ENFOQUE BASADO EN

PROCESOS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
Principio de SGC ISO 9001
a) la comprensión y el
cumplimiento de los requisitos
de manera coherente;
b) la consideración de los procesos
en términos de valor agregado; ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

c) el logro de un desempeño del ¿POR

proceso eficaz; QUÉ?
d) la mejora de los procesos con
base en la evaluación de los
datos y la información.

TREY 2
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 Clasificación de procesos
Alineados a ISO 9001

• Direccionamiento estratégico (Estratégicos)

Se refiere principalmente a procesos de planificación y otros procesos que se
encuentren ligados a factores clave o factores estratégicos.
• Apoyo
Los procesos de soporte se definen como aquellos procesos que ofrecen soporte a
los procesos operativos.
• Operativos
Los procesos operativos se definen como aquellos procesos que se
encuentran directamente ligados a la realización del producto y/o la prestación del
servicio.

TREY 3
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 MAPA DE
PROCESOS

TREY 4
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Características de un proceso
Punto Punto
inicial inicial

Fuentes de Receptores de
Entradas Actividades Salidas
entradas salidas
Materia, Materia,
Procesos Energía, Energía, Procesos
anteriores Información Información posteriores

Clientes Materiales Materiales Clientes

Partes Recursos Recursos Partes
interesadas Requisitos Requisitos interesadas
Proveedores Proveedores

controles y puntos de control para

hacer el seguimiento de medición y
desempeño
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Documentación
de procesos

TREY 6
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Metodología SIPOC – Entendimiento de mi Área

ACTIVIDADES CLAVE DEL

PROVEEDOR RECURSOS NECESARIOS RESULTADO ESPERADO RECEPTOR
PROCESO O SUBPROCESO
1.- PROCESO O Recursos necesarios Actividades necesarias Salidas que se deben 1.- PROCESO O
SUBPROCESO. para llevar a cabo el mis que conforman el entregar para continuar SUBPROCESO a quien
actividades. PROCESO O con los PROCESO O va dirigido el
2.- Actores externos a la
SUBPROCESO. SUBPROCESO. producto/servicio
organización. Recursos materiales,
resultante.
  tecnológicos, Recursos materiales,
documentales, tecnológicos, 2.- Actores externos a
financieros, hardware, documentales, la organización.
software maquinaria, financieros, hardware,
herramentales, entre software maquinaria,
otros. Iniciar con las herramentales, entre
actividades clave otros.

TREY 7
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Large image

Seguimiento, Medición e
Indicadores de Desempeño

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se

mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se
degrada siempre.” 

TREY 8
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Seguimiento y Medición
Seguimiento Medición
Determinación del estado de un sistema, un Determinar un valor (Datos)
proceso, un producto, un servicio o una actividad
Hay que revisar bien las entradas y actividades del
Para determinar el estado puede ser necesario proceso, pero sobre todo hay que analizar
verificar, supervisar u observar de forma crítica las salidas de este para determinar el métrico

Método SMART
•S: Specific (Específico) ¿Cuál es tu objetivo?

•M: Measurable (Medible) ¿Cómo se mide tu objetivo?

Indicador de desempeño
Es un parámetro estratégico que
conlleva una medición de mejora
en un tiempo determinado
•A: Achievable (Alcanzable) ¿Es realista tu objetivo?
•R: Relevant (Relevante) ¿Es lo suficientemente
importante tu objetivo?

•T: Timely (Temporal) ¿Qué plazo tienes para lograr tu

objetivo? 9
TREY
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 Gracias
Pablo López Guerrero
5620979695
gestion_calidad@tma.com.mx
CONTROL SUSPENSION SOLUTIONS - TMA

TREY 10
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