Investigación de Mercado

Investigación de Mercado
Es una rama del marketing que se sirve de varias
ciencias para crear y establecer un sistema de
información que por medio de un proceso técnico,
permite clasificar, analizar o interpretar datos
cualitativos o cuantitativos obtenidos de fuentes
primarias o secundarias de información, a fin de
evitar riesgos y tomar decisiones adecuadas para una
eficiente dirección de la empresa.
Objetivos de la investigación de
Mercado
 Conocer al consumidor
– Adaptación del plan de mercadeo a las necesidades,
costumbres, deseos y motivaciones.
 Disminuir los riesgos
– Brindar la información necesaria para la definición de
la mejor política de mercado.
 Informar y analizar los datos
– Recoger hechos y reducir consecuencias futuras
probables con el fin de valorar las ventajas e
inconvenientes de estas alternativas de acción
 Papel de la Investigación
de Mercado
• Planear
– Buscando segmentos que no están cubiertos con
productos/servicios de la empresa
• Solucionar
– Elementos que tienen que ver con la mezcla del
mercado
• Controlar
– Corregir las fallas para poder cumplir las metas
proyectadas
 Investigaciones de Marketing
más utilizadas
 Características y comportamiento del consumidor
 Características del mercado
 Características de la competencia
 Medio ambiente general
 Medio ambiente interno
 Cuatro pes
 Medición del desempeño
 Elaboración de la Investigación
1. Diseño de la investigación
2. Objetivos
3. Preguntas e Hipótesis
4. Cuestionario
5. Muestreo
6. Resultados
7. Limitaciones
8. Conclusiones y recomendaciones
 1. Diseño de la Investigación
Es el plan que determina qué información debe
obtenerse, de qué fuentes, bajo cuál procedimiento y
el cómo debe analizarse, de tal manera que sirva de
control en el trabajo a realizarse.
El diseño debe indicar lo siguiente:
a) Justificación de la investigación (oportunidad o
problema)
b) Fuentes de información
c) Tipo de investigación
d) Tipos de datos
e) Método de investigación y
f) Obtención de información
 b. Fuentes de Información
• Interna.- Información se encuentra dentro
de la empresa

• Secundaria.- Información existente y

disponible

• Primaria.- No existe información y es

necesario trabajo de campo
B)
 CLASIFICACION DE LOS DATOS SECUNDARIOS

Datos Secundarios

Internos Externos

Requieren un Bases de
Listos para Materiales Fuentes
procesamiento datos para
usarse publicados independientes
posterior computadoras
CLASIFICACIÓN DE LAS FUENTES SECUNDARIAS PUBLICADAS

Datos Secundarios
Publicados

Fuentes Empresariales Fuentes

Generales Gubernamentales

Datos del
Guías Directorios Indices Datos Estadísticos Otras
Censo
Publicaciones
Gubernamen-tales
Investigación Exploratoria

Observación del Fenómeno

Formulación de la Hipótesis

Investigación Concluyente
Prueba de la Hipótesis

Predicción del Futuro

 c. Tipos de Investigación
EXPLORATORIA
Es utilizable en cualquier situación donde el
conocimiento de la misma es escaso o insuficiente.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA & CONCLUYENTE
Exploratoria Concluyente
•Objetivo es proporcionar • Objetivo es probar hipótesis
ideas y comprensión y analizar relaciones
•Información necesaria se • Proceso de investigación es
define en forma aproximada formal y estructurado
•Proceso es flexible y no • Muestra grande y
estructurado representativa
•Muestra pequeña y no • Análisis de datos es
representativa cuantitativo
•Análisis de datos es • Resultados concluyentes y
cualitativo se utilizan para tomar
•Resultados tentativos decisiones
 c. Tipos de Investigación

DESCRIPTIVA
Consiste en la descripción de las características de una
situación dada y provienen de la aplicación de
encuestas o del análisis de datos secundarios.
 c. Tipos de Investigación
DESCRIPTIVA
Es utilizada para los siguientes objetivos:
 Describir las características del mercado y la frecuencia de la
ocurrencia de los fenómenos.
 Estimar la proporción de personas dentro de una
determinada población con un comportamiento
característico.
 Determinar el grado en que las variables del marketing se
encuentran asociadas.
 Efectuar predicciones de ocurrencia de los fenómenos del
marketing
 c. Tipos de Investigación

CAUSAL
Consiste en demostrar o
comprobar una relación causa-
efecto de un tema en estudio.
Se la utiliza principalmente para
la elaboración de predicciones.
 INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA & CAUSAL
Descriptivos Causales
Describir las  Determinar las relaciones
características del de causa y efecto
mercado  Manipulación de una o más
Diseño previamente variables independientes
planeado y estructurado  Control de las hipótesis
Datos secundarios específicas
 Experimentos
Estudios
Paneles
Datos de observación y
otros
 d. Tipos de Datos
• Cualitativos.- Brindan información respecto a
opiniones, conductas, tendencias y cualidades de los
consumidores.

• Cuantitativos.- Facilitan cifras concretas respecto a

un tema. Se lo utiliza principalmente para la
planificación de ventas.

• Motivacionales.- Se obtienen a través del estudio

del porqué de las actitudes y comportamientos del
consumidor, basadas en los motivos y percepciones.