INTEGRANTES:

MANAGEMENT ● Camargo Paico, Melanhy Claudia

● Ortega Gonzales , Alex Renzo
● Inga Carrasco, Eva Esmeralda
RETAIL

● Quispe Ccaza, Catherin Fiorela

● Salinas Guzman, Janeth Marisol
NRC: 2412
PROFESOR: JAVIER ANIBAL QUIÑONES AVILA
PERIODO: 2022-2
 1. NOMBRE DE LA EMPRESA - RETAIL
2. ANTECEDENTES - HISTORIA
3. MISIÓN - VISIÓN

ÍNDICE
4. CRECIMIENTO- DATOS DE FACTURACIÓN
5. SEGMENTO OBJETIVO
6. POSICIONAMIENTO
7. TIPO DE RETAIL
8. VENTA ONLINE
9. ESTRATEGIAS HÍBRIDAS
10. PROCESO DE COMPRA
11. ESTRATEGIAS APLICADAS AL BUYER Y SHOPPER
12. CUSTOMER JOURNEY
13. ESTRATEGIAS DE COMPRA Y CONSUMO DE TOTTUS
14. TIPOS DE COMPRA DE TOTTUS
15. CÓMO APLICA LA CLUSTERIZACIÓN TOTTUS
16. ESTRATEGIA POSICIONAMIENTO
17. BIG DATA TOTTUS
18. LOCALIZACIÓN DE TOTTUS
19. ESTRATEGIA DE PRECIOS APLICADAS EN TOTTUS
20. GENERADORES DE VALOR EN EL PUNTO DE VENTA
21. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
22. TIPOS DE ESTRATEGIA DEL RETAIL
23. 4 CATEGORÍAS PARA LA ELECCIÓN
24. OFERTA Y DEMANDA
25. ANÁLISIS DE ÁREA COMERCIAL
26. TIPO DE TIENDA DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL
27. CATEGORY MANAGEMENT
28. LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS
29. ÁRBOL DE DECISIÓN DE COMPRA
30. LOGÍSTICA EN EL RETAIL
31. ESTRATEGIAS EN EL PUNTO DE VENTA
32. LAYOUT EN EL RETAIL: COMPARACIÓN 2 TIENDAS
33. MERCHANDISING Y MATERIAL POP
1. NOMBRE DE LA EMPRESA RETAIL:
2. ANTECEDENTES:

El retail forma parte del grupo Falabella. Inició sus actividades en 2002, pensando
en todas las familias peruanas y una de sus principales preocupaciones: el gasto
de alimentación. El lanzamiento de su primer supermercado fue en el Centro
Comercial Megaplaza, en Independencia.

La cadena está dedicada a la venta minorista (retail) de productos de

alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Actualmente cuenta con más de 56 tiendas a nivel nacional.

Su slogan fue variando con el tiempo, el primero fue “Subimos la calidad”, el

segundo con “Precios irresistiblemente bajos”, después fue modificado a “Paga
menos, vive mejor”, para luego ser cambiado en 2012 por el nuevo slogan “Tottus
te da más por menos”.
2. ANTECEDENTES:

En plena pandemia logró innovar en sus medios digitales lanzando un aplicativo

exclusivo para sus clientes, Fazil, permitiendo comprar en línea para luego recibir el
pedido en casa.

Se preocupa por brindarle a los trabajadores un buen clima laboral y esto se ha

reflejado al ser incluida en el ranking de las 100 marcas más influyentes del país y
consecutivamente ha ganado reconocimientos a buen empleador.

Desde el 2019 vienen promoviendo la plataforma digital “Compartiendo Sabiduría”,

un espacio dedicado a la mujer peruana, donde comparten conocimientos,
experiencias e historias inspiradoras. Este proyecto acaba de ganar un premio Effie
Oro 2022 en la categoría Engaged Community.
 MISIÓN VISIÓN

Ofrecer variedad de Supermercado

productos con la preferido de todos
finalidad de satisfacer a los peruanos,
todas las familias creando lazos de
peruanas. cercanía.
4. CRECIMIENTO-DATOS DE FACTURACIÓN:

El holding chileno compartió detalles sobre los resultados del primer trimestre del 2022 de su retail tottus. Reportando un
incremento del 6.4% en su ingresos a comparación de su anterior año. El gerente Gaston Bottazzini, señaló que abrirá
nuevos establecimientos de su retail en Perú contando con estas cifras de claras oportunidades de crecimiento”.

A continuación mostramos un gráfico de los últimos 4

años de facturación en su primer trimestre, lo cual en el
2020 fue bastante favorable para el retail, aumentando
sus ventas en un 30.8% facturando 253,817 millones
de dólares . En el 2021 el retail tuvo una caída no tan
considerable del 0.06%, facturando 252,193 millones
de USD. Para este año 2022 en su primer trimestre fue
favorable, aumentando un 6,4% en ventas,
aumentando su facturación al año anterior en el mismo
periodo, con 268,436 millones de USD.
5. SEGMENTO OBJETIVO

- RANGO: 18 - 50 años.
- GÉNEROS: Hombres y Mujeres.
- NSE: B - C.
- FRECUENCIA DE COMPRA: Ocasional, promedio 2
veces a la semana por consumidor.
 6. POSICIONAMIENTO
Es el supermercado que brinda mejores preciazos y
ofertas durante todo el año. Complaciendo a todas
las familias peruanas con los diferentes productos
que ofrecen en sus tiendas tanto virtuales como
físicas. 7. TIPO DE RETAIL

Tottus es una cadena de supermercados e

hipermercados que viene perteneciendo al tipo de
retail moderno ya que cuenta con las características
de este tipo de retail como contar con una variedad
de productos y marcas donde el cliente pueda
comparar y escoger el producto de su necesidad.
También podemos decir que es un retail moderno
por la ubicación en la que se encuentran sus tiendas
que son en los malls, power center y strip centers.
 8. VENTA ONLINE

E-COMMERCE:
El retail tottus cuenta con su propio e-commerce,
denominado “tottus.com” el cual ha entrado al comercio
electrónico a través de su plataforma sencilla de navegar,
donde cuenta con su asesora virtual las 24 horas, llamada
Patty.
En cuanto a sus nuevas funciones como retail híbrido,
desarrolla su propio aplicativo llamado FAZIL, el cual es un
personal shopper, facilitando la experiencia de compra del
consumidor..
 8. VENTA ONLINE

MARKETPLACE:

Tottus también ofrece sus productos por

esta modalidad de marketplace, desde el
app y web de falabella.com, el cual acaba
de salir al mercado, donde ofrece el delivery
gratis en menos de 24 horas; a comparación
de su e-commerce.
9. ESTRATEGIAS HÍBRIDAS

- Compra online, envío desde el almacén:

Tottus si cuenta con esta estrategia porque cuando no cuenta con un producto en la tienda física, te da la
opción de comprarlo en línea para que lo envíen desde su almacén a tu domicilio ( si es que hay cobertura)
o envío a la tienda física más cercana.

- Compra online, recoge en tienda:

El retail trabaja mucho con esta estrategia, ya que su servicio de reparto es muy limitado, por lo cual ofrece
entregar los productos en los puntos de venta.

- Compra online, envío desde la tienda:

El retail cuenta con esta estrategia, pero su envío es muy limitado, centrándose su reparto en algunos
sectores de Lima Metropolitana.

- Compra online, devuelve en la tienda:

Tottus cuenta con esta estrategia, por lo que cuenta con una política de devolución/cambio dentro de los 7
días de haber realizado la compra.
 Comparativo de dos tiendas en distintas plazas:
Tottus Miraflores
TOTTUS SJM : Mall del Sur
-Es un local moderno y pequeño.
-Variedad de productos.
-Rampa para discapacitados. ascensores
- eléctricas.
y bandas
-Cuenta con una buena vigilancia.
- Personal muy bien capacitado, amable y
dispuesto a orientar.
-Carritos en buen estado y a disposición.
-Su atención es hasta las 9pm.
Tottus El Agustino
TOTTUS VES: MegaPlaza II
-El diseño de su local no es tan moderno
pero es amplio.
-Falta variedad de productos.
-
- No cuenta con ascensores
-Poca seguridad.
- Falta de vocación de servicio de algunos
colaboradores.
- Ineficiencia en el orden y mantenimiento de
los carritos.
- Su atención es hasta las 10pm.
10. PROCESO DE COMPRA

1: Reconocimiento de la necesidad: El consumidor busca los productos de primera necesidad

con los mejores precios en el mercado y de calidad.

2: Búsqueda de información: Este tipo de consumidor capta información mayormente por spots
de tv, anuncios en radios y publicidad en redes sociales (FB,YouTube) conocido todo esto como el
ZMOT. Y también, alternativas que le puedan brindar amigos o familiares (WOM).

3: Evaluación de opciones: Luego de tener toda la información, evalúa la mejor opción costo-
beneficio, en base a sus recursos económicos y por marcas.

4: Decisión de compra: Después de comparar, decide por el retail Tottus, el cual le brinda
productos con buenos preciazos, variedad de productos y de calidad.

5: Evaluación post compra: Luego de hacer la compra, evalúa cómo fue la experiencia, en
cuanto a los precios, promociones, marcas disponibles y atención al cliente; así mismo, si el
producto seleccionado cuenta con una buena fecha de expiración, calidad de empaque y facilidad
de búsqueda.
11. ESTRATEGIAS APLICADAS AL BUYER Y SHOPPER

Estrategia de Marketing de entrada: SHOPPERS

Las estrategias que utiliza el retail para captar la atención de este shoppers es mediante medios de
comunicación como spots televisivos mostrando figuras simpáticas como “lapadula” en sus últimos
comerciales, también a través de paneles en avenidas de mayor tráfico (OOH) y publicidad fuerte en redes
sociales como fb y youtube. Con todo ello teniendo como objetivos principales la comunicación
promocional de sus preciazos, recordación de la marca y atrayendo a más clientes.

Estrategia de Marketing de salida: BUYERS

Tottus desde que ingresas cuenta con una gran estrategia de promociones, donde puedes visualizar por
todos lados promociones y ofertas en sus carteles de color blanco resaltando en su parte superior
PRECIAZO$, también cuentan con voz en off donde informan sus ofertas de manera constante, tambien
cuentan con productos seleccionados y ordenados por pasillos el cual brinda facilidad y recordacion en el
recorrido ya que no se cambia estos puntos calientes y fríos con la finalidad de no aburrir al consumidor.
Teniendo como objetivos principales aumentar el ticket promedio de compra, generando compras no
planeadas (suele pasar mucho como consumidor) y reforzando el posicionamiento de marca con el
consumidor.
12: Customer Journey

1 DESCUBRIMIENTO 2 CONSIDERACIÓN 3 DECISIÓN

Observación de
promociones Selección de
Disponibilidad de producto
carritos Selección de
producto
EXPERIENCIA POSITIVA inesperados
DE USUARIO

Revisión
Contacto con de compra
el seguridad con el
Comparación Atención del
de entrada seguridad
Búsqueda de de ofertas personal en a la salida
PROCESO DE
categoría del caja
COMPRA Pago del
producto producto

Entrada
Hacer cola
al retail
EXPERIENCIA NEGATIVA DE para comprar
USUARIO

EJEMPLO REAL: NECESITO PREPARAR UNA CENA FAMILIAR.

VISITA AL RETAIL: SÁBADO EN LA TARDE ( mayor afluencia)
13. ESTRATEGIAS DE COMPRA Y CONSUMO DE TOTTUS

Consumidor por su forma de actuar:

● Planeado: Por lo general el consumidor antes de ir al retail, se proyecta con una lista
previa analizando sus necesidades para escoger su compra.
● Sugestionado:
Este consumidor es influenciado por spots publicitarios en tv , paneles y anuncios en
redes sociales, donde ve las ofertas y promociones que el retail lanza.

Consumo por fidelidad de marca:

● Habitual: Se realiza la compra del producto habitualmente sin importar la marca de este,
por ejemplo, un consumidor va siempre a Tottus para comprar shampoos pero no le
interesa la marca, puede comprar de head & shoulders, savital o sedal.

Consumidor por su forma de gastar

● Conformista: El consumidor se acerca al retail con una lista planeada para comprar
únicamente lo necesario, por aquello, buscan ofertas o van por los preciazos de tottus.Su
finalidad es ahorrar.
● Cazadores: El consumidor aprovecha las ofertas y promociones disponibles, por ejemplo,
en artículos de higiene personal y en productos de primera necesidad ( leche y atún).
14. TIPOS DE COMPRA DE TOTTUS
Irracional: Por sus ofertas que tiene Tottus, los 2x1, los
clientes compran irracionalmente.
Racional: El consumidor acude al retail tras una
planificación y lleva lo necesario teniendo en cuenta el
precio, ofertas y la calidad.
Impulso: No se ha previsto adquirir cierto producto, por
ejemplo, pueden comprar dulces porque se les antojó o
comprar un producto nuevo en el mercado para probarlo.
Planificada: Los consumidores llevan una lista planificada a
base de lo que le falte en su hogar y tienen en cuenta las
promociones que pudo ver en internet o en la televisión que
más que nada son productos de primera necesidad como
un six-pack de leche, arroz o azúcar.
Pura: Luego de hacer la compra que tenía prevista se pasa
a la caja donde puede antojarse por algo que está en el
mostrador adquiriendo un producto no planificado.
Necesaria: Acuden al retail para adquirir algún producto
sin importar la marca de aquel como cuando se adquiere
especias.
Previstas: Compras de productos que están enlistadas.
como ir a comprar únicamente los ingredientes para
preparar una causa.
Recordada: Los consumidores tienen al alcance de los
productos que están alrededor de ellos y pueden recordar
un producto que no estaba previsto. Usualmente sucede
con productos como ambientador,paño etc.
Sugerida: El cliente al momento de querer realizar la
compra de un producto como una laptop o algún
electrodoméstico puede cambiar de opinión a base de lo
que le pueda decir el vendedor.
15. CÓMO APLICA LA CLUSTERIZACIÓN TOTTUS

● Solicitud de DNI para realizar los pagos (comprobante ) y acumular

puntos utilizando su tarjeta de crédito (CMR).
● Al realizar una compra en su sitio web te piden Registrarte para
poder terminar la compra.
● Lanzando sorteos como por ejemplo participar en uno de los
monederos Tottus con S/10,000 para compras en sus tiendas, por
ocasión de aniversario.
● El retail incentiva a que adquieran una tarjeta CMR por primera vez,
devolviendo 40 soles en la primera compra dentro del retail.

Son los medios que utiliza Tottus para registrar los datos de los clientes y
obtener mayor información para segmentar y para poder medir su ticket
promedio de compra, frecuencia de compra, marcas preferidas, etc.
Además para poder lanzar sus ofertas y promociones.
16. ESTRATEGIA POSICIONAMIENTO

Estrategia de calidad y precio:

Tottus utiliza esta estrategia porque se enfoca en
brindar productos que tengan una buena
relación de calidad y precio; es por ello, que
constantemente lanzan promociones, contenidos
y ofertas en sus distintas plataformas.
canal online: ofertas insuperables con su tarjeta
cmr
canal tradicional: ofertas por todos los pasillos,
con material pop o estantes de ofertas( en tottus
se ve más en productos de limpieza).
BIGBIG
17. DATATOTTUS
DATA TOTTUS

-Tottus busca recolectar datos de sus consumidores incentivando a sacar una tarjeta CMR para poder
evaluar sus frecuencias de compras, días de uso, ciudad, estilos de vida. Ahora con una campaña de
pedir tu tarjeta cmr por primera vez, se le devuelve 40 soles en su primera compra.
- Lo otro que realizan es que los usuarios descarguen su aplicativo FAZIL de Delivery, con ello
monitoreando sus localidades y/o domicilios con mayor tráfico de pedidos. Estimando que pueden utilizar
ello a su favor para poder colocar una nueva tienda.
http://tienda.tottus.com.pe/static/pdf/reporte-sostenibilidad-2017.pdf
 BIGLOCALIZACIÓN
18. DATA TOTTUS DE TOTTUS
Área de mercado: Son zonas transitadas, se ubican en
centro comerciales o cerca a zonas residenciales. En el
caso de centros comerciales, sus tiendas son más amplias a
diferencia de las que se encuentran en zonas residenciales,
son más pequeñas y se enfocan en vender productos de
primera necesidad.

Número de establecimientos: El supermercado,Tottus,

cuenta con 55 locales en todo el Perú. Estos se ubican
cerca a las residencia o centro de labores de los
consumidores. De esta forma, el retail facilita la
adquisición de productos a sus clientes.

SUPUESTO: suponemos que el retail tottus segmenta

mediante big data, aspectos geográfico, demográficos ,
conductuales y psicográficos para abrir tiendas cada 17
km en aprox, ya que al brindar una gran variedad de
productos y buenos precios para la marca es rentable.
19. ESTRATEGIA DE PRECIOS APLICADAS EN TOTTUS

Estrategias diferenciales:
-Precios fijos y variables: esta estrategia se ve mayormente en la sección de
licores, pero en los días particulares de lunes a miércoles, donde siempre hay
una diferencia de precio menor al del fin de semana, ya que el retail sabe que
el consumidor va comprar si o si el fin de semana por la demanda.

-Ofertas: Este retail maneja muy bien esta estrategia en especial ahora como
los cyber wow que tienen buenas ofertas solo x 48 horas y ahora con el sin
mínimo de compra con el envió gratis (en algunos sectores de lima
metropolitana)

-Precios con descuento: Tottus en esta temporada está rematando su

sección de ropa de la temporada invierno. Rebajando los productos al 40%

-Precio por paquete: Lo utiliza mucho en su sección de electrodomésticos y

dormitorios, ejemplo: el combo Majestic paraíso: el cual incluye colchón + box
tarima +Smart tv 32” + sofá cama
Estrategia competitiva:

-Precios descontados: Tottus se caracteriza por contar con “preciazos”

durante todo el año en todas sus tiendas y con mejores descuentos
exclusivos si la compra es a través de su web. Para crear fidelidad en sus
clientes.
-Precio de penetración: Esta estrategia lo utiliza más en sus productos
del propio retail, como sus aceites / leches / papel higiénico, etc., para
que con esta estrategia pueda entrar en el mercado.

Estrategias psicológicas:

-Precio impar: El retail suele utilizar esta estrategia en la mayoría de sus

productos, terminando siempre en 9, para poder tener un mayor impactó
en la cabeza del consumidor, generando en ellos una percepción de
oferta insuperable.
20. GENERADORES DE VALOR EN EL PUNTO DE VENTA

Reducción de precios: Tottus suele aplicar este tipo de descuento en la mayoría

de las categorías, ejemplo productos de primera necesidad, línea blanca y entre
otros.

2x1: Tottus aplica este descuento mayormente en la categoría en productos

seleccionados de primera necesidad.

Descuento por volumen: Tottus lo emplea en productos de consumo masivo por

ejemplo, pone en promoción de 3 six pack de cervezas para que se compre más
cantidad a cambio de ofrecer un descuento aceptable al cliente.

Envío gratuito: Tottus aplica esta estrategia solo en fechas especiales y por un
periodo determinado, como en el cyber wow.

Sorteos: Tottus cada un determinado tiempo realiza sorteos como en sus

aniversarios, donde para poder participar necesitas comprar en el retail sobre un
valor que ellos ponen y llenar un formulario.

Cupones: Tottus ofrece cupones a sus nuevos clientes donde por comprar a un
monto determinado te dan un cupón de descuento en las categorías de
muebles, celulares, línea blanca, colchones y televisores.
21. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

● Promociones: Tottus es un retail que cuenta con promociones

durante todo el año como sus 2x1 o 2x3 , Cyber y black fridays.
● Precio: Ofrece productos a bajos precios a diferencia de la
competencia. Asimismo, trata de llamar la atención de ciertos
productos con su famoso “preciazos” y en el caso de la compra por
internet, hace la comparación colocando el precio regular.
● Inventarios eficientes: Siempre cuenta con gran cantidad de
productos para poder realizar y concretar la venta de sus
productos.
● Disponibilidad de producto: Sus anaqueles siempre están
ordenados, llenos y con variedad de productos para que el cliente
pueda escoger el producto que más le atraiga.
● Exhibición de productos: Siempre se exhiben los productos con
mayor demanda o productos de temporada, por ejemplo, cuando
se acerca navidad, exhiben árboles de navidad, decoraciones y
juguetes.
22. TIPOS DE ESTRATEGIAS PARA EL RETAIL

Fidelización de shoppers:
Club de la marca: El retail tottus fideliza a sus clientes con su tarjeta de crédito
CRM, el cual brinda un descuento adicional sobre el precio con el descuento que se
encuentra dentro del retail, la web y el app Fazil.

Regalos de bienvenida: Tottus, con su app de delivery FAZIL te ofrece un

descuento de 25 soles por tu primera compra y por sacar por primera vez tu tarjeta
CMR te devuelve 40 soles, con ello incentivando al cliente a usar su aplicativo y
tarjetas, con lo cual manejan un mejor cluster.

Fiestas exclusivas y Concursos: El retail se encuentra de aniversario por sus 20

años, el cual está organizando el “TOTTUS FEST” este 12/11/22 , donde por realizar
compras dentro del retail, web o app de delivery , están participando por 2 entradas
dobles para este evento todo incluido, con opción a ganar premios y pasar esta fecha
importante con ellos. Con esto simpatizando a los consumidores y hacerlos sentir
parte de la familia tottus.
OMNICANAL:
El retail se caracteriza por brindar buenos preciazos por
su canal off line y aún mejor con ofertas únicas a través de
su canal on line con sus tarjetas cmr o en rebajas
increíbles como en los cyber days o black fridays.
El canal on line, esta muy bien organizado, por categorías
y productos, para que el cliente busque y sea más práctico
a la hora de realizar la compra y ahora con la
implementación de PATTY que es una asistente virtual las
24 horas, la cual te ayuda en las dudas que tengas hasta
la finalización de compra.
De igual manera cuenta con el app fazil exclusiva de
Tottus.

conversacion en linea 2:30 am

Marca propia:

El retail cuenta con sus propias marcas blancas desde

productos de primera necesidad como leche, azúcar,
productos de limpieza e higiene, ropa y alimentos como
pizzas y pollos rostizados, etc. Todos estos productos
cuentan con unos preciazos muy accesibles como gancho
a comparación de las demás marcas, el cual les genera
mayor rentabilidad, permitiendo fidelizar a los clientes.
23. 4 CATEGORÍAS PARA LA ELECCIÓN:

Selección de mercado:

Tottus cuenta con más de 55 tiendas a nivel nacional ubicándose

estratégicamente en puntos de alto tránsito, para el ejemplo hablaremos de su
tienda tottus atocongo.

Zona donde ubiquemos el local: TOTTUS ATOCONGO se encuentra en SJM

con entrada principal desde la panamericana sur, con un amplio
estacionamiento de 3 niveles. El cual es un ptv de alto tránsito y fácil acceso.

Tamaño del local: Es un Hipermercado tottus con 37.5 mm2 de área

arrendable

Tipo de consumidor:Las principales zonas de influencia son San Juan de

Miraflores (48 %) y Surco (40 %).El nivel socioeconómico C es el que mayor
número de visitas registra en un 45 %, seguido por el B con 37 %, A con un 11
% y finalmente el D con 7 %. El cual recibe 14 millones de visitas al año.
ESTABLECIMIENTOS:

Tottus cuenta con supermercados, hipermercados y puntos de retiro,

con ello brindándole al consumidor una mejor facilidad de llegada al
retail.

Los consumidores suelen asistir por aspectos de Distancia geográfica

y Ofertas de los minoristas, el cual el target considera esta variable de
distancia entre el hogar o el trabajo al retail y la oferta que brinda por
los buenos precios, el cual define a este perfil, el cual busca ofertas y
promociones esporádica de fácil acceso a nivel geográfico.
LOCALIZACION Y CARACTERISTICAS

Tipos de ubicación:

Tottus se caracteriza por escoger sus

ubicaciones en lugares céntricos y de fácil
acceso como se ve en todos sus PDV y dentro
de centros comerciales, como el tottus dentro
del jockey, del open plaza angamos , del open
plaza de atocongo, etc. Lo cual en su fachada
siempre resaltan sus logo y nombre del retail
en verde para su notoriedad aparte de la
buena ubicación que maneja en cada PDV.
 24. OFERTA Y DEMANDA

DEMANDA:

● POBLACIÓN: Actualmente el supermercado

Tottus cuenta con más de 55 locales en todo el
Perú, Tottus supo escoger sus locales en cada
distrito donde hay mayor densidad de población,
cerca a los comercios de alto tránsito peatonal.
Por ejemplo; San Juan de Lurigancho tiene más
de 1.3 millones de habitantes, es el distrito más
grande del Perú, y Tottus está presente con 3
tiendas físicas, y genera alta demanda más que
los otros distritos.
● NIVEL DE GASTO: Los supermercados
tottus, plaza vea y metro concentran el 85%
del gasto del shopper peruano. El gasto por
ocasión de un shopper es de S/. 39 soles en
los NSE B y C, los cuales son interesantes
por el peso poblacional que representan. El
ingreso de estos shoppers al canal impacta
en el gasto por ocasión, ya que entran en
búsqueda de promociones o eligen marcas
propias, en donde el gasto que realizan es
menor.
 DEMANDA

HÁBITOS DE CONSUMO/ COMPRA

HÁBITOS DE CONSUMO: Tottus compra a la semana cerca de 800 toneladas entre

frutas (60%) y verduras(40%), por tal motivo se entiende que hay una demanda
considerable de este tipo de productos.

HÁBITOS DE COMPRA: Los consumidores por lo general compran productos de

primera necesidad, asistiendo 2 a 3 veces a la semana, además suelen estar
atentos a las promociones y ofertas.

NIVEL DE EMPLEO:
Tottus cuenta con más de 11 mil empleados a nivel nacional con todos los
beneficios de la ley. mientras más crece el retail, cuenta con más ofertas de trabajo.

TRÁFICO PEATONAL:
San Juan de Lurigancho es el distrito más poblado de Lima, por lo tanto se estima
que más de 15 personas transitan por minuto, dependiendo de la hora y el día.
OFERTA

COMPETENCIA: Este Tottus ubicado en el distrito de San Juan

de Lurigancho tiene como competencia más cercana: Metro,
Plaza Vea y Makro.

CAMBIOS EN EL ENTORNO URBANO:

● MODIFICACIONES EN LA RED DE TRANSPORTE: La

presencia del Metro de Lima que genera un mayor tráfico
peatonal. Asimismo, existe un paradero de motos que
están a la disponibilidad de las personas.

● DESARROLLO Y MEJORA DE OTRA ZONA

COMERCIAL CERCANA: Hoy en día ha aumentado la
cantidad de negocios en la zona volviendola mas
comercial. Por otro lado, hay un proyecto futuro de
construcción de un mall para el próximo.
OFERTA

RESTRICCIONES LEGALES:
Hoy en día hay restricciones legales desde el gobierno,
ejemplo, hace meses en el retail nos encontrábamos con
restricciones legales, como el uso de doble mascarilla,
gel, carnet vacunación con la 3ra dosis .

COSTOS DE PROPIEDAD:
El supermercado Tottus cuenta con sus propios locales,
por lo tanto se ahorra en los costos de alquileres.

IMPUESTO: actualmente por crecimiento de comercios

aumentan los precios de autovalúo,
25: Selección del Área Comercial
Tottus -Jockey Plaza
Área Comercial Primaria
● Capta del 60-65% clientes.
● Cobertura de 2-5 km o menos
de 15 a 25 minutos
conduciendo desde el hogar del
consumidor.
● Ventaja competitiva en
accesibilidad, y espacio para
estacionamiento; cuota del
mercado alta.
Área Comercial Secundaria
• Capta del 15-20% ventas.
• Cobertura de 7-13 km o menos de
30-50 minutos conduciendo desde
el hogar del consumidor
• Compiten con otros
establecimientos que atraen
también a los consumidores como
Real Plaza y Open Plaza.
Área Comercial Terciaria
• Clientes ocasionales generan el
14-10% de ventas.
• Cobertura de 14-30 km o menos de
55 minutos a 2 horas conduciendo
desde el hogar del consumidor
• Posición competitiva débil debido a
su lejanía del consumidor y
congestión vehicular a ciertas
horas del día.
25. SELECCIÓN DE PUNTO DE VENTA

● Método del beneficio potencial futuro:

Se estima todas las ventas que se ha generado
en Tottus y luego se resta los costes de venta
para poder saber si hay rentabilidad y si habrá
ganancias a futuro. Sin embargo, es poco
probable que el retail no cuente con ventas, ya
que, es uno de los supermercados favoritos de
los peruanos por sus precios bajos ante la
competencia.
● Decisión de selección del emplazamiento:
De acuerdo, a lo mencionado anteriormente, si
hay rentabilidad, se podrá tener conocimiento
de si se debe seguir aperturando tiendas en
diferentes partes del país.
25. SELECCIÓN DE PUNTO DE VENTA

● Métodos básicos de ubicación de puntos de venta:

➔ Análisis de las características físicas del terreno:

Las tiendas de Tottus siempre se ubican en zonas estratégicas
con el fin de facilitar su acceso a los clientes. Además, la
mayoría de sus puntos de venta cuentan con estacionamientos
para poder facilitar el ingreso a los clientes con automóviles.
Sus tiendas cuentan con una área superior a 2 500m2. Están
ubicadas dentro de Centros Comerciales, Malls; también,
pueden ser independientes, tiendas cerca a zonas
residenciales o laborales. Asimismo, se localizan donde existe
bastante tránsito de personas, en avenidas concurridas y deben
tener buena visibilidad en la vía pública.
Lo mencionado anteriormente es lo que se logra obtener
después de haber analizado físicamente el lugar.
25. UBICACIÓN Y TAMAÑO

Tottus La Fontana

Ubicación: Esta tienda está ubicada en la Av. la Fontana 790,

LIMA 15024, La Molina estando en una av. con un fácil acceso al
retail y siendo una área comercial Primaria, vendiendo de 200 a
400 dólares aprox por metro cuadrado.

Tamaño: Cuenta con 7,100 m2 en área Construida y 3,700 m2

en sala de ventas, entre las áreas de alimentación,
electrodomésticos, hogar, textil, etc.
LAYOUT TOTTUS

MUEBLES
BEBIDAS ZAPATILLAS
PANADERÍA

ÚTILES

ALIMENTOS

ALIMENTOS

ALIMENTOS

ALIMENTOS
VINOS
MOCHILAS

ELECTRODOMÉSTICOS
VENTA DE COMIDA

DESODORANTES

ALIMENTOS
CHAMPÚ Y

TVS
ROPA

BICICLETAS

SALIDA CAJAS ENTRADA

26. TIPO DE TIENDA DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL

TIENDAS CONECTADAS (OMNICANAL)

Tottus cuenta con tiendas dentro de centros comerciales y en ellas hay

un conexión de salido con entrada a otro retail que es Sodimac
Homecenter y esta omnicanal lo podemos ver en el open plaza de san
miguel, open de atocongo, en el Jockey, etc.
27. CATEGORY MANAGEMENT

El retail aplica la administración de categorías

en todas sus tiendas, implementando los
productos en góndolas por secciones,
clasificados en zona de panaderías , bebidas ,
alimentos , ropa etc. Con ello implementando
estrategias como el up selling , cross selling.
Ejemplos: cross selling

Tottus utiliza el cross selling muy fuerte en la sección de dormitorio y electrodomésticos. Ejemplos con los
combos de camas, el cual busca complementar con otros elementos como una tv + box tarima + sofá
cama.
EJEMPLOS: UP SELLING

Tottus al ser un retail con los mejores precios, siempre

busca tener promociones, el cual implementa el UP
SELLING en categorías como bebidas , cervezas , y
productos del hogar. Ejemplo esta promoción de
cerveza y productos del hogar como detergente
líquido.
28. LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

1. DEFINICIÓN DE LA CATEGORÍA: Lácteos

Segmento: Dirigido a hombres y mujeres de 18 a 35 años de NSE B

y C, que les interesa consumir productos derivados de la leche con o
sin lactosa.

● Necesidad: Satisfacer el hambre consumiendo un producto nutritivo y

que forma parte de la alimentación regular. Considerándolo para el
desayuno, postre, ensalada y otros.
● Productos que influye: Yogurt (griego, bebible, frutado, mix) ,queso
(descremado, parmesano, mozzarella, edam, crema, gouda, paria y
andino), leche (fresca, entera, descremada, semidescremada,
deslactosada y chocolatada), y margarina en diferentes,
presentaciones, precios y marcas.
● Productos que excluye: Otros productos de diferentes categorías que
también necesitan estar refrigerados como carnes, gaseosas y entre
otros; se encuentran en otros espacios.
● Sustitutos: Helados, jamón, hamburguesas, jugos envasados y otros.
● Complementos: Cereales, pan de molde u otro tipo.
LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

2. IDENTIFICA EL ROL:

LA IMPORTANCIA QUE TIENE ESTA CATEGORÍA EN EL CLIENTE: Es que el

retail le pueda ofrecer una variedad de productos lácteos ricos en vitaminas y
proteínas.

LA IMPORTANCIA QUE TIENE ESTA CATEGORÍA EN EL RETAIL: Es por la

demanda que existe en el mercado, lo cual puede atraer a clientes potenciales e
incrementar su ticket promedio con ventas cruzadas.

ESTA CATEGORÍA EN EL MERCADO: Es importante por la gran demanda y

también los lácteos son una parte fundamental de la alimentación porque ofrece
aportes nutricionales y aparte cuenta con una variedad de productos como leche,
queso, yogures, etc; haciendo que el cliente o shopper elija el de su preferencia.
 LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

2. IDENTIFICA EL ROL:

OCASIONAL: Es un producto que se suele comprar de manera semanal ya que

mayormente lo suelen adquirir en varias presentaciones o para cualquier ocasión
del día.

3. EVALÚA LA CATEGORÍA:

Tottus optimiza sus operaciones con una plataforma unificada, la cual partió de
mejorar la seguridad dentro de las tiendas pero resultó siendo una herramienta
para aumentar las ventas. Con la implementación de Genetec Security Center, los
gerentes de operaciones pueden monitorear en tiempo real cómo está el surtido, la
disponibilidad de productos, el servicio y las promociones.
LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

4. DEFINE EL DESEMPEÑO DESEADO:

Lograr que el consumidor tenga una mayor visibilidad de los

productos donde las marcas de mayor rotación estén en el centro
de las góndolas, así como, una correcta organización en cuanto a
los diferentes precios y tamaños de los productos.
LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

5. REALIZA UN DISEÑO ESTRATÉGICO PARA AUMENTAR LAS

VENTAS

up-selling: Ofrece un descuento por la compra de un six pack de

yogurt que en comparación a solo comprar uno, convenga comprar la
primera opción porque el cliente solo pagaría por 5 y se llevaría 6
productos; teniendo en cuenta que la unidad está S/. 1.00 y por six
pack está S/.5.00.

cross-selling: Por la compra de un yogurt Gloria de 1kg adquieres un

cereal Corn Flakes a un menor costo, por precio combo.
LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

6. CREA TÁCTICAS INTERNAS

Las tácticas que podemos ver que utiliza tottus son sus
promociones que van acompañados de sus preciazos que lo
vemos mucho más seguido en épocas festivas del año donde
se suele utilizar el cross selling buscando promover la compra
en sus clientes y shoppers.
Por otro lado Tottus creó en el 2020 un sitio web que es
‘Crecer sano con Tottus’ con el propósito de contribuir al
mejoramiento de hábitos de alimentación en los niños
escolares que viven cerca de sus tiendas haciendo que ese
público se sienta atraído por sus productos y visite el retail.
LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

7. CREA UN PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

DE ACCIONES

El retail implementa acciones como black fridays,

cyber wow y Hot sale, el cual implementan por fechas
limitadas en sus canales digitales, con el fin de
generar mayor rotación en sus productos y generando
compras de impulso.
LOS 8 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

8. MONITOREA

Para ver si la categoría va en un buen camino o ver en que

pueden mejorar. Tottus utiliza KPIs para que puedan ver las
estrategias que deben utilizar para lograr los resultados que
desean.
29. ARBOL DE DECISION DE TOTTUS

En tottus están distribuidos sus productos en

un planograma de acuerdo al comportamiento
de sus consumidores de cada zona, categorias
en góndolas, anaqueles para que se vean más
ordenados y así poner al alcance de los
clientes.repartidos para zonas frías(carnes,
lácteos), embutidos (salchicheria, etc), verduras,
frutas, caliente( comida), y los gondolas que
están en cada rincón del retail.
EJEMPLO ÁRBOL DE DECISIÓN DE COMPRA
BEBIDAS ALCOHÓLICAS

Cerveza Licor Vino

Sabor Presentación Sabor Presentación Sabor Presentación

Marcas Marcas Marcas

Precio Precio Precio

 1ª Decisión 2ª Decisión 3ª Decisión 4ª Decisión

Color Precio
Modelo 1
Talla Precio
Casaca
Color Precio
Modelo 2
Talla Precio

Color Precio
Modelo 1
Talla Precio
ROPA Polo
Color Precio
Modelo 2
Talla Precio

Color Precio
Modelo 1
Talla Precio
Pantalón
Color Precio
Modelo 2
Talla Precio
30. LOGÍSTICA QUE EMPLEA TOTTUS

para abastecer a tottus cuenta con una logística llamada

Planners( personas que se encargan de armar pedidos y
planificarlos, luego generar ordenes de compra a los
distintos proveedores), cuentan con un software
especializado el cual revisa producto por producto en la
base de datos. los proveedores despachan las distintas
órdenes de compra a las unidades ( centro de distribución
y producción), y luego lo envían a los distintos tottus del
país.
Tottus cuenta con un jefe de logistica
jefe de compras
jefe del almacén
asistente de almacen
30. LOGÍSTICA EN EL RETAIL

Logística Interna:
● adecuado manejo de mercaderías al interior de las tiendas.
● recepción directa de los productos de los proveedores, que
les abastecen de los alimentos perecibles,
● transferencia del almacén central a las tiendas, con lo cual el
abastecimiento se mantiene constante.
operaciones:
● tiene un adecuado higiene
● hay seguridad en los productos
● Sus productos son exactos y un precio establecidos.
Logística Externa:
● sistema de autoservicio
● procesamiento y empaque del pedido.
● sus pedidos a domicilio
● distribución pendiente
● despacho.
31. ESTRATEGIA EN EL PUNTO DE VENTA

● Una de las principales estrategias que aplica el

retail es que los productos más atractivos se
encuentren a nivel natural de la vista, es decir,
no se colocan aquellos productos ni en la
parte superior ni inferior, sino al medio.
● Asimismo, la decoración de todos los
anaqueles son bien realizados con la finalidad
de que el consumidor no se vea en la
necesidad de analizar a qué categoría
pertenecen los productos, pues, existe un
orden de categoría en los productos. En las
categorías siempre hay variedad y surtido para
que los consumidores tengan opciones.
31. ESTRATEGIA EN EL PUNTO DE VENTA
La entrada de las tiendas de Tottus se renueva cada
cierto tiempo, ya que para varias personas es
habitual pasar por el lugar. Realizando cambios de
vez en cuando, va a generar que siempre llame la
atención del público. Así se genera la atracción en el
público.
Otra estrategia es evitar que los anaqueles
cuenten con espacios vacíos porque aquello
ocasiona que el consumidor pase por alto el
anaquel, por eso, la solución es colocar anuncios
de promociones, descuentos, entre otros.
31. ESTRATEGIA EN EL PUNTO DE VENTA

● Tomaremos de ejemplo a una de las tiendas

de Tottus que se encuentra ubicada en Mall
Plaza, la cual hay bastante tránsito. Las
estrategias que especialmente aplican en su
punto de venta es: contar con anuncios de
promoción o publicidad en sus ingresos y
colocar carteles en sus anaqueles cuando
queda un espacio que no se ha podido
llenar con los productos. También,
mantienen un orden para los anaqueles y
diferentes categorías como verduras,
panadería, vestuario, entre otros.
 32. LAYOUT DEL TOTTUS DE MOLICENTRO
ZONA

L
PLATOS PREPARADOS PASTELERÍA PANADERÍA PESCADOS CARNES PARRILLERA

SECOS
FRUTOS
PANETON PANETON CERVEZA/ GALLETAS
ABARROTES

SAN JORGE DONOFRIO GASEOSA MONSTER QUEQUES PAN ENVASADAS

CANASTAS
TOTTUS FRUTAS
VERDURA

VERDURAS
FRUTAS Y
CONGELADOS
CONDIMENTOS

GASEOSAS
ATÚN, SOPAS,

QUESO Y
CEREALES
PANETÓN
POSTRES

GALLETAS

FIAMBRES
LÁCTEOS
FRUTAS

SNACKS
TOTTUS
PASTAS

VERDURA
CREMAS

FRUTAS
ARROZ

MUÑECOS
NAVIDEÑOS

HOGAR
PANETON CERVEZA PANETÓN GALLETAS
HOGAR
PANETON ACEITE FRUTOS
BIANCHI PILCEN BLANCA FLOR NAVIDEÑAS
DECORACIONES
HOGAR
DETERGENTES

NAVIDEÑAS

JUGUETES
AMBIENTADORS
ALI. MASCOTAS
LIMPIADORES

COSMÉTICOS
LAVAVAJILLAS

INFUSIONES

CUIDADO DE
VINOS
JABONES

VINOS
PAPEL H.

LA PIEL
LECHE

PACKS
CAJA NAVIDEÑOS

VINOS
PANETONES
RÁPIDA
CAJA CAJA CAJA CAJA
SERVICIO AL
CLIENTE ENTRADA/SALIDA
MIFARMA ASCENSOR
TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

ORIENTACIÓN DE
EXHIBICIÓN VERTICAL

Cate.Detergentes/
Condimentos Cereales
Suavizantes

Categoría Lácteos/
Galletas Yogurts Arroz
TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

ORIENTACIÓN DE
EXHIBICIÓN HORIZONTAL

Aceite de Oliva Categoría bebés Mermeladas

TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

EXHIBICIÓN POR TIPO DE

PRODUCTOS

Cremas hidratantes
Champús Cosméticos y Perfumes
para el cabello
TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

EXHIBICIÓN POR TIPO DE MARCA

Categoría
abarrotes / Arroz Detergentes
TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

EXHIBICIÓN POR TIPO DE

SEGMENTO

Postres Categoría de Mascotas

bebés
TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

ZONAS CALIENTES

Categoría Lácteos /
Juguetes Carnes
yogurts
TOTTUS-MOLICENTRO / TIPOS DE EXHIBIDORES

ZONAS FRÍAS

Vinos

Leches y avenas Champús Pan molde y turrones

TOTTUS-MOLICENTRO / OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

-La mayoría de sus productos de

diferentes categorías cuentan con una
exhibición vertical.
-Tiene variedad de productos
-Ni bien entras al retail puedes ver muchos
productos por navidad ya sea panetones,
juguetes, packs navideños, etc.
-Cuenta con una gran variedad de
merchandising de isla.
 BEBIDAS CERVEZAS/ HIELO GASEOSAS PANADERÍA

WHISKY/ VINOS / PISCOS / CERVEZAS

FRUTOS SECOS / REFRIGERANTES/

JUGOS/ AGUA

CAJERO
PANADERÍA

AUTOMÁTICO
CAJAS
VINOS/ CERVEZAS
GALLETAS CARAMELOS Y
CHOCOLATES
PANADERÍA

AVENAS/CEREALES/ MODIFICADORES

AZÚCAR/ LECHE/ CAFE

CAJAS
CONSERVAS DE ATÚN/
KEKES

CONDIMENTOS/ MENESTRAS
ABARROTES

ARROZ/ ACEITES/ PASTA/ SALSAS

SERVILLETAS/ PAPEL HIGIENICO/ PAPEL

CAJAS
TOALLA
GEL

MIFARMA
ALCOHOL

UTILES DE LIMPIEZA/ ALIMENTO PARA

MASCOTAS/ DESCARTABLES/ FOCOS

PARRILLAS/ DETERGENTES/
SUAVIZANTES

CAJAS
PANETON

LAVAVAJILLAS/LIMPIADORES/
TRATAMIENTO DE ROPA

JABÓN DE TOCADOR/ CUIDADO DE

CABELLO/ DESODORANTE
EMBUTIDOS

CAJAS
CREMAS

SERVICIOS

CUIDADO PERSONAL/ CUIDADO DE PIEL/

HIGIENICOS
CUIDADO ÍNTIMO

JUGUETES/ LIBRERIA/ FITNESS

PANETONES

PAÑALES COMPOTAS DE BEBE/ LECHE

CARNES

MATERNIZADA
CLIENTE
YOGURT

CALZADOS/ VESTUARIO NIÑO/NIÑA

SERVICIO AL
LAYOUT DEL RETAIL : TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO

JUGUETES

JUGUETES
CARNES
CARNES

JUGUETE
PANETÓN
PANETÓN
DURAZNO
ENLATADO

PANETONES
HUEVOS

ENTRADA/SALIDA

VERDURA
FRUTAS
FRUTAS

VERDURA
VERDURAS
VERDURAS
ÉSTICOS

NAVIDEÑA
TELEFÓNICA PRODUCTOS REFRIGERADAS
ELECTRO-DOM

ZONA PANETÓN/ VERDURAS CARNES MENAJES

TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

ORIENTACIÓN DE EXHIBICIÓN VERTICAL

Cervezas Detergentes
Panetones
TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

ORIENTACIÓN DE EXHIBICIÓN
HORIZONTAL

Cremas
Cafes
TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

EXHIBICIÓN POR TIPO DE PRODUCTOS

Calzados Ropa
TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

EXHIBICIÓN POR TIPO DE MARCA

Mermeladas Cafés Abarrotes

TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

EXHIBICIÓN POR TIPO DE SEGMENTO

Cervezas Frugos Bebidas

energéticas
TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

ZONAS FRÍAS
TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ TIPOS DE EXHIBIDORES

ZONAS CALIENTES
TOTTUS - SAN JUAN DE LURIGANCHO/ OBSERVACIONES

OBSERVACIONES:

● Cuenta con poca variedad de productos.

● Tienda relativamente pequeña
● Tienes exhibidores que están vacíos y
otras góndolas donde falta reponer
producto.
● Poco a nada está decorado con temática
navideña, salvo un pequeño árbol
navideño haciendo alusión con uno que
otro producto especial.
● La puerta de ingreso es la misma para la
salida y solo una persona revisa los
tickets al salir del retail.
33. EJEMPLOS DE MERCHANDISING Y MATERIAL POP

CABECERA DE GÓNDOLA: El retail utiliza

las cabeceras de góndola para promocionar sus
productos, como su aplicativo FAZIL.

CABEZOTES: El retail aplica esta estrategia

para exhibir sus precios en todas sus categorías.
ROMPE TRÁFICO: Este material lo utiliza
en pasillos como cereales, yogures, y alimentos
de primera necesidad.

ISLA: Lo utiliza muy a menudo con sus

productos de limpieza de hogar, como lejia,
lavavajillas, aseo y productos en oferta fuera de
temporada.
34. CONCLUSIONES GENERALES FINALES

● Concluimos que en cada retail de la marca varía el stock de los productos, uso de material
pop y de merchandising y el layout de cada tienda por ubicación de distintos distritos.
● Tottus cuenta con una buena estrategia de precios, promoción y publicidad, ya que sabe
llegar y familiarizar a su público objetivo con buenos precios.
● El retail cuenta con la omnicanalidad para llegar a sus clientes a través de sus marketplace,
e-commerce y con el aplicativo FAZIL.
● El retail maneja bien las estrategias híbridas, ya que cuenta con una amplia distribución pero
cuenta con una desventaja la cual es que todavía no llega a todo Lima Metropolitana.
● Tottus con el tiempo ha ido implementando estrategias con la finalidad de tener mayor
presencia en el país. Asimismo, lanzó su marca propia en el mercado para generar de otra
forma presencia en el consumidor.