Fundamentos de Marketing

Empresarial

Administración de Negocios
 Subindicador N° 6: 
Explica el funcionamiento del mercado, a
través de la aplicación de técnicas de
investigación de mercado.

Tema: Técnicas de investigación de mercados

• Observación
• Focus Group
• Entrevista
• Encuesta

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 “Lo más importante es
predecir hacia dónde van los
clientes , y pararse enfrente
de ellos”.

PHILIP KOTLER

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Observación
Consiste en recopilar datos primarios mediante la observación de situaciones, acciones y
personas pertinentes.

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Observación
Por ejemplo, Fisher-Price ha establecido un laboratorio en el que sus investigadores
pueden observar las reacciones de los niños ante juguetes nuevos.

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Focus Group
Entrevistas personales que implican invitar
entre seis y diez personas a reunirse
durante algunas horas con un entrevistador
capacitado para hablar acerca de un
producto, servicio u organización. El
entrevistador “enfoca” la discusión del
grupo en asuntos importantes.

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Focus Group
Nuevos entornos de focus group: El gerente general de Lexus, Mark Templin, ofrece una
serie de cenas “Una noche con Lexus” con compradores de automóviles de lujo para tratar
de dilucidar porqué se convirtieron , o no, en dueños de un Lexus.

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Entrevista
Es uno de los mejores métodos para recopilar
La entrevista información con rapidez, y proporciona mayor
telefónica flexibilidad que los cuestionarios por correo.

Los entrevistadores pueden explicar las preguntas

difíciles y, dependiendo de las respuestas recibidas,
pueden omitir algunas preguntas o ahondar en otras.

Las tasas de respuesta tienden a ser superiores que

las de los cuestionarios por correo y los
entrevistadores pueden pedir hablar con los
encuestados con las características deseadas o
incluso por su nombre.

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Entrevista
La entrevista personal
Las entrevistas individuales implican hablar con
las personas en sus casas u oficinas, en la calle
o en centros comerciales.

Las entrevistas de grupo consisten en invitar de

seis a diez personas para reunirse con un
moderador capacitado para hablar sobre un
producto, servicio u organización.

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Encuesta
Recopilación de datos primarios mediante preguntas hechas a las personas acerca de sus
conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra.

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Actividad
Cuestionario y Entrevista
Descripción de la actividad:
• Para la presente actividad los estudiantes deben estar reunidos previamente en
grupo.
• En ese sentido, el docente designará a cada grupo un nicho de mercado con la
finalidad de poder elaborar una batería de preguntas y entrevistar a alguna persona
del nicho designado.
• Al final los estudiantes presentarán el link de la entrevista y conclusiones generales.

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Fuentes consultadas
1. Kotler ,P y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. México:
Editorial Pearson Educación.

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