TOTTUS

• Hipermercados Tottus es una empresa que

se dedica a la venta minorista de
productos de alimentación, limpieza, aseo
personal, ropa, mejoramiento del hogar,
entre otros.
• Su misión como empresa es ahorrarles
dinero a las familias para que vivan mejor
• su visión es llegar a ser líderes en cada
mercado donde compiten por ofrecer el
lugar preferido para comprar y trabajar.
LOGISTICA INTERNA DE TOTTUS

• Hipermercados Tottus ha implementado una adecuada

manipulación y control de la mercadería en el interior de las
tiendas, abasteciéndose cantidades justas que no afectan el
espacio por donde transitan los clientes. Tottus cuenta con
un sistema eficiente de reposición de productos de almacén
a todas sus tiendas, asegurando el abastecimiento de
manera constante.

• Recepción de los productos de los proveedores , que

abastecen de alimentos perecibles.
• Adecuado manejo de la mercadería en el interior del
almacén de acopio.
• Envío desde el almacén central hacia las tiendas , el
abastecimiento se mantiene de manera constante.
 OPERACIONES
• Tottus constantemente busca una mayor cercanía con el cliente,
es por ello que han introducido dentro de sus supermercados
un área de panadería, juguetería, carnes, pescados, aves,
embutidos, verduras y frutas forman parte de los procesos de
producción de servicios de las tiendas. Por otro lado, se
incorporan los procesos de cobranza, reclamación y devolución,
y la recepción de clientes. Todos ellos, que forman parte de las
operaciones de Tottus, buscan generar el buen servicio de
atención, a través de la formación del personal.
• Se mantiene un protocolo de higiene en todos sus productos.
• Sus productos son exactos ya con un precio fijo establecido.
• Seguridad en todos sus productos protegidos por código de
barras SKU.
• Evalúa la satisfacción de los clientes.
• Acepta devolución hasta 7 días hábiles.
• Proporciona servicio técnico.
LOGÍSTICA EXTERNA
• Hipermercados Tottus cuenta con un sistema de
autoservicio, lo que significa que los clientes eligen
sus productos y los llevan hacia las cajas donde se
realiza el embolsado y el cobro del pedido. Asimismo,
la empresa tiene un sistema de venta online con
envío del producto a domicilio, para la facilidad del
cliente.
• Autoservicio compras mediante la página web.
• Se procesa el pedido.
• Empaque del mismo.
• Envíos a domicilio.
• Distribución pendiente.
• Despacho.
MÁRKETING - VENTAS
• Tottus continuamente viene desarrollando diversas
campañas publicitarias, cuyo objetivo es dar a conocer su
gran variedad productos de calidad y a precios
competitivos. Una de las fortalezas es que cuenta con el
apoyo del Grupo Falabella a través de la tarjeta CMR, esta
tarjeta incentiva el consumo en el hipermercado y además
genera ganancias adicionales por los intereses de
financiamiento.
• Emplea campañas muy eficientes para brindar productos de
calidad y a precios competitivos.
• Posee un canal exclusivo de ofertas por internet.
• Ofertas extraordinarias.
• Garantía extendida de productos hasta 5 años.
• Facilidades en los métodos de pago
Cumplir con la demanda de los clientes.
Tottus cumple con la demanda de los clientes ya que prioriza los precios, bajando estos precios y
ponerlas por debajo de las competencias, por otro lado, siempre está innovando para darle
mejores productos a sus clientes más fieles.
Tottus brinda diferentes formas de que el cliente se comunique con ellos, por siguientes medios:
• Redes sociales : donde podrán saber actualizaciones de promociones, sus nuevos productos o
precios bajos.
• Cuestionario de satisfacción: en el cual el cliente podrá calificar si cumplen con sus demandas
o no.
Por ello lo que se logra con reducir los costos, responder rápidamente los pedidos, hacer el
respectivo seguimiento del pedido y entregar los productos en la hora fecha acordada con los
clientes, todo ello afecta positivamente al cliente, ya que se cumple con la hora pactada con
ellos, por lo tanto, los clientes no se llevan una mala imagen de Tottus.
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE TOTTUS
• Tottus utiliza un canal de distribución mayorista y minorista para llevar sus productos a los
consumidores. A través de su red de supermercados, Tottus distribuye una amplia variedad de
productos a nivel local.
• El proceso de distribución de Tottus comienza con la adquisición de productos de proveedores tanto
nacionales como internacionales. Estos productos se almacenan en centros de distribución, donde se
realiza el proceso de recepción, almacenamiento y gestión de inventario.
• Una vez que los productos están en los centros de distribución, se envían a las tiendas Tottus a través
de camiones de transporte. Las tiendas Tottus se encuentran estratégicamente ubicadas en diferentes
zonas y ciudades, lo que permite que los productos lleguen a un amplio segmento de consumidores.
• En las tiendas Tottus, los productos se exhiben en estanterías y se distribuyen en diferentes secciones
según su categoría. Los clientes pueden recorrer las tiendas, seleccionar los productos que desean y
realizar su compra en cajas registradoras ubicadas en puntos de pago.
• Además de su canal de distribución física, Tottus también ha ampliado su presencia en el comercio
electrónico. A través de su plataforma en línea, los clientes pueden realizar compras y recibir los
productos en su hogar o recogerlos en la tienda más cercana.
• En resumen, Tottus utiliza un canal de distribución mayorista para adquirir productos de proveedores y
distribuirlos a través de sus centros de distribución. Luego, emplea un canal de distribución minorista a
través de sus tiendas físicas y su plataforma en línea para llegar a los consumidores finales.
 TIENDAS DE
TOTTUS
• Tottus tiene una amplia presencia en Perú con
numerosos supermercados ubicados en ciudades
como:
• Tottus Arequipa • Tottus Piura
• Tottus Chorrillos • Tottus Pucallpa
• tottus comas • Tottus Salaverry
• Tottus El Agustino • Tottus San Borja
• Tottus Huancayo • Tottus San Isidro
• Tottus Independencia • Tottus San Juan de Lurigancho
• Tottus Jesús María • Tottus San Juan de Miraflores
• Tottus La Molina • Tottus San Miguel
• Tottus Lima Plaza Norte • Tottus San Ramón
• Tottus Los Olivos • Tottus Surquillo
• tottus magdalena • Tottus Trujillo
• Tottus Miraflores
Proveedores principales