Mejora continua de la gestión de la

organización

Responsabilidad
de la dirección

Clientes

Medición,
Clientes Gestión de análisis y Satisfacción
los recursos mejora

Requisitos Realización Producto Salidas

del producto Servicio
 Responsabilidad Social en la
estrategia
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente
que:
 
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad;
tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y Imagen, gráfico, esquema…
esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones.
 
NOTA 1 Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.
NOTA 2 Las relaciones se refieren a las actividades de una
organización dentro de su esfera de influencia.
ISO 26000:2010
 Contexto de la organización
Cuestiones Internas y Externas

Identidad de la organización
Cultura
Misión

Visión Valores

Liderazgo
Necesidades Estrategia Política
y expectativas Confianza en la
del cliente y capacidad de la
de otras Objetivos organización para
partes cumplir las
interesadas necesidades y
pertinentes expectativas del
cliente y de otras
Análisis y partes interesadas
Gestión de Evaluación del
Los procesos desempeño

Mejora,
Gestión de
aprendizaje e
los recursos
innovación
 Representación esquemática de los elementos de un proceso individual

Punto de inicio Punto final

Actividades Salidas Receptores de las

Fuentes de entrada Entradas
salidas
Procesos
Materia prima, Procesos
Precedentes. Por Materia, energía,
energía, posteriores. Por
ejemplo, en información, por
información. Por ejemplo, en
proveedores ejemplo en forma
ejemplo, en forma clientes (internos o
(internos o de producto,
de materiales, externos), en otras
externos), clientes, servicio o decisión Imagen,
recursos, partesgráfico, esquema…
interesadas
otras partes
requisitos pertinentes
interesadas

Posibles controles y puntos de control

para hacer el seguimiento del desempeño
y medirlo