MISION

Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de excelente

calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca Totto y promoviendo el desarrollo
integral de nuestro personal, clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando
crecimiento, rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

VISIÓN

Ser la marca global más deseada por los viajeros urbanos.

VALORES

Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades del viajero
urbano de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad. En Totto
trabajamos con amor y compromiso con el país, tomando como valores fundamentales:
 Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros objetivos,
buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
 Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
 Honestidad: somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos, hacemos,
decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra sociedad.
 Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el
principio y hacemos uso correcto de los recursos.
 Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
 Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras acciones.

PERFIL EMPRESARIAL

Totto es una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada variedad y
tecnología en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios.

Sus diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de los clientes de forma
original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.

Todos sus productos proyectan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograr una
imagen fresca, casual y dinámica convirtiéndonos en la marca estilo de vida, preferida por el viajero
urbano del mundo.

ANTECEDENTES GENERALES

 Factura aproximada y anualmente: 150 Mdd

 3000 trabajadores en Asia
 7000 trabajadores en América
 Año 2000: Modelo franquicia
Mensaje: Totto aire fresco

 Año 2014: 70 tiendas

 300 puntos de venta

 Año 2015: 360 puntos de venta

Objetivo: 700 tiendas en el mundo
UNA MARCA CON ESTILO Y DINAMISMO

Respaldada por una organización con altos estándares de calidad e innovación. Los índices de
crecimiento obtenidos a la fecha, son el resultado de una efectiva relación con sus clientes y
consumidores, buscando ofrecerles siempre lo mejor.

Hoy Totto cuenta con más de 600 tiendas a nivel global y presencia en 46 países a través de tiendas
propias y su red de distribuidores: Albania, Alemania, Aruba, Bahamas, Bélgica, Bolivia, Bosnia,
Bulgaria, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Curaçao, Chipre, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia,
Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Guyana, Honduras, Irlanda, Italia,
Líbano, Macedonia, Malta, Marruecos, México, Montenegro, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Serbia, Trinidad &
Tobago, Túnez y Venezuela.

AMBIENTE DE COMERCIALIZACIÓN Y LOGISTICA

 CENTROS DE DISTRIBUCIÓN:

10 centros en Bogotá, Mosquera, Cundinamarca y en las zonas francas de Colombia y

Panamá.

Centro de distribución Totto Titán

45000 m cuadrados

26000 m cuadrados en construcción (proyecto de centro de distribución de todas las

mercancías)
Proyecto de mayor envergadura de Nalsani en los 25 años casi 26… este va a hacer que
realmente se consolide desde la parte logística industrial y distribución a nivel Colombia.

16000 estibas de capacidad

19 muelles de carga

Tiempo de respuesta de 24 a 48 horas

540 colaboradores

Son pioneros con la mejor herramienta y tecnología.

El proyecto parte la historia de Nalsani en dos pues tiene gran impacto en todos sus
colaboradores.

Desafío El crecimiento acelerado de Totto estaba causando demoras en el alistamiento y

despacho de los pedidos. Les estaba tomando hasta más de 7 días en preparar y despachar
pedidos, muchos de ellos con numerosas inconsistencias. Durante las temporadas pico no
había espacio para almacenar mercancía, recibir y despachar pedidos era complejo por los
muelles colapsados y la trazabilidad del inventario era inexacta. La infraestructura existente
estaba limitando su crecimiento y causando pérdidas de ventas y clientes insatisfechos. Para
soportar el crecimiento y alcanzar las metas propuestas Totto necesitaba expandir sus
operaciones de distribución, llegar a las tiendas de manera más rápida y mejorar el servicio.
Se necesitaba hacer una transformación completa de la operación logística diseñando,
construyendo e implementando un nuevo centro de distribución de talla mundial que
centralizaría nueve centros de distribución existentes en el país sin interrumpir las
operaciones ni faltar a un pedido. Este sería el proyecto más grande y complejo en la
historia de Totto e involucraría diversas áreas de la compañía trabajando en conjunto como
un equipo multifuncional. Requeriría alineación entre el equipo de compras, fabricación,
vendedores en tienda, tecnología de información, logística y recursos humanos, para diseñar
la operación logística a futuro. La mentalidad y forma de trabajar sería alterada y cambios
operacionales serían necesarios a través de la compañía. Los trabajadores requerirían un
exhaustivo entrenamiento en nuevas herramientas de trabajo, nuevos indicadores y nuevos
sistemas.

Solución Totto se asoció con Fortna para que los acompañara en esta importante
transformación. En solo 18 meses un nuevo centro de distribución nacional de 26.000 m2
fue diseñado y construido a medida, nuevos equipos fueron instalados, sistemas
 implementados y el personal entrenado. Este centro de distribución, diseñado con
proyecciones de crecimiento y requerimientos hasta el 2018, incluye:

Put-to-Store Un sistema de alistamiento de pedidos con bandas transportadoras diseñado

para el cargue eficiente de nuevas temporadas.

Módulo de Picking Una torre de 4 niveles para soportar el picking eficiente de maletines,
ropa, y accesorios en más de 16,000 posiciones.

Jaula Una zona de manejo de productos de alto valor como relojes, lentes, fragancias. Esta
área está monitoreada por cámaras y protegida con rejas.

Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) Una actualización del sistema de WMS para
manejar todas las órdenes y devoluciones dentro del centro de distribución. Esto requirió un
extenso entrenamiento de personal y adaptación a nuevos procesos.

Servicios de Valor (VAS) –Un área para acondicionar productos con requerimientos de
distintos canales de distribución tales como colocación de tags de seguridad, etiquetas,
precios, y ganchos, entre otros.

Proceso de Cluster Pick Un proceso de picking efectivo en el cual el WMS dirige a los
operadores a hacer picking de múltiples órdenes en un mismo recorrido. Esto fue un cambio
significativo en la operación. Resultados El Nuevo centro de distribución de Totto es
altamente eficiente. Moverá 13 millones de unidades en el 2014 incrementando la capacidad
de despacho en un 400% al pasar de 4 cajas por minuto a 17 cajas por minuto.
Adicionalmente, el tiempo de ciclo de un pedido se redujo significativamente al pasar de 7
días a 48 horas. El tiempo que tomaba hacer picking de una orden disminuyó al adoptar un
proceso de Cluster Picking y tener tecnologías vanguardistas. Diferentes canales de
distribución comparten el mismo inventario lo cual maximiza el espacio y hace el centro
más eficiente. La confiabilidad de inventario mejoró y está en más del 99.8%. En general, se
espera un incremento en productividad del centro de distribución de un 25%. Con la puesta
en marcha de la nueva operación, Totto va por el camino indicado hacia el futuro.

 TRANSPORTE

Medio Nacional: 90% Terrestre – 10% Aéreo

Medio Internacional: 95% Marítimo – 5% Terrestre

Costo: factor secundario (debido a que está primero el hecho de cumplir con la demanda en
tiempos establecidos con anterioridad)

 INVENTARIOS

A través de un WMS (Warehouse management service) se controlan los estados de los

pedidos, las ubicaciones de los pedidos y los inventarios disponibles.

 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE MATERIALES EN CEDIS

1) Torres de picking
2) Rack’s
3) Montacargas
4) Estibadores eléctricos
5) Estibadores manuales
6) Carros de picking
  DISTRIBUCIÓN

El tipo de intermediarios en el canal de distribución que maneja TOTTO es detallistas, debido a

que la empresa le vende sus productos a en los principales centros comerciales, a través de
tiendas especializadas TOTTO que se encargan de hacer llegar el producto al consumidor final
ofreciendo morrales de buena calidad y variedad para todos los estilos.

En cuanto a los canales para productos de consumo están:

- Nivel 0 (Fabricante-Consumidor Final) debido a que TOTTO tiene como principal medio
de distribución y venta el punto de fabrica donde el cliente puede encontrar los
productos que ofrece la empresa exhibidos en los principales centros comerciales.

- Nivel 1 (Fabricante-Minorista-Consumidor Final) porque la empresa vende a almacenes

en el exterior bajo el contrato de franquicia el cual permite que otras empresas den a
conocer el producto bajo las condiciones que la empresa exija en este caso TOTTO,
estas se encargan de comercializar y llevar al consumidor final en el extranjero.

El nivel de intensidad en la distribución que maneja la empresa es de distribución intensiva ya

que quiere dar a conocer sus productos en el mayor número de lugares posible, persiguiendo
gran variedad de mercados no solo a nivel nacional sino también internacional, superando las
casi 400 tiendas que tiene actualmente.
TOTTO maneja más de 1500 distribuidores que llevan una gran cantidad de morrales a los
diferentes puntos especializados de venta por eso se necesita un manejo impecable de logística
diariamente para cumplir con cada uno de los diferentes pedidos ya sea en el interior o en el
extranjero.

Totto tiene distribución propia. Cuenta con dos bodegas, una en Mosquera y otra en la Zona
Franca, cuenta con camiones propios para este fin por lo que el valor de almacenaje de sus
mercancías es menor en comparación con otras empresas que tienen que cancelar cierto
porcentaje de la mercancía para este fin, promueve la industria nacional contratando el servicio
de  transporte con empresas del país que garantizan entregas de pedido a tiempo y con el
cuidado que se necesita. Poseen una de las Plantas de producción más modernas de
Latinoamérica, además de una planta ubicada en Hong Kong a la que envían los diseños de sus
productos para que allí sean fabricados y multicopiados (Proceso que se le denomina
Triangulación en términos de comercio internacional), luego los devuelven a la Zona Franca en
Bogotá, para ponerle las marquillas a los productos, y finalmente los redespachan para cada
una de las tiendas en el país y para los demás países.

 Demanda

 La demanda de totto es una demanda elástica, dada la existencia de una amplia gama
de bienes sustitutos para sus productos como los morrales, a pesar de su gran
posicionamiento y consolidación en el mercado y en la mente de los consumidores
dadas sus características y facultades, una variación en diferentes aspectos como lo es
el precio por ejemplo, podría provocar que los consumidores se vieran obligados a
optar por los productos de sus competidores en el mercado.

 Mientras la demanda de mercado constituye un tope para la fijación de precios y los

costes un umbral mínimo, los precios de los competidores y sus posibles reacciones
ayudan a su fijación. La empresa necesita averiguar el precio y la calidad de la oferta
de cada competidor. Según la situación competitiva en la que se encuentre la empresa,
esta tendrá mayor o menor capacidad para modificar sus precios. Una vez que la
empresa se encuentre al tanto de los precios y ofertas de la competencia puede
utilizarlas como punto de referencia para orientar su propia política de precios. Debe
 estar al tanto, sin embargo, de que los competidores no alteren sus precios como
respuesta a las modificaciones que ella introduce.

 Pueden darse varias situaciones que lleven a una empresa como Totto a modificar sus
precios. Si la cuota de mercado de una empresa se ve reducida debido a una fuerte
competencia puede, al principio, reducir el precio, pero a la larga, la mejor opción
puede ser mejorar su programa de mercadotecnia en lugar de confiarse a la reducción
de precios, ya que estas sólo es recomendables utilizarlas, de forma temporal, para
corregir desequilibrios de inventarios o para lanzar nuevos productos.

 Los competidores reaccionaran probablemente ante la amenaza de un precio

competitivo si el número de empresas en el mercado es reducido, el producto es
homogéneo y los consumidores están suficientemente informados. La reacción de los
competidores puede ser una modificación de los precios al considerar estos que cada
modificación del precio es un reto al que debe responder según sus propios intereses.

 El precio constituye un factor de vital importancia para productos como los morrales
totto, ya que es una empresa que se encuentra en un mercado competitivo en el cual
existe una gran cantidad de productos sustitutos que puedan satisfacer la misma
necesidad del consumidor. Cualquier modificación en los precios puede afectar al
comportamiento de los clientes, competidores, distribuidores y proveedores e incluso
impulsar al gobierno a tomar medidas.

LA EDUCACIÓN UN COMPROMISO CON COLOMBIA

A través de los proyectos de Responsabilidad Social se contribuye a la construcción de un mejor

futuro para Colombia. A través del fortalecimiento de la calidad de la educación, es cómo se logrará
cerrar brechas sociales, tener un país más equitativo, educado y altamente competitivo, formando
una nueva generación de colombianos líderes.

Anualmente se benefician más de 4.000 niños y niñas a lo largo del territorio colombiano con los
diferentes programas sociales.
ALCANCE DE OBJETIVOS A TRAVÉS DE DOS EJES DE ACCIÓN:
1. El deporte y las artes como instrumentos de liderazgo: Fortalecer en los niños, niñas y
adolescentes hábitos hacia la práctica del arte y el deporte como medios para el crecimiento
personal y social, se apuesta por la educación enfocada en una cultura de paz, equidad, igualdad,
reconocimiento y respeto de sí mismo y del otro.
2. El desarrollo de competencias básicas como herramientas de inclusión social: Se desarrolla
un nuevo modelo educativo basado en la innovación, la creatividad y la exploración,
permitiendo a nuestros niños alcanzar competencias básicas desde su propio descubrimiento a
través del juego como eje fundamental del desarrollo.
PROYECTOS:
ESCUELA DEPORTIVA TOTTO – MENORAH
Apuesta por la formación de mujeres líderes e inspiradoras a través del deporte.
TOTTO acompaña y apoya a las niñas del Colegio Técnico Menorah, a través de la generación
de espacios de educación, en donde el deporte y el arte son protagonistas para crear mujeres
líderes que con su disciplina, compromiso, respeto y fuerza persiguen sus sueños y alcanzan
grandes metas.
Como complemento a su estrategia y en coherencia a su visión social, otorga anualmente dos
becas universitarias, aquellas niñas destacadas por su desempeño ejemplar y su pasión por el
deporte.
Actualmente el proyecto ha impactado a más de 1500 niñas.
TOTTO AL TABLERO.
Tenemos un gran reto: fomentar la construcción de 100 proyectos de vida. Son 100 sueños de
nuestros niños y niñas.
TOTTO al tablero nace en al año 2010 bajo una estrategia de Responsabilidad Social
Empresarial para apoyar la educación de niños, niñas y jóvenes entre los 6 y 17 años de edad.
Es un modelo educativo basado en innovación y creatividad, cuyo eje central es el juego. Tras
cuatro años de su salida al aire ha impactado cerca de 300 niños, ayudándolos a fortalecer sus
competencias básicas, cambiando sus imaginarios sociales y brindándoles herramientas para
construir sus sueños.
Se busca que estos niños tengan un camino para andar, que ellos puedan ingresar hacer una
carrera de educación superior, que ellos puedan llevar a cabo iniciativas de emprendimiento,
que realmente sepan que hacer después de su educación básica primaria o secundaria. La
intención es romper los círculos de pobreza existentes en estas comunidades y finalmente que
los niños sean parte de una sociedad incluyente.
PROVEEDORES RESPONSABLES
Se generan oportunidades de crecimiento empresarial y generación de ingresos en comunidades
vulnerables.
Los padres de los niños del programa de TOTTO al Tablero, todas las mañanas comienzan muy
temprano su día para garantizar que el refrigerio que se consume en la organización cuente con
el mejor sabor y calidad.
Luego de un proceso de formación con esta comunidad en temas financieros, productivos y
comerciales, ellos ahora son una empresa generadora de empleo y con un gran potencial de
crecimiento.
PRINCIPALES PRODUCTOS DE LA MARCA

MALETINES Bolsos
Maletas de viaje
Maletines
Morrales
Manos libres
Morrales especializados
Tulas

ACCESORIOS Billeteras
 Botellones
Bufandas
Gorras
Llaveros
Cinturones
Relojes
Sombrillas
Loncheras

ROPA Camisas
Pantalones
Pantalonetas
Camisetas
Chaquetas
Chalecos
Vestidos
Shorts, faldas y capris

ÉXITO DEL e-COMMERCE EN TOTTO

El proyecto e-Commerce de Totto inició en el año 2009 en Colombia, sin embargo en las
primeras de cambio no dio los frutos esperados. La tienda en línea no vendía, a pesar de ser una
marca reconocida con una gran presencia a lo largo de su territorio.
La empresa creada por Yonatan Bursztyn decidió detenerse a analizar qué estaba sucediendo y
tomar medidas para mejorar el rendimiento de las ventas a través de su canal digital. Fue cuando
relanzaron Totto.com en el año 2013 y se convirtieron en una de las principales tiendas en
facturación, específicamente la número 8 en el ránking colombiano.
Para hacer todo esto posible, Totto no solo se encargó de mejorar el diseño y funcionamiento de
su plataforma online, sino también la logística  y operaciones en sus bodegas hasta llegar a la
construcción de un gran centro de distribución principal para toda la cadena.
INNOVACIÓN Y CULTURA EMPRESARIAL
Han sido pioneros en el tema digital en Colombia, de hecho, fue la primera marca colombiana
con más de 3 millones de fans en Facebook, esto demuestra la gran acogida que ha tenido en el
mercado nacional.
Totto ha protagonizado a lo largo de su historia, como marca importante, proyectos de
innovación como el Totto Lab donde los usuarios pueden hacer sus propios diseños y obtener
productos totalmente personalizados de acuerdo a sus gustos particulares.
Igualmente el concepto de la Flagship Store nacida en el 2011: un espacio físico creado para
que sus visitantes pudieran interactuar con la marca y vivir una experiencia única a través de
productos y servicios exclusivos.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA MARCA TOTTO:
♦ TOTTO es una compañía multicanal y multiestrato. Multicanal porque el crecimiento lo han
realizado a través de franquicias máster en Latinoamérica, aunque también tienen sus propias
tiendas en Bogotá, Cali, Medellín, Armenia, Buga y Tuluá. Lo esencial es que los
franquicitarios trabajen con los lineamientos estratégicos de la compañía como el diseño de las
tiendas.
♦ Al ser TOTTO una empresa con el “Top of Mind” en publicidad hace que sea víctima de la
imitación de las marcas piratas que son más cercanas a los consumidores de los estratos menos
favorecidos, haciendo que la marca vaya perdiendo consumidores poco a poco.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA:
Competidores directos:
ROCKA:
La empresa ROCKA era una empresa dedicada a fabricar todo lo que tiene que ver con
accesorios para camping y para montañismo como: Morrales, carpas, sleeping, riñoneras y
además ahora tiene una línea de maletines para estudiantes. Esta empresa Colombiana se
encuentra en la ciudad de Bogotá. Por su vasto conocimiento en este tipo de accesorios su
posicionamiento en el mercado es muy alto con una participación en el mercado del 16.1%. Esta
compañía nace de un solo hombre con solo una máquina de coser, en su propia casa y como
empleados él y su esposa. La incursión en el mercado de los morrales estudiantiles se presenta
hace unos años debido a la gran demanda y a la reducida competencia existente, ya que solo se
considera a TOTTO como competidor directo ya que las compañías extranjeras no habían
incursionado aún.
En estos momentos la empresa, le vende a todo tipo de personas, naturales y jurídicas y aunque
no cuenta con un Local donde vende exclusivamente su producto, su departamento de logística
se encarga de hacer llegar su producto a las principales ciudades del país.
La planta de producción se encuentra ubicada en la carrera 8 con calle 28. Los precios de los
morrales oscilan entre $60.000 y $150.000, dependiendo de la tela que él utilice y del tamaño
que deseen los clientes. Su fortaleza se encuentra basada en que son productos de alta calidad y
hechos plenamente para satisfacer al cliente, para que este no tenga ningún problema cuando
adquiera este producto.
Marcas importadas (Puma, Power y Fila):
Sus oficinas de ventas, tiendas y fabricación se encontraban principalmente en el exterior. En
1975, la compañía extranjera revolucionó la industria de los accesorios con de la introducción
de la colección clásica de bolsos de nylon y equipaje. 32 años más adelante estas se han
convertido en una obra clásica alrededor del mundo por su reconocimiento como las marcas
más famosas del mundo.
Su mercado objetivo es más que todo las ciudades donde el nivel de vida es medio con
tendencia al alta ya que sus precios no son los más asequibles contrastado con su calidad que se
asume es de las mejores a nivel mundial además del envidiable reconocimiento mundial y la
exclusividad de sus diseños.

Complemento E commerce
CENTRO DE DISTRIBUCION TITAN : 26000 M CUADRADOS
PLATAFORMA CLOUD- Software as a Service, SaaS

Plataforma Bitex
De 205 totto.com es la numero 8
Equipo de 11 personas (catalogo producto, montaje producto)
Bodega para canal e-commerce
500 m cuadrados
Opera de 6 a 20 personas depende de temporada
Alamacenamiento en promedio 16 mil unidades de portafolio
Minicentro de producción (ingresos, alistamiento, despacho y transporte)
Picking y packing propios, entrega tercerizada
Entrega: tiempos de entrega sectorizados
Bgta en un dia (aunque son dos días promesa)
Ciudades principales 2 a 3
Ciudades difícil acceso 4 a 5 dias

Mobile: rediseño para móvil

60% mobile 40% web (visitas)
2000 pedidos mes
Actividades puntual (5000 mensuales (temporadas)
KPI (indicadores de rendimiento)
A nivel comercial (datos y números de ventas)
Indicadores de pagina (visitas)
Indicadores logísticos (% cumplimiento, tiempo de enlistamiento, tiempos de entrega, %
resolución de tickets, porcentaje de devoluiones)
Indicadores de servicio al cliente (NPS satisfacción del cliente pag web)
Ofrecerle al cliente una experiencia y que la cabeza de la organización debe creer en el canal: lo
mas importante
Procesos e-commerce
Preventa:
Marketing digital: generación de trafico y conversiones
Cargue y buena oferta de productos
Infraestructura
VENTA:
Orden de pedido
Manejo de inventarios
Alistamiento y envios
POST VENTA
Atención al cliente a través de canales integrados
Garantías
Logística inversa