Mundo Químico S.A.

Abastecimiento de Insumos Químicos

1.- MISION: Somos socios estratégicos de nuestros clientes en la cadena de

abastecimiento de insumos químicos para los sectores Farmacéuticos,
Cosméticos, Alimenticios, Veterinarios, e Industrial.

2.- VISION: Consolidar el liderazgo en el mercado de droguerías y ser

reconocidos a nivel de Sudamérica por la excelencia de nuestros productos y
elevada calidad en el servicio guiado por la ética, la confianza, protección del
medio ambiente, y el coraje de la familia de Mundo Químico S. A.

3.- POLITICA DE CALIDAD:

Mundo Químico S.A. es una empresa dedicada al abastecimiento de Insumos
Químicos para los sectores farmacéuticos, cosméticos, alimenticios y veterinarios.

Proporcionamos productos que se caracterizan por:

LA CALIDAD CERTIFICADA; abastecemos productos que cumplen con las
especificaciones técnicas de acuerdo a las farmacopeas internacionales.

SER CONFIABLES; ofrecemos productos de óptima calidad, en base a una

exigente selección de proveedores.

UN ADECUADO EMBALAJE; entregamos productos en óptimas condiciones de

presentación y empaque.

UNA BUENA RELACIÓN PRECIO-CALIDAD; relacionada a la percepción del

cliente con respecto al valor agregado que le da al producto y por el cual paga un
precio justo. Tenemos el compromiso de satisfacer las necesidades de los
clientes en base a un servicio que se caracteriza por:

TRATO CORDIAL; incluye una comunicación al cliente con cortesía, amabilidad y

una buena disposición.

INFORMACION OPORTUNA Y PRECISA; proporcionada al cliente cuando la

requiera y de manera íntegra.

CUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA; productos atendidos en el tiempo acordado.

ATENCIÓN RÁPIDA; basada en nuestra capacidad de respuesta inmediata a los

requerimientos de los clientes.

BUEN SERVICIO POST VENTA; como un valor agregado a la venta, basado en

información y seguimiento de nuestro servicio y/o productos.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO; manteniendo niveles adecuados de

existencias para asegurar la continuidad del abastecimiento.

BUENA CONDICIÓN DE VENTA; basada en condiciones justas y flexibles.

Mejorar continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad,

es un compromiso permanente de esta Gerencia y de toda la familia de Mundo
Químico S.A.
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Abastecimiento de Insumos Químicos

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Director Gerente
General

Jefe de
Aseguramiento
Calidad

Director Director Director

Ejecutivo Ejecutivo Director
Ejecutivo
RRHH Marketing Ejecutivo
Ventas
Logística

Gerente
Administra Contador
Jefe de Asesor Jefe de ción y General
Proyectos Asistente Coordinador
Ventas Operaciones Técnico Finanzas
y Ventas Logística

Asistente de
Ventas Coordinador Asistente Coordinador Asistente de
Auxiliar Encargado Asistente Administrativo
Transporte Cobranzas de Sistemas Contabilidad
Almacén Operaciones

Auxiliar de
Oficina
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Abastecimiento de Insumos Químicos

DIRECCCION SGC
ESTRATEGICA
C C
PROCESOS ESTRATEGICOS
L U

R D I M S
PROCESOS PRINCIPALES
E E E P O

Q L N L S

U T I T
PLANEACION
E C COMERCIAL E M E
R L I N
ABASTECIMIENTO
I I S E I
ALMACENAMIENTO
M E
COMERCIALIZACION A N B
I N DESPACHO T T I
E T
I O L
N E
S I
T
F D
O
E A
PROCESOS DE SOPORTE
C D
GESTION DE CONTROL DE GESTION NORMAS Y
CONTABILIDAD GESTION DE REGLAMENTOS H
COMPETENCIA RECURSOS CALIDAD
O

Mapa de procesos:
Comercialización de Insumos Químicos
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Abastecimiento de Insumos Químicos

PROCEDIMIENTO OPERATIVO Documento N°:

Evaluación, Selección, Seguimiento de Edición: N° 1
Desempeño y Reevaluación de Proveedores Aprobado por:
N° de página:

1 OBJETIVO
Establecer los criterios y la metodología para evaluar, seleccionar, realizar el
seguimiento de desempeño y reevaluación a los proveedores; para garantizar
que los productos adquiridos cumplan con los requisitos establecidos
internamente y con los establecidos por el Sistema de Gestión de la Calidad.

2 ALCANCE
Este procedimiento aplica a todas las actividades para la evaluación, selección,
seguimiento de desempeño y reevaluación de los proveedores críticos.

3 RESPONSABILIDADES
El Asistente de Logística, Jefe de Ventas y Coordinador Técnico son
responsables ante el Director Ejecutivo de Logística de cumplir el presente
procedimiento.

El Director Ejecutivo de Logística es el responsable ante el Director Gerente

General de cumplir y hacer cumplir el presente procedimiento. Además de revisar
como mínimo una vez al año el presente procedimiento, para asegurar la vigencia
de su aplicabilidad.

4 PROCEDIMIENTO
4.1 CONSIDERACIONES PREVIAS
 Que exista la necesidad en el mercado para su comercialización.
 Que exista la necesidad de reponer el stock.

4.2. EVALUACION Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES

Para el proceso de Selección y Evaluación de Proveedores, tanto de bienes como
de servicios, la realiza el Director Ejecutivo de Logística en coordinación con el
Jefe de Ventas en base a criterios establecidos.
 Que el proveedor cuente con certificaciones ISO 9001, GMP (BPM) y otras
que pudiera tener.
 Que los precios sean competitivos en función a otros proveedores.
 Que cuente con la Documentación técnica correspondiente de sus
productos
 Que sea fabricante.

Luego el Director Ejecutivo de Logística aplicara el Formato N°1: Matriz de

Evaluación y Selección de Proveedores, en donde debe colocar los proveedores
del mismo rubro, seguidamente los criterios establecidos a los cuales debe
asignar un peso ponderado, para así obtener el puntaje total.

El Asistente de Logística, debe solicitar al proveedor las certificaciones ISO 9001

y BPM/GMP, y el soporte documentario correspondiente, esta solicitud deberá ser
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Abastecimiento de Insumos Químicos

copiada al Coordinador Técnico para la verificación de la consistencia e integridad

de la información.
El Asistente de Logística deberá registrar en el sistema Star Soft a los
proveedores que hayan calificado en el proceso de selección.

4.3 SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE PROVEEDORES

El Director Ejecutivo de Logística es el responsable de realizar el seguimiento del
desempeño del proveedor del Exterior y Locales de acuerdo a las siguientes
variables:

Criterios para Proveedor de bienes.

 Conformidad del producto recibido.
 Precio competitivo
 Tiempo de entrega.
 Capacidad de respuesta

Criterios para Proveedor de Servicios.

 Calidad de Servicio
 Tiempo de Entrega
 Capacidad de Respuesta
 Precio

Debe aplicar el Formato N° 2: Matriz Seguimiento de Desempeño del Proveedor.

Colocar los proveedores, los criterios establecidos con un peso ponderado
asignado y finalmente obtendrá el puntaje de cumplimiento.

4.4 RE EVALUACION DEL PROVEEDOR

La frecuencia de la re-evaluación será de acuerdo a la categorización que logre el
proveedor.

Re-evaluación de Proveedores
Categoría Calificación Re-evaluación
A Muy bueno Cada 3 años
B Bueno Cada 2 año
C Regular Cada año

5 DOCUMENTOS
 Órdenes de compra
 Formato N° 1: Matriz de Evaluación y Selección de Proveedores
 Formato N° 2: Matriz Seguimiento de Desempeño del Proveedor
 Formato N° 3: Reevaluación de proveedores

6 CONTROL DE CAMBIO.
No aplica por ser primera edición
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Formato N°1: Matriz de Evaluación y Selección de Proveedores

CRITERIO PUNTAJE
PROVEEDORES:
Empresa Precio Capacidad de Referencia de
SERVICIO
certificada competitivo respuesta clientes Total
CALIBRACION
(100% )
40% 30% 20% 10%
5 5 5 5
QCP 5 2.0 5 1.5 5 1.0 5 0.5 5.00
5 5 5 5
5 5 5 5
Metrol 5 1.7 3 1.3 3 0.5 3 0.5 4.10
3 5 0 0
5 5 3 5
Caliraciones S.A. 3 1.5 3 1.1 3 0.7 3 0.7 4.03
3 3 5 3
5 3 0 0
Calibraciones
0 1.0667 0 0.6 0 0.2 3 0.4 2.27
Totales
3 3 3 3
Escala: Malo 0 , Regular 3, Bueno 5
23/11/2016
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Formato N° 2: Matriz Seguimiento de Desempeño de Proveedor

Porcentaje de
CRITERIO PUNTAJE
Cumplimiento
PROVEEDORES: Conformidad de Capacidad de Total
Precio Competitivo Tiempo de Entrega
DE PRODUCTO Producto Respuesta (100%) Total
5 = 100%
40% 30% 10% 10% 100%
5 5 5 5
Liquid quimica 5 2.00 5 1.50 5 0.50 5 0.50 4.50 90%
5 5 5 5
5 3 5 5
Macco 5 2.00 5 1.30 5 0.43 5 0.43 4.17 83%
5 5 3 3
5 5 5 3
Meggle 5 2.00 5 1.50 3 0.27 3 0.20 3.97 79%
5 5 0 0
Escala: Malo 0 , Regular 3, Bueno 5
23/11/2016

Formato N° 2: Matriz Seguimiento de Desempeño de Proveedor

Porcentaje de
CRITERIO PUNTAJE
Cumplimiento
PROVEEDORES:
Capacidad de Total
SERVICIO DE Calidad de Servcio Tiempo de Entrega Precio
Respuesta (100% ) Total
CALIBRACION
5 = 100%
40% 30% 20% 10% 100%
5 5 5 5
QCP 5 2.00 5 1.50 5 1.00 5 0.43 4.93 99%
5 5 5 3
5 3 5 5
Metrol 3 1.73 5 1.30 3 0.73 0 0.67 4.43 89%
5 5 3 5
5 5 3 5
Calibracines S.A. 0 1.07 3 1.30 3 0.40 0 0.53 3.30 66%
3 5 0 3
Escala: Malo 0 , Regular 3, Bueno 5
23/11/2016

Re-evaluación de Proveedores
Categoría Calificación Re-evaluación
A Muy bueno Cada 3 años
B Bueno Cada 2 año
C Regular Cada año

Reevaluación de proveedores Reevaluación de proveedores

P ro v e e d o r
Proveedor Fecha de Proxima S e rv ic io Fecha de Proxima
Categoria Categoria evaluacion
Productos evaluacion evaluacion C a lib ra c io n evaluacion
Liquid A Nov-16 Nov-19 QCP A Nov-16 Nov-19
Macco B Nov-16 Nov-18 Metrol B Nov-16 Nov-18
Meggle C Nov-16 Nov-17 C a librac io ne s S .A. C Nov-16 Nov-17
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Indicadores de Desempeño

INDICADORES DE GESTION
Periodo de Responsable
Indicador Objetivo Formula de calculo Meta Medición del Indicador Significado

Medir el porcentaje de A Mayor valor del Indicador se mejora e

los productos incrementa los niveles de satisfacción de
Conformidad entregados con las Productos aceptados 100% Mensual GL los clientes debido que el producto
condiciones negociadas X 100 cumple con altos estándares de calidad
del Producto Total de Productos Atendidos
(empaque, Cantidad) en el mercado.
sobre el total de envios
Lograr un mejor precio
Precio con el fin de mantener y A Mayor valor del Indicador Mejor
Competitivo acrecentar la Precio del Producto Solicitado 70% Semestral posibilidad para enfrentar la competencia
X100
participación en el Precio del Producto en el Mercado GL y tener más participación en el mercado
mercado
Evaluar el tiempo que
transcurre desde que el Identifica el nivel de efectividad de los
Tiempo de cliente envía una proveedores de la empresa y que están
Entrega solicitud de información Pedidos Recibidos fuera de Tiempo 95% Mensual afectando el nivel de recepción oportuna
de un pedido hasta que X 100 del producto
Total de pedidos Recibidos GL
se le entrega la
respuesta
A mayor valor del indicador refleja una
Capacidad de Establecer las entregas Pedidos no entregados a Tiempo disminución de errores en la entrega del
X 100 producto y disminuir el impacto en el
Respuesta oportunas y efectivas Total de pedidos despachados 80% Mensual GL
servicio prestado