TÉCNICAS

DE
NEGOCIACIÓN
ESTUDIANTE:
ROXANA COLQUE PAUCAR
 NEGOCIACIÓN
COLABORATIV
A (GANAR-GANAR)
Tiene como principal objetivo integrar
las necesidades de ambas partes

)
para lograr un resultado beneficioso
mutuo.

En este caso, es muy importante

contemplar los intereses individuales
y compartidos.

Las claves son: escucha activa,

comunicación asertiva; postura
cooperativa y empática.
Por ejemplo, en una situación de
negociación ganar-ganar donde un
agente ofrece un software para
gestión de un comercio.

Aquí, el vendedor realizará preguntas

concretas que le permitirán recopilar
información sobre el cliente y su
negocio como: “¿qué tareas diarias
cree que necesita optimizar?”. 

Si el cliente está dispuesto a

colaborar, podrán avanzar con el
trato, buscando siempre el escenario
más beneficioso para ambos.
NEGOCIACIÓN
COMPETITIVA
(GANAR-PERDER)

se caracteriza por el deseo de obtener los

mejores beneficios. Aquí, se toma una
postura agresiva, sin concesiones, con el
objetivo de ganar todo lo que el otro pierda.

En el ámbito comercial, este tipo de

negociación puede resultar beneficiosa en el
corto plazo. Sin embargo, es altamente
perjudicial en el vínculo con el cliente, ya que
afecta negativamente su experiencia.
Un ejemplo es cuando una
empresa cierra un acuerdo con un
cliente importante en el cual la
compañía se beneficia
acaparando las ganancias. A corto
plazo, puede parecer una
negociación exitosa. 

Sin embargo, adoptando una

posición conciliadora, la empresa
ganaría menos en el trato, pero
promovería la fidelización del
cliente, garantizando mayores
beneficios a largo plazo. 
NEGOCIACIÓN
FLEXIBLE
(PERDER-GANAR)
En estos casos, se apuesta
por una estrategia a largo
plazo, que ofrezca soluciones
y beneficios a los
consumidores.

Esta técnica de negociación

te ayuda a construir
relaciones sólidas y de
confianza con tus clientes.

Si bien este método puede

generar pérdidas en el corto
plazo, los resultados futuros
serán mucho más
beneficiosos —80%.
 Aquí, la empresa
reconoce que el riesgo
de perder al cliente es
Un ejemplo de esta grave y, por lo tanto,
clase de técnica puede busca compensar con
darse cuando un cliente beneficios y
presenta una queja. promociones para
solucionar el problema y
reconstruir el vínculo.
 NEGOCIACIÓN
EVITATIVA
(PERDER-PERDER)

La negociación perder-perder o evitativa se da

cuando ambas partes se perjudican con el
acuerdo. Te preguntarás, ¿por qué se cierran
tratos con esta técnica?

Generalmente, sucede cuando la negociación

incluye un objetivo más importante que la
ganancia para ambas partes, por lo que ambas
aceptan perder para lograr su meta.
Un ejemplo de la
negociación evitativa es
cuando se realiza un
recorte de
presupuesto en el que
todas las partes pierden
ganancias.

Aunque existe una 

pérdida, esta técnica
ofrece el resultado más
justo y equitativo en pos
de un objetivo de fuerza
mayor.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Automatizando tareas para
que tus agentes puedan
concentrarse en la
negociación con los clientes;

Mostrando todas las etapas Recopilando datos e

del proceso de ventas en información clave del
tiempo real para aplicar las consumidor para ofrecer
mejores técnicas de interacciones más eficientes y
negociación según cada garantizar experiencias
situación. personalizadas y positivas;

Unificando recursos en una

sola plataforma intuitiva y ágil
que permite optimizar la
productividad de los agentes.