CASO INTEGRAL N° 01

Carrera: ADM Ciclo: V Unidad didáctica: Administración Estratégica

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¿QUÉ ES UN CASO INTEGRAL?

Un caso es la descripción de una situación real, que se discute en clase bajo la dirección de un profesor.
Las soluciones de un caso son imperfectas, por lo que no se trata entonces de resolver problemas en
grupo para encontrar la solución correcta. Ogliastri (2017, p. 7)

El CASO INTEGRAL

Indicadores de logro de la UD seleccionados que serán el marco del caso:

1. Analizar de qué manera las declaraciones precisas de la visión y la misión benefician a otras actividades
estratégicas de la organización.
2. Evaluar las fuerzas externas importantes que afecten a las empresas: económicas, sociales, culturales,
demográficas, ambientales, políticas, gubernamentales, legales, tecnológicas y competitivas.
3. Valorar la importancia de vigilar las tendencias y los acontecimientos externos de la industria.

“La Pandemia del Covid-19 y su impacto en las entidades financieras peruanas”

Preguntas • ¿Qué entiendes por Administración Estratégica Ampliada?

hipotéticas • ¿Crees que PESTE y las 05 Fuerzas de Porter pueden utilizarse como
antes del caso herramientas de análisis de los factores externos que rodean a la organización?

Maia Fernanda Torres es la flamante Gerente General del Banco NorBank, y los
accionistas de esta entidad financiera le han encomendado darle al banco nuevos
rumbos de crecimiento. Sus cinco años en Banco Crediticia, donde fue responsable
de una colocación de más de S/ 4,000 millones a partir de un banco casi quebrado,
Apertura del
la avalan y autorizan para empezar un cambio en la organización.
caso
No obstante Maia Fernanda Torres deberá lidiar con factores externos vinculados
a normativas, requerimientos regulatorios y de coyuntura actual; así como
también a la consolidación de una nueva banca digital y para ello Bco. NorBank no
está excluido.
A principio de año, como parte de su plan estratégico Bco. NorBank estableció
incrementar sus ventas (captación) de Tarjetas de Crédito (tc) en un 10% y así
mejorar su posicionamiento en el mercado con respecto a su competidor directo
Banco SurBank. Además, de invertir S/ 1,000, 000, a partir del cuarto trimestre del
año, para el desarrollo de herramientas y canales digitales.
Desarrollo del A continuación, se muestran algunos datos concernientes a la empresa y su
caso
entorno.
(El problema)

NorBank: ventas y facturación de la tc

La empresa denota un crecimiento en los últimos años. Sin embargo, esto no le
alcanzado para posicionarse como el banco número uno en el sector financiero.

1
 2018 2019
Captación en Unidades 102,590 160,020
Penetración en el mercado de la TC 24.79% 42.48%
Facturación en S/ MM S/ 1,989.77 S/ 3,122.45

NorBank: proceso de captación de la tc

Actualmente el proceso de captación tiene una duración total aproximada de 55
minutos.

NorBank: recaudación por cobranza de la tc

La empresa denota una caída significativa en su proceso de recaudación por la
cobranza de la tc.

2018 2019 2020 (Ene – Sep)

Recaudación por cobranza de 2’000, 300 4’500, 000 1’000, 344
la TC

La crisis generada por el coronavirus exige a Norbank a replantear algunos de sus

objetivos definidos en su plan estratégico a principios de año.

Competidores:
El Banco SurBank está mejor posicionado en lo que respecta a captación de tarjetas
de crédito en el sector financiero, y su éxito se debe a los siguientes factores:
• SurBank cree en la transformación digital; y por ende ha cambiado su forma de
procesar las transacciones tanto desde el punto de vista operativo como
tecnológico; actualmente han desarrollado canales digitales (Homebanking) y
herramientas inteligentes como sus APP (aplicaciones).
• Procesos ágiles: Actualmente el proceso de captación de SurBank tiene una
duración total aproximada de 25 minutos.

Aspectos Externos
• Ingreso de nuevos competidores en el sector: El Bank of China (Perú) S.A fue
autorizado este año (2020) por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS)
para abrir un banco en el Perú y poder realizar “operaciones múltiples”. Esta
institución financiera es la tercera más grande del mundo por capital de mejor
calidad, según The Banker.

• Implementación de nuevas políticas crediticias aprobadas por el gobierno:

(ASBANC) señala que, ante la crisis por el coronavirus, la banca ha venido
reprogramando créditos con bastante proactividad y dinamismo.

• Desarrollo Tecnológico:
✓ Rutkowski et al. (2020) explican cómo las transferencias del gobierno a
personas (G2P - government to persons) son muy importantes como
respuesta ante las graves consecuencias económicas y sociales del COVID-19.

2
 En los países donde los servicios financieros digitales están más desarrollados
y hay una mayor adopción de estos servicios (banca móvil y banca por
internet, billeteras electrónicas, pagos con códigos QR, etcétera), dichas
transferencias se pueden realizar más rápido, eficientemente y a un menor
costo.

✓ En los últimos años, se han observado importantes avances en las

innovaciones tecnológicas de las entidades del sistema financiero, en
temas como la banca móvil y los pagos digitales (mediante el uso de
billeteras electrónicas como Yape, Lukita, Tunki, Plin, etc.), que además
ofrecen productos relacionados como e-commerce, seguros, entre otros,
llegando a sectores más amplios de la población.

1. A partir de la información del caso declara la misión y visión de NorBank.

2. Elaborar PESTE para NorBank y a partir de su análisis (oportunidades y
amenazas identificadas) proponga nuevas políticas u objetivos para la
Cierre del organización. Sustente.
caso 3. Elaborar las 05 Fuerzas de Porter para el sector y/o industria de Norbank; y a
partir de su análisis comenté que proyecciones o tendencias le espera a la
organización. Sustente.

3
Evaluación del caso integral

Rúbrica para evaluar al grupo que lo resolvió.

Una rúbrica es una guía de puntuación que vamos a utilizar para evaluar el desempeño de los estudiantes
al participar en el estudio de caso, para ello planteamos los criterios de lo que se va a evaluar (primera
columna de la izquierda) y los niveles de calificación acompañados de puntajes con el fin de clarificar lo
que se espera del trabajo del alumno (tres columnas de colores).

Aquí les presentamos la rúbrica de estudio de casos.

RÚBRICA PARA EVALUAR EL CASO N° 01 DE LA UD TALLER DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Integrantes del
grupo:
Criterios de Niveles de calificación
evaluación LOGRADO EN PROCESO EN INICIO Puntaje
4 2 1
La presentación del caso La presentación del caso
Presentación fue dentro de los fue dentro de los Presentaron con retraso
Forma y tiempo tiempos establecidos tiempos establecidos y se observan algunas
de manera eficiente y pero hay algunas deficiencias.
efectiva. deficiencias.
12 9 5

Responden a las Casi todas las Todas las respuestas

Todas las respuestas
respuestas reflejan evidencian poco manejo
preguntas reflejan manejo teórico,
manejo teórico, teórico y creatividad, así
planteadas pensamiento crítico y
pensamiento crítico y como falta de
creatividad.
creatividad. pensamiento crítico.

4 2 1

Todas las ideas Algunas ideas Las ideas presentadas

presentadas como presentadas como por el grupo no logran
conclusiones por el conclusiones por el reflejar los puntos más
Conclusiones
grupo, reflejan los grupo, reflejan significativos de la
puntos más importancia solución al caso.
significativos de la significativa.
solución al caso.