Programas

Seis Sigma
Historia de Seis Sigma
Seis Sigma nace en Motorola en la década de los
80s.
Inició como una metodología enfocada a las áreas
de producción. Ahora es aplicada en procesos de
negocios como procesos de manufactura.
Adquirió su auge después de su exitosa
implementación en General Electric y Allied Signal
a mediados de los 90’s.
Actualmente esta siendo usado en las compañías
con mayor renombre en el mundo.

2
Importancia de Seis Sigma
Herramientas usadas:

FMEA
Pruebas de QFD
Hipótesis TRIZ
DOE DOE
Lluvia de ideas Regresión Análisis de Tolerancias
8D RSM FMEA
Pareto Simulación
Espina de Pez CEP
Intuición Poka Yoke 6 Sigma (DFSS)
Experiencia
Prueba y Error
Contingencias 4 - 5 Sigma (DMAIC)

2-3 Sigma (Otras iniciativas)

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Beneficios de Seis Sigma
El avance de un sigma en el nivel de desempeño
de las compañías equivale a:

20% en la mejora del Margen de Operación

15% incremento en la capacidad
20% reducción de capital
12% redistribución de mano de obra

4
Perspectivas
de
Seis Sigma

5
¿Qué es Seis Sigma?
Metodología.
Análisis de Procesos.
Medición de Desempeño.
Significado Práctico.
Valor Meta.
Nueva Cultura.

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Seis Sigma - Metodología
Seis Sigma es una rigurosa metodología que
engloba 5 fases:
Definir - Medir - Analizar - Mejorar - Controlar
(DMAIC por sus siglas en inglés).

La Metodología obliga al usuario a realizar una

serie de herramientas que incrementa, de manera
significativa, la probabilidad de éxito de cualquier
proyecto si es seguida adecuadamente.
Estas herramientas ayudarán a crear un banco de
información científica acerca del comportamiento
de los procesos.
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Seis Sigma - Análisis de Procesos
A diferencia de otras iniciativas corporativas, Seis
Sigma no limita las herramientas que propone
para el análisis de procesos y solución de
problemas, al contrario, recomienda las
herramientas científico-estadísticas más
apropiadas para cada fase de desarrollo de los
proyectos.

Seis Sigma es una guía para el Análisis de los

Procesos, y el resultado será un conocimiento
real, libre de supuestos y estimaciones
incorrectas.

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Seis Sigma - Med de Desempeño
Seis Sigma mide el desempeño de cualquier
proceso en términos “Sigma”. No importa la
naturaleza del proceso, su capacidad puede ser
expresada en “Nivel Sigma” dependiendo de la
cantidad de defectos que produce.
La relación que guarda el “Nivel Sigma” y los
defectos producidos (DPMO - Defectos por Millón
de Oportunidades) en el proceso es inversa, esto
es, entre mayor el número de defectos, menor el
Nivel Sigma.
La tabla en la siguiente página muestra esta
relación:

9
Seis Sigma - Med de Desempeño

Sigma DPMO
6 3.4
5 233
4 6,210
3 66,807
2 308,538
Nivel actual
de las compañías
norteamericanas
1 691,462
Tabla corregida con factor +1.5 sigmas

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Seis Sigma - Significado Práctico
Actual (6 Sigma)
• 972,000 vuelos al año • 12 vuelos retrasados por año en
retrasados en los principales los principales aeropuertos de
aeropuertos de Europa Europa.

• 5,000 operaciones quirúrgicas • 1.7 operaciones incorrectas por

incorrectas por semana semana

• 200,000 recetas de • 68 recetas equivocadas por

medicamentos equivocadas año.
cada año.

• 550 predicciones del tiempo • 2 predicciones del tiempo

equivocadas al año en las 30 erróneas cada 50 años en las 30
principales ciudades de principales ciudades de
Estados Unidos. Estados Unidos.

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Seis Sigma - Valor Meta
De acuerdo a la tabla anterior, Seis Sigma nos
propone un objetivo: lograr cometer solo 3
defectos cada millón de veces que se ejecute un
proceso.
Pensando detenidamente en esta declaración, nos
daremos cuenta que los defectos serán casi
imperceptibles. Esto es, nuestros procesos serán
los suficientemente robustos para los
requerimientos de nuestros clientes.

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Seis Sigma - Cambio Cultural
Al implementar Seis Sigma en una organización,
inicia como una revolución por la cantidad de
herramientas usadas para el logro exitoso de los
proyectos. Sin embargo, con el paso del tiempo,
se convierte en la manera de tomar decisiones y
hacer negocios de la compañía.

Seis Sigma es una evolución, un cambio cultural

que lleva a las organizaciones a un ambiente real
y tangible de mejora continua.

13
Ser Seis Sigma por Inspección
OK, OK, esto de Seis Sigma suena muy retador,
pero si se trata de que al cliente no le lleguen
defectos, ¿que acaso no se podría usar la
inspección para que a los clientes se les enviara
solo producto que satisface sus
especificaciones?

La experiencia nos ha mostrado que no importa

que tan buenos seamos en las operaciones de
inspección y prueba, entre más defectos
produzcamos, más defectos llegarán a los
clientes.

14
Descripción
de la
Metodología
DMAIC
15
La Metodología cuenta con 5 fases básicas:

Definir

Controlar Medir

Mejorar Analizar

16
DEFINIR
Objetivos:
Conocer quiénes son los clientes,qué
esperan, cuáles son los medios de
comunicación.
Selección de proyectos encaminados a
satisfacer a los clientes, de acuerdo a la
estrategia corporativa.

Herramientas usadas:
SIPOC (Supplier – Inputs- Process-
Outputs- Customers)
Mapa de Proceso
Matriz Causa y Efecto
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
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MEDIR
Objetivos:
Conocer como se mide el proceso,
Verificar si las mediciones son
confiables.
Conocer la capacidad inicial del
producto/proceso.

Herramientas usadas:
Análisis del Sistema de Medición.
Desempeño Actual del proceso.
Capacidad Potencial del proceso.
Cálculo de Cp, Cpk, Pp, Ppk, Z, DPMO.

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ANALIZAR
Objetivos:
Verificar la importancia de los factores
que afectan el proceso.
Filtrar causas potenciales

Herramientas usadas:
Análisis Multivari
Correlación y Regresión
Prueba de Hipótesis
ANOVA
Pruebas de Chi Cuadrada

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MEJORAR
Objetivos:
Descubrir cuál es la relación entre las
variables críticas que afectan al
producto/proceso.
Identificar las condiciones óptimas de
operación.

Herramientas usadas:
Diseño de Experimentos
Superficie de Respuesta
Regresión Múltiple
Regresión Logística Binaria

20
CONTROLAR
Objetivos:
Hacer que las ganancias se mantengan.
Dar cumplimiento al sistema de calidad.
Instalación de controles reales para el proceso.
Cierre de proyectos

Herramientas usadas:
•5S: Clasificación (Seiri), Orden (Seiton), Limpieza
(Seiso), Estandarización (Seiketsu), Disciplina
(Shitsuke),
•Planes de Control
•Procedimientos de Operación
•Control Estadístico de Procesos
•Poka Yoke: a prueba de tontos

21
ANÁLISIS DE PROCESOS

Proceso
Y

Y = Salida del Proceso

22
DEFINIR
Ruido
R1 R2 R3 R4

P
r X1
X2
Y
o
c X3 Proceso
e X4
s X5
o

M1 M2 M3 M4
Proveedores

23
MEDIR
Ruido
R1 R2 R3 R4

P
r X1
X2
Y
o
c X3 Proceso
e X4
s X5
o

M1 M2 M3 M4
Proveedores

24
ANALIZAR
Ruido
R1 R2 R3 R4

P
r X1
X2
Y
o
c X3 Proceso
e X4
s X5
o

M1 M2 M3 M4
Proveedores

25
MEJORAR
Ruido
R1 R2 R3 R4

P
r X1
X2
Y
o
c X3 Proceso
e X4
s X5
o

M1 M2 M3 M4
Proveedores
Y = C + AX1 + BX2 + CM1
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CONTROLAR
Ruido
R1 R2 R3 R4

P
r X1
X2
Y
o
c X3 Proceso
e X4
s X5
o

M1 M2 M3 M4
Proveedores

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EFECTO DMAIC
PROCESO CAÓTICO (30 - 50 X´s)
X´s
DEFINIR 20 - 35

MEDIR 10 - 20

ANALIZAR 6 - 12

MEJORAR 3-6

CONTROLAR 2-4

PROCESO OPTIMIZADO
28
 Roles y
Responsabilidades
en Seis Sigma

29
Roles

Líder de
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
de Área SEIS Black Belt
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra
Cinta
Verde

30
 Responsabilidades

Apoya publicamente la Iniciativa

Provee recursos
Fija objetivos agresivos
Visión Líder de
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
de Área SEIS Black Belt
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra
Cinta
Verde

31
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque
Provee recursos Visión/Objetivos
Fija objetivos agresivos
Visión Líder de
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
de Área SEIS Black Belt
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra
Cinta
Verde

32
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque Selección de Proyectos
Provee recursos Visión/Objetivos Recursos p/proyectos
Fija objetivos agresivos Eliminación de Barreras
Visión Líder de Apoyo a Black Belts
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
de Área SEIS Black Belt
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra
Cinta
Verde

33
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque Selección de Proyectos
Provee recursos Visión/Objetivos Recursos p/proyectos
Fija objetivos agresivos Eliminación de Barreras
Visión Líder de Apoyo a Black Belts
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
Entrenamiento a Líderes
de Proyecto y Cintas Negas
de Área SEIS Black Belt Formación de Estrategia
Apoyo en Aplicación de DMAIC
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra
Cinta
Verde

34
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque Selección de Proyectos
Provee recursos Visión/Objetivos Recursos p/proyectos
Fija objetivos agresivos Eliminación de Barreras
Visión Líder de Apoyo a Black Belts
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
Entrenamiento a Líderes
de Proyecto y Cintas Negas
de Área SEIS Black Belt Formación de Estrategia
Apoyo en Aplicación de DMAIC
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra Dedicado 100%
Cinta Ejecución de Proyectos
Verde Aplicación de Metodología
Expandir la nueva cultura
Uso de Herramientas
Modelar nuevos comportamientos
Entrenamiento a personal

35
Obtener beneficios
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque Selección de Proyectos
Provee recursos Visión/Objetivos Recursos p/proyectos
Fija objetivos agresivos Eliminación de Barreras
Visión Líder de Apoyo a Black Belts
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
Entrenamiento a Líderes
de Proyecto y Cintas Negas
de Área SEIS Black Belt Formación de Estrategia
Apoyo en Aplicación de DMAIC
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra Dedicado 100%
Cinta Ejecución de Proyectos
Verde Aplicación de Metodología
Expandir la nueva cultura
Uso de Herramientas
Parcialmente dedicado Modelar nuevos comportamientos
Apoyo en los Proyectos Entrenamiento a personal
Conoce la Metodología
36
Obtener beneficios
Expande la nueva cultura
Busca áreas de oportunidad
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque Selección de Proyectos
Provee recursos Visión/Objetivos Recursos p/proyectos
Fija objetivos agresivos Eliminación de Barreras
Visión Líder de Apoyo a Black Belts
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Líderes
INICIATIVA Master
Entrenamiento a Líderes
de Proyecto y Cintas Negas
de Área SEIS Black Belt Formación de Estrategia
Apoyo en Aplicación de DMAIC
SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra Dedicado 100%
Cinta Ejecución de Proyectos
Verde Aplicación de Metodología
Apoyo en los Proyectos Expandir la nueva cultura
Aprenden la Metodología Uso de Herramientas
Expande la nueva cultura Parcialmente dedicado Modelar nuevos comportamientos
Apoyo en los Proyectos Entrenamiento a personal
Conoce la Metodología
37
Obtener beneficios
Expande la nueva cultura
Busca áreas de oportunidad
 Responsabilidades
Implementación de Iniciativa
Comunicación Interna
Apoya publicamente la Iniciativa Recursos para Arranque Selección de Proyectos
Provee recursos Visión/Objetivos Recursos p/proyectos
Fija objetivos agresivos Eliminación de Barreras
Visión Líder de Apoyo a Black Belts
Despliegue
Líder de
Dirección
Projectos

Buscan áreas Líderes

INICIATIVA Master
Entrenamiento a Líderes
de Proyecto y Cintas Negas
de oportunidad
Apoyan a Seis Sigma
de Área SEIS Black Belt Formación de Estrategia
Apoyo en Aplicación de DMAIC
Aprenden la Metodología SIGMA
Miembros Cinta
de Equipo Negra Dedicado 100%
Cinta Ejecución de Proyectos
Verde Aplicación de Metodología
Apoyo en los Proyectos Expandir la nueva cultura
Aprenden la Metodología Uso de Herramientas
Expande la nueva cultura Parcialmente dedicado Modelar nuevos comportamientos
Apoyo en los Proyectos Entrenamiento a personal
Conoce la Metodología
38
Obtener beneficios
Expande la nueva cultura
Busca áreas de oportunidad
Gracias…!!!!!!