Con esta iniciativa nuestros clientes tendrn ms velocidad

Objetivo de la iniciativa

Actividad comercial: Lograr 34K altas de UBB a diciembre de 2016 (5X Vs.
2015.)

Migracin clientes: Alcanzar 191K migraciones sobre la planta de clientes, de

los cuales 42K sern hacia UBB.

Construccin capacidades y lanzamiento FTTH: Desarrollar capacidades en IT

para soportar conexiones FTTH, alcanzar 34K hogares pasados en fibra al
cierre de 201.

Alcance

Definicin, ejecucin y seguimiento de la estrategia de despliegue de red UBB.

Diseo, ejecucin y seguimiento del plan

de migracin.

Mix de marketing (producto, canal, oferta, comisiones, comunicacin, etc.),

para asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de migracin de
la planta.

KPI's
KPI's

Planta UBB
Mix de altas
Migraciones UP Residencial + Pymes
Despliegue y Desarrollo IT Fibra

Meta 2016

75K (34k Altas 42K

migraciones)
+10 Mbps
191K 42K >10MbpS
Octubre 2016

Empieza el 2016, nuevas iniciativas, nuevos retos y nuevas oportunidades para

ELEGIR TODO_
El mircoles 6 de enero, Directores, Gerentes, Jefes y equipos se reunieron con
nuestro CEO, Ariel Pontn para conocer el nuevo plan estratgico.
Categora: Iniciativas
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Innovar para vender quiere incrementar la actividad comercial

Objetivo de la iniciativa

Asegurar el cumplimiento de ingresos por COP 13,344 millones a travs de la

comercializacin de productos digitales e impulsar la cultura de la innovacin
para incrementar la actividad comercial.

Alcance
Potenciar productos digitales
Generar ingresos en: Movistar VIDEO, Movistar Msica, Movistar TU, B2B mediante
nuevos empaquetamientos, optimizacin y desarrollo de canales de venta;
optimizacin de las campaas a la base de clientes, desarrollo de nuevos acuerdos
con aliados, gremios y otras empresas; experiencia en el punto de venta y
comunicacin 360.

Implementar nuevas formas de vender

Desarrollar formas alternas para abrir ms canales y aumentar la capilaridad.

Desarrollar dinmicas para mejorar la productividad y eficiencia de los canales.

Cultura

Motivar la cultura de la innovacin para vender ms al interior de la

organizacin.

KPI's

KPI's

Base 2015

Meta 2016

7.133 M
Generacin de ingresos totales
Ingresos Movistar TU, Msica y
VIDEO
Ingresos Servicios Digitales Pymes

13.344 M
2,217 M

7,374 M

4,917 M
5.970 M

Evaluar e Implementar ideas

Innovadoras para vender ms

NA

Ms digitales har posible la digitalizacin del 100% de los

procesos de atencin y venta
15/01/201
6

Objetivos de la iniciativa

Garantizar la digitalizacin del 100% de los procesos de atencin y venta

viabilizados luego de la realizacin del diagnstico y business case.

Implementar herramientas que faciliten la optimizacin. Adicionalmente

desplegar el programa de cultura digital al 100% de los colaboradores de
Movistar.

Alcance

Digitalizar los procesos transversales de negocio viables dentro del

diagnstico.

Construir cultura digital en los empleados de Movistar Colombia.

KPI's
KPI's

Meta

Total proyectos analizados

Total proyectos implementados
# Herramientas propuestas / Total de
herramientas implementadas
Cumplimiento del programa de cultura digital

90%
100%
100%

En el 2016 Hagmoslo simple nos llevar a garantizar los

ahorros en el presupuesto

Objetivo de la iniciativa

Garantizar el ahorro de $128 MM reflejados ya en el presupuesto 2016,

mediante la ejecucin de frentes y proyectos de eficiencias identificados y
definidos.

Alcance

Aseguramiento de ahorros ya identificados.

Identificacin de riesgos y medidas para mitigar los mismos.

Visin ampliada de eficiencias al ao 2018.

KPI's

KPI's

Operaciones Comerciales
Redes
Servicio Tcnico de Clientes
TI
Empresas
Mercadeo
Comercial y Atencin a Clientes
Finanzas y Control de Gestin
Seguridad
Secretara General
Estrategia y Mayoristas
RRHH
RRII, Fundacin y Regulacin
Total

Meta (MM) 2016

12.510
74.677
8.576
7.785
2.006
3.775
4.987
3.473
3.625
466
5.017
482
240
128*

*La meta no se ha cerrado.

Con Big Data vamos a desarrollar un conocimiento diferencial

del cliente

Objetivo de la iniciativa

Generar ingresos por 50 mil millones de pesos en campaas de rentabilizacin,

fidelizacin y Prepago a travs de modelos de conocimiento de cliente y la
implementacin de casos de uso de Big Data y Real Time.

Alcance
Reportes BI:

Automatizacin de reportes en un 70%.

Apagado y optimizacin de reportes.

Cero reprocesos de informacin.

Analtica:

Incrementar la efectividad de las campaas a travs de la evolucin de

modelos analticos de Churn mvil y fijo.

Desarrollar nuevos modelos analticos para incrementar los ingresos de

campaas.

Big Data y RTD:

Implementar 3 casos de uso de campaas en tiempo real (Saldo Cero, Umbral

de Recarga y Agotamiento Paquetes).

Implementar 4 casos de uso sobre tecnologa Big Data (Advertising,

Regulatorios y Judiciales, Capilaridad Eficiente, Smart Steps).

KPI's
KPI's

Base 2015

Meta 2016

Ingresos por Campaas

Apagado de Reportes
Reportes Automatizados
Puesta en marcha de 7 casos de
uso Big Data y Real Time

$ 33,755(*)
N/A
35%
N/A

$49,516(1)
20%
70%
4Q 2016

Con la iniciativa Mayores ingresos generaremos alarmas

oportunas

Objetivo de la iniciativa

Generar alarmas oportunas sobre los riesgos en el cumplimiento de

presupuesto de ingresos.

Definir e implementar los planes de accin correspondientes para mitigar las

desviaciones sobre el presupuesto (Meta 100% ingresos).

Alcance
Se considerarn las siguientes lneas de ingresos:

Masivo (Pospago, Prepago, BAF, TV, Lnea Bsica, Reventa).

Empresas (Pospago, Lnea Bsica, BAF/Internet dedicado, Conectividad Mpls),

TI (servicios y equipos).

Mayoristas (Interconexin, OMV).

Terminales.

KPI's
KPI's

Base 2015

Meta 2016

Ingreso Total

$ 4.681

$ 4.888

Ingresos Masivo

$2.301

$ 2.494

Ingresos Empresas

$1.408

$ 1.493

Ingresos Mayoristas

$497

$423

Ingresos Terminales
Otros

$343
$132

$369
$107

Con calidad posicionaremos al cliente como el eje principal

Objetivo de la iniciativa

Posicionar al cliente como eje principal de la Compaa logrando una

calificacin del ISC de 7,70.

Garantizar la mejora continua en el ciclo de vida, mediante la disminucin de la

insatisfaccin de 8,20% a 7,9% y la reincidencia de 6,37% a 6% en fija y
10,28% a 9% en mvil para mejorar su experiencia y fortalecer la relacin con
el cliente.

Alcance

Gestionar las oportunidades de mejora en cada una de las etapas del ciclo de
vida del cliente identificando las dos causales de mayor impacto en la
satisfaccin y en su experiencia.

Implementar mecanismos de dilogo y de rendicin de cuentas con clientes y

aliados como elementos clave de la gestin responsable y la construccin de
confianza.

Construir una cultura de servicio en nuestros colaboradores y aliados para

sensibilizarlos frente a los impactos de sus acciones de cara a la satisfaccin
del cliente y posicionarnos con un atributo diferencial frente a la competencia.

KPI's

KPI's

Base 2015

Meta 2016

FCR
Insatisfechos / Cliente externo
Reincidencia 7 das:
- Fija
- Mvil
Certificacin Conoce Movistar

79%
8,20%

85%
7,9%

6,37%
10,28%
NA

6%
9%
100%

Sabas que el reto de Pymes conectadas es generar COP 450

mil millones en ingresos del segmento?

Objetivo de la iniciativa

Generar COP 468 Mil millones en ingresos del segmento Pymes (+7.7%), mediante la
gestin de planta, el cumplimiento de altas y el control del Churn de los clientes del
segmento.
Alcance
Canales:

Definir el mapa de canales (operacin).

Revisar el modelo de comisiones (total).

Asegurar modelo de capacitacin.

Incrementar productividad de la FV.

Oferta:

Simplificar el portafolio actual.

Realizar migracin y gestin de planta.

Construir el portafolio digital.

Aumentar la penetracin de datos mviles.

Optimizacin de procesos (venta, pricing).

Compra de paquetes adicionales de datos.

Servicio:

Atencin diferencial.

Disminuir nivel de Churn visin cliente.

KPI's
KPI's

Base 2015

Meta 2016

F+M: 467.9
Generacin de ingresos

F+M: 434.3

Cumplimiento altas Pymes

F+M: 267.4

F+M: 321.6

% Porcentaje de churn Pymes

F: 1.8%
M: 2.0%

F: 1.77%
M: 1.79%