LABORATORIO 6 –

CASO PERICO

CARRERA DE ING. INDUSTRIAL

GESTIÓN ESTRATEGICA DE OPERACIONES
Prof. Mg. Roberto Encarnación Sotelo
1) Males, síntomas y Causas

Marcar la respuesta correcta

MALES: Las principales señales que indican el curso negativo de las organizaciones pueden se
denominados males endémicos, porque son posturas que no han sido resueltas en el transcurso
del tiempo, puesto que las organizaciones no logran tomar acciones correctivas.

SINTOMAS: los gerentes sólo podrán tomar conciencia de la existencia de problemas o

distorsiones en la organización, en la medida que analicen sus síntomas; extendiéndose como
síntoma el efecto que se visualiza y que muestra el problema situacional de la empresa dentro del
sector asociado.

CAUSAS: la observación de deterioro de la organización y la visualización de los síntomas

generados por los males endémicos son solo algunos pasos importantes para buscar mejoras, sin
embargo, lo que deben encontrar y combatir las organizaciones son las causas que demandan
una transformación.
1) Males, síntomas y Causas
N° Descripción Males Sintomas Causas
Las barreras de comunicación y la escasa coordinación entre áreas funcionales, lo que
1 afecta seriamente a toda la organización, y casi siempre es el resultado de una deciente X
gerencia general

2 Desarrollo de productos y servicios no competitivos X

El pensamiento de que la calidad cuesta y que es un aspecto táctico del departamento de

3 control de calidad, sin evaluar realmente la verdadera inversión que representa y su X
tratamiento deber ser eminentemente estratégico en toda la organización

4 Deficiente control y políticas financieros inadecuadas X

La carencia de trabajo en equipo dentro de cada área y entre áreas, que destruye el
5 X
concepto fundamental que a la empresa es un todo y de todos
No contar con visión, misión, objetivos estratégicos claros, que canalicen los esfuerzos y los
6 X
siempre escasos recursos de la organización
7 Rumores sobre la empresa en el mercado X
El conformismo administrativo carente de innovación, y el escepticismo de la alta dirección
8 X
en las estrategias y tendencias modernas de la administración.

La falta de motivación y el descuido en la capacitación del recurso humano, elementos

9 X
fundamentales en la calidad de una organización y en sus resultados

Evaluaciones basadas en el logro de mateas numéricas, muchas veces que no tienen

10 sentido ni cuentan con soporte alguno, y una medición del desempeño del personal sin X
2) Habilidades & Roles de Gerencia, marcar
CRITERIO PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

Asignación de puestos funcionales X

Programa reconocimiento trabajador del mes X
Establecer estrategias en 5 años X
Cómo elegir un estilo de liderazgo eficaz X
Procedimientos de estándares de proceso X
Formación de equipos de mejora X
Delegación de funciones X
Diseño de puestos motivadores X
Cultura organizacional X
Clima organizacional X
Manejo de conflictos X
Manejo de la resistencia al cambio X
Negociación colectiva X
Como dar retroalimentación X

Interpretación de la cultura de la organización X

Reconocimiento del entorno organizacional    X    

Fijación de metas  X      
Solución creativa de problemas        X
Valoración de la diversidad       X 
3) CASO I: JUAN Y SU PERCEPCIÓN DE LAS COSAS
Juan es un buen profesional trabajando como supervisor en una línea de servicio al cliente,
recibe constantes elogios de sus jefes por su enfoque y solución en los problemas de su área.
Sin embargo, Juan no tiene tiempo ni se interesa demasiado en los aspectos macros de la
organización, es decir en la competencia, el nivel de facturación, globalización, los sistemas de
gestión, el plan estratégico 2020 -2025 y no hace amigos en otras áreas.
Como parte de sus innovadores aportes, Juan tiene un buen proyecto para mejorar su línea de
servicio a través de un sistema ISO 9001, sin embargo, los jefes consideran que Juan es un
“buen tipo y cumplidor” pero no tiene DYHcualidades para ser a futuro un jefe y participar en la
planificación operativa, táctica y estratégica de la empresa.
Juan se siente descorazonado y le pide a usted un consejo, ¿Qué le diría?
4) Perspectivas globales del Balanced ScoreCard

N° Perspectiva Objetivo

1 Financiero ¿Cómo nos ven nuestros accionistas?

2 Cliente ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

3 Procesos Internos ¿En qué proceso debemos ser excelentes?

¿Qué recursos son claves para innovar y
4 Crecimiento & Aprendizaje
mejorar?
Caso II. EMPRESA PERICO. Marcar con (X) que objetivo corresponde a c/
perspectiva
Objetivos Financiera Clientes Procesos Aprendizaje Indicador

Buscar la rentabilidad a través de mayores ingresos y

X
optimización del costo de operaciones
Innovación de productos X
Reducir costos y mejorar productividad X
Optimizar uso de instalaciones X
Lograr mayor presencia en el mercado X
Mejorar el grado de satisfacción de los clientes X
Mejorar los tiempos de entrega de los productos a los
distribuidores mayoristas X

Obtener precios justos para nuestros clientes X

Fortalecer la cadena de abastecimiento X

Mejorar la calidad de los productos X X

Mejorar Competencias de operarios y diseñadores X

Mejorar Ambiente de trabajo X

 El Mapa Estratégico: Caso Perico
ROI

% incremento % de gatos
Financiera de ingresos vs. Ventas

% de satisfacción del
Mejorar el servicio entregado
grado de
% de clientes
satisfacción
repitentes
Cliente de los
clientes

% de T de
utilización de
maquinas
Ventas promedio
% de pedidos por diseño
% de clientes
Proceso atendidos Mejorar la entregados a
tiempo
calidad de
los
productos

% de Clima
Mejorar
Aprendizaje Ambiente de
Colaboradores
con nivel de
trabajo
competencias