menos:

 1. Recolección de datos.
2. Análisis (exploración y recomendaciones de negocio).
3. Entrega y gestión de informes (reporting).

Información de las herramientas de analítica móvil: deberán proporcionar información que

pueda ser de utilidad para la empresa o el profesional. Algunas de las informaciones de interés a
proporcionar por la herramienta de analítica móvil son:

1. Relativas a la actividad de los usuarios (usuarios activos, Duración de la sesión,

Participación del usuario, etc.)
2. Relativas al dispositivo y a la aplicación (Nombre y versión de la app, ingresos de la app..)
3. Herramientas de analítica móvil

Analítica social

Los grandes volúmenes de datos procesan numerosas fuentes de datos y los medios sociales son
parte de un gran porcentaje No solo nos referimos a Facebook, Google, ebay, Mercado Libre,
Twitter, Instagram y Tik Tok, sino también a blogs, foros, wikis, chats, etc. Por eso el análisis de
datos sociales es una necesidad vital para organizaciones, pero también para el usuario individual.
Es la parte analítica que deja integrar y analizar los datos no estructurados que se encuentran en
las redes, usando la BI y herramientas de obtención de datos existentes, informes de inteligencia
de negocios o empresariales, etc. Los informes en tiempo real permiten obtener información
sobre las tendencias de consumo.

Sobrecarga de información: un problema global

Desde un punto de vista tecnológico y en el mundo conectado en que vivimos es inmediatoy es
inevitable no tener una sobrecarga (abiertos y libres) pero una buena gestión de social media con
programas adecuados y un análisis de los datos conseguirán su uso racional y una relación
señal/ruido aceptable en la mayoría de los casos (se tiene que estar al pendiente). Se recomienda
los siguientes pasos para evitarla:

a. Establecer expectativas sobre lo que se espera aprender de los datos.

b. Clasificar las iniciativas de medios sociales, y averiguar sobre las métricas de éxito.
c. Activar la recopilación en pequeñas porciones.
d. Analizar los datos para separar la señal (datos válidos) del ruido.
e. Mejores métodos de recopilación y análisis.
f. Informar los descubrimientos a los directivos de la organización.
g. Evaluación constante de los planes de medios sociales.

¿Qué es la analítica social? Es una disciplina que ayuda a las organizaciones y empresas a analizar,
medir y explicar el rendimiento de las iniciativas y proyectos sociales (de los social media) dentro
del contexto de sus metas y objetivos empresariales específicos. Este permite analizar métricas
cuantitativas para calcular éxitos, fracasos y situaciones críticas de los negocios, así también le
permite examinar interacciones con los clientes. Da los datos necesarios para una acertada toma de
decisiones. Las tecnologías y herramientas sociales deben facilitar el análisis social, que se ayuda a
su vez de las personas y de los procesos de negocios. Entre sus objetivos está lograr el aumento de
consumidores, empleados o negocios, así como visualizar mejor patrones, tendencias y
oportunidades. Mide, analiza e interpreta los datos sociales que se presentan a través de diferentes
canales, medios de comunicación y dispositivos. Se basa en la teoría de las redes sociales, en
técnicas estadísticas y en la buena gestión de los medios sociales de la empresa. Debe vincular la
información a otras métricas de gestión empresarial y KPI (tiene que ver con los estado de patrones).

Métricas sociales

Permite conocer el estado de un sitio web, componente de un sitio web o proceso que se realiza
para un atributo o parámetro determinado. Las redes obligan a la creación de nuevas métricas
distintas de las tradicionales, por la importancia que han ido adquiriendo. Entregan datos
relevantes para la toma de decisiones, pero es vital que se realicen estrategias de convergencia de
medios para aprovechar la sinergia entre ambas.

1. Conocer el número de conversaciones de los usuarios sobre la marca en relación con la

competencia y la industria.
2. Obtener los sentimientos que se generan en las conversaciones de los usuarios sobre la
empresa.
3. Evaluar el potencial alcance en las diferentes redes sociales (por donde haces el pedido).
4. Medir nuevos seguidores, fans, sus niveles de compromiso a través de una activación o
campaña de marketing.
5. Medirla circulación de emails que generan los usuarios vinculados a campañas.
6. Medir la circulación de mensajería de texto en Whatsapp, Viber, Telegram. Snapchat
7. Medir la circulación de los videos más vistos, blogs visitados, etc.

Se pueden generar entonces estas métricas (entre otras):

a. Seguidores g.Fans
b. Publicaciones h.Circulación de emails
c. Videos más vistos i.Audiencia Potencial (de mi competidor, como
d. Interacción y Compromiso hacer para robarle al cliente)
e. Alcance potencial j.Visitas y tiempo de permanencia en Blogs
f. Influencers k.Topic Trends

Estadística social: Los medios sociales tienen sus propias herramientas estadísticas que permiten
el acceso y análisis de datos:

1. Facebook Insights: Panel de estadísticas sobre rendimiento de la página, tendencias de

uso, datos demográficos de los usuarios, datos de consumo y creación de contenido.
2. Posee información, pero no tan evolucionada como Facebook. Hay terceros que ofrecen
estadísticas sobre Twitter. Socialtoo, tweetstats, twitsproub son algunas de ellas.
3. Google Analytics: posee varias herramientas, y algunas de ellas permiten obtener métricas
de interacción en otras redes sociales como Facebook y Twitter.
4. YouTubeInsights: información sobre visitantes y videos.