Universidad Digital del estado de

Hidalgo

Licenciatura Gestión Empresarial y

de Proyectos

Asignatura: Dirección estratégica

Tutor disciplinar: Enrique Moreno

Vargas

Alumna: Mónica castillo huerta

Grupo: 1

Actividad: AI10. Avance 3 de

proyecto: la dirección estratégica
Introducción:

El presente trabajo está enfocado en el mejoramiento de reparación y vulcanización de

neumáticos de la vulcanizadora Valle de san Javier, negocio que actualmente existe en
operación pero que tiene muchos errores en los procesos, por este motivo se realiza esta
investigación para aumentar su participación en el mercado y de esta manera sobresalir ,
es por ello que este proyecto que mediante una administración adecuada de los recursos
que posee y una investigación para actualizar los procesos se puede mejorar la manera
en la que se brindan los servicios de vulcanización de llantas a los clientes.

Justificación:

La vulcanizadora Valle de san Javier, es un negocio familiar que está en un lugar

privilegiado y con mucho potencial, sin embargo les falta experiencia en los procesos de
reparación y vulcanización, como en muchos negocios familiares han hecho que la
vulcanizadora no haya desarrollado su potencial en el mercado. Se plantea que mediante
este estudio se logre la expansión del negocio, facilitando las operaciones, automatizando
procesos e implementando mejoras administrativas que permitan el éxito y permanencia
de este.

Desarrollo:

Descripción de la organización:

La vulcanizadora Valle de san Javier es un negocio que en la actualidad trabaja de

manera formal ya que está constituido bajo el régimen de incorporación fiscal, esto quiere
decir que está dada de alta ante el SAT como persona física ya que cuenta con un solo
propietario.

Nombre y tipo de organización:

Vulcanizadora Valle de San Javier, microempresa

Ubicación geográfica
Misión

Brindar un servicio de vulcanizado de alta calidad, superando las expectativas de loa

clientes, con la ayuda de nuestro personal técnico, además de ser una empresa
generadora de empleos.

Visión

Ser la vulcanizadora líder en hidalgo reconocida por la calidad de servicio y mejora

continua con equipos de vanguardia y valores para nuestros clientes.

Valores

• Pasión por servir. Para nosotros es un placer a tender a nuestros clientes.

• Honestidad. Cobrar siempre lo justo por cada servicio.

• Confianza. Brindar seguridad a nuestros clientes.

• Calidad. Utilizar productos de calidad al realizar el servicio.

• Compromiso. El tiempo de nuestros clientes es valioso.

Objetivo general:

Determinar si existe una demanda potencialmente insatisfecha en el servicio de

vulcanizado en el fraccionamiento nuevo Plutarco.

Objetivos específicos:

• Aprovechar eficientemente la tecnología

• Capacitar al personal para brindar un buen servicio

• Conservar y mantener una excelente imagen y prestigio ante nuestros clientes.

• Administrar adecuadamente el negocio.

Organigrama:
Descripción del sector al que pertenece.

Este negocio brinda un servicio a la comunidad y tiene fines lucrativos dentro del sector
de servicio de reparación y mantenimiento de neumáticos, es una microempresa debido a
que tiene menos de 10 trabajadores.

Análisis externo de la organización

Análisis externo la organización elegida.

Cualquier tipo de servicio o producto que se desee brindar siempre tendrá factores que
afectan de manera positiva o negativa a la demanda. Por esto se necesita conocer que
factores externos y en qué grado afectaría el servicio que se desea brindar. A
continuación se detallan los factores que pueden influir o afectar la demanda del servicio a
prestar.

Necesidad del servicio: En boulevard el minero existe la necesidad de un servicio de

vulcanizado de llantas de calidad, ya que diariamente circulan cientos de autos por la
avenida principal, donde continuamente se forman baches y hoyos, especialmente en
apocas de lluvias.

Crecimiento del parque vehicular: La cantidad de vehículos que existen en el

boulevard minero ha ido en aumento, contando en la actualidad 286,645 unidades, según
datos del INEGI, mismos que seguirán creciendo año con año.
Precio: es otro factor importante debido a que es determinado por la oferta y demanda,
es decir que para poder competir y tener demanda, tiene que ver mucho el precio al que
se oferta el servicio. Además el precio está estrechamente relacionado con la calidad ya
que para brindar un buen precio el servicio debe ser de calidad.

Niveles de ingreso: La determinación de la demanda está relacionada con la

capacidad de pago de usuarios.

Inflación: Debido a la inflación que existe en México las personas se ven obligadas a
adquirir vehículos usados, los cuales requieren mayor mantenimiento que los nuevos
abriendo un mayor mercado para vulcanizadoras y talleres mecánicos.

Análisis interno de la organización

Análisis interno de la organización elegida.

FODA es la sigla que significa fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. Es e

análisis de variables controlables, las debilidades y las fortalezas son internas de la
organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad; y de variables
no controlables las oportunidades y amenazas, las presenta el contexto y la mayor acción
que se puede tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a conveniencia propia. En
el desarrollo de este proyecto se utilizara la técnica FODA, que proporciona una idea de
cómo ejecutar las estrategias adecuadas que se adapten a este estudio.

Análisis estratégico del FODA

A continuación se definen las fortalezas, oportunidades debilidades y amenazas a la que

se enfrenta la vulcanizadora Valle de San Javier.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Mala imagen  Crisis económica

 Administración empírica  Aumento de precios en las materias

primas
 Falta de identidad de los empleados
de la vulcanizadora  Elevado costo de información de
nuevas tecnologías
 Falta de seriedad en los servicios
de la vulcanizadora  Empresas competidoras

 Poca visión de crecimiento

 No hay implantación de trabajo en

equipo
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Ubicación privilegiada  Aumento de vehículos en

circulación
 Los trabajadores tienen experiencia
en el negocio  Nuevas tecnologías en la
reparación de llantas
 No se generan gastos de alquiler
(domicilio propio)

Evaluación del desempeño e interpretación

Competencia: es importante conocer la competencia, para realizar mejoras en

procesos y precios para atraer a los clientes.

Localización: la localización es uno de los factores importante que afecta la oferta, es

decir que la localización permite ser conocido o no en el medio y así ofertar productos o
servicios a los clientes.

Capacidad instalada: conocer la capacidad instalada de los oferentes actuales,

permite dimensionar la oferta actual, pues si una empresa tiene una capacidad instalada
se hará difícil competir en el mercado, pero si una empresa tiene una capacidad lo
suficientemente grande podrá competir.

Calidad y precios de los oferentes: La interacción entre la oferta y demanda

permite la diversidad de servicios y precios, por lo tanto la calidad es un factor importante,
ya que el consumidor prefiere servicios de precios bajos y de buena calidad, por lo que las
empresas siempre deben estar pendientes de ofrecer servicios de calidad y a precios
accesibles al consumidor.

Propuesta de nuevas estrategias para la organización

Estrategia de ahorro e inversión:

 Invertir el presupuesto que se tiene destinado para la compra de materias primas y

nueva tecnología.

Estrategia de ubicación:
  aprovechar la buena ubicación del negocio, mediante anuncios de publicidad
promociones que estén a la vista del cliente para diferenciarnos de la
competencia.

Estrategia de diferenciación:

 Crear un valor sobre el servicio de vulcanización, dándole una identidad bien

definida para que este sea percibido como único por el cliente.

Estrategia de ubicación:

 Aprovechar la ubicación y el aumento de vehículos en circulación, para dar a

conocer los servicios que brindamos a los clientes.

Estrategia de comunicación interna:

 Establecer una buena comunicación con los empleados, para demostrarles de

manera clara la misión, visión y objetivos, y de esta manera forjar una identidad
conjunta para saber a dónde dirigirnos como empresa.

Anexos
Evidencias de contacto con la organización:

Se realizó llamada telefónica

1. ¿Cómo está organizada la empresa y que tipo de organigrama manejan?

2. ¿Se realizan reuniones entre directivos para analizar la organización y ajustes que se
llevan en cada uno de sus proyectos de vulcanización?
3. ¿Qué criterios toman en cuenta para determinar si el personal está ya completamente
capacitado para la reparación y vulcanización de neumáticos?

4. ¿Qué tan eficiente es el trabajo que realiza el personal en reparación, vulcanización y

en el manejo de la maquinaria?

5. ¿Qué cambios surgieron al innovar sus equipos de vulcanización?

6. ¿Con que frecuencia se realizan programas de capacitación a sus

Trabajadores?

7. ¿Qué complicaciones tuvieron a lo largo del tiempo al innovar su maquinaria de

vulcanización?

8. ¿Qué beneficios tuvieron a lo largo del tiempo al innovar su maquinaria de

vulcanización?

9. ¿Qué estrategias han utilizado cuando la maquinaria presenta problemas técnicos en la

ejecución de una vulcanización?

10. ¿Cómo es la organización (modelo organizativo) que utilizan al desarrollar una nueva
forma vulcanizar y en el uso de la maquinaria?

11. ¿Sus colaboradores comúnmente realizan sugerencias encaminadas a mejorar los

procesos en la organización?

12. ¿Tienen implementada alguna forma que les permita darles oportunidad a sus
colaboradores de proponer mejoras en la empresa?

d) Referencias

UNIDEH. (2022). Tema 3.1 Elementos para analizar problemas. Recuperado el 21 octubre del
2022de:http://campus.unideh.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=15785&currentorg=coe_u3_t1_orga
nization&scoid=36462

SAMPIERI, Hernández Roberto (et.al.) (2008).. En Metodología de la Investigación.

Mc.Graw-Hill: México.
Baca Urbina, Gabriel. “Formulación y Evaluación de Proyectos”. Ed.McGraw. hill. México,
1977