GESTION INTEGRADA

Calidad
Área común

Seguridad y
Medio
Salud
Ambiente
Ocupacional
 PROCESOS

Conjunto de ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS, las

cuales transforman
ENTRADAS en SALIDAS.
 SISTEMA DE GESTION

Conjunto de PROCESOS INTERRELACIONADOS a los

cuales se les
aplica el ciclo PHVA, para conseguir los resultados
especificados por la
Organización a partir de unos elementos estratégicos.
 GESTIÓN EN UN HOTEL TIPO

Gestión de Calidad,
GESTION DE DIRECCION
P Gestión P
Gestión Medio Ambiente
A Financiera de Seguridad A
Gerencial
R y Salud R
T T
E E
S GESTION DE CADENA DE VALOR S

I Gestión I
N Gestión Gestión de Gestión de Gestión de N
Comercialde Logística AlojamientoAlimentación Eventos
T (Márketing y Ventas) T
E E
R R
E E
S GESTION DE SOPORTE S
A A
D Gestión de Gestión de Gestión de D
Gestión de
A Recursos Mantenimiento Control de A
Informática
S Humanos y HouseKeeping Calidad S
 PROCESOS

•Política
•Objetivos, Metas
Mejorar Planear e Indicadores
•Acciones de mejora •Planes de Calidad
para la eficacia y la Verificar Hacer
•Planes Estratégicos
eficiencia •Procedimientos
•Instructivos
•Recursos financieros
•Análisis de resultados •Recursos Humanos
estadísticamente •Ejecutar lo planeado (competencia)
•Auditorias con la participación de
•Acciones Correctivas los Co-equiperos
•Seguimiento a la satisfacción
de partes interesadas
 A
Entradas c
t Salidas
ENFOQUE POR PROCESOS
i
v
i
d
a
d
e
s

GESTION
 A CIERRE CICLO
Revisión Gerencial
PO
Mejoramiento LI
ENTRADA
TI
CA

V Eficacia OBJETIVOS P

Des
DEL
SISTEMA

p
lieg
u
Desempeño

e
ados
Result
PROGRAMAS

Cumplimiento H
CONTROLES
NIVELES DE DOCUMENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN
COMBINADO INTEGRADO
CICLO PHVA PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 MACROPROCESOS

GESTION DE DIRECCION
Gestion Gestión Gestión
Gerencial Financiera de Mejora

GESTION DE CADENA DE VALOR

Gestión
Gestión de Gestión de Gestión de
de
Planeamiento Logística Admón.
Atención
Regional
al Cliente

GESTION DE SOPORTE
Gestión de
Tecnologia de la Gestión de Gestión de
Información y Recursos Asesoría
Comunicación Humanos Legal PROCESOS
(TIC)

ACTIVIDADES

TAREAS
DETERMINACION DE REQUISITOS RELACIONADOS
CON EL PRODUCTO

Determinar

Requisitos
del
Cliente
Especificados por
el cliente Obligaciones
No especificado relativas al
por el cliente producto
Especificaciones

 Actividades de Requerimientos
Necesarios por el uso determinados por
entrega y Requisitos
específicado o la organización
posteriores a la Legales
previsto del producto
misma Reglamentarios
 AMBIENTE NATURAL

A
RECICLAJE

B F
RESIDUOS DESCARGA
MATERIAS
PRIMAS PRODUCTORES
M BIENES C

RESIDUOS DESCARGA
CONSUMIDORES
D G

RECICLAJE E
AMENAZA
 CONTROL Mejorar Planear

7 M’s Verificar Hacer

MANO
DE METODOS MATERIALES MAQUINAS MEDIO
MONEDA MENTALIDAD
OBRA AMBIENTE

REQUERIMIENTOS ACTIVIDADES REQUERIMIENTOS

* OBJETIVOS O M ETAS
PROVEEDOR * INTERACCION CON PROCESOS CLIENTE
* VALOR AGREGADO
SALIDAS
ENTRADAS

REALIMENTACION

SISTEMA
REALIMENTACION MEDICION
Y REALIMENTACION
COM PARACION
 ACCIONES CORRECTIVAS

Eliminar causas de las NO Las Acc. Correctivas

CONFORMIDADES deben ser apropiadas
ENCONTRADAS (Producto, a las No
Efecto
proceso, SGC) Conformidades

• REVISAR NO
CONFORMIDADES (inc.
PREVENIR Quejas)
OCURRENCIA
• DETERMINAR CAUSAS
• ACCIONES (Necesidades e
implementación)
DEFINIR REQUISITOS Y ESTABLECER UN • REGISTRAR
PROCEDIMIENTO • REVISAR ACCIONES
CORRECTIVAS TOMADAS
 ACCIONES CORRECTIVAS

Eliminar causas de las NO Las Acc. Correctivas

CONFORMIDADES deben ser apropiadas
ENCONTRADAS (Producto, a las No
Efecto
proceso, SGC) Conformidades

• REVISAR NO
CONFORMIDADES (inc.
PREVENIR Quejas)
OCURRENCIA
• DETERMINAR CAUSAS
• ACCIONES (Necesidades e
implementación)
DEFINIR REQUISITOS Y ESTABLECER UN • REGISTRAR
PROCEDIMIENTO • REVISAR ACCIONES
CORRECTIVAS TOMADAS
 AUDITORIAS INTERNAS
PERIÓDICAMENTE AUDITAR SI EL
SGC ES:
CONFORME A DISPOSICIONES
PLANIFICADAS, NORMAS ISO E
IMPLEMENTACIóN 1. Criterios y
EFICAZ Método

E F A M M
4
X
X
5.Selección de equipo auditor
5
6 X • objetividad (competente)
7 X
8 X • imparcial

4.Alcance, frecuencia y metodología

8. Acciones
2. Procesos Por 3. Correctivas 7. Registrar
Auditar Resultados resultados
Auditoria Previa 9. Aplicación verificación
Y
Eficacia De Acciones
6. Planificación Correctivas
 REVISION POR LA DIRECCION

Incluir oportunidades
de mejora Mantener
REVISAR Registros
Evaluar necesidad
de cambiar Asegurar
INTERVALOS
PLANIFICADOS
E F M A M
Política
Conveniencia
de Calidad x x

Objetivos Adecuación
de Calidad
Eficacia continua

Evaluar necesidad
de cambiar SGC Sistema de gestión
de calidad
 INFORMACION PARA LA REVISION

7. Recomendaciones
3. Desempeño procesos
para la mejora y producto

INFORME
DE
1. Resultados
AUDITORIA. de
auditoria
90
80
70
60
50
Este
40
Oeste
30
Norte
20
10
0
1er trim. 2do 3er trim. 4to
trim. trim.

5. Acciones de
seguimiento de
Resultados Análisis Entradas revisiones

J L
anteriores
6. Cambios que podrían Ac-Re
afectar el SGC 4. Seguimiento a 2. Retroalimentación
Acciones del cliente
Correctivas y
Preventivas
 RESULTADOS DE LA REVISION

Información REVISAR Resultados

DECISIONES Y
ACCIONES PARA

Mejorar la eficacia del

sistema
Mejorar los procesos
Mejorar el productos
Asignar recursos