Hospital ABCD

Caso Final
Proyecto de Desarrollo Organizacional
1) Problemas de comunicación a empleados
(7 puntos)

• La comunicación es indispensable en el trabajo, este sienta las bases

de la confianza, el compromiso y la productividad. Se divide en:
• Interna: hacia los colaboradores
• Externa: los usuarios y su audiencia, hacia el exterior
• Formal: el contenido de la información es de carácter oficial
• Informal: la información surge por interacciones casuales y habituales

• En este caso, si un hospital no tiene buena comunicación en ninguno

de estos aspectos se puede ver afectada en su imagen, mensaje,
objetivos y hasta sus servicios lo que va a disminuir sus ganancias y
generar confusión.
1) Problemas de comunicación a empleados
(7 puntos)

• Es importante tener estrategias de comunicación, ya sea para la

comunicación externa e interna. Se debe contar con un plan, de tal forma
que se puedan obtener objetivos claros, medir resultados y saber que
busco con mi comunicación

• Esto se puede lograr al implementar herramientas que nos ayuden a agilizar

la comunicación. La tecnología es un gran aliado y hay varios softwares que
se pueden comprar o mandar a diseñar para tener un canal formal o
informal de comunicación, es una estrategia en la que vale la pena invertir.
2) Problemas de capacitación a empleados
(7 puntos)

• La capacitación del empleado consta de ”enseñarle las riendas” por así

decirlo a los nuevos empleados, en teoría un empleado con mayor
experiencia en el trabajo debe mostrarle que hacer y como hacerlo.

• Hay varias maneras de capacitar por ejemplo:

• Conocimiento operativo: Esta capacitación laboral se basa en habilidades, métodos de trabajo y
herramientas que se utilizan para mejorar la productividad dentro de la organización
• Conocimiento proactivo: Consta en brindarle herramientas para que el empleado desarrolle las habilidades
personales
• Conocimiento básico: Se centra en la inducción y capacitación básicas para desempeñar tareas sin que esto
implique un cambio en la estructura de la organización
• Conocimiento clave: Los conocimientos clave son aquellos que aportan un factor diferenciador dentro la
organización.
2) Problemas de capacitación a empleados
(7 puntos)

• En el caso de que una compañía o un hospital no tengan una buena capacitación de empleados,
este se puede ver en un problema a la hora de coordinar sus operaciones, produciendo ineficiencia
y grandes perdidas de tiempo, ya que sus empleados no van a estar familiarizados con los
reglamentos ni con las actividades diarias. Esto ocurre con gran recurrencia donde los cursos de
capacitación son inadecuados y no tienen un buen diseño ya que no cubren suficientes temas, o
estos son tediosos, repetitivos y no se comunican con claridad.

• Una solución muy fácil a los problemas de capacitación es mediante la implementación de varios
puntos de apoyo como lo son los softwares de gestión administrativa y las capacitaciones de
habilidades blandas. La implementación del software es muy fácil ya que basta con instalarlo y
asegurarse que los empleados tengan acceso, ya sea por el móvil o con ordenadores. Con respecto
al desarrollo de las habilidades blandas, hay cursos en línea que certifican y refuerzan estas
habilidades en los empleados, mediante estos dos métodos los empleados van a tener una
capacitación más completa.
3) Problemas de mala compensación a empleados
(7 puntos)

• La teoría de la compensación a los empleados se basa en brindar

reconocimiento a los empleados más allá del sueldo, esto se hace
para poder mantener a los empleados motivados y así incrementar la
eficiencia y moral dentro de la empresa. Esto va más allá de una
remuneración monetaria
3) Problemas de mala compensación a empleados
(7 puntos)

• Una conducta muy común hoy en día cuando a los empleados no se les motiva, no
se les paga bien, o no se les compensa por el trabajo duro y lealtad hacia la
compañía es el famoso ”quiet quitting”
• Este evento consta en que el empleado no va a trabajar más de lo que se le espera
de él, es decir que solo se le puede hablar del trabajo en sus horas laborales y este
no hará ningún esfuerzo extra para el beneficio de la compañía. Esto disminuye
severamente la producción y la lealtad a la compañía.
• Una solución muy efectiva es proponer metas con compensaciones equitativas para
todos los empleados. Estas no necesariamente deben ser dinero pero deben ser
atractivas para los trabajadores. En una compañía empezaron un tradición donde si
uno logra ser el empleado del mes se gira una ruleta con premios desde monetarios
hasta vacaciones entre otras premios esto aumentó la moral y la productividad.
4) Problemas de evaluación del personal a empleados
(7 puntos)

• La evaluación del personal se le puede definir como: un proceso en el

que lo gerentes inmediatos miden sistemáticamente la personalidad y
el desempeño de un empleado, con base en algunos atributos
predefinidos, como sus aptitudes, el conocimiento de las tareas que
realizan, conocimientos técnicos, la actitud, la puntualidad, etc.
• Es importante destacar que el enfoque de las evaluaciones es
determinar el valor de un empleado a la compañía y que le ofrece a la
organización.
4) Problemas de evaluación del personal a empleados
(7 puntos)

• Hay 3 pasos esenciales para una adecuada evaluación

• Cada 6 meses o 1 año el departamento de recursos humanos va a realizar una encuesta a
todos los empleados con respecto a su nivel de compromiso y satisfacción
• El gerente o jefe de este empleado va a evaluar los resultados y compararlos con respecto al
año anterior, al hacer esto se evalúa la calidad del desempeño a lo largo del tiempo, luego se
reúnen cara a cara para discutir el tema
• Finalmente se analiza la encuesta, esta puede permanecer en el anonimato o puede ser
evaluada en tiempo real
• Cuando este proceso no es adecuado se puede encontrar problemas como los estereotipos,
lastimosamente en nuestra sociedad aún existen estas prácticas que perjudican a los
empleados de los que se creen estos estereotipos
• Una solución es contratar una entidad externa para que trabaje junto con recursos humanos
de esta manera se tienen valoraciones de dos fuentes distintas evitando la cantidad de
prejuicios que pueden aparecer.
Bibliografía
(2 puntos)

• Bitrix24, E. de. (17 de abril de 2023). 5 razones Principales de una mala comunicación en tu empresa. Bitrix24, espacio de trabajo online
gratuito para su negocio: CRM, tareas, reuniones online y mucho más. https://
www.bitrix24.es/articles/5-razones-principales-de-una-mala-comunicacion-en-tu-empresa.php
• Molano, J. (20 de enero de 2023). Comunicación organizacional: Definición, Tipos, importancia y ejemplos. HubSpot. https://
blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-organizacional
• 7 errores comunes en la capacitación. Conexión ESAN. (n.d.). https://
www.esan.edu.pe/conexion-esan/7-errores-comunes-en-la-capacitacion
• Andrés, Á. (15 de marzo de 2023). Capacitación Laboral: Cómo desarrollar el talento de la plantilla. Blog de Recursos Humanos de Bizneo
HR: práctico y actual. https://www.bizneo.com/blog/capacitacion-laboral/#Habilidades_blandas_y_oficios
• Pérez, O. (20 de enero de 2023). 6 errores al implementar La Administración de compensaciones. Blog PeopleNext. https://
blog.peoplenext.com/6-errores-al-implementar-la-administracion-de-compensaciones
• Pérez, O. (27 de enero de 2023). Beneficios de la Administración de compensaciones. Blog PeopleNext. https://
blog.peoplenext.com/que-es-la-administracion-de-compensaciones-y-cuales-son-sus-beneficios#subfinal
• Daugherty, G. (25 de febrero de 2023). What is quiet quitting-and is it a real trend?. Investopedia. https://
www.investopedia.com/what-is-quiet-quitting-6743910#toc-is-quiet-quitting-a-real-trend
• Velázquez, A. (10 de enero de 2023). Cómo realizar una evaluación de personal exitosamente. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/evaluacion-de-personal/
• HR, F., & Romero, V. M. (28 de diciembre de 2022). Los 10 problemas al medir el rendimiento laboral - factorial. Factorial Blog.
https://factorialhr.es/blog/problemas-rendimiento-laboral/#errores
Fin