Transformación Digital: ambidiestro

Negocios digitales Negocios digitales

Transformación Optimización

● Productos y servicios que dan nuevos ● Mejora de la productividad y de los

ingresos ingresos existentes
● Nuevos modelos de negocio ● Mejor experiencia del cliente

Exploración Explotación
Trampa busqueda sin fin Trampa de éxito
https://www.ted.com/talks/knut_haanaes_two_reason
s_companies_fail_and_how_to_avoid_them
Transformación digital del negocio

Fuente: Gartner

Ser Diferente
 Optimización Digital del Negocio

Fuente: Gartner
Ser Mejor
 Aumentar los ingresos a través de la
optimización digital del negocio

Mejorar los
ingresos Añadir nuevos Mejorar la
existentes Canales digitales experiencia del
cliente

• Usar datos y analítica • Habilitar la toma de pedidos • Configurar programas de

(D&A) para optimizar en línea fidelización
precios
• Abrir tu propio sitio de • Automatizar el ciclo de
• Utilizar D&A para
comercio digital ventas
impulsar las ventas
cruzadas/upselling • Apalancamiento en
• Usar D&A para mejorar plataformas de terceros
retención de clientes
• Usar D&A para mejorar el
rendimiento del marketing
Aumentar los ingresos a través de la
optimización digital del negocio

Mejorar los Venda los mismos productos, a través de los

ingresos mismos canales, y aplique tecnología para
existentes optimizar precios y promociones, gasto por
cliente o mejorar las iniciativas de servicio al
cliente para mejorar la retención.
• Usar datos y analítica
(D&A) para optimizar
precios
• Utilizar D&A para
impulsar las ventas
cruzadas/upselling
• Usar D&A para mejorar
retención de clientes
• Usar D&A para mejorar el
rendimiento del marketing
Usar D&A para optimizar precios

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Los clientes de Minderest

utilizan su servicio basado
en la nube para crear y
Impacto en las ventas con
Optimizar automatizar estrategias de
incrementos del 5% al
Datos & precio precios complejas. Los
10%.
Analítica para controladores son varios
aumentar parámetros externos e
las ventas internos.
Otros beneficios son la
optimización de la rotación de
inventario o el margen bruto.
Como segundo paso, los
algoritmos de IA se utilizan
para crear modelos de
elasticidad y trabajar con
escenarios para encontrar el
precio óptimo para sus
objetivos.
Utilizar D&A para impulsar las ventas
cruzadas/upselling

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Aprovechar las capacidades ya

incorporadas de las soluciones de
comercio existentes para mejorar la
Aumentar eficacia de las acciones de ventas Aumento de los artículos
el gasto de adicionales y ventas cruzadas. vendidos en
Datos &
cliente y el Aplicación de IA para facilitar la toma de cada pedido de ventas.
Analítica
número de decisiones o para automatizar el
pedidos proceso. Aumento del número de
pedidos de ventas por cliente.

Más común en el comercio electrónico,

ya sea B2B o B2C, también se puede
aplicar para ayudar a una fuerza de
ventas de campo a mejorar sus ofertas.
 Usar D&A para mejorar retención de clientes

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Monster Worldwide aprovechó

una solución existente en el
mercado y creó un modelo de Aumentó su tasa de
Reducir el abandono para determinar una retención de segmentos de
Datos & abandono negocio pequeños 11 puntos
propensión alta, media o baja a
Analítica año tras año, lo que ayudó a
de los irse de los clientes.
clientes Monster a retener más de
Eso le dio una priorización en tiempo $1.5 millones en ingresos de
real de clientes que necesitaban una clientes.
acción de ventas.
Usar D&A para mejorar el rendimiento del
marketing

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Seacoast Bank aprovechó una

plataforma de proveedores de D&A
Aumenta los ingresos
para obtener información sobre los
ajustados al riesgo por
Mejorar deseos y necesidades de los
cliente en un 30%.
Datos & la clientes mediante ML. A continuación,
Analítica eficiencia utilizó herramientas de BI para que esa
El ROI para campañas de
de las información esté disponible para los
marketing automatizados
acciones empleados.
está en los tres dígitos.
de
marketing
Por ejemplo, fue capaz de estimar un
valor de por vida del cliente, para
decidir cuánto debe invertir el banco en
llegar y servir a este cliente.
Aumentar los ingresos a través de la
optimización digital del negocio

Expandir la base de clientes. Proporcionar una

Añadir nuevos experiencia más conveniente, aumentando el
Canales digitales gasto por cliente.
En tiempos en los que los canales físicos están
completamente cortados, los canales digitales
• Habilitar la toma de pedidos
pueden proporcionar la manera de preservar los
en línea
ingresos.
• Abrir tu propio sitio de
comercio digital
• Apalancamiento en
plataformas de terceros
 Habilitar la toma de pedidos en línea

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

El uso de canales digitales para

permitir pedidos en línea a sus Aumento de los ingresos de
Aumentar clientes y proporcionar más entrega a las nuevas
Varios low- el número domicilio o recogida en la tienda. órdenes de venta.
tech
de pedidos
de ventas Sostener los ingresos durante
Las opciones van desde abrir un sitio las restricciones de Covid-19.
web simple, hasta usar WhatsApp,
Instagram y otros canales existentes.
 Abrir tu propio sitio de comercio digital

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Inició el negocio en línea

aprovechando su conocimiento del Invirtió alrededor de
sector. Alquiló el almacén y su $600,000 en la
logística la confió en las empresas construcción de su tienda
Soluciones Aumentar
de transporte que ofrecen soluciones en línea, mientras que
de la base
para el comercio electrónico. sus ingresos estimados
comercio de
digital clientes para 2019 alcanzaron los
Su propuesta de valor se basa en $50 millones.
ofrecer una gama especializada, pero
amplia de productos.
Apalancamiento en plataformas de terceros

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Las ventas internacionales

MartiDerm aprovechó la plataforma de representan más del 50%
comercio electrónico Tmall de Alibaba de los ingresos totales, la
Operar para comenzar a vender sus productos en mayor cuota corresponde al
Plataforma Expansión
el mercado chino. mercado chino.
internacional
s de 3ros.
Eso les dio acceso a la enorme base En el 11/11 día del soltero
de clientes chinos, así como sus Chino, se vendió cerca de $9
capacidades de promoción y millones en sólo un día.
logística.
Aumentar los ingresos a través de la optimización
digital del negocio

Ofrecer una experiencia superior a la de sus competidores

aumentará los ingresos debido a una mayor satisfacción del Mejorar la
cliente, lealtad y promoción. experiencia del
cliente

• Configurar programas de
fidelización
• Automatizar el ciclo de
ventas
Configurar programas de fidelización

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Las organizaciones de tamaño

mediano con un modelo B2B2C
crean plataformas de fidelización
para interactuar con sus clientes
B2B.
Aumentar Aumento de las ventas de los
Plataformas de la fidelidad A través de estas plataformas,
lealtad aceleran y mejoran la minoristas, que aumentan las
de los
comunicación con sus clientes y
clientes ventas propias y la fidelidad de
ofrecen una nueva gama de
servicios (formación, promociones los clientes
en el punto de venta, etc.) para
dinamizar las ventas de sus socios
al consumidor final.
Automatizar el ciclo de ventas

Foco Tec. Oportunidad Valor Resultado

Roha Housing Finance digitalizó y

automatizó los procesos front-end y
back-end a lo largo del ciclo de vida
Como resultado de hacer
del préstamo.
Evaluación realidad el préstamo de
Plataformas más rápida vivienda “al momento", Roha
BPM Cloud El sistema calcula automáticamente las
de la finanzas en función del perfil de cliente reportó un aumento de
solvencia y rellena automáticamente la ingresos en esa línea de
crediticia información relacionada con el banco negocio de $140 mil al mes a
en función de los datos bancarios del $3.7M
cliente.
Aplicando las respectivas políticas de
crédito de la empresa, se da una decisión
sobre el préstamo al instante.