¿Cuáles son las técnicas de

cobranza efectiva?
BY DUEMINT · PUBLISHED 02/08/2018 · UPDATED 05/05/2021

 La cobranza es uno de los procesos más difíciles para toda compañía.
Esto, porque muchas veces los emprendedores deben priorizar las labores por
cumplir de acuerdo con los recursos de los que disponen, tanto de capital como
de fuerza de trabajo.
Las técnicas de cobranza efectiva se alzan cómo indispensables en la
recuperación de las cuentas por cobrar, permitiendo a las empresas
tener una mejor salud financiera. Entonces ¿Cuáles son estas técnicas
de cobranza efectiva?

1. Objeción versus situación

Cuando hablamos de “objeción”, hacemos referencia a una razón de
poco peso para que un cliente no ejecute el pago. La “situación” es,
por el contrario, una situación justificada que impide al cliente pagar,
por ejemplo, el desempleo, la quiebra de una empresa, etc.
Particularmente, para el primero de estos casos (la objeción)
conviene tener abiertas las líneas de comunicación y aplicar algunas
técnicas para la negociación para lograr un acuerdo ofreciendo
alternativas y conservar al cliente. Algunas de estas técnicas
negociadoras efectivas y aplicables para la cobranza son el cierre por
concesión y el cierre con resumen.
2. Empatía
Generamos empatía cuando sabemos escuchar al cliente, estamos
atentos a sus explicaciones y comprendemos su situación. Dicha
conexión hará desaparecer cualquier signo de aspereza o rechazo y
despejará el camino para una negociación favorable para las dos
partes.

3. El interés por el deudor

 Para desarrollar el interés del deudor en lo que tengamos que decirle,
hay que lograr un acercamiento amistoso. Las técnicas de alta
presión han dejado de ser efectivas porque alejan al deudor y, en el
mejor de los escenarios, te pagarán a largo plazo. Si capturas su
atención, aprovecha la oportunidad de ofrecerle alternativas
personalizadas como descuentos sobre el monto total de la deuda o
una reestructuración total -o parcial- de la deuda.
4. Negociación 
El objetivo de toda negociación es dar al deudor una salida para
cancelar la deuda. Si el cliente tiene más de una puerta negociadora
que no se limite a “pagar o no pagar”, se verá tentado a tomar alguna
de las soluciones disponibles y pagar en el corto plazo.

Beneficios de las técnicas de cobranza efectiva

La ventaja más importante de estas técnicas es que ayudan a tener una
mejor comunicación con el cliente, generando relaciones más sólidas y de

largo plazo  . Además, evitaremos los conocidos problemas de falta de

liquidez por retrasos o incumplimiento de pagos que comprometen la
situación financiera de cualquier empresa, particularmente las empresas
pequeñas.
Las técnicas de cobranza efectiva permiten a las empresas generar
enfrentar el futuro con la tranquilidad de saber que cuentan con recursos,
pudiendo generar estrategias a mediano y largo plazo gracias a un flujo
de caja saludable y claridad sobre los dineros que manejan.

Utiliza la tecnología cómo solución a los problemas de

cobranza
Las técnicas de cobranza efectiva son indispensables para mantener la
buena salud financiera de una empresa. En ese sentido, las labores de
cobranza pueden potenciarse utilizando soluciones tecnológicas como
Duemint. Una de las mejores soluciones del mercado para automatizar el
pago de las cuentas por cobrar: un software que te permitirá aplicar las
técnicas de cobranza efectiva de la mejor forma, optimizando el tiempo y
los recursos necesarios para la recuperación de las deudas  .
Desde luego, la tecnología no reemplaza la aplicación de las técnicas
que hemos visto, pero permite optimizarlas y elevar la efectividad de las
mismas, para que puedas recuperar las deudas sin olvidarte del resto de
los asuntos de tu empresa.