Caso Delivery

Grupo 1
Melany de la Cruz
Walber Palomino
Mercedes Guerra
 Resumen
Aplicación de Delivery
  Jorge y equipo de growth tenía reto importante
Aplicación de  Iniciaron operaciones con relativo éxito en ciudades de Latinoamérica
 Inversionistas exigían crecer en 100x el North Star Metric de la compañía
Delivery  Equipo reducido, operaban ya 4 meses y reclutaron 3 personas que se distribuían
funciones:

1. Growth de usuarios
2. Growth de socios restaurantes
3. Growth de motorizados
 Enfoque
Marketplaces Supply 100xGrowth Barreras

Foco en generar oferta Importante fórmula de Growth y North Star Metric (# pedidos Bajas para otras apps
Network Effect. entregados x semana)

“Supply drivers Demand” y Network Effect entrega a Supply y Incrementar la oferta de Supply en Entorno altamente competitivo
“Supply restaurant Demand” Demand lo que valoran. Plataforma.

# pedidos Proceso Restaurants Nuevos Mo-

torizados

Completados x semana era Riguroso, recursos limitados Promotores visitan posibles A través de aplicación
5,000 (anexo 3) se debía: socios “demand”
Objetivo lograr 500,000 x Analizar data, identificar
semana en 12 meses. problemas. Se busca afiliaciones
Generar ideas a testear. (Anexo 4)
Ejecutar test
 Como

Growth
Manager
En esta situación

¿Qué harías para generar el 100x

Growth en el North Star Metric de
la ciudad: # de pedidos
completados x semana?
¿Qué priorizarías?

Para el caso, foco en el Supply (drivers) y no en el

Demand (pasajeros) y en los socios restaurantes
Como punto de partida del análisis, se cuenta con la
siguiente data cuantitativa y cualitativa:
(1) Información de Dashboard General para las últimas 8
semanas. Anexo 3.
(2) Data sobre Conversión: Funnel + Caídas por etapa y
encuesta cualitativa. Anexo 4.
(3) Información sobre Retention y Churn de 10 semanas
(data histórica). Anexo 5.
(4) Data sobre SHD (Supply Hours per Driver) y Trips per
Hour en otras ciudades. Anexo 6.
(5) Data sobre composición de Signups de las últimas 8
semanas. Anexo 7.
(6) Data sobre potenciales canales. Anexo 8.

Información
adicional
Anexos

Network Effect
Es un fenómeno o efecto positivo en el cual la experiencia y el valor de una
plataforma a un cliente/usuario mejora cuando más gente usa la plataforma.
Esto es una de las ventajas competitivas más importantes en modelos de
negocios como Marketplaces, Social Media, entre otros.
 Métricas de Supply: # motorizados, horas conectadas por
motorizado y # de restaurantes
 Métricas de Efficiencies: Viajes por hora
 Métricas de Demand: # de Usuarios
La pregunta de la encuesta fue: “¿Por qué no te has convertido en un
motorizado, después de haber iniciado el proceso para serlo?”

Los objetivos en el Funnel de motorizados son:

(1) Adquisición ⇒ Signup (se dejan datos como nombres, email, celular,
etc.)
(2) Conversión ⇒ Primer Viaje Se considera a un motorizado como
Activo o Convertido a aquel nuevo driver que hace su Primer Viaje.
(3) Retención ⇒ SHD (Supply Hours per Driver). El objetivo de esta etapa
es lograr que se incrementen las horas de servicio que brindan los
Socios Conductores a la plataforma. SHD es el promedio de horas que
brinda un socio conductor por semana.

Asimismo, los pasos en la parte de foto son los siguientes:

• Foto de la persona
• Foto del brevet
• Foto de la moto
• Foto del DNI o CE

Datos adicionales: desde que un motorizado hace un signup:

(4) Podía subir las fotos por la web (no una App)
(5) Los siguientes pasos se hacían en forma presencial en aquel
momento en el Centro de Activación que se tenía en la ciudad:
Completar entrenamiento y test y test psicométrico. También podían
recibir ayuda para subir fotos.
(6) Luego, el socio potencial salía del local partía a sus actividades y
debía bajar la app, recibir la aceptación o rechazo para poder conducir
usando la app (Activación de cuenta), entrar a la App y hacer el primer
viaje.
Propu
esta
¿Qué buscaremos?

Mejorar experiencia, rentabilidad e incentivar a:

Motorizados Restaurants
Crecimiento del 100x en el Nort Star Metric

01 Supply 02 Bajas barreras entrada

otras aplicaciones 03 Motorizados

Ofrecer incentivos como

Incrementar la oferta en la
Plataforma.
Foco en reclutar más
motorizados
Ofrecer precios más
competitivos.
Mayores ofertas para mejorar
experiencia usuarios y ser
competitivos.
bonificación por desempeño.
Oportunidad de crecimiento
dentro de compañía.
Mejorar el ETA (tiempo
estimado de llegada)
 Motorizado
Ajustar los requisitos y la forma de registrarse
 Proyección
Para generar el 100x Growth en el North Star Metric

 Considerando los churn un 10% de a

(promedio de semanas pasadas)
 Considerando publicidad pagada y campañas
par la adquisición de nuevos motorizados
para la semana 9.
 Considerando un incremento del 0.005% de
visitas al landing a partir del w10.
GRACIAS
Fully Editable Shapes
Fully Editable Shapes
 Fully Editable Icon Sets: A

You can Resize without

losing quality
You can Change Fill
Color &
Line Color

FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com
 Fully Editable Icon Sets: B

You can Resize without

losing quality
You can Change Fill
Color &
Line Color

FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com
 Fully Editable Icon Sets: C

You can Resize without

losing quality
You can Change Fill
Color &
Line Color

FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com