SEMANA 3 Tarea 1 Caso: Venta de tarjetas de crédito por teléfono

Equipo Nro:
Nombre y Apellidos de los integrantes:

Fecha de presentación: hasta el 15 Setiembre 7pm

SEMANA 3 TAREA 1 Caso: Venta de tarjetas de crédito por teléfono

4,176
453,955
Venta Verificación de datos Entrega de la Tarjetas de
Datos Llamada para
Telefónica y cita entrega tarjeta crédito
(potenciales Activación
activadas
tarjetas
con una
vendidas)
primera
compra
Set-2019 Set-2019

Datos potenciales TC % tasa de

  activadas eficacia
Jul-19 445,999 4,460 1.00%
Ago-19 435,390 4,180 0.96% Gerente de Tele ventas
Set-19 453,955 4,176 0.92%
Meta mensual 1.50%
 Completar la siguiente información

Situación Situación
Brecha
inicial deseada
 Planteamiento del Problema
Problema ¿Qué está ¿Es ¿Específico? ¿Objetivo? ¿Qué es y Qué ¿Cómo están
mal? medible? debería ser? afectados los
clientes
 Planteamiento de Objetivos para un Proyecto de Mejora
Objetivos ¿Específico? ¿Es medible? ¿Es Alcanzable? ¿Relevante? ¿Indica el Tiempo?

 Especifico: ¿Qué se quiere conseguir en el proyecto?

 Medible: ¿Existe un indicador que se puede utilizar para medir su eficacia?
 Alcanzable: ¿es alcanzable con respecto a la situación interna y externa de la empresa?
 Relevante: ¿Le interesa a los Stakeholders o a tu clientes?
 A Tiempo: indica ¿cuando se conseguirá esta meta?

Consideraciones que se debe tener en el planteamiento:

 No insinuar las causas
 No sugerir una solución